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1、集团业务知识培训材料,集团客户中心,1,目 录,重组后的新联通前景与优势 主推产品资费及政策 集团行业产品和政策,2,重组后的新联通前景与优势,3,电信重组改革下的新联通,电信重组形势 6大基础电信营运商合并为3大集团，即中国联通与中国网通合并，中国铁通并入中国移动，中国电信收购联通CDMA网。电信重组完成后将发放3张3G牌照，新联通获得全球用户群最大的WCDMA牌照，中国移动培育中国自主产权的TD-SCDMA，中国电信获得CDMA2000牌照。,网络用户规模效应好、应用成熟、全球漫游范围广,4,电信重组改革下的新联通,二、中国联通3G（WCDMA）的网络优势 新联通3G（WCDMA）是目前全
2、球用户规模最大、漫游范围最广、同时能在台湾使用的3G标准，技术、终端应用上较为成熟。由于全球的移动通信系统有85%都在用的GSM系统，而GSM向3G过渡的最佳途径就是历经GPRS演进到WCDMA。中国移动发展的是民族知识产权的TD-SCDMA，目前只有中国使用。由此可见，展望万众期待的3G，中国联通具有优势，能为大家提供更好的技术和服务。,网络用户规模效应好、应用成熟、全球漫游范围广,5,由于全球移动系统有85%都在用的GSM系统，而GSM向3G过渡的最佳途径就是历经GPRS演进到WCDMA，所以传统网络上的绝对优势使得CDMA2000的发展难以对WCDMA望其项背。,电信重组改革下的新联通,
3、网络用户规模效应好、应用成熟、全球漫游范围广,6,电信重组改革下的新联通,三、联通正在大手笔打造精品网络 新联通出售CDMA后，专心打造GSM网络，目标是精品网络，目前仅佛山就投资数亿元进行网络升级，同时还正在建设3G网络。 四、各家运营商业务优势对比,网络用户规模效应好、应用成熟、全球漫游范围广,7,中国联通,客户品牌,数固品牌,大众市场,青少年市场,集团客户,目标市场,公司品牌,中高端市场,联通10010,服务品牌,业务及产品品牌：IP卡、宝视通、如意邮箱,e网连通,8,主推产品资费及政策,9,集团组网模式,目前网中网业务分有两种模式：集团模式和成员模式，同一集团内用户可根据实际需要自由选
4、择不同模式。 集团模式: 集团套餐:归属于整个集团的资费标准，主要功能是针对集团内外各种资费的批价标准。 个人月租套餐:配合集团套餐使用，主要是针对个人用户收取基本月租，或最低消费。 特服功能费：可选择的集团优惠，根据用户的选择进行集团内外或接听优惠批价。 成员模式资费体系分两个部分：成员套餐、特服功能费。,10,主推对象：月话费在50元以下的低消费用户 宣传口径：新入网预付50送250 开户政策： 1、开户免费，内含300元话费（50+1025），具体为：预付话费50元，次月起连续25个月每月赠送10元（需捆绑5元GPRS业务套餐）。 2、单月入网达到100户以上，可再享受预付100元送10
5、0元二重优惠，每月赠送10元（含5元GPRS套餐）。（相当月“8元月租，省内接听免费、集团互打免费”）,企业联名卡,11,企业联名卡与神州大众卡对比,12,IVPN套餐,主推对象：月话费在5080元的用户 产品套餐：网中网0月租套餐 本地基本通话费0.18元/分钟； 叠加18元可本地接听免费； 叠加10元本地集团内互打免费或15元省内集团互打免费； 主推政策：预付100送100元，每月赠送10元 （含5元GPRS套餐）,13,168至尊套餐,主推对象：月话费在80元以上的用户,14,联通168至尊套餐与移动对比优势,15,新商旅套餐,主推对象：月话费在80元以上的用户,16,新商旅套餐与移动对
6、比优势,佛山移动只有588元以上的套餐才能实现国内接听免费； 佛山移动最低门槛的商旅套餐需要98元，门槛太高； 佛山移动虽然包的分钟数是国内通话，但我们168元以上已经实现国内接听免费。（相当于60%的通话时免费的）,17,案例分析,小张使用移动168商旅套餐，8月份共产生话费301.84元，对比使用联通168至尊王套餐，可节省60.22%话费。,18,集团行业产品和政策,19,集团短信通产品,20,业务简介,“集团短信通”是广东联通为企业集团客户提供的专业短信服务产品。该产品为客户提供统一短消息业务平台，可一次性批量发送多条短消息，也可接收用户的短信回复。 集团短信通”业务能帮助集团客户提高
7、内部工作效率和管理水平，有效节省成本；同时提供一种新型的快捷的客户服务和市场宣传推广手段，为集团客户创造价值。,21,目标市场,目标客户 第一类：广东省内集团或总部位于广东的全国性集团，也包括大中型商家或各类俱乐部。此类客户主要运用群发短信向内部员工或签约会员用户进行信息通知、发布、提醒等服务，或运用群发短信服务于自身客户。 第二类：SP 代理型合作伙伴（以下简称合作伙伴）：与联通签订集团短信通业务合作协议的合作伙伴，利用其营销渠道或技术等方面的核心优势,开展以集团行业客户为目标市场的短信服务。短信服务仅限于为集团用户提供内部的员工通讯交流，以及向其愿意接受群发信息的客户、会员发送服务信息，不
8、得向非自愿接收信息的用户发送任何信息，不得进行任何未经中国联通授权的商业使用或再销售行为。,22,目标市场,适用范围 证券公司：可群发个股推介、到价通知、中签提醒 保险公司：可群发续保通知、新险种通知、节日问候 餐饮公司、美容院、娱乐城、健身俱乐部等会员制集团单位：群发新店开业通知、新产品介绍、优惠促销信息、商品价格调整、节日问候、客户意见调查 其他主推行业：银行、电力行业、制造业、海关业务、公安系统、培训机构、各类行业协会,23,业务优势,电脑操作，群发信息更便捷 节省通信成本，提高沟通效率 交互性强，全面管理用户信息 功能丰富，智能组合发送信息 安全可靠，采用先进加密技术,24,可解决的客
9、户问题,帮助客户批量、瞬间完成信息发布工作： 适用于集团客户内部办公群发短信，如会议通知、文件到达通知、管理信息、日程安排、时间提醒等，可进行回复； 适用于集团客户向其客户进行产品信息发布、温馨提示、服务通知等，也可通过短信进行业务受理、客服投诉、咨询等。,25,业务接入方式,集团客户从联通集团短信平台接入（提供两种接入方式：） WEB方式接入：根据开户时分配的集团客户的管理员帐号/密码，通过互联网WEB方式来登陆业务平台使用； 二次开发接入：集团客户根据联通提供标准的二次开发工具包,自行开发接入到联通集团短信通平台，实现办公自动化系统以及生产管理系统等的综合应用。,集团短信通平台,WEB方式
10、,二次接入方式,集团客户,26,可解决的客户问题,集团客户从合作伙伴开发的应用平台接入 集团短信通的业务合作伙伴可根据各行业特点建立集团客户短信应用服务平台，为集团客户提供相对个性化的具体应用。,27,业务受理,全网接入集团客户： 针对具有跨省业务需求的集团客户,可使用总部分配的全网服务代码在本地业务平台接入；集团客户也可使用其向信息产业部申请的全网服务代码,在总部业务平台接入，进行全网服务。 省内接入集团客户： 针对具有省内业务需求的集团客户, 可使用分配的省内服务代码在本地业务平台接入；集团客户也可向当地通信管理局申请省内服务代码,在本地业务平台接入，进行省内服务。,28,业务受理,合作伙
11、伴全网接入服务 合作伙伴所服务的集团客户具有全网业务需求的, 由合作伙伴向信息产业部申请全网服务代码,从总部业务平台接入，进行全网服务。 合作伙伴省内接入服务 合作伙伴所服务的集团客户具有省内业务需求的, 由合作伙伴向当地通信管理局申请省内服务代码，从申请地业务平台接入,进行省内服务。,29,资费标准,资费构成及收取方式 集团短信通费用由上、下行短信通信费组成。下行短信通信费用由集团客户统一支付给联通；联通手机用户发起的上行短信通信费的收费模式如下: 广东联通手机用户发送到省内服务代码的上行短信通信费可选择由企业统一支付给联通； 广东联通手机用户发送到省内服务代码的上行短信通信费可选择由手机机
12、主支付给联通； 手机用户发送到全网服务代码的上行短信通信费均由手机机主支付给联通； 需手机机主支付的上行通信费按现行联通在信业务上行通信费标准执行，即0.1元/条。,30,资费标准,标准资费,31,资费标准说明,“地址本容量”：指分配给客户的地址本空间大小，即客户最多能建立多少个地址本,（注：二次开发接口不受此限制）,每个地址本大小最多不能超过2M。 “用户数”：指客户最多能创建多少个帐号登陆“集团短信通”平台使用业务（注：二次开发接口不受此限制）。 “月租费用”：在一个计费周期中（即一个自然月内），每项业务开通时间以15日（含15日）为界，15日之前开通或15日之后取消业务，月租费用按照全月
13、的资费收取； 15日之后开通、15日之前取消业务的，按照半月收费。,标准资费说明,32,优惠政策,为鼓励集团短信通用户业务使用，特制定以下达量优惠措施： 当100万条总流量（T）150万条时，下月赠送该月流量总量的10%； 当150万条总流量（T）250万条时，下月赠送该月流量总量的20%； 当总流量（T） 250万条时，下月赠送该月流量总量的30%,33,成功案例：,销售公司案例： XX销售公司在全国各地有几万名客户，以往遇到产品价格变动时，只能由业务员逐一打电话通知，效率低且通信成本高昂！自从开通了集团短信通，信息能够及时传送，大大提高工作效率，销售额稳定增长。 大型超市案例： XX超市在
14、广州拥有大量会员，但在促销信息的到达率、及吸引会员持续消费等方面一直成效不大。开通集团短信通后，大量每次促销人气大旺，真正做到了商家与消费者的双重满意。,34,集团炫铃产品,35,业务介绍,集团炫铃是广东联通为企业度身定做的有声“名片”，可满足企业单位进行产品推广或公司形象宣传等需要。有了集团炫铃，当给员工打电话时，回铃音就是企业设定的个性化铃声，如各种广告音乐、企业宣传或节假日祝福等。,36,目标客户,使用联通集团网、集团用户总数大于10户的集团客户均为联通集团炫铃的目标客户。,37,业务优点,声色具备，立体宣传企业通过全新的途径进行宣传，在悠扬的音乐声中宣传企业的理念，向联络紧密的用户传递
15、最新的企业信息，让企业的宣传无处不在。 个性设置，分类处理企业可以在工作日(工作时间)播放公司统一规定的炫铃音，在非工作日(非工作时间)，员工可选用自己喜欢的回铃音。企业还可针对不同的用户群组设定不同的炫铃声，也可按照不同的节庆随时更换应节的铃声。,38,业务功能,集团炫铃具备了多种个性化功能设置，选择的优先级别为：纪念日炫铃，分组炫铃，时间段炫铃，缺省炫铃；1）缺省炫铃：除了集团统一为员工设置的“时间段和纪念日”炫铃， 以及员工自行设在“分组炫铃”，员工还可自行在工余时间段设置自己喜爱的声效， 当有任何用户拨打其手机时将听到这个炫铃音。 2）时间段炫铃：企业可以设置8个时间段。员工可自行设置
16、“分组炫铃”里的客户号码， 当设在这些时间段号码里的客户拨打员工的手机时将听到这个炫铃音 3）分组炫铃：员工可以设置8个客户分组，每组最多可设置10个客户电话号码。员工可以将几个不同的电话号码设在同一分组里，同一分组号码的人拨打机主将听到同样的炫铃音。 4）纪念日炫铃：企业可以设置三个纪念日炫铃，为企业在不同的节日向用户表达特别的问候。在这些特别的日子里，所有拨打企业员工手机的人，都将听到企业特别设置的炫铃音!,39,开通流程,40,成功案例,案例一某唱片公司的媒体总监以往在一张新碟上市时，总要展开庞大的媒体宣传攻势，包括在电台电视台打榜、提供网络试听、在媒体做宣传等，费用昂贵。现在，有了集团炫铃，就多了一个宣传公司及旗下歌手的平台。新歌编制成企业炫铃，只要一拨通公司无线总机或者员工的手机，就能听到悦耳的、独具一格的炫铃声，达到了免费又有效的广告效果。 案例二某进出口公司规模不大，只有十几名员工，客户经常记不住该公司名称。在使用集团炫铃服务，为公司编制了让人印象深刻的炫铃之后，客户很快记住了该公司的名称，对公司产生了良好的印象，客户认
