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1、华美任职-咨询 作者： 日期：华美任职资格技术类（咨询师）任职资格标准（第2014版）华美整形中国连锁二零一四年三月目 录第一部分 概述第二部分 级别角色定位和基本条件 第三部分 标准核心内容模型 第四部分 标准核心内容描述一、必备知识二、行为标准三、技能标准四、素质标准 第五部分 附则 技术类（整形美容咨询）任职资格标准第一部分 概述一、标准名称 技术类整形美容咨询二、标准定义整形美容咨询师岗位要求必须熟知整形手术、无创注射整形、皮肤激光美容、口腔植发等手术，并对医院整形医生手术过程及手术术后护理等基础理论知识，而且擅长美容心理学、色彩设计理论。整形美容行业发展决定了整形美容咨询师必须德才兼
2、备。整形咨询师的咨询服务贯穿整个整形过程，包括电话咨询、面对面咨询、手术过程咨询、术后咨询等，在手术过程咨询中，咨询师作为求美者与医生乃至专家沟通的中间人。咨询本身就是一个间接推销过程，通过透视求美者内心的想法，采用不让其反感的方法进行营销。在整个咨询过程中，整形咨询师应本着对求美者负责的态度，必须保证所提供信息的准确度，这也是防止纠纷发生的必要条件。“三分手术，七分咨询”，整形咨询师作为求美者叩开美丽之门的钥匙，除了具备丰富的专业知识外，更应该有良好的职业道德及高度负责任的态度，真正让求美者享有称心如意的服务。三、标准适用范围 整形美容咨询四、标准级别：本标准共设五个级别，分别为：一级标准、
3、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。五、标准的结构：本标准包括级别角色定位、基本条件、必备知识、行为标准、技能标准、素质标准。第二部分 级别角色定位和基本条件一、级别角色定位级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。级别角色描述一级（见习咨询师）对整形美容有强烈的兴趣，客情沟通能力强二级（助理咨询师）基本掌握手术要领和手术中手术后的护理常识，能够解答客户大部分问题三级（初级咨询师）熟知整形手术、无创注射整形、皮肤激光美容、口腔植发等手术，并对医院整形医生手术过程及手术术后护理等基础理论知识，而
4、且擅长美容心理学、色彩设计理论。能够一对一一对多带徒弟。四级（中级咨询师）本着对求美者负责的态度，防止纠纷发生。具备丰富的专业知识外，更应该有良好的职业道德及高度负责任的态度，真正让求美者享有称心如意的服务。五级（高级咨询师）能够对部门乃至医院负责，不断培养新的人才二、基本条件基本条件包括以下内容：关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。级别基本条件一级（见习咨询师）医学或者美容整形、相关行行业大专以上，其他专业本科以上二级（助理咨询师）见习期一年以上，经过相关考核合格三级（初级咨询师）助理两年以上，每次考核优秀并通过资格认证考试
5、四级（中级咨询师）初级两年以上，每次考核优秀并通过资格认证考试五级（高级咨询师）中级两年以上，每次考核优秀并通过资格认证考试第三部分 标准核心模型整形美容咨询师任职资格标准模型级别核心内容一级二级三级四级五级必备知识1级2级3级4级5级行为1级2级3级4级5级技能技能项11级2级3级4级5级技能项21级2级3级4级5级技能项31级2级3级4级5级素质素质项11级2级3级4级5级素质项21级2级3级4级5级素质项31级2级3级4级5级必备知识：1级：国家医疗美容咨询师执业标准、医疗美容咨询师的执业生涯规划、医疗美容咨询营销沟通原理、五官美容整形咨询技术与设计、顾客心理分析与沟通实践、医疗美容大客
6、户咨询与管理、乳房整形技术与设计、容貌美学、医疗美容咨询沟通技巧、医疗美容咨询营销技巧、一分钟自我介绍让客户记住你、五分钟状态调整让客户接纳你、十分钟女性个性化需求分析让客户信赖你2级：NLP精准读心术、大客户专家拿下大单六大攻略、形象设计基础、求美者需求评估方法、求美者人格与美容消费心理分析必备知识3级4级5级整形美容知识1、 整形美容基础知识2、 面部常规整形美容手术3、 非手术整形美容概述1、 注射整形美容2、 乳房整形美容3、 形体雕塑整形美容4、 激光美容1、 整形美容新技术2、 抗衰老美容医学人体美学知识1、 美学基础知识2、 人提形式美学3、 五官与形体美学1、 形象设计基础2、
7、 容貌美学分析3、 形体美学1、 五官、容貌、形体素描2、 面相美学3、 整形美容与审美文化时尚沟通营销知识1、 人际沟通基本原则2、 美容营销基础1、 咨询营销服务2、 咨询营销管理美容心理知识1、 美容心里概述2、 求美客户心理1、 销售沟通心理2、 求美病态心理评估与干预1、 审美心理沟通技巧2、 容貌心理分析行为：1级：客户接待，初步沟通2级：客户接待，初步沟通，初步设计3级：完整设计4级：完美设计与大客户沟通5级：完美设计、投诉处理技能：1级：技能1观摩，技能1观摩，技能3实操2级：技能1观摩并实操，技能2观摩并实操，技能3学习与提升技能3级4级5级技能1：容貌分析技能1、 容貌分析
8、基本方法2、 容貌分析表的使用1、容貌分析流程2、容貌分析工具使用3、容貌分析媒介应用4、图片容貌分析方法1、容貌分析个案研究2、人体摄影技术3、容貌分析数字化技术4、容貌分析软件应用技能2：美学设计技能1、 五官美学设计2、 面型美学设计1、 乳房美学设计2、 形体雕塑美学设计1、 容貌整体设计2、 面部年轻化整体设计技能3：营销沟通技能1、 营销沟通技巧2、 求美心理分析1、 容貌分析营销2、 审美心理分析营销素质：素质1级2级3级4级5级素质1：心理健康克服心理障碍，客服消极心理健康，积极向上影响身边的人，保持积极氛围引领团队氛围解决团队成员心理问题素质2：乐于助人为自己负责，为客户负责
9、自己满意、领导满意、客户满意影响身边的人引领团队解决团队中的不足素质3：责任心强对客户责任心强对客户和医院责任心强让身边的人责任心强引领团队责任心强解决团队责任心问题第四部分 标准核心部分描述一、必备知识各级必备知识内容如下表：级别必备知识考查方式合格标准一级见上口试、笔试、工作实际表现90分合格，100分优秀二级见上口试、笔试、工作实际表现90分合格，100分优秀三级见上口试、笔试、工作实际表现90分合格，100分优秀四级见上口试、笔试、工作实际表现90分合格，100分优秀五级见上口试、笔试、工作实际表现90分合格，100分优秀二、行为标准整形美容咨询任职资格行为标准。行为标准：单元要素行为
10、项达标关键点单元一要素1：行为项1：行为项2：要素2：三、技能标准通用技能等级定义：技能水平分为05级，各级别的定义如下。等级熟练程度经验0级无无1级有限的运作能力，仅仅有一般的、概念性的知识非常有限2级在有协助的情况下的运作能力，实践过的知识在有协助的情况下，在多种场合运作，在例行情况下独立运作过3级 无需协助的运作能力，触类旁通的知识重复的、成功的经验和案例4级深入彻底的知识，可以带领其他人有效运作（某些技能需要通过特定的认证）有效的，资深的，带领他人运作的经验5级被视作专家，能领导、教练其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。全面的知识和正确的评判能力（某些技能需要通过特定的认证）全面
11、的、广博的，领导他人运作的经验，咨询经验各项技能定义及分级描述技能项级别技能分级描述达标关键点0级技能1：容貌分析技能技能2：美学设计技能技能3：营销沟通技能1级技能1：容貌分析技能技能2：美学设计技能技能3：营销沟通技能2级技能1：容貌分析技能技能2：美学设计技能技能3：营销沟通技能3级技能1：容貌分析技能技能2：美学设计技能技能3：营销沟通技能4级技能1：容貌分析技能技能2：美学设计技能技能3：营销沟通技能5级技能1：容貌分析技能技能2：美学设计技能技能3：营销沟通技能四、素质标准素质项定义:级别素质分级描述达标关键点0级素质1：心理健康素质2：乐于助人素质3：责任心强1级素质1：心理健康素质2：乐于助人素质3：责任心强2级素质1：心理健康素质2：乐于助人素质3：责任心强3级素质1：心理健康素质2：乐于助人素质3：责任心强4级素质1：心理健康素质2：乐于助人素质3：责任心强5级素质1：心理健康素质2：乐于助人素质3：责任心强第五部分 附 则一、本标准自2014年3月XX日起生效。二、本标准解释权属于咨询部。
