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1、第一部分 电子商务物流概述,物流、电子商务、电子商务物流,一、物流的概念 狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，它属于流动领域的经济活动。 广义的物流是指，除包含狭义的物流之外，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既涉及流通领域又涉及生产领域。,物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个分系统组成。 物流信息系统是指在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息的基础上，使通信节点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效率的系统。,物流系统的组成,1信息服务功能 2配送功能 3流通加工功能 4装卸搬运功能 5包装功能 6仓储功能,物流系统的功能要素,物流系统化是指
2、对物流系统进行系统整合、系统分析和系统管理的一系列过程，目的是追求部门效益最大化。,物流系统化的含义,企业应充分考虑自身的经营方针、营销战略、行业环境、商业范围、商品特性、流通渠道、竞争对手以及与社会有关的保护环境、节约能源、劳动力状况等因素。 企业应从物流所处的环境，企业的物流观念以及物流采购、生产、销售等部门的关系层面加以把握。 企业应明确物流在企业中的地位、作用以及经营决策层的方针。,物流系统化的原则,电子商务目前没有一个公认的规范定义，目前有3种表述。 1 1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出：“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。” 2 联合国国际贸易程序
3、简化工作组对电子商务的定义是“采用电子形式开展的商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等手段共享商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。 3 行内比较常见的表述“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方式的网络服务的一种新型商业运营模式。,电子商务的定义,1 覆盖面广，拥有全球市场 2全天时营业，增加商机和方便客户 3 减少运营成本，显著降低收费 4 功能更齐全，服务更周到 5使用更灵活，交易更方便 6全面增强企业的竞
4、争力,电子商务的特点,1 促进经济全球化的发展 2 改变市场结构 3 改变市场的准入条件 4 改变人们的工作环境和条件 5 改变人们的生活方式,电子商务的影响,1 按参与对象分类 1 企业对消费者的电子商务，简称B2C 或B to C，这种类型的商务类似零售业，目前互联网上遍布各种B2C商店，比如京东商城、卓越、当当网等等。 2企业对企业的电子商务，简称B2B或B to B，大宗的交易属于这一类型，如阿里巴巴，环球资源等第三方平台上开展的电子商务活动。,电子商务的分类,3 消费者对消费者的电子商务，简称C2C或CtoC, C2C的交易双方都是个人消费者，它的运作模式是为买卖双方搭建交易平台实现
5、个人对个人的网上交易活动，比如淘宝、易趣、拍拍等。 4 企业对政府的电子商务，简称B2G或BtoG，它覆盖企业与政府之间的各种事物，比如网上报批，网上报税，网上报关等等。 5政府对消费者的电子商务简称G2C或GtoC，即政府对个人的繁杂事物处理转到网上进行，比如对居民福利基金、生活保障费的发放，收集处理公民的信访举报等等。 6 C2B,1 直接电子商务 包括向客户提供的软体商品（无形商品）和各种服务，比如计算机软件产品的下载，MP3音乐或电子票据、apple store里的应用程序下载等等。 2间接电子商务 包括向客户提供的实体商品（有形商品）及有关服务。由于要求做到在很广的地域范围和严格的时
6、限内送达，一般均由现代物流配送公司和专业服务机构去完成配送工作，特别是充分运用互联网进行信息管理的现代物流企业。,按交易内容分类,1 EDI （电子数据交换）商务 这种类型已有30多年的历史，它主要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业务，由于采用EDI的公司必须租用专用网络，运作成本很高。自从互联网问世后，开始发展基于互联网的WEB-EDI，逐渐取代了传统的EDI。 2 Internet商务 这是国际现代商业的最新形式，它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网在网上实现营销、购物服务。,按照网络类型分类,3 Intranet（企业内部网）商务 又称内联网，这是企业拥有的采用与
7、互联网相同的TCP/IP协议的局域网，可以将局域网接入互联网，形成一个企业内部的虚拟网络，跨国公司和大中型企业借助Intrant商务可将分布在世界各地的分支机构联通起来，使在线业务取代纸面业务，有效降低成本显著提高运营效益。 4Extranet（企业外部网）商务 又称外联网，它完全采用互联网技术，在企业已有的互联网商务的基础上与上下游协作厂家建立更加紧密的伙伴关系。由于协作厂家信息化程度各不相同，企业往往有多种网络方式分别同他们联系，比如EDI或者WEB-EDI甚至可以用E-mail,电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。自下而上分别代表网络层（网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务
8、层（电子商务平台）、以及应用层（电子商务各应用系统）。电子商务系统框架的两大支柱分别代表公共政策、法律法规以及安全协议、技术标准两大方面。,电子商务的体系,1 网络层 网络基础设施，又称网络平台 网络层以国际互联网为基本，包括内联网（intarnt）、外联网（extrant）以及各种增值网（van）。此外还有远程通信网（telecom）、有线电视网（cable tv）、无线通信网（wireless）等网络平台。用户客户端包括路由器（route）、集线器（hub）调制解调器（modem）、基于计算机的电话设备、机顶盒（set-top box）、电缆调制解调器（cable modem）等。,2 传
9、输层 信息传输基础设施，又称信息发布平台。现在最通用的信息发布应用就是www（万维网信息检索服务程序）用html或java脚本语言将多媒体内容发布到web服务器和电子邮件服务器,3、服务层电子商务基础设施(又称电子商务平台) 服务层包括信息安全传递服务、认证(CA)服务、电子支付服务和商品目录服务等。 相应的设备有电子商务服务器、数据库服务器、帐户服务器、协作服务器；相应的机构有网络数据中心、认证中心、支付网关和客户服务中心等。,4.应用层电子商务各应用系统 应用层为各行各业、公私机构提供各种电子商务应用。现在已经实现的有网上广告，网上购物、电子商城、网上银行、网上报税、电子缴税、EDI报关、
10、工程招投标、信息咨询服务、福利金及保障费发放、信访及举报、个性化服务、竞价拍卖、视频点播、网上娱乐、供应链管理、客户关系管理等。,5.电子商务的公共政策和法律法规 一个国家的电子商务建设相当大的部分是属于国家机构的作为，特别是应由政府制定有关的公共政策和规划计划，投资完善的公共设施；还应由立法机构及政府制定相关的法律法规，创建一个适合电子商务发展的法律环境。这方面包括电子商务涉及的法律问题，买卖双方的法律关系，电子商务立法的作用，立法的指导思想与原则，国际组织先后建立的法律法规，世界各国政府先后建立的法律法规相配套的各种公共政策和规划计划，公认的国际惯例等。,6.电子商务的安全协议 安全问题是
11、电子商务最迫切的问题，要求从技术、行政管理、安全交易协议和技术标准以及相关的法律法规等方面，一齐致力于电子商务的安全运作。 (1)安全超文件传输协议(S-HTTP、HTTPS)主要保障Web网站数据的安全。 (2)安全多媒体Internet邮件扩展协议(S/MIME)主要保障电子邮件的安全传输。 (3)安全套接层协议(SSL)主要保障Web网站之间通信信道的安全。 (4)安全电子交易协议(SET)主要保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。,安全交易协议,SSL （Secure Sockets Layer,安全套接字层协议） 基本概念 SSL协议最初由Netscape Communi
12、cation公司设计开发的，主要用于提高应用程序之间数据交换的安全系数。SSL协议的整体概念可以被总结为一个保证在所有安装了SSL的客户和服务器间通信安全的协议。,SSL协议提供的服务 1 提供用户和服务器的身份认证。 利用证书技术和可信的第三方CA，可以让客户机和服务器相互识别对方的身份，确信数据确实被发送到了想要发送的客户机或者服务器上。 2 保证数据的保密性。 SSL协议将对称加密和非对称加密相结合保证了数据的机密性，防止非法用户进行破译。 3 维护数据的完整性。 SSL协议采用Hash函数来提供信息的完整服务，使所有经过SSL处理的业务在传输过程中能完整准确的到达目的地。,理解SSL,
13、SSL（Secure Sockets Layer,安全套接字层）技术对HTTP上的通信进行加密。SSL被大量的浏览器支持并确保客户端和WEB服务器间交换的信息不会被窃听者轻易解密。SSL对于隐藏敏感信息（如信用卡卡号，银行卡密码）以及公司机密信息非常重要，并且对用户验证也同样重要。例如，如果创建了一个登陆页面，用户通过它提交用户名和密码，这就必须使用SSL加密这些信息。否则，恶意用户就能窃取用户凭证并用这个凭证登陆系统。,在电子商务交易过程中由于有银行参与，按照SSL协议，客户的购买信息首先发往商家，商家再将信息转发银行，银行验证客户信息的合法性后，通知商家付款成功，商家再通知客户购买成功，并
14、将商品通过物流寄送给客户。,对SSL协议的评价,SSL协议是国际上最早应用于电子商务的一种网络安全协议，至今仍然在使用，该协议事实上已成为工业标准，但是SSL协议有以下缺点： 1 SSL不符合国务院最新颁布的商用密码管理条例（自1999年10月7日发布之日起实施）对商用密码产品不得使用外国密码算法的规定。（国密 SM1、 SM2、 SM3、SMS4、ZUC等 算法是由国家密码管理局编制的一种商用密码分组标准的算法。）,2 系统安全性。SSL协议的数据安全性是建立在RSA算法的安全性上，如果攻破了RSA也就攻破了此协议。由于美国政府的出口限制，我国的SSL产品只能得到512bit的公钥和40bi
15、t的私钥。 （美国的RSA公钥高达2048bit）所以出口版本的SSL安全性差。 3 SSL协议运行的基础是商家对客户信息保密的承诺，因此SSL协议有利于商家而不利于客户。从SSL运作流程来看，客户的信息首先传到商家，商家阅读后再传送到银行，这样客户的资料完全掌握在商家手中，安全性就有了威胁。在电子商务的初期由于参与电子商务的公司都是大公司信誉较好，这个问题并没有引起人们的注意，但随着电子商务厂商的迅速增加，对厂商的认证问题就越来越突出，SSL协议的缺点就暴漏出来了。,安全电子交易协议,基本概念 安全电子交易协议（SET,Secure Electronic Transaction） SET协议
16、是为了在互联网上进行在线交易时保证信用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。它是由Visa和Master Card组织共同制定的一个能保证通过开放网络（互联网）进行安全资金支付的技术标准。 SET主要由三个文件组成： 1 SET业务描述 2 SET程序员指南 3 SET协议描述,SET协议的目标,SET协议要达到的目标主要有5个： 1 保证电子商务参与者信息的相互隔离。客户的资料加密后通过商家到达银行，但是商家不能看到客户的账号和密码信息。 2 保证信息在互联网上安全传输，防止数据被黑客或内部人员窃取。 3 解决多方认证问题。不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店、银行之间的认证。 4保证了网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。 5 规范协议和消息格式，使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。,SET协议中的角色,SET协议是一个非常复杂的协议，它详细而准确的反映了支付交易各方的关系： 1 消费者 在消费者和商家的会话中，SET保证了消费者个人账号信息不被泄
