电子商务概述-南京大学精编版

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1、第一章电子商务概述,电子商务的概念 电子商务的发展 应用示例 经济学语境下的电子商务,电子商务的形成,70年代 传统EDI（Electronic Data Interchange）电子数据交换：实现ET (Electronic Trade)电子贸易或无纸贸易 80年代 以Internet上的EDI为核心的 E-Commerce（ Electronic Commerce）电子贸易或电子商贸 90年代 电子商务E-Business（ Electronic Business）电子事务或电子交易,EDI介绍,EDI的定义： 国际标准化组织：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理

2、或信息数据的格式，从计算机到计算机的数据传输 CCITT：计算机到计算机之间的结构化的事务数据交换 联合国：用约定的标准编排有关的数据，通过一台计算机向另一台计算机传送业务往来信息,EDI介绍 （续）,EDI的组成 EDI标准 规定了进行电子事务处理的格式和数据内容 EDI翻译软件 将业务处理系统的文档格式转换为相应的EDI标 准格式，并将转换后的数据封装在具有唯一识别代码的一个电子信封内传送给接收者 EDI与其它应用系统的接口 EDI网络通信基础,EDI介绍 （续）,EDI的特点： EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式 传输的报文是格式化的，符合国际标准（UN/EDIFAC

3、T、ANSI X.12） 使用的数据通信网络一般是增值网、专用网 数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入 EDI发展的限制 EDI标准缺乏灵活性和可扩展性 成本高(增值服务网络）,E-Commerce和E-Business,EC（狭义）:运用 Internet开展的交易或与交易直接相关的活动 EB（广义）：利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化 IBM: E-Business is more than E-Commerce. 含盖的内容比E-Commerce大，不仅有网上交 易，还包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、部门管理（DM）等，是对原有电子商务概念的拓广,电子

4、商务概念,1997年11月6-7日巴黎世界电子商务会议: 指对整个贸易活动实现电子化。 涵盖范围方面：交易各方以电子方式进行的商业交易； 从技术方面：一种多技术的集合体，包括交换数据（EDI, email）、获得数据（共享数据库，BBS）以及自动捕获数据（条形码）等。,-国际会议或组织定义,电子商务概念,OECD（联合国经济合作和发展组织）在有关电子商务的报告中给出的定义:(Oct. 7-9，Ottawa, Canada） 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，包括email、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。 并在此次会议上通过： 全球电子商务行

5、动计划 OECD国家电子商务行动计划,-国际会议或组织定义,电子商务概念,欧洲议会给出的定义： 电子商务是通过电子方式进行的商业活动，包括： 数据传递（文本、声音和图象等）、 电子贸易和服务、 在线数据传递、 电子资金划拨、 电子证券交易、 电子货运单证、 商业拍卖、 合作设计和工程、 在线资料、 公共产品获得、 传统活动（健身、教育）、新型活动（虚拟购物、虚拟训练）,-政府部门的定义,电子商务概念,美国政府在其“全球电子商务纲要”中给出的定义： 通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。 全球电子商务将涉及世界各国。,-政府部门的定义,电子商务概念,美国学者瑞

6、维卡拉科塔等在专著电子商务的前沿中给出的定义： 电子商务是一种现代商业方法： 改善产品和服务质量 提高服务传递速度 满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求 通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来,-权威学者的定义,电子商务概念,HP公司 （1） 电子商务指在从售前服务到售后支持的各 个环节实现电子化、自动化； （2）电子商务是电子化世界的重要组成部分， 它使我们可以电子交易手段完成物品和服 务等价值交换； （3）电子商务通过商家极其合作伙伴和用户建 立不同的系统和数据库，使用客户授权和 信息流授权方式，应用电子交易支付手段 和机制，保证整个电子商务交易的安全性,-IT行业的定

7、义,电子商务概念,SUN公司 电子商务指利用Internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义： （1）在现有的Web信息发布的基础上加上Java网 上应用软件以完成网上交易； （2）在Intranet的基础上，开发Java的网上应用， 进而扩展Extranet，使外部用户可以使用该 企业的应用软件进行交易。 （3）电子商务客户将通过包括PC、STB（Set Top Box）、电话、手机、PDA、等的Java 设备进行交易。 三方统一为：Java电子商务的企业和跨企业应用。,-IT行业的定义,电子商务概念,COMPAQ公司 电子商务（e-commerce）是一个以 Internet

8、/ Intranet为构架，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式,-IT行业的定义,电子商务概念,电子商务新 代,IBM公司：,-IT行业的定义,电子商务概念,IBM公司： 电子商务三要素,-IT行业的定义,电子商务概念,“电子商务不只是建立一个.com，它是指把企业内部所有重要的环节(Dot)都连接起来。” - 郭士纳,电子商务基础设施的定义,-IT行业的定义,电子商务概念,从广义和狭义的角度看电子商务 广义：指利用IT技术对整个商务活动实现电子化，包括利用Internet、Intranet、Extranet、局域网、广域网等不同形式的计算机网络以及信息

9、技术进行的商务活动。 狭义：仅指利用Internet开展的交易或与交易有关的活动 两者形成了电子商务的概念体系。,-我们的定义,电子商务概念,E-Commerce与 E-Business： 相同点主要表现在： -都采用(或源于）同一个术语电子商务 -都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具 -工具作用的基本对象都为商业活动 不同点主要有： -技术的涵盖面不同（其中均包括运用Internet技术） -是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）,-我们的定义,电子商务概念 （续）,EDI与电子商务： 联系： 电子商务系统是一个采用Internet/Intranet技术，包含EDI服

10、务和其他网络信息服务在内的计算机信息服务系统 区别： EDI-专用网络技术、封闭性连接 电子商务- Internet/Intranet技术、开放性 连接,电子商务的分类,按交易对象 （1）B2C，即企业与消费者之间（约占不到1/3） （2）B2B，即企业与企业之间（约占2/3以上） （3）B2G，即企业与政府之间（量较少） （4）P2P，个人到个人,电子商务的分类 (续),B to C:消费者购物模型,电子商务的分类 (续),按商务活动内容 （1）间接电子商务 有形货物的电子定货和付款，仍需要利 用传统渠道。 （2）直接电子商务 无形货物和服务，如计算机软件、娱乐 内容的联机订购、付款和交付，

11、以及全 球规模的信息服务。,电子商务的分类 (续),按使用网络的类型 （1）EDI网络 （2）Internet网络 （3）Intranet网络 （4）Extranet网络,电子商务的概念 电子商务的发展 应用示例 经济学语境下的电子商务,现代电子商务的发展,1995年：大规模兴建网络基础设施 1996年：应用软件和服务器成为热点 1997年：网络及内容管理的建设发展，有关企业、业务的调整、重组及融合，所谓“入口门户”（Portal）公司的出现。 1998-1999年：“电子商务年”，席卷全球 2000年以后：随着internet的发展而增长,美国电子商务发展大事记,1997年5月，克林顿政府确

12、定Internet-Tax-Free-Zone（ Internet 免税区）政策。 1997年7月1日，克林顿政府发布全球电子商务纲要，要求对全球的跨国交易一律免税。 1998年5月14日，Internet免税法案在参议院全票通过。奠定了美国电子商务的法律基础。 世贸组织的服务贸易总协定正在拟订。,中国面临的问题,电子商务在中国发展中的问题 1、网络基础设施 2、支付手段 3、安全问题 4税收问题 5、企业的信息意识、经营意识、管理水平 6、电子商务法律问题 7、政府的角色定位问题,电子商务的发展状况,1、美国的发展状况 6900万16岁以上的人上网，32%使用过电子交易 2000年全美电子商

13、务营业额达1亿美圆以上 2、亚洲的发展状况 日本的状况 新加坡的状况 3、我国的发展状况,电子商务的应用,应用广泛，常见模式如告示牌（如自动应答软件）、 在线黄页簿、虚拟百货商店、预定/订购应用、广告推销等 1、EDI业务 在运输业、制造业、通关和报关、金融和保险业等 2、虚拟银行 3、网上购物 4、网络广告,电子商务实例友谊食品厂,友谊食品厂现状 Step1：Web Marketing Step2：Data Access Step3：Transaction Step4：Supplier Integration Step5：SI+Work Flow Step6：BI Step7：Purvasi

14、ve,友谊食品厂,友谊食品厂 (续1),友谊食品厂 (续2),友谊食品厂 (续3),电子商务的应用阶段,电子商务的概念 电子商务的发展 应用示例 经济学语境下的电子商务,IBM的再造之路,1993 年 IBM 的财政危机,电子商务,IBM 的企业再造之路,IBM 的电子商务战略,采取的措施,目标,电子交易（e-commerce） 网上关怀（e-care） 客户 合作伙伴 决策者 员工 电子采购（e-procurement） 电子营销（e-marketing）,更好的关系 改善客户服务、提高客户忠诚度 减少开销，提高效率 增加收入,电子交易,目标: 通过 Web 销售 IBM 的产品与服务，从而

15、降低成本，增加收入 挑战: 产品种类繁多，超过 14,000 种 业务覆盖 70 多个国家, 使用 16 种语言 解决方案: 通过IBM站点和OEM客户、业务伙伴、消费者进行商务活动 创建 ShopIBM 站点 每周访问量从1500万增加到2000万 价值: 1999 年通过 e-Commerce 产生的收入超过 100 亿美元,网上关怀 - 业务伙伴,目标: 基于 Web ，提高业务伙伴的忠诚度，增长业务 挑战: 业务伙伴信息来源多种多样 全球超过 40,000 个伙伴单位 解决方案: 转变整个业务伙伴管理方式 通过 “PartnerWorld”，提供统一的架构 -支持 10 种语言 价值: 加强了和重要业务伙伴的联系，提高了效率，同时通过网上销售增加了收入 1999 年，占50% e-commerce 收入,网上关怀 - 客户,目标: 通过 Internet ，提供世界一流的客户服务和支持 挑战: 缩短客户查询产品和公司有关信息的响应时间 解决方案: 客户自助服务 技术问答、讨论组、产品信息、客户查询 价值: 1999年，在线回答了2800万个问题 改善了客户服务，提高了客户忠诚度 节约开支达6亿美元,电子采购,目标: 通过 Web 向供应商和贸易伙伴购买产品与服务 挑战: 简化，同时标准化价格信息的传递 每年需处理超过500万张发票