管理信息系统第十二章电子商务精编版

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1、第十二章 电子商务,第 一 节 电子商务的概念,1.1.1电子商务狭义上是指利用网络环境进行电子交易 广义上的电子商务除电子交易之外还包括利用网络环境进行其他商务活动,一种商业模式,主要用来解决信息流的问题,电子商务的实施和发展一个全球范围的系统工程,一种工具,1.1.2 从不同视角中看到的电子商务从四个视角所看到的电子商务,狭义电子商务的例子1、淘宝购物,顾客,某家店,快递公司,提交订单,发货,配送,商流,支付宝,打钱,打钱,配送网络,金融网络,信息网络,物流,信息流,资金流,狭义电子商务的例子2、直接上某企业官方网站购物（Haier）,某零售商,海尔配送中心,内部网,因特网,通过物流系统进

2、行商品的配送和运输,生产部门,网上销售部门,海尔官网,订单,财务部门,内部网,内部网,海尔公司,1.2 电子商务的特点,2020/8/14,10,政府,BtoG,BtoG,BtoG,BtoG,1.3 电子商务的分类按交易对象分类,第 二节 电子商务的技术基础和结构,2.1电子商务的技术基础-电子数据交换是企业之间业务往来的商业交易文件用标准格式以电子方式在计算机之间自动的进行传送 注：商业交易文件包括订单、发票、运单、采购单、银行对账单、报关单、商检证明和保单。 报关单：也就是进出口货物报关单，指进出口货物收发货人或其代理人，按照海关规定的格式对进出口货物的实际情况做出书面申明，以此要求海关对

3、其货物按适用的海关制度办理通关手续的法律文书。,企业1,企业2,企业1,Extranet,Intranet,Internet,2.1电子商务的技术基础三个网之间的关系,网络基础设施,信息发布工具,信息交换基础设施,商业服务基础设施,公共政策、法律、法规,技术标准,2.2电子商务的结构,第 三节 电子商务给企业和社会带来的影响,3.1电子商务对企业的影响 3.1.1改变企业的营销方式 营销方式指营销过程中所可以使用的方法。 （1）企业对目标市场的确定将更加注重对网上信息的分析和利用 （2）可以通过网络发布商品信息，树立企业形象 （3）可以运用网络和传统相结合的方法开展市场调研，为正确决策创造有利

4、条件 （4）可以打破时空界限搜索货源，利用网络公开招标等采购方法创造更多的贸易机会,3.1.1电子商务改变了企业的营销方式- 1年1100万70%来自阿里巴巴,受访者：无锡市祥健四氟制品有限公司销售部经理王健。 据悉，王健开始并不了解电子商务，是阿里巴巴的服务人员打电话给他的；起初不了解也不想做。可是阿里巴巴的服务人员态度很好，每次都耐心的解释阿里巴巴的服务和特色，到了第三四次的时候，他就开始动心了，抱着不妨一试的心态开始网上经营。 王健的公司03年营业额是600多万，04年翻了一番，达到1100万，其中70%都是来自阿里巴巴。王健认为，加入阿里巴巴可得到很多东西，不单纯只是提高销售。通过电子

5、商务，使他们接触了不少国内的大企业，并且也提升了本身产品的质量，对自己的要求也高了。阿里巴巴的客户来自全国甚至全球，在提升客户的层次，提高企业形象上有很大的作用。公司在品质、技术、管理、服务上都会随之提高，无形中帮公司实现了一个长远目标。 王健回忆说，公司加入第一个礼拜就有了一个深圳的公司订单，对方是专程坐飞机过来谈生意的；还有一个客户是上海过来的，下了一个很大的单子。这两位也成为后来的长期客户。 王健说，开始在阿里巴巴经营时也是有遇到过的骗子，接触的时候，有些客户会让他们有些疑惑，那他们会比较谨慎再问些很专业的问题，这样有些人就露馅了。王健认为，其实骗子都是有好多特点的，比如都不还价，量特别

6、大，等等。仔细辨别都可以鉴别出来的，现在通过几个电话和传真都能辨别。,3.1电子商务对企业的影响 3.1.2促进企业供应链的有效建立 供应链是指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的过程和活动的上游及下游企业所 构成的网络。,3.1电子商务对企业的影响 3.1.3为组建虚拟企业创造条件 虚拟企业是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场， 共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用， 联合开发的、互利的企业联盟体。 案例美国福特汽车公司,虚拟企业与供应链的区别,3.1电子商务对企业的影响 3.1.4促进企业体制改革和业务流程重组 （1）企业体

7、制改革，例如，中层管理者的作用将逐步由企业内部（Intranet）网来承担 （2）企业业务流程重组,内部资源的管理,供应链 管理,企业管理,业务流程,企业范围内的作业的处理过程,外购外协分销库存管理运输仓储等一系统业务流程网络化,3.2电子商务对人类社会的影响 3.2.1整个社会商业结构体系发生变化 （1）电子商务打破了对市场的时空限制。24小时服务，商业活动无国界，降低了交易费用 （2）实现电子商务以后，商品交易过程中商品逐级批发和运送的物流过程将由商品配送中心组织的一次性物流所替代。降低了物流成本 （3）企业规模的大小对竞争能力的影响可能不像传统那样突出。例如，亚马逊公司自己没有书库，却可

8、在网上书店向全球60亿人提供310万种图书。,3.2电子商务对人类社会的影响 3.2.2对经济理论产生影响 （1）不少问题已不能简单的用传统的经济理论来研究。例如，商品的价格 （2）出现了许多新的经济名词，,狭义：基于因特网的经济活动,广义：发展到互联网阶段的信息产业,注意力经济，企业之间的残酷竞争实际上已演变成吸引消费者注意力的竞争,明星体制是注意力经济中最具竞争力的体制。,打折,“凤姐”成就短暂美国梦，成为注意力经济的最大受益者。凤姐赴美国参加中 文台面试，成功晋级。不是因为她长得丑，也不是因为他长得丑出来吓人，是因为 他长得丑出来吓人刚刚好取悦网络时代的审丑热潮，是众人的注意力“魔咒”，

9、祝 她完成了美国梦,3.2电子商务对人类社会的影响 3.2.3推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变 信息化社会：是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱的社会 信息化社会的两大特征： （1）以互联网为标志的信息产业迅速崛起 （2）经济全球化进程的加快,电子商务,属于,促进,第 四 节 电子商务的安全问题,4.1电子商务安全的概念,电子商务安全的要求： 信息的保密性信息在传输和储存中不被窃取信息加密 信息的不可否认性发送方和接收方都不能否认自己发送和接受了信息数字签名 系统的可靠性防止硬件失灵、软件错误、自然灾害等造成失效的性能 交易者身份的真实性网上交易双方应确认对方是真实的数字证书,

10、4.2实施电子商务主要使用的安全技术 （1）防火墙技术 （2）加密技术 私密钥加密技术 公密钥加密技术 数字签名 数字认证和数字证书,4.2.1防火墙技术,防火墙可以看做是一道介于内部网和外部公共网之间的屏障，是一种装在主机和路由器等节点上的软件。 它的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击,4.2.2加密技术,私密码加密 工作原理,明文消息,加密算法,明文消息,解密算法,A方,B方,密文,Internet,密钥K,密钥K,4.2.2加密技术,公密码加密 工作原理,4.2.2加密技术,数字签名：用0和1组成的数字表示，它是使用某人的私钥加密特定的消息，经过处理而得到的结果,4.2.2加密技术,数

11、字认证和数字证书 数字认证使用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的身份以及判断文件（如发票）是否被人修改或照片是否有效的加密技术。 数字证书，是在因特网上，用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件 数字证书,数字认证工作有第三方的认证中心来做。认证中心是一个权威机构，其任务是认证交易双方的身份、管理数字证书和密钥。,4.3电子商务安全的对策 （1）制定严格的法律与法规 （2）制定安全管理措施 （3）重视安全检测和评估,第 五 节 电子商务的支付问题,5.1电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算

12、机系统中，并 通过计算机网络系统以电子信息传递的形式实现流通和支付。 电子支付系统的功能是实现实时的付款交易活动，当顾客在浏览器上点击“付款” 键后，支付过程就自动完成。,信用卡业务的基本处理流程,填表 审查 开户 发卡,客户申请持卡,客户持卡消费,资金清算,验卡 授权 签字供货,提交签账单 提请付款 付款 持卡人付款,5.2电子支付的形式信用卡 5.2.1信用卡是银行或其他财务机构签发的给那些资信状况良好的人士 的一种特制的卡片，持卡人可凭借在发卡机构指定的商业机构消费,5.2 .2电子支付的形式电子支票 电子支票,是显示在屏幕上的支票。,40,2020/8/14,41,5.2.3电子支付的

13、形式电子现金 电子现金（Ecash），又称为数字现金，是以数字的形式代表现金货币，具体使用一串加密的数字来表示现金。 它具有货币价值、可交换性、可储存性和可重复性。,第 六 节 电子商务与物流系统,6.1物流的概念 物流：为了满足消费者的需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。,6.2电子商务下现代物流的特征 （1）服务化 （2）信息化 （3）一体化 （4）智能化 （5）国际化,6.3第三方物流 比如说圆通、申通等,6.4物流信息化-电子数据交换技术,计算机应用,网络和数据标准化,电子数据交换技术,通信,电子数据交换技术的条件

14、,电子数据交换技术的特征,电子数据交换技术的应用基础,条码技术、,二、技术先行，物流信息采集与导引技术,GIS地理信息系统： 是在计算机和通信网络的支持下，对空间数据进行采集、处理、 查询、分析，动态的提供空间地理信息为决策服务的技术系统,GPS全球定位系统:帮助了解货物的动态信息,第 七 节 面向电子商务的谈判支持系统,7.1 谈判支持系统及其作用,面向电子商务的谈判支持系统： 是一种运行于Internet上的，能为谈判者双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持环境。用户可通过浏览器进行在线谈判，实现交易过程的电子化。 谈判支持系统的作用 克服谈判人主观认知上的局限性和偏见 减少互不信任的因素

15、 减少谈判过程中因紧张造成的失误 减少低估自己或对手的情况发生,7.2谈判支持系统的类型,按照谈判机理可分成： 分配式谈判-是输赢型的，即一方的收益建立在他方的损失之上； 集成式谈判-集成式谈判以各方互利作为谈判基础，强调协调各方的收益和兴趣，即在谈判过程中双方不断调整要求条件，达到双赢的目的。,7.3 案例- 最简单的商务自动谈判过程,有一个制造商要购买一种原材料而与某供应商进行谈判。谈判开始时，供应商报一个供应价S1；制造商报一个购买价M1。当制造商的出价小于供应商的报价时，制造商可将购买价提高6%，继续谈。如这个提高了的购买价仍低于供应商的供应价时，供应商可以将销售价降低6%后再谈，这样

16、，一方面不断提高购买价，另一方面不断降低供应价，直到供应商的供应价低于或等于制造商的购买价时，才结束谈判，系统提示“成交价”。,要指出的是：提价和降价都有一个限度，即制造商有一个最高的购买价MN供应商有一个最低的供应价SN（这二个价格对方都是不知道的，但你应当先输入计算机）。当谈判继续到不可能再满足这二个价格中的一个时，系统就提示谈判失败。,第 八 节 网络营销,8.1网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。 网络营销的主要内容包括： 网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网络营销渠道选择、网络营销管理与控制 具体的营销手段： E-mail 营销、网络广告、建立网络营销站点,8.2网络营销的特点： 全球性 互动性 个性化，例如戴尔公司 高效性，顾客可以足不出户买到自己需要的物品 经济性， 对消