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1、创建优质县医院拍摄脚本1 作者： 日期：汉阴县人民医院创建优质医院专题片拍摄脚本解说词画面提示：这是一片美丽祥和的山水，这是一幅美不胜收的画卷，这就是跨秦巴之雄，傍汉江之秀，居南北之中，号称西部江南水乡的汉阴县。山水与古城交相辉映，传统与现代和谐共融，独特的地理位置和文化底蕴，赋予了这座城市独有的魅力，造就了“三沈”等享誉中外的文化名流，全县的医疗卫生服务中心汉阴县人民医院就坐落在这里。此段已制作完成片名：以创促建看发展，副标题汉阴县人民医院创建全国500强优质医院纪实推出片名解说词翻开历史的画卷，2009年11月2日 ，汉阴县人民医院由一所普通的二级医院荣升为二级甲等综合医院，终于实现了全院
2、职工12年来“创二甲”的梦想，实现了又一次腾飞的跨越。汉阴县人民医院是一所集医疗、急救、教学、科研、康复于一体的二级甲等综合医院，占地面积11703.92m2，业务用房面积14795.7 m2，目前正在建设面积23259.57框架结构16层的综合门诊大楼，建成投入使用后，能满足每天1000人次的门诊接诊量，病床将增至500张。医院科室设置齐全，共设职能科室12个，临床及辅助科室16个，医技科室6个。近几年，医院始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，本着“敬业、诚信、求精、创新”的院训精神，以“创名院、建名科、树名医，建设安康乃至陕南地区一流县级医院”为目标，内强素质，外树形象，积极开展新技术、新
3、项目，部分专业逐步形成特色和优势，如肝胆外科、创伤骨科、心血管内科、神经内科、肿瘤内科在我市的县区级医院中处于领先水平。部分技术项目如：左半肝切除、心包部分切除、全髋关节置换、神经血管损伤吻合、颅内血肿微创术、心梗溶栓治疗术、电视腹腔镜微创术、肿瘤手术根治术和药物化疗术达到市级先进水平。继创伤骨科2008年被评为全市首批县级医学重点学科以后，普外科、儿科、检验科又相继被评为县级医学重点学科，心血管内科、眼科正在申报为新的市级重点学科，逐步形成了院有优势、科有特色、人有专长的良好发展格局。医院的技术水平、服务能力、运行效率、内涵管理等各项综合指标遥遥领先走在了全市九县一区二级医院的前列。先后荣获
4、“爱婴医院”、“百姓放心医院”、“药品质量信得过单位”、全省卫生系统“创佳评差先进单位”、全省“医院管理先进单位”、全省“卫生支农工程对口支援先进单位”、省级“五四红旗团支部”、全市“综合目标管理先进单位”、全市卫生系统“先进基层党组织”等荣誉称号，并培养了一批以“全国五一劳动奖章”获得者刘守斌同志为代表的优秀医务人员。为贯彻深化医药卫生体制改革精神，卫生部将在全国范围内开展“以病人为中心，以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题”的优质医院创建活动。在全国范围内创建100所“国家级优质医院”、300所“区域优质医院”和500所“优质县医院”。 市卫生局综合各方面情况，最终确定由汉阴县人
5、民医院作为全市县级医院之一来开展创建工作。这是一次进一步加强医院内涵管理建设，提升医疗技术水平、提高服务质量、打造医院服务品牌的机遇，也是公立医院改革的重大举措，同时对于医院明年的二甲复审工作也是一个有力促进，更是医疗事业发展的必然趋势和时代要求，医院面临的是又一次新的巨大挑战。今年以来，汉阴县人民医院以创建全国500强优质县医院为主线，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”这一创建主题，以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为重点，想患者之所想，急患者之所急，优化服务流程，改善服务态度，方便群众就医。从质量上求生存，从管理上出效益，从科技上促发展，从服务上树品牌，促进医院工作标准化、规范
6、化、制度化，推动医院科学发展。使全县30万干部群众及周边地区群众享受到更为安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 一、加强组织领导，确保任务落实。县医院领导班子对优质县医院创建工作高度重视，把创建工作作为落实公立医院改革任务，改进医院内部管理，提高运行效率，促进医院发展，维护医患利益的大事来抓，放在各项工作的首位来安排，专门成立了以院长为组长的优质县医院创建工作领导小组，统一领导全院优质医院创建工作。设立了优质医院创建工作办公室，确定了创建优质县医院的工作目标，制定印发了汉阴县医院创建优质医院工作实施方案，并根据卫生部二级综合医院评审标准（2012年版）制定了任务分解表。建立了院领导分工负责，
7、优质医院创建工作办公室统一安排，医疗、护理、质控、感染、行政、后勤6个督导组具体督导检查的工作机制，把各项指标分解到科室，落实到个人，保证了工作的顺利进行和有效开展，形成了层层落实任务，人人承担责任，个个投身创建工作的良好氛围。二、深入宣传动员，统一思想认识。为了提高职工对开展创“优质医院”活动的认识，医院于2012年2月9日召开了全院职工动员大会，提出了开展主题活动的意义、重点、任务和具体要求，强调各职能部门、科室认真学习领会精神，针对各科室自身特点进行层层动员。为了推动创建工作的进展，医院又先后几次召开中层干部会、科会等专题会议进行安排部署，推动落实，同时通过黑板报，宣传栏，横幅和创建工作
8、信息等形式进行宣传，使全院干部职工积极主动的投身到优质医院创建活动中。三、明确标准要求，扎实开展工作。1、积极改进服务态度，努力提高服务水平。坚持以“病人为中心”服务理念，积极开展三好一满意活动和窗口科室为民服务创先争优活动。通过改善窗口服务，积极倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；同时加强导医分诊服务，优化服务流程，缩短了患者就诊等候时间；进一步落实惠民、便民、利民措施，维护患者利益。通过设立岗位监督牌，亮牌上岗，公开投诉电话和设立群众意见箱等形式收集患者和社会各界的意见和建议，不断提高服务水平和患者满意度。认真执行合疗、医保政策和孕免项目工作，优抚对象的一站式报销工作等。对符合要
9、求的城市低保患者和特困群众减免部分医疗费用，2009年以来共计减免68537元，充分体现了医院的公益性质。2、积极推进优质护理示范工程，切实转变护理人员的服务理念，提升护理服务水平和质量。开展了以“技能好、会沟通”为重点的护理人员的业务培训工作，明显提升了护士技术操作能力和人性化服务水平，开展服务礼仪培训，和专科特色护理，提升了服务形象，护理服务质量得到了患者的充分肯定。坚持首问负责制和首遇负责制，对于患者的疑问和诉求采取急事急办、特事特办、专人专办的原则，着力解决患者医疗服务需求。3、加强质量管理，规范诊疗行为。通过开展“医疗质量万里行”、 “十项基础质量达标”等活动不断强化质量安全意识，增
10、强质量安全技能，提高质量安全水平，持续改进医疗质量。认真落实“患者十大安全目标”，制订病员转科交接制度、“腕带”身份识别制度、手术部位识别制度、特殊药品管理制度、危急值范围及报告登记流程、住院患者跌倒坠床风险评估表、不良事件上报制度、急诊绿色通道管理制度等制度和流程，确保患者各项安全措施落实到位，明显减少了不良事件的发生。切实加强手术分级管理，狠抓核心制度落实，保证医疗安全，明确各级医师手术范围，使我院手术分级更趋合理及规范。修订完善医院各科的诊疗常规、指南、及制度、预案、流程进一步规范医疗行为。明确和强化各级各类人员岗位职责，加强责任意识，防止不安全事故发生。 为切实减轻百姓看病贵、看病难问
11、题，维护人民群众的切身利益，院领导主持召开“四合理和费用控制”专项会议。强调医务人员必须增强自律意识，坚决拒绝商业贿赂，严密监管药品和高质耗材，远离腐败，坚持合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费，提高诊疗水平和服务能力，控制医药费用不合理增长。医院定期开展处方和医嘱点评，积极推进合理用药，控制医疗费用增长，制定各科室人均费用、人均住院日、药品比例指标等，并纳入绩效考核。使人均住院费用从去年的3784元下降到3658元，人均药费从去年的1220.74元下降到现在的1089.73元，药品收入与总费用比例从去年的38.33%，下降到现在的37.51%，平均住院日10日，切实减轻了病人的经济负担。
12、4、积极开展临床路径试点工作。成立了领导小组及临床路径专家委员会，下发了汉阴县医院开展临床路径工作实施方案。根据实际情况，目前医院开展了临床路径管理病种10种，单病种28种，2012年上半年进入临床路径管理971人次，入组完成率95%，进入单病种管理317人次。通过临床路径的实施，实现了医疗服务诊疗和护理常规的标准化，进一步规范临床诊疗行为，提高工作效率和内涵质量，保障了医疗质量和医疗安全。5、制定了抗生素使用权限及相关规定，完善了药品用量动态监测及超量预警制度，健全了处方点评制度，对各科室药品收入占总体比例进行监控，对超比例的根据不同程度扣科室管理分值，对低于控制比例的给予奖励。6、加强医院
13、感染管理工作，保障医疗安全。感染科每月不定期进行督导检查、监测、分析，加强对手术室、供应室、内窥镜等重点部门和部位的感染控制工作，严格把好一次性物品采购、使用、回收等环节管理，每月综合质量简报专题通报医院感染管理工作状况，促进医院感染管理质量持续改进，确保医疗安全。7、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。进一步贯彻落实医务人员医德医风考评制度、各类人员道德行为规范等制度，提高全院医务人员的职业道德素质。坚持以正面教育为主，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。今年七月邀请市卫生局郭书记为
14、全院400余人开展了一次医德医风培训，8月为三十多名新上岗人员进行了岗前培训。积极开展党风廉政建设和作风转变年活动，医院与各科室负责人签定廉政责任状，广大党员干部实行廉政承诺并制作了40幅廉政字画，张贴在医院醒目位置和医务人员工作区域，营造廉政氛围。做好治理医药购销领域商业贿赂工作，杜绝收受“红包”、“回扣”现象。坚持轮岗制度，对药品、物资、设备管理部门的采购和库管等关键岗位工作人员进行轮岗交流，有效预防腐败的发生。8、加强医院信息化建设，加快实现医院管理的现代化、科学化和规范化。目前，医院已经建成以经济管理为核心的医院信息管理系统（HIS）和电子病历为核心的医院临床信息管理系统，同时对临床路
15、径管理、抗菌药物使用、合理用药管理系统，病历质量管理系统等模块进行调研准备，按照规划将建设无线网络，实现移动查房、移动办公，远程会诊等功能；按照规划目标，医院将实现数字化平台整合，建成畅通的数字化医院。四、春华必然秋实，创建初见成效。1.医院规模日益扩大，服务功能日趋完善。扎实认真的创建工作，更进一步促进了医院的科学规范管理，规模日益扩大，功能不断完善。医院开放床位由几年前的100多张扩张到现在的300张，住院病人常期维持在400左右；门诊人次由前两年八、九万增长至十七八万，年住院人次和手术例数大大超过市内其它人口大县的医院，医疗服务收入由几年前的二千多万元增长到2012年预计将达到8000万元。已经能够较好的承担县域内常见病、多发病和大部分疑难病例的诊治工作，同时兼顾预防、保健、康复功能，作为县域内的医疗卫生服务中心，集医疗、急救、教学、科研、康复为一体的综合医院的功能作用进一步完善和突显。 2.学科建设更加精细，专业特色逐步显现。在原先内、外、妇、儿等主要科室设置的基础上，将普外科细分为以肝胆为主的普外一科和以泌尿为主的普外二科；将骨科细分为以创伤骨科为主的骨一科和以脊柱、脑外伤为主的骨二科；内科细分为以消化、血液、肿瘤为主的内一科，以心脑血管、内分泌为主的内二科，
