电子商务物流10精编版

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1、第10章 电子商务物流管理,内容提要： 本章主要介绍了电子商务物流管理的含义、特点、原则、职能与内容，并介绍了JIT、QR、MRP、ERP、DRP、LRP等在物流管理中的应用。,本章大纲： 10.1 电子商务物流管理概述 10.2 电子商务物流管理内容 10.3 JIT、QR、MRP、ERP等在电子商务物流管理 中的应用,10.1 电子商务物流管理概述,10.1.1 电子商务物流管理的含义 电子商务物流管理（E-Commerce Logistic Management）是指物流活动管理者或管理机构以现代信息技术、自动化技术、电子商务技术为依托，对电子商务物流活动进行计划、组织、领导和控制，以实

2、现电子商务物流系统的运营目标，提高电子商务物流系统的经济效益和社会效益的活动总称。 简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。,10.1.2 电子商务物流管理的特点,1、强调和依赖战略管理 电子商务物流管理不是简单的信息化、网络化技术的应用，而是管理思想的革新和集成，以服务于企业总体战略为目标，企业的总体发展战略决定了电子商务物流管理的模式、手段和策略。 2、管理手段现代化 电子商务物流管理借助GIS、GPS、RFID、Bar Code、 InternetIntranet、EDI、MRP、MRP、ERP等管理工具，使得管理工作是在透明、动态、

3、智能的环境下进行的，从而有效地提高了管理的效能，增加了电子商务物流系统“第三利润”的产出。,3、管理领域由实体活动向虚拟活动扩展并相互融合,电子商务物流管理的领域除了传统的实体物流系统运行外，其管理的重心正向虚拟物流活动领域转移，呈现实体活动与虚拟活动相互融合的趋势。 这样，企业能够在更广阔的领域组织物流资源，实现市场优质资源的合理化配置。,4、管理模式由封闭式管理向协同式管理转变,在电子商务物流管理环境下，企业的物流资源不再仅限于企业自身范围，而是拓展到企业外部的合作伙伴共同拥有和控制的物流资源，不同物流系统所有者的关系更加紧密，业务联系也更加频繁和深入，这就必然要求企业的物流决策需要协同制

4、定。,10.1.3 电子商务物流管理的原则,1、以需求为中心的原则 “拉动式”管理是当今电子商务物流市场环境的客观需求，以“客户需求”为中心强调了市场因素在电子商务物流系统管理中的主导作用。 2、柔性化原则 市场需求的多变性与电子商务物流系统的不确定性必然决定了有效的电子商务物流管理将是一种柔性化的管理。 柔性化意味着管理的模式、管理的手段、管理的方法、管理的思想具有权变性。,3、人才战略原则 管理人员的素质是决定电子商务物流系统产出的关键性“瓶颈”。物流人才战略原则是电子商务物流管理获取可持续性发展的关键。 4、战略协同原则 协同管理是实现不同物流资源主体在物流资源配置上的统一与协调性的基础

5、，战略协同则是实现具体物流作业管理协同、物流系统规划协同等方面管理协同的基础保障。 5、系统化原则 电商物流活动涉及运输、仓储、包装、流通加工、配送、装卸/搬运和物流信息等功能领域，其管理必须从系统的全局功能出发开展管理，以实现全局利益最大化。,10.1.4 电子商务物流管理的职能,1、计划职能 计划职能是电商物流管理活动的首要职能。具体为编制和执行电商物流的各类计划。 2、组织职能 组织职能是指管理者依据既定的物流目标，对电商物流系统进行合理的分工和合作，对物流资源进行合理配置和使用，以及正确处理各物流要素间的相互关系的活动。 3、指挥职能 指挥职能为了有效组织电商物流系统的要素活动，建立一

6、个协调、高效的电商物流供应系统而实施的统一领导。,4、协调职能 电商物流活动过程中涉及运输、仓储、流通加工、包装、装卸/搬运、配送等实体物流活动以及各种物流服务之间的协调等，协调职能是保证电商物流系统各项资源要素减少矛盾冲突，增强互补配合的重要工作。 5、控制职能 控制职能就是为实现物流系统目标，将物流系统的实际运行情况与原定各种计划、标准、制度等进行比照，及时发现偏差，查明原因，采取措施纠正偏差，保证原定目标、计划得以实现。,10.2 电子商务物流管理的内容,10.2.1 电子商务物流战略管理 电商物流战略管理包括：战略目标制定、战略思想确立、战略态势分析、战略优势重组、战略部署等内容。 1

7、0.2.2 电子商务物流组织管理 电商物流组织管理的内容包括电商物流组织结构设计、组织机构定位、组织机构取向、跨组织管理、组织联盟机制设计等。 10.2.3 电子商务物流业务管理 电商物流业务管理涉及对实体物流服务的管理和对网络物流服务的管理。,10.2.4 电子商务物流质量管理 电商物流质量管理包括对物流服务质量、作业过程质量、物流工程质量、作业对象的品质等的管理及完善。 10.2.5 电子商务物流人力资源管理 电商物流人力资源管理内容包括人力资源的招聘、培训、岗位分配，绩效考核和激励，人力资源的战略管理等。 10.2.6 电子商务物流成本管理 电商物流成本管理的内容既包括网络服务成本，也包

8、括实体物流运作成本，还包括组织、计划、控制、调配电商物流活动而发生的管理费用。,10.3 JIT、QR、MRP、ERP等在电子商务 物流管理中的应用,10.3.1 JIT 1、JIT的内涵与思想 JIT（准时生产制、无库存生产方式）是指严格按照客户的订单进行生产，以较高的生产率生产出高质量的产品，同时降低成本，消除浪费为目的的一种管理方法。 JIT的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。追求的是一种无库存或库存最小的生产系统，JIT生产模式又被称为“精益生产”。 JIT不仅适用于大量大批重复生产，也适用于单件小批生产；既适用于制造性生产，也适应于服务性运作。,2、JIT的实

9、施效益,可带来以下几方面的效益： （1）有效减低企业库存 JIT下的企业运作遵循的是“客户需求驱动原则”，即按真实的客户需求进行订单化生产。 只保留少量库存甚至是零库存。 （2）提高产品品质 JIT环境下的质量控制从传统事后控制向事前控制转移，JIT要求产品质量尽善尽美，把不合格率降到6级水平。,（3）增强企业柔性 实施JIT运作后，生产方式由传统的规模化、备货型生产向定制化、精益化模式转变，能根据不同客户需求提供多品种、少批量产品，从而使企业适应市场需求的能力大大提升，企业生产能力增强。 （4）调动全员生产积极性 作业人员必需按照规定的“标准窗口时间”完成既定的生产任务。 且基层工作人员必须

10、能够在一定范围内具有临机决策权，以减少传统“汇报决策反馈执行”决策模式下较长的时间等待。,3、JIT的实施条件,JIT是一项综合的管理，它涉及产品的设计、生产计划的编制、作业计划的均衡、设备的预防维修、企业组织结构的调整、人员的再培训等各方面的工作。 JIT有效开展必须具备的条件如下： （1）产品有效设计 产品有效设计体现为标准部件、模块化设计，高质量、高过程能力的生产系统，并行工程。 高质量、高过程能力的生产系统实施是JIT的一个关键。,（2）信息有效沟通 有效的信息沟通时保持企业与客户、企业与供应商业务协作同步化、加快市场响应速度的基础，也可以节约流通时间，减少物流活动出现差错的概率。 （

11、3）质量全面管理 JIT系统下，质量控制要实现从事后把关到事前预防，要经过3个步骤：正确地制定质量标准；使工艺过程得到控制；维持着控制。 要使得工艺流程得到控制，就要广大基层员工的参与；要找到解决问题的方案。 （4）人才培养战略 员工的素质将最终决定JIT的成败，员工需掌握多种技能、成为多面手，要为产品的质量和产出负责，具有团队精神，能共同合作解决问题。,相关案例：JIT思想在服务业中的应用,麦当劳对产品质量的要求十分苛刻，这种苛刻不仅体现为对仓储、配送过程中原料品质保障要求，还体现在其成品的生产制造中。麦当劳规定制作的食品只保留10分钟，超过10分钟就必须扔掉。为了尽量减少因超过保留时间而废

12、弃的食品，麦当劳投入大量资金对厨房进行了重新布置，以便能够在烹制过程中节省几秒钟时间，从而加快对顾客服务的速度。在新的流程中，麦当劳可以按照顾客订单在45秒钟内制作出汉堡包。然而，要达到这一目标，少不了仓储、领料、烹制、包装、上架等环节的JIT配合。,10.3.2 QR快速反应,1、QR的内涵 （1）产生背景和目的 QR是在20世纪70年代后期从美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，是美国零售商、服务制造商及纺织品供应商开发的整体业务概念，其目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。 （2）快速反应的核心理论 基于时间的竞争；业务流程的高效化、规

13、范化；以客户满意为追求；以成本降低为目标；以信息为手段。,（3）QR定义 国家标准物流术语：供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小数量配送方式补充商品，以实现缩短交货周期、减少库存、提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略。 本书定义：QR是指供应链企业在面对多品种、小批量的顾客化定制市场需求时，不是储备了制成的“成品”，而是准备了各种“要素”，在客户提出需求时，以最快的速度抽取“要素”，及时组装，从而向客户提供真实所需的产品或服务。,2、QR成功实施的条件,改变传统的经营方式，革新企业的经营理念和组织形式 开发和应用现代信

14、息处理技术 供应链各方建立战略伙伴关系 必须改变传统的对企业商业信息保密的做法 供应方必须缩短生产周期和产品库存,3、实施QR的收益,缩短提前期，加快市场反应速度； 产品开发时间缩短，产品样品更加丰富； 加快了企业间的信息交互，因信息失真、滞后而导致的损失降低。,10.3.3 MRP,1、MRP的内涵与基本思想 MRP（物料需求计划）是一种计算物料需求量和需求时间的系统，是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法。 MRP是一种技术，也是一种哲学理念；是一种库存控制方法，也是一种时间进度安排方法。 MRP的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需准时生产。 MRP解决了物料转化过程中的

15、几个关键问题：何时需要，需要什么，需要多少。,MRP系统的运行分为3个阶段,2、MRP系统的输入,MRP系统输入主要包括：主进度计划、物料清单、库存记录。 （1）主进度计划 主进度计划（MPS，Master Production Schedule，主生产计划）主要标明生产哪些最终产品、何时需要及需要数量等，制定计划所需的数据来源包括客户订单、预测及仓库粗补充季节性库存的需求等方面。 在主进度计划规定的出产数量可以是总需求量，也可以是净需求量。,库存记录文件（Inventory Record File，IRF）是按照时间期间存储各细项的状态信息，包括需求总额、预期收货量及期望持货量，还包括各细项

16、的其他细节，如供应商、生产提前期、订货批量等。 IRF记录所有产品、零部件、在制品、原材料的库存状态信息。 库存状态信息：库存量、可供应量、已分配量等（动态的）； 计划参数：订货提前期、安全库存、订货批量（固定数据）。,（3）库存记录,（2）物料清单,物料清单（Bill Of Material，BOM）是通过一张列表的形式来表现的，包括生产每单位成品所需要的所有部件、零件、组件及原材料等。BOM文件列表式层次结构的，它显示每完成一单位下一层次的装备所需各细项的数量。,3、MRP系统的处理,MRP的主程序根据输入MRP系统的主进度计划、物料清单和库存记录单计算得出每一时间期间的制造加工件的数量和采购订货数量，形成制造任务单和采购订货单。,4、MRP系统的输出,MRP系统的输出除了制造任务单（加工计划）和采购订货单（采购计划）外，还输出3类报告： 计划报告； 绩效报告； 异常报告。,10.3.4 ERP,1、ERP的内涵 企业资源计划（ERP，Enterprise Resource Planning）是由美国 Gartner Group公司于1990年提出。ERP是在MRP、MRP