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1、第二章电子商务业务模型,电子商务业务模型的分类,1、从参与交易的商业实体的角度分,B2B B2C C2C B2B2C B2B2B,B2C,B2B,B2B2B,B2B2C,多层B2B,企业,分销商,分销商,分销商,零售商,企业用户,企业用户,企业用户,最终用户,最终用户,1、按服务行业和范围分类,零售业电子商务模型 制造业电子商务模型、 中小企业B2B电子商务业务模型 跨国电子商务业务模型,课后作业：请选择一种电子商务业务模型进行分析,零售业电子商务模型 （可选择案例：淘宝网、麦包包网、拍拍网、为例进行分析） 制造业电子商务模型、 （可选择汽车业、服装业、家电品牌的案例进行分析） 中小企业B2B
2、电子商务业务模型 （可选择阿里巴巴为例） 跨国电子商务业务模型 （以易趣网为例）,分析项目,1、对分析的网站进行简介 2、该电子商务网站设置了哪些栏目？ 3、该网站运用哪种交易方式？ 4、该网站的用户主要有哪些人？ 5、该网站采用何种支付方式? 6、该网站采用何种物流方式？ 7、该网站近期采取了哪些营销方式或组织和哪些营销活动？ 8、该网站与其他同类网站相比有哪些优势？有哪些缺点？,作业要求,小论文：字数在800字以上 作业提交时间：9月30日,电子商务的支付,在线支付系统概述,在线支付系统模拟图,客户开户行,商家收单行,客户,商家,支付网关,金融专网,互联网,在线支付系统组成,客户：指一般意
3、义的消费者或购物者，他们在电子商务站点购买商品后选择某种支付方式发起支付行为。 商家：指的是商品卖家，是支付行为的接受者。,金融机构：主要包括客户的开户银行和商家的收单银行，某些支付方式可能还要涉及信用卡组织及其他金融机构。 金融专网：是各银行及金融机构之间进行资金结算的专用通讯网络，需要特定的认证和授权才能进入，具有很高的安全性，如中国国家现代化支付系统。 第三方支付服务机构：指的是提供支付网关及其他增值服务的第三方支付服务提供商,在线支付系统知名品牌,eBay旗下的PayPal已在全球190个国家和地区支持多达24种货币进行交易。在eBay跨国贸易中，PayPal提供安全高效的一站式支付方
4、案，集国际流行的信用卡，借记卡，电子支票等支付方式与一身。目前在跨国交易中超过90%的卖家和超过85% 买家认可并正在使用PayPal 电子支付业务。,支付宝,支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场。 2010年3月14日，支付宝又宣布其用户数正式突破3亿，这是国内第三方支付公司用户数首次达到3亿规模,信用卡在线支付,信用卡是商业银行向企业或个人发行的、将支付与信贷两种业
5、务功能融合在一起的一种银行卡。 在信用卡支付模式中，除了客户、商家以及他们各自的开户银行外，信用卡组织发挥着协调各方关系，制定运营规则、构建和维护支付网络的作用。,信用卡在线支付的交易处理,1、验证支付信息 购物者在商家的电子商务站点购物后，选择信用卡作为支付的方式，并输入信用卡的账号、密码等相关信息。商家将该支付请求发送给支付服务提供商，支付网关在就爱那个该请求发送给购物者信用卡的发卡行，请求验证服务。发卡行会购物者提供的信用卡信息的有效性进行审核，并检查账户可供使用的金额是否大于该支付请求的支付款项数额。,信用卡在线支付的交易处理,2、释放被冻结的款项 如果订单已被处理，且已经 验证了信用
6、卡信息，而此时购物者又决定取消订单，那么商家需要向支付网关发送请求来释放这部分 已经被冻结的款项。支付网关就爱那个该请求传送给发卡行，发卡行审核请求，并决定是否解冻相应款项。,信用卡在线支付的交易处理,3、资金转账 如果商家已经为购物者配货并发生送货物，则可以向支付网关发送请求，使用此操作提取该订单应支付的款项。,信用卡在线支付的交易处理,4、退款 如果客户在收到货物后发现所购商品存在质量问题，通常会要求退货，商家若同意退货，则需要向网关发生送退款请求，若被支付系统审核通过就可成功退款。,第三方支付方式,目前国内外流行的第三方支付平台,PayPal（易趣公司产品）、支付宝（阿里巴巴旗下）、财付
7、通（腾讯公司，腾讯拍拍）、易宝支付（Yeepay）、块钱（99bill）、百付宝（百度C2C）、网易宝（网易旗下），环讯支付，汇付天下，汇聚支付(joinpay)。,第三方支付模拟图,客户开户行,商家收单行,客户,商家,第三方支付平台,金融专网,互联网,第三方支付一般流程,买家提交订单,付款到第三方 服务平台,买家确认收货,第三方支付平台 将货款转至卖家,买家验货不对版,第三方支付平台 将货款退回买家,其他支付方式,1、电子支票,一种常用于B2B模式的在线支付手段，它是传统支票的电子化形式，辅以数字签名验证支付人和收单人的身份，并使用公开密钥体系来保证安全性。如：NetBill、 e-Chec
8、k,电子支票交易过程,客户在商家站点购买商品，选择电子支票作为支付手段。 客户向商家发送电子支票，并将该付款行为通知银行。 商家在收到电子支票后向银行索付。 银行在验证电子支付的有效性后，将资金汇兑给商家。,2、电子现金,是一种用电子形式模拟现金的技术。一般是将基于银行账户的普通现金通过加密运算转换成一个序列数，并加上数字签名，就可以在网上进行支付交易。,3、礼品卡,目前国际上比较流行的支付方式，近几年国内得到一定推广。礼品卡可随意充值，且能让收到礼品卡的购物者在众多商城里挑选各自真正喜爱的商品。,4、网上银行付费,指的是银行通过互联网等公共资源，利用信息安全技术，向客户提供开户、查询、存取、
9、投资理财等传统柜台业务。,在线支付安全,总所周知，互联网因其前所未有的开放性而得到了迅速的发展，但开放的同时也带来了很多的安全隐患。支付行为恰恰因为涉及大量例如账号、密码之类的私密信息而需要极高程度的封闭性和安全性。,在线支付的安全技术,1、数据加密技术 通过某种特定的加密算法将需要保密的信息加密成不宜识别的密文，再加密文进行传输或储存。 2、数字签名技术：对数据通过特殊计算方式转化为某些值，在对该值进行加密后的密文便是数字签名。,在线支付的安全技术,公钥基础设施 为网络通信提供各种基础的安全服务，包括身份认证、数据完整性和保密服务等。,钓鱼网站,钓鱼网站”是一种网络欺诈行为，指不法分子利用各
10、种手段，仿冒真实网站的URL地址以及页面内容，或者利用真实网站服务器程序上的漏洞在站点的某些网页中插入危险的HTML代码，以此来骗取用户银行或信用卡账号、密码等私人资料。,钓鱼在大多数情况下是关心个人银行账号、密码、信用卡资料、社会保障卡号以及你的电子货币帐户信息。关于用户的paypal、yahoo邮件、gmail及其他免费邮件服务,互联网上活跃的钓鱼网站传播途径主要有八种,1、通过QQ、MSN、阿里旺旺等客户端聊天工具发送传播钓鱼网站链接； 2、在搜索引擎、中小网站投放广告，吸引用户点击钓鱼网站链接，此种手段被假医药网站、假机票网站常用； 3、通过Email、论坛、博客、SNS网站批量发布钓
11、鱼网站链接； 4、通过微博、Twitter中的短连接散布钓鱼网站链接； 5、通过仿冒邮件，例如冒充“银行密码重置邮件”，来欺骗用户进入钓鱼网站； 6、感染病毒后弹出模仿QQ、阿里旺旺等聊天工具窗口，用户点击后进入钓鱼网站； 7、恶意导航网站、恶意下载网站弹出仿真悬浮窗口，点击后进入钓鱼网站； 8、伪装成用户输入网址时易发生的错误，如gogle. com、sinz. com等，一旦用户写错，就误入钓鱼网站。,防范办法,第一、查验“可信网站” 第二、核对网站域名、 第三、比较网站内容 第四、查询网站备案 第五、查看安全证书 第六、注意杀毒软件的提醒,案例1,我一直标榜自己是网络骗子杀手，对骗子行骗
12、的手法剖析的头头是道，可是某天晚上 我开心的在网上购物，拍下宝贝,准备付款时，突然灯灭了，全屋子一片漆黑，除了笔记本电脑上发出微弱的光，还好我是无神论者，继续付款，但离奇的事情还是发生了，明明付了钱，但不管我怎么刷新页面，都显示为“等待买家付款”，联系了卖家，卖家回复也是没收到钱。于是不经打了个冷战，迅速进入网上银行查看，诡异事件GOING ON，钱竟然被汇走了。仔细回想，所有的购物流程都跟平常一样，并没有出现额外的步骤，骗子到底用的是什么圈套，还是真的有,查验,旺旺聊天记录，发现骗子传过一个宝贝介绍的文件，它就是元凶。这个由卖家发的所谓的宝贝介绍其实是一个病毒文件，它能自动更改你的收款账户，
13、所以当你将打款到指定的卖家手中时，虽然显示的卖家收款，但是实质已经是打到了骗子的账户了！,注意事项,1、不要接收陌生人发送来的任何自己不能确定是否安全的各种类型文件，如以调查表、报价表、库存表、衣服放大图片等名义发送的文件。 2 在点击文件或解压文件前对其进行杀毒。 3 不要到不良网站下载不良信息，并安装到您的电脑上。 4 给电脑安装杀毒软件并且定期杀毒。,案例2,淘宝ID “小糊涂神” 从大学毕业后我就一直在淘宝上开店创业，生意做的也算红火。可是有一天突然接到了熟悉的支付宝客服电话8，在和支付宝客服mm窃窃私语了几句话之后，我成为了故事悲剧的主人公，因为支付宝账号里所有资金全都转到了陌生人的
14、账户中。这次“小糊涂神”真的成了糊涂神。 客服mm到底跟“小糊涂神”说了什么？ “客服MM”其实是骗子伪装的，她以“小糊涂神”的支付宝账号被盗的名义，要求在电话中马上提供支付宝账号密码及支付密码，小糊涂神一时情急，就告诉了她，悲剧就这样发生了！,查验,骗子用了一种篡改号码的软件（除了110.119特殊号码不能改），通过这种软件很容易把电话号码修改成他们想要的数字。,注意事项,1 真正的支付宝工作人员在联系您时，是不会索要您的密码信息的。当对方试图询问密码等安全信息时，您就要提高警惕，不要透露。 2 在您不能判断“工作人员”所说的账户有问题时，您可以尽快的登录账户查看，或者直接致电支付宝客服（8
15、）进行确认！,案例3,自从读大学，我就成了游戏痴迷者，经常在网上搜索便宜的点卡。 有一天，被我寻到一个7.5折优惠的点卡卖家，HAPPY万分，可是卖家一再要求用QQ联系才有优惠！对于卖家的行为虽然有些小怀疑，但还是付了钱。奇怪的是，支付页面显示：“支付失败！支付宝支付功能升级维护中，请您使用网上银行进行支付！”几次尝试都发生同样的错误之后，我取消了购买！ 没过多久，手机却收到了“您已经购买了盛大点卡，请正确输入校验码完成申请！”“申请取消支付宝数字认证，请正确输入校验码完成申请！”等短信！,查验,骗子就是那个发你连接的QQ卖家，受骗人通过QQ点击了骗子事先做的钓鱼页面，当进行支付操作的时候，密
16、码信息就被骗子掌控到了！骗子通过受骗人的账户想动用他的账户内资金，幸运的是受骗人绑定了手机动态口令，并安装了支付宝的数字证书，每次有交易都必须要手机验证和数字证书验证！所以骗子的每一步动作都发到了受骗人的手机短信上，没有短信确认，骗子寸步难行。,注意事项,1、谨防低价商品陷阱。 2、请使用旺旺作为交易中的沟通工具，因为新版旺旺添加了新功能，发送连接时自动显示相应商品的图片及基本信息，会员在接收连接时若没有显示这些内容，就要小心了。 3、请选择手机动态口令、数字证书等安全产品随时保护您的账户安全 4、妥善保管校验码、密码等信息，不要将其告诉陌生人，真正的支付宝工作人员是不会向您询问这样的问题的，切记，任何人以任何名义向您索要安全信息都不要告知。,案例4,淘宝新手卖家小Q “叮咚” 宝贝已经卖出
