高效沟通技巧培训讲义课件

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2、理资料下载,请登录:汽车基地 , 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函, 何时发送信息 时间是否恰当, 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三、有效的信息发送,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,有效的信息发送, 谁该接受信息? 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪, 何处发送信息? 地点是否合适 不被干扰,Who?,Where?,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。 听,说,问,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,沟通的四大秘诀,真诚 (一

3、次谈判的经历) 自信(换钞游戏) 赞美他人 善待他人(电梯里的镜子),海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,步 骤 一 :事 前 准 备,设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,步 骤 二 :确 认 需 求,第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,海量管

4、理资料下载,请登录:汽车基地 ,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗?,你喜欢你的工作吗?,你还有问题吗?,你有什么问题?,你喜欢你的工作的 哪些方面?,会议是如何结束的?,问 题 举 例,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,聆 听 的 原 则, 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人,然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,步 骤 三 :阐 述 观 点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(

5、Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits),海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,步骤四:处理异议,1忽视法 (理直气和的服务员) 2转化法(每个人都是从天而降的天使) 3太极法 (劝酒、散步、保险、服装、书籍) 4询问法 (TOM的礼物) 5是的-如果汽车基地 ,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,步 骤 五 :达 成 协 议,感谢 善于发现别人的支持,并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,步 骤 六 :共 同 实 施,

6、积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,第三讲 人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,工作方式 .,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的,面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,工作方式.,果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划.,支配型,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,工作方式 .,合作 友好 赞同 耐心 轻松,面部表情和

7、蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片,和 蔼 型,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,工作方式 .,外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的,快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,表 达 型,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,第四讲 接近客户的技巧,接近客户的三十秒,决定了推销的成败。,第一印象,我们永远没有第二次机会!,七秒钟!,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,会见客户的商务礼仪,相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通

8、工具的礼仪,合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,介绍的礼节(一),先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,交换名片的礼仪,名片夹应该放置在西服的插袋里,而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场,应在上司与对方交换名片之后,方才出示自己的名片。 如果是坐着,尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片,阅读名片内容,并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。,海量管理资料下载,请登录:汽车基地 ,握手的礼节,何时要握

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