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1、医院文化概述(讲稿) 作者： 日期：第一篇 文化概述一、引言：人是文化的动物。文化是由人所创造并为人所特有的东西。一切文化都是属于人的。人与动物的根本区别就是其社会性，即文化创造。文化是人类社会的现实存在，是人类从野蛮走向文明的重要标志。据有人统计，世界上关于“文化”的定义已有数百种，足可成为一门“文化定义学”来研究。人们企图获得一个共同认可的文化定义，也许在世上根本就不存在。我们所得到的，永远只能是模糊的、相对的概念或定义。（如过去江南乡下妇女穿着自织的粗布裤，有客来访便换上裙子，认为“礼”是重要的，体现了对自己和对他人的尊重；希腊山地老农将家粉墙漆得雪白，在墙角种一株绯红的蔷薇，认为“美”
2、是重要的体现了一种对自己、对他人和对待环境的做法。）二、文化概念：广义的文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。（如中国的古建筑及其装饰）狭义的文化专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。（如诗歌和散文）。三、文化的功能：1、 传播功能：即记录、存储、加工和传承社会信息。（如甲骨文、竹简和现在的书籍等。）2、 认知功能：即影响、制约人们的认识活动和认识结果。（如人与自然的关系的认识和结果）3、 教化功能：即通过文化环境改变人的思维方式、行为习惯、价值观念、审美趣味并使之社会化。（如中国古代以木质结构为主，而西方是以砖石结构为主）4、 协调功能：即调控社会实践和人与人之间的社会
3、关系。（如公民道德和法律法规）5、 创新功能：即超越现实局限性，创造出新的观念世界和理想世界。（如人类由低级社会向高级社会的发展）四、文化的基本特征传递文化不是“静态”的而是“动态”的，它一产生就有一种向外“扩张”和“传递”的冲动。传播是人的天性，也是文化的本性；传播是文化的传播，文化是传播的文化。文化传播是从时间和空间两个方面展开，它随人类的产生而产生，随社会的发展而发展，并具有社会性、目的性、创造性、互动性和永恒性。1、社会性：文化传播是人与人之间进行的一种社会交往活动，离开人这个传播主体，传播活动就不能进行。2、目的性：人类的文化传播总是在一定的意识支配下的有目的有指向的活动，这就和动物
4、本能的传递有着本质的不同。（如人与动物在繁衍上的本质区别）3、创造性：在文化传播活动中，人类对信息的收集、选择、加工和处理，处处都包含着人类智慧，彰显着人类的创新。（如医院在市场经济条件下，引入企业文化）4、互动性：文化传播是双向的，是传者与受传者之间信息共享和双向沟通与交流的过程。5、永恒性：文化传播生生不息，绵延不断，超时空、跨种族，贯穿与人类社会发展过程的始终，是恒久不变的人类活动。（如医学教育、人文知识的教育）五、文化传播的意义：1、促进了文化整合：不同文化的兼容和重组，是异质文化之间彼此吸收、借取、认同并趋于一体化的过程。文化的整合不是不同文化模式的简单叠加或混合，而是一种新的生成和
5、化合。如华夏文化并不是中华民族中任何一个单一民族文化的历史，而历经数千年融合中华大地几乎所有民族文化以及一些外来文化的历史。2、促成了文化增殖：文化在质和量上的一种放大，是一种文化的再生产和创新。主要是从“时”和“空”两方面展开。在时间方面，文化增殖主要表现为由于大量先进传播媒介的使用，是传播的时间大为缩短，效率大大的增加，促进了不同文化的交流和繁荣（如计算机的使用）；在空间方面，文化增殖主要表现为文化传播超出了国界，衍生出一种新的价值和意义。如日语中的汉字、韩国国旗上的八卦图等。然而，不是任何一种文化都必然是增殖的，只有那些开放的和创新的文化才会产生新的生长点，才会在文化的交流过程中“扬弃”
6、异质文化的同时重构一种全新的文化，保持自己旺盛的生机和活力。3、促成了文化积淀：文化传播使文化财富承接和传播开来，成为不断积累的文化，这种文化的承继和发展便是文化积淀。文化传播的时间越久远，文化积淀就越深厚。文化积淀促进了人类的进化和发展。如中国文化、希腊文化、埃及文化等。4、促成了文化分层：由于当代社会信息流的迅速增长，信息的传播扩大了不同群体之间的文化层次。影响文化分层的原因是多种多样的，除了与受众的社会地位、受教育程度有很大关系外，还表现为社会上一些人所享有的不同职业特权等，从而拉大了同其他人群之间的差距。这样文化分层就成为不可避免的了。如医生、律师、教师等5、促进了文化变迁：任何一种文
7、化都处在动态的发展和变化之中，不同程度地经历着产生、发展、变化、衰退和再生的过程。文化传播无孔不入，并通过各种媒体从形式到内容逐渐渗透，改变着文化主体并产生一种新的社会文化结构、文化风格和文化模式。（如20世纪初中国的五四运动和新文化运动，就是中国近代社会的一次大规模的文化变迁。）第二篇 医院文化一、医院文化的引入医院文化起源于企业文化。企业文化是美国经济学家于七十至八十年代在企业界中总结出来的一套关于人与人之间、人与企业之间、企业与社会之间关系的学说；其理论研究的核心是人，是企业群体中人的意识、言行举止、行为形态以及企业在社会中的形象。由此可见，从某种意义而言，现代医院管理中的医院文化所研究
8、的核心是人，其对象是以医务人员为主体、包括医务人员与病人两大类人员，其内容是医院与社会、医院与医务人员、医务人员与病人以及医务人员与医务人员之间的关系的总和。医院文化建设作为一门独立的学科，可列为医院无形资产内容之一。二、医院文化概念医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐渐形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。三、医院文化特点：在内部具有共性化，在外部具有个性化。四、 医院文化内涵1、物质文化外型外貌的塑造医院外部形象是医院内在气质的外在表现，是现代医院管理重要的外部表现形态；即所谓
9、的医院硬件配置。其中包括医院所处的地理位置、特有环境面貌、独特徽标饰物、仪器设备配置、物资材料购备、病区的设置、科室的布局、工作操作流程以及医患的服装等等。2、制度文化行为形态的塑造医疗质量是医院文化建设的核心要素，是现代医院科学管理永恒的主题，也是医院内在美的外部表现；即所谓的医院软件配置。其中可分为三大部份：、一整套行之有效的医疗卫生管理规章制度和业务技术操作规程；、真正建立健全以人为本的医院科学管理模式和体制；、关注和支持职工队伍综合素质提高的配套措施。包括职业道德、专业技能、服务准则、创新理念等等的系统工程。3、精神文化理念观念的塑造包括员工的理想信念、思想意识、道德品质、观念确立及与
10、时俱进的转变、信息的传递与交流、仪态仪表仪容，医院精神、院歌、院旗、院讯以及由此而构成的系列文化建设。 通过以上三大版块的建立和塑造，经历了由物质到精神、由有形到无形、由表及里的磨合和锤练，逐步形成了此医院区别于彼医院所特有的医疗优势和服务品牌，并通过落实到全体员工形成自觉统一行为后为社会接受和市民认可，从而成为内强素质、外树形象、重诚守信、遵章守法的医疗机构经营实体。五、医院文化的作用：医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化和人性化管理的重要组成部分，是体现医院核心竞争力和品牌的重要标志，也是推动医院整体发展建设的能源动力。加强医院文化建设，其根本目的是营造医院的核心竞争力和凝聚力，从而
11、使医院在竞争激烈的医疗市场中立足于不败之地。特别是进入二十一世纪，中国加入了WTO，各项医疗活动逐步与国际接轨，而医学模式的转变，决定现代化医院管理模式也将逐步走向科学化、职业化和企业化。可以说，优秀的医院文化建设在现代医院管理和发展中应占有不可忽视的地位，将发挥不可估量的作用。1、社会的信誉度和服务对象的亲和力优秀的医院文化建设将体现为医院的良好形象。坚持社会主义办院方向，遵章守法、重诚守信，以一流设施、一流装备、一流技术、一流管理、一流质量、一流服务，为服务对象营造一个整洁、舒适、宁静的诊疗环境和提供安全、优质、高效的医疗保健服务，将会产生巨大的社会效益和经济效益，最终结果将会是赢得信誉、
12、赢得名声、赢得病人、赢得社会、赢得发展机会，促使医院能够有效地占领应有的医疗市场份额。2、提高医疗市场的应变能力和创新能力医疗市场运作规律是一切都处于供求关系的变化调节之中。而在日新月异的医学科学技术发展的今天，医院必须迅速提高自身的应变能力和创新能力，才能适应外部环境的变化。其中，经营创新、技术创新和制度创新三大体系则构成现代化医院的支柱。（如医院由治疗服务扩大到预防服务、由技术服务扩大到社会服务、由生理服务扩大到心理服务、由院内服务扩大到院外服务。）3、打造技术专业化的竞争能力医院是一个技术、知识、人才密集型的经济实体，它是通过各种现代科学技术的最新成果和各类医疗资源的有效配置运用于医学科
13、学、生命科学来为人民健康服务的特殊行业。医疗资源可划分为三大类，一类是以经济建设为基础的医疗物质资源；一类是以人才建设为基础的医疗技术资源；另一类则是思想、文化建设为基础的伦理价值资源。三者通过医疗市场的运作和资源的有效配置，可转化为医疗资本，构成医院的有形资产和无形资产，从而打造医院技术专业化的竞争力。因而，优良的医院文化建设必然是建立在优质的技术专业化基础之上，表现为关注个体发展、发挥群体效应，真正形成院有专科、科有专病、病有专药、人有专长的良性循环体系，营造其核心竞争力。4、凝聚职工的向心力和战斗力根据美国心理学家马斯洛(A. Maslow)提出的人类需要层次理论认为，要激发人的心理内在
14、诱因去努力提高绩效，就要采取各种有效的措施去满足员工不同层次的五大类需要：即生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、自我实现需要。而提高职业技术技能教育培训则被列为最高级即自我实现使潜能得到充分发挥这一层面上来。因此，积极建设以人为本的医院文化，势必关注和支持员工综合素质的培养和提高，鼓励员工通过种类学习培训充实自我、更新观念、求实创新、创造价值从而实现自我，与此同时，也使员工在提升自我中感受到医院的凝聚力和向心力，在日常的诊疗服务工作中自觉成为医院文化的倡导者、建设者、宣传者和传播者，提高整体战斗力。随着时代发展和社会进步，在新技术革命和科技创新的推动下，作为医院文化建设更应体现其时代性
15、和先进性，要在继承和发展中与时俱进，紧紧跟踪世界政治、经济、科技、文化发展的潮流趋势，取其精华，去其糟粕，建设好有中国特色的社会主义医院文化。六、医院文化的核心：以人为本医院文化是医院的灵魂，一个医院没有文化就变成了“人体修理厂”。医院文化以人为本主要体现在三个方面：一是以病人为中心，就病人与医生来说，病人本位，而非医生本位，医生为了病人而存在。（计划经济时代，医院医务人员吃的是“大锅饭”，大家干好干坏、干多干少是一个样，这就使得一部分工作人员面对患者脸难看、话难听、事难办）二是看病时不能见病不见人，就病人的病与人来说，人本位，而非疾病本位，看病时要有整体观念，治病是为了救人。（如过去所说的“头疼医头、脚疼医脚”，就是缺乏整体观念；人性化服务就是以人为本，尊重患者的人格，并为其提供全方位多层次服务）三是医院管理中不能见物不见人，就医疗设备与医务人员来说，医务人员本位，而非医疗设备本位，再
