第03章电子商务系统分析精编版

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1、第3章 电子商务系统分析,本 章 内 容,3.1电子商务系统分析 3.2业务流程重构 3.3新系统逻辑方案的建立,3.1电子商务系统分析,系统分析也称逻辑设计。其要回答新系统“做什么”这个关键性的问题。,系统分析,电子商务系统分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合欲开发电子商务系统的的要求，对企业进行调查，了解企业的组织结构以及与企业准备开展的电子商务活动有关的数据流程和业务处理过程。 深入研究及描述现行系统的活动和各项工作，及用户的需求。 使用一系列分析工具与技术建立目标系统逻辑模型，为系统设计奠定基础。,3.1.1系统调查,系统分析也是调查、分析和定义用户需求的过程。 系统分析的

2、初始工作是为新系统开发做进一步的详细系统调查。,1.系统调查的原则,在系统调查开始前，制定系统调查计划和进行系统调查培训。 系统调查应严格按照系统化原则进行 如实记录调查情况 采用规范化的工作方法 全面铺开与重点调查结合 调查与分析整理相结合 了解业务与收集数据同时进行,2. 需求的分类,系统需求可分为： 功能需求 非功能需求,功能需求,功能需求( Functional Requirements)描述的是系统和环境的行为，通过这些行为，使得用户能完成他们的任务,从而满足业务需求。,非功能性需求,非功能性需求描述了系统的属性,包括 (1) 性能 (2) 可靠性 (3) 可维护性 (4) 可用性

3、(5) 可扩展性 (6) 安全性,某网站对网站性能需求的调查,某网站对网站性能需求的调查,按每天工作时间500 分钟计算, 每分钟同时有约75 个用户同时使用; 每分钟的页面申请为30个, 数据库事务操作为15 个。按网页平均大小10k byte计算, 要求网络流量5kbyte/ s。,3. 典型的电子商务业务需求,典型的商务模式的业务需求，还是具有一定的共性。 这些共性的需求可分成四个方面： 可用性 功能性 可靠性 效果,可用性,可理解性 网站地图 目录 索引,在线帮助和反馈,在线帮助：产品/服务说明、企业概况、分销机构、购物指南、搜索 地址目录：电子信箱、电话/传真、通信地址 在线反馈：调

4、查表、用户指南、用户评价 常见问题解答,用户界面及其友好性,产品信息的易得性 信息的本地化 业务规则说明 沟通渠道 支付方式说明 购物清单的保存 多语种支持 下载设施 色彩的协调性 响应时间的一致性,功能性,购物 产品/服务目录 产品展示（包括图片、动画、内容等） 服务措施 电子购物车 电子购物清单 撤消购物 产品退换 订单查询,支付,支付流程 支付手段：邮政汇款、银行转账、网上支付、货到付款 支付帮助,产品交付,产品/服务的直接交付 交付方式说明,导航和浏览,导航性能：定位能力(路径指示、当前位置标记)、导航预测、最小路径、导航结构分类 浏览：链接可视性、链接名称、返回,可靠性,安全 安全协

5、议：SET、SSL 支付系统安全 访问控制 攻击防御 隐私 保密性 身份认证,无缺陷性,链接错误：链接中断、无效链接、尚未实现的链接 其他错误：因浏览器造成的缺陷和不足、与浏览器无关的或预料之外的缺陷 可恢复性：系统崩溃的恢复、用户操作失误的恢复、黑客攻击的恢复,效果,性能 静态页面大小 购物流程性能 时间性能：页面生成速度、图像生成速度、下载时间、产品搜索时间,可访问性,信息可访问性：文本支持、浏览器激活页面的可读性（页面标题、整体可读性） 窗口可访问性：帧窗口的数量、非帧页面,3. 系统调查的内容,系统调查的内容包括现行系统的： 系统的界限和运行状况 系统的外部环境 组织机构 人员及构成

6、系统的业务流程 系统的信息流程,3. 系统调查的内容,系统的资源状况 系统的约束条件 系统的薄弱环节 系统研制工作的资源状况 各个方面对现行系统和新系统研制的态度 其他需要调查的相关问题,4.系统调查的步骤,确定调查目标 确定调查的方法 制订调查计划 调查的组织准备工作 实施调查 分析、整理资料 写出调查报告,5.系统调查的方法,问卷调查 面谈 座谈会 查阅档案 现场考察等 可以灵活地综合运用,3.1.2 组织结构,组织结构主要有三部分内容： 组织结构的分析 业务流程与组织结构之间的联系分析 业务功能一览表,组织结构分析,通常利用组织结构图来进行组织结构分析。 组织结构图是一张反映组织内部之间

7、隶属关系的树状结构图。,组织结构图,1、聘任Mark(任宇昕)担任公司首席运营官(COO)，领导社交网络事业群和互动娱乐事业群的工作，兼任互动娱乐事业群总裁，不再担任原互动娱乐业务系统高级执行副总裁职务，向公司总裁Martinlau(刘炽平)汇报。 2、Jeffxiong(熊明华)不再兼任原平台研发系统高级执行副总裁职务，继续担任公司联席首席技术官(CO-CTO)，负责公司在互联网技术创新及行业前沿发展趋势的研究和投资工作。 3、聘任Tel(刘成敏)担任移动互联网事业群总裁(高级执行副总裁级别)，向公司总裁Martinlau(刘炽平)汇报。 4、聘任Sylau(刘胜义)担任网络媒体事业群总裁(

8、高级执行副总裁级别)，向公司总裁Martinlau(刘炽平)汇报。 5、聘任Dowsontong(汤道生)担任社交网络事业群总裁(高级执行副总裁级别)，不再担任原互联网业务系统高级副总裁职务，向公司首席运营官Mark(任宇昕)汇报。 6、聘任Ls(卢山)担任技术工程事业群总裁(高级执行副总裁级别)，不再担任原运营平台系统高级副总裁职务，向公司总裁Martinlau(刘炽平)汇报。 7、Vic(李海翔)不再担任原平台研发系统-搜索业务线高级执行副总裁职务，继续担任公司高级执行副总裁，向公司总裁Martinlau(刘炽平)汇报。,组织业务关系图,业务功能一览表,业务功能一览表可以使我们在了解组织结

9、构的同时，对于依附于组织结构的各项业务功能也有一个概貌性的了解.,业务功能一览表,3.1.3业务流程分析,业务流程分析有助于了解业务的具体处理过程，为修改和删除原系统的不合理部分，为业务流程重构提供基础。,1.业务流程分析的内容,原有流程的分析 业务流程的优化 确定新的业务流程,业务流程图,业务流程图（transaction flow diagram，简称 TFD），就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。,业务流程图的基本图形符号,业务流程图,业务流程图,业务流程图的作用,业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据； 业务流程图是系统分析员，管理人员相互交流的工具； 系统分析

10、员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理部分； 利用业务流程图分析业务流程是否合理。,3.1.4 数据与数据流程分析,数据与数据流程分析是今后建立数据库系统和设计业务处理过程的基础。 数据流程分析的基础是调查,.数据的汇总分析,在系统调查中我们曾收集了大量的数据。 这些数据资料使用之前，还必须加以汇总、整理和分析，理清它们之间的关系。,数据来源,数据汇总,数据汇总分为如下几步： 将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程自顶向下地对数据项进行整理。 将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来。,数据分析,数据分析是要分析已收集数据的 正确性 一致程度 无冗余的程度 分析的工具可借用U/C矩阵,完

11、备性检验,完备性（completeness）检验是指对具体的数据项（或类）必须有一个产生者（即“C”）和至少一个使用者（即“U”），功能则必须有产生或使用（“U”或“C”元素）发生。 否则这个 U/C矩阵的建立是不完备的。,一致性检验,一致性（uniformity）检验是指对具体的数据项类必有且仅有一个产生者（“ C”）。 不一致现象的产生可能有如下原因： 没有产生者漏填了“C”元素或者是功能、数据的划分不当。 多个产生者错填了“C”元素或者是功能、数据的划分不独立，不一致。,无冗余性检验,无冗余性（nonverbosity）检验即表中不允许有空行空列。 如果有空行空列发生则可能出现如下问题：

12、 漏填了“C”或“U”元素； 功能项或数据项的划分是冗余的没有必要的。,数据特征分析,特征分析主要包括以下内容： 数据的类型及长度。 合理的取值范围。 哪些业务使用这些数据。 数据流量。 重要程度和保密程度。,.数据流程分析,数据流程分析主要包括对信息的传递、处理、存储等的分析。 数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流通中的问题。这些问题包括： 数据流程不畅 前后数据不匹配 数据处理过程不合理,数据流程图,数据流程图是结构化方法中的主要建模工具。 现有的数据流程分析多是通过分层的数据流程图（Data Flow Diagram，简称 DFD）来实现的。 数据流程图是系统逻辑模型的主要组成部分。

13、,数据流程图的构成,数据流程图中的主要图形符号,DeMarco & Yourdan与 Gane & Sarson DFD图形符号体系,数据流程图的绘制方法,由外向内。 由顶向下，逐层分解，逐步求精 由左向右,合理布局。 由主到次。 合理命名及编号。,数据流程图的绘制方法,数据守恒，避免输出、输入遗漏。 父子平衡。 数据流程图分解。合理、均匀。 以层次不超过4，每层的处理过程不超过7为宜。,分层数据流程图,多层数据流程图,顶层流程图仅包含一个处理，它代表被开发系统。它的输入流是该系统的输入数据，输出流是系统所输出数据 底层流图是指其处理不需再做分解的数据流图 中间层流图则表示对其上层父图的细化。

14、它的每一处理可能继续细化，形成子图。,多层数据流程图,顶层图又称环境图（context diagram）和上下文数据流程图，描述了系统的外部实体，以及系统与这些外部实体之间的数据交换，即系统与外部实体之间的接口。 零层图（diagram zero）:描述了系统的主要处理功能、数据流、外部实体与数据存储。,画DFD的步骤：,第一步：绘制顶层图 第二步：绘制层图 第三步：分解处理，画出各级子图 第四步：构造总体数据流程图。把分解后的DFD碎片装配起来，画出DFD的总图。,DFD示例 商店业务处理系统环境图,第层数据流图,加细每一个处理框 销售细化,采购细化,销售管理系统的数据分层流图,常见错误,黑

15、洞： 即只有输入而没有输出 或只有输出而没有输入 灰洞：即输入不足以产生输出,常见错误,数据流不能从一个外部实体传递给另外一个外部实体； 数据流不能从一个外部实体直接传递给一个数据存储； 数据流不能从一个数据存储未做任何处理就传递给一个外部实体； 数据流不能从一个数据存储直接传递给一个数据存储；,4. 数据字典,数据字典（Data Dictionary）则是在数据流程图的基础上，进一步定义和描述数据处理过程、实体及数据存储的详细逻辑内容的工具。 可以使用自动化管理工具实施管理，power designer,编写数据词典的基本要求是：,对数据流程图上各种元素的定义必须明确、易理解、唯一。 命名、

16、编号与数据流程图一致。 符合一致性与完整性的要求，对数据流程图上的元素定义与说明无遗漏项。数据词典中无内容重复或内容相互矛盾的条目。数据流程图中同类元素的数据词典条目中，无同名异义或异名同义者。 格式规范、风格统一、文字精炼，数字与符号正确。,数据字典,数据字典中包含有6类条目： 数据项 数据结构 数据流 数据存储 外部实体 处理,数据项条目,数据项是具有独立逻辑含义的最小数据组成单位。如商品编号、商品名称等。数据项包括： 名称： 别名： 类型： 长度： 值域： 简要说明,表3-1数据项条目的一个例子,数据项条目 数据项编号：101 数据项名称：凭证号 类型：数值 长度：5位 取值范围：199999 说明：某公司的凭证编号,数据结构,数据结构描述的是数据之间的组合关系。 一个数据结构可以包括若干个数据项项或（和）数据结构。,数据结构,数据结构根据组成又可分为简单的数据结构和嵌套的数据结构。 简单数据结构：即一个数据结构全部由数据项组成。 嵌套数据结构：即一个数据结构的组成中，除了数据项，还有数据结构。,简单的数据结构例子如下：,商品明细表： 商品编号 商品名称 商品