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1、XX,业务流程优化与再造项目实施方案(LBH) 2006-10-10,一、项目启动（总体工作计划表）,二、组建XX综合购物中心业务流程优化项目小组,流程优化项目小组 项目发起人： 项目顾 问： 项目负责人： 项目组成员：,三、确定项目目标和范围,目标： 通过对管理流程的不断完善，建设一套科学的先进的企业流程体系，用管理的制度取代管理的随意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企业的经营活动井然有序，以提高企业的运作效率。 编制一套XX综合购物中心业务操作手册,三、确定项目目标和范围,范围： 项目涉及XX综合购物中心所有部门和岗位，对现行的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准、业务流程进行优化
2、或再造。,四、分析项目所需资源,1、现行的组织架构图、岗位设置图、职责划分表； 2、现行的公司管理制度、业务流程图、流程说明； 3、需要高层领导哪些方面的支持和承诺； 4、流程优化小组成员是否具备相应的知识与技能？,五、进行流程管理知识培训,流程管理培训的作用 1.1、让全公司成员都形成对流程优化的正确认识。 1.2、流程优化只是改变不合理的工作思路。 1.3、流程优化不等于裁员，但会存在岗位重新界定。,五、进行流程管理知识培训,2、让全体员对未来的管理变革有心里准备。 流程优化会涉及职责调整，需要员工改变现有思维方式和工作方式，以适应未来的变革。 3、比较完整的流程管理理论介绍，使小组成员更
3、好地完成流程优化工作。 4、让全体员工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。,六、内部营销,对员工进行流程优化的培训与宣传，争取员工的支持。 目的： 1、在公司内部形成对流程变革的正确认识。 2、使大家形成以客户为中心的观念。 3、使员工认识到流程优化的意义以及高层领导推动该项工作的决心，引起重视。 4、使员工对流程管理知识有一定了解，便于开展工作。,七、流程规划,规划过程 1、确定公司新的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准。 附组织层级权责图、直线组织结构图、职能组织结构图 2、流程总体识别：识别公司总体流程框架。 3、流程分级：分析确定流程的层级。 附业务流程分级表 4
4、、核心流程识别：分析确定公司的核心流程和非核心流程。 5、流程优化排序：确定需要优化的流程的先后顺序。,八、流程分析,分析现行业务流程中存在的问题，以及如何优化的问题。 1、要优化什么？ 3、为什么要优化？ 4、由谁来优化？ 5、何时优化 ？,九、新流程设计,根据流程分析的结果设计新的流程，可以是在现有流程基础上作优化，也可以是重新设计一个全新的流程。 1、 新流程分析、设计、定义； 2、 流程图绘制 3、流程说明 附标准流程图及说明样稿,十、流程评价与持续改善,1、新流程试运行 2、新流程改进 3、新流程正式运行,谢谢！ 2006-10-10,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.
5、8.1420.8.14Friday, August 14, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:54:0417:54:0417:548/14/2020 5:54:04 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1417:54:0417:54Aug-2014-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:54:0417:54:0417:54Friday, August 14, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1420.8.1417:54:0417:54:04August 14, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手
6、中像泥块一样任意揉捏。2020年8月14日星期五下午5时54分4秒17:54:0420.8.14 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年8月下午5时54分20.8.1417:54August 14, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月14日星期五5时54分4秒17:54:0414 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午5时54分4秒下午5时54分17:54:0420.8.14 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。20.4.2020.4.20Monday, April 20, 2020 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。18:29:0318:29:0318:294/20/2020 6:29:03 PM 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20.4.2018:29:0318:29Apr-2020-Apr-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。18:29:0318:29:0318:29Monday, April 20, 2020 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.4.2020.4.2018:29:0318:29:03April 20, 2020,谢谢大家,
