艾瑞集团--中国电子商务市场发展的热点与机遇精编版

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1、,中国电子商务市场发展,热点和机遇,以传统企业电子商务化为例,曹军波 Bob 艾瑞研究院院长 首席分析师,2010年8月,Internet Research, Insight Research,1,中国电子商务现状及热点,中国网购市场增长速度及增长空间遥遥领先,美国 09年网购规模 $1314亿 09年网购销量增长率 -0.7% 2010年预计增长7% 09年网购销量占总零售额 3.7%,中国 09年网购规模 ￥2640亿 09年网购销量增长率 105.2% 2010年预计增长80.8% 09年网购销量占总社会消 费品零售总额 2.1%,日本 09年网购规模 7.5万亿 日元 09-2014年

2、网购销量 复合增长率 12.7% 2010年预计增长15.1% 09年网购销量占总零售额 1.5%,中国网络购物市场高速增长,2009年中国网络购物市场交易规模达到2630亿元，同比翻番 2009年中国网络购物用户规模破亿，占网民的比重达到28.4%,服装、3C成网上热销商品品类,从标准化商品向非标准化商品扩展：图书、音像 家居、服饰 从低价商品向高额商品扩展：音像、软件 手机、珠宝,中国服装B2CB2C市场规模稳步增长,09年服装EC市场交易规模超过300亿元，约占整体服装销量的10% 09年网购服装的用户规模约8000万人，占整体网购用户数量的73%,Source：艾瑞咨询。,亿元） 亿元

3、）,人数（ 人数（,淘宝网服装类商品销售状况,除女鞋外，男装、女装、男鞋、运动鞋的销售额、购买人数均稳步增长 互联网已成服装的重要分销渠道,商品 2009Q4 2010Q1 品类 销售额（亿元） 销售额（亿元） 男装 28.2 25.6 女装 64.2 64.6 男鞋 4.0 4.6 女鞋 17.9 12.9 运动鞋 10.7 13.2 商品 2009Q4 2010Q1,品类 购买人数（万人） 购买人数（万人） 男装 886 870 女装 2403 2543 男鞋 164 179 女鞋 757 618 运动鞋 349 419,中国网络购物市场格局,平台式购物网站，产生九成网络购物市场交易额，淘

4、宝网最大 自主销售式购物网站中，京东、卓越、当当位居前三,B2C企业,年美国B2C,1,2,3,4,5,6,2.8,2.5,2.5,2.8,美国B2C企业TOP10 2009年美国B2C企业 TOP10,Rank,Company Name A Inc. Staples Inc. Dell Inc. Apple Inc. Office Depot Inc. W,Category Mass Merchant Office Supplies Computers / Electronics Computers / Electronics Office Supplies Mass Merchant,20

5、09Sales (billion $) 24.5 9.8 4.5 4.3 4.1 3.5,Merchant Type Web Only Retail Chain Consumer Brand Manufacturer Consumer Brand Manufacturer Retail Chain Retail Chain,7 OfficeMax Inc. Sears Holdings 8 Corp. 9 CDW Corp. 10 Best Buy Co. Source：internet Retailer 2010.8 iResearch Inc.,Office Supplies Mass M

6、erchant Computers / Electronics Computers / Electronics,Retail Chain Retail Chain Catalog/Call Center Retail Chain,中国B2CB2C企业市场排名,服装、3C类电子商务企业居多，其他企业较少 纯电子商务企业居多，传统企业电子商务规模小,10,2,传统企业电子商务化分析,2C？,渠道延伸？,进入前：战略性思考,电子商务的理解：新市场，还是新渠道？,电子商务特性：商品售前包装、网络品牌的传递、消费体验的考评,电子商务定位：2B，还是2C？纯网上，还是鼠标+水泥？,电子商务规划：计划占到总

7、营收的比重？投入预算？投资回报期？,电子商务策略：品牌延伸VsVs渠道延伸？,目的：确定发展方向，做好发展规划，明确发展目标,？（合资,B2C？,IT体系,SAAS？,进入初：多方位的选择,团队组建：自建？外包？,组织架构：部门？子公司？（合资？独资？） 渠道搭建：自建B2C？利用现有第三方平台？,商品选择：原有商品，研发新商品？当季新品，还是折扣商品？单一品类，,还是多个品类？,价格定位：低价拉动，同等价位？,服务体系：自建，还是外包？共用，还是电商专属？,体系：自建，还是外包？采购标准化产品，还是个性化定制？集成系统，,还是SAAS？,原则：易切入、可扩展、经济性,发展初：营销推广策略,网

8、站推广：导航网站、合作链接、媒体报道等,品牌推广：搜索引擎、网络品牌广告、公交地铁，电视广告,商品推广：新品发布会、试用品派送、互动抽奖等,促销策划：团购、秒杀、限时抢购、搭配销售、免运费等,目标：提升网站知名度，扩大用户规模，提升交易规模,发展中：运营进度把控 渠道 建设,商品 扩充 团队 建设,业务 规模,区域 扩展 系统 升级,方向：稳步推进业务提升,发展中后期：核心能力构建 电子商务的竞争，是用户的竞争、品牌的竞争、供应链的竞争 Xcommce,用户规模,用户体验,品牌影响力,供应链管理,第四步 第三步 第二步 第一步,案例分享：李宁集团,成立时间：1990年成立,上市时间：2004年

9、6月，香港,旗下品牌：李宁、艾高、红双喜、新 动、乐途,规模：2009年底，实体店铺数达 8156间，遍布中国1800个城市,2007年底全球体育用品公司市值排名,排名 公司 市值（亿美元）,1 耐克 320.39 2 阿迪达斯 153.64 3 彪马 64 4 李宁 38.61,source：美国市场研究机构SGI，2008年,2010.8 iResearch Inc.,案例分享：李宁集团网络渠道的搭建之路,2008年4月10日李宁品 牌首家官方网络店铺在 淘宝商城隆重开业。,2008年6月18日 李宁品牌官方网 上商城正式开张 营业。,2008年8月李 宁电商荣获 阿里巴巴全 球十大网商。

10、,2009年4月，李宁官方 网上商城全新改版 2009年7月李宁 电子商务IT平台 一期上线,2008年1月李 宁电子商务部 成立，并开始 组建团队。,2008年5月李宁电 商推出网络分销、 代销合作模式。,2008年8月，推出历 届奥运复刻限量版产 品。另外“囧 ”鞋 在网上销售大获成功。,2008年12月上 海李宁电子商务 有限公司成立。,2010年3月李宁 在淘宝又推出红 双喜、乐途等品 牌旗舰店；李宁 单店单日收入超 50万,案例分享：李宁集团网络渠道的搭建之路 李宁是国内较早进入电商领域的品牌，已成长为业界标杆，其网络渠道的构建有 一个系统的理念和规划，目前已经形成清晰的网络渠道体系

11、。,收编+供货 收编线上销售“李 宁”产品的商家和 个人 与当当、卓越等” 网上百货商店”合 作，授权销售李宁 产品,淘宝试水 建立淘宝旗舰店 整合淘宝个人网店 建立淘宝店铺系统： 李宁淘宝旗舰店+ 李宁授权专卖店+ 李宁官方折扣店+ 李宁授权网店代理 商,独立网店建设 建立独立旗舰店 整合淘宝店铺系 统,线上渠道系统 形成线上渠道系统 包括：独立旗舰店+ 淘宝店铺系统+百货 商店供货+收编线上 C2C店铺,2010年- 李宁逐步脱离淘 宝，重点发展自 己的B2C商城及 分销体系,案例分享：李宁网上业务运营的难点,产品研发：网上专供新品的研发,供应链管理：如何缩短补货周期，产品DIY的快速反馈

12、 线上线下渠道的管理融合 消费者体验优化,网上销售渠道的完善,，,传统企业开展电子商务渠道的搭建,传统商家,实现形式,实现主体,自建,外包,自主经营,零售商 品牌商,企业网上商城 B2C网上商城 C2C网上商城,招募经销商 委托购物平台,网购 消费 者,传统企业开展电子商务化的组织结构 某传统商家网上零售内部组织,采购部 落实新品资料的提供 市场部 提供商品价格；,电子商务部 展示XX商品； 根据全国销售策略 配合实施； 发布新闻稿、广告,总务部 协调上网、办公地 点等问题； 解决网购涉及的相 关办公设备；,提供主推型号； 提供下架商品清单； 分配促销资源； 制定销售策略； 广宣部 刊登网购专

13、区； 提供促销方案； 配合网站宣传；,等XX信息； 配合门店促销方案 ，网上网下互动； 对外发布XX招聘 信息； 网站广告对外招商 对外征集客户意见 和建议； 展示服务承诺； 网站市场调研。,人力资源部 人员招聘 人员培训 财务部 货款的回收； 网购财务流程的制,在整个集团战略地位 及自身发展定位。 与其他部门的配合和 发展。,定与实施； 卖场部,在店内展示方面配合 网站宣传； 指定门店 提供日常商品资料； 小件商品配送； 网购商品退换货；,客户服务部 处理相关投诉； 配送中心 大件商品配送； 网购商品退换货；,传统企业电子商务运营七要素, B2C运营七要素,网站,用户体验是根本,企业发展之本

14、,服务,营销,用户获取及维系必备,生存的根本,产品,B2C企业运营七 要素,品牌,长期受用的无形资产,高效运转的核心,供应 链,团队,资源及品牌根基,电子商务网站运营诊断指标体系,综合运 营指标 注册用户数 访问到下单的 转化率 客单价 销售额 毛利率,网站运 营指标 网站浏览速度 站内商品搜索 时间 网站商品布局 订单流程长短,营销活 动指标 促销（广告） 访问量 促销（广告） 转化率 促销（广告） 投资回报率 新增购买用户 数 新增注册用户 数,用户行 为指标 访问用户规模 访问用户次数 访问到放入购 物车转化率 访问到下单转 化率 跳出率,客户价 值评估 重复购买率 用户购物频次 用户累

15、计购物 金额,举例：传统企业开展电子商务（1） 举一个案例，是传统企业开展电商业务普遍会遇到的一大问题线上线下渠道 冲突针对这个问题很多企业都给出了自己的解决方案 ？还有很多 线上卖过季商品 限时特卖,不同渠道分品牌,不同渠道分型号,举例：传统企业开展电子商务（2）, 举其中一个要素用户体验，以目前领先的2大B2C为例 案例1：京东,商品详细信息,必填项越少越好,增加用户评价,举例：传统企业开展电子商务（3）, 举其中一个要素用户体验，以目前领先的2大B2C为例, 案例2：VANCL，在购物流程上设计非常值得借鉴，包括功能的友好易用、关键,信息/提示信息的呈现、语言文字的表达等。,3,艾瑞为您

16、提供的电子商务服务,艾瑞致力于提供最优质的研究服务 iResearch在电子商务行业宏观环境及产业政策、垂直行业B2C、主要运营商发展模式、 消费者网购决策及购买流程、购物与搜索、购物与营销等领域都持续深入影响行业发展。,行业宏观 全年报、半年报、 季报，持续更新,垂直B2C 服装、家电、IT 数码、母婴等， 更多规划中,交叉领域 购物与搜索、 购物与营销 等,消费者行为 购买决策、购买 转化率、频次、 时间等研究,企业电商 SAAS、B2B电 子商务等研究 持续更新,艾瑞咨询针对某客户电子商务市场进入策略研究,项目背景及目的,客户作为世界份额领先的自动化产品生产商，在中国有若干个合资公司，生产一系列自动化产品。