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1、第3章零售业电子商务：产品与服务,学习目标,简述电子零售及其特点 定义并简述电子零售业基本的业务模式 简述在线旅游观光服务的运营模式及其对行业的影响 讨论在线就业市场的参与者、优点和局限 简述在线房地产交易服务 讨论在线股票交易服务,学习目标,讨论在线银行和在线个人理财服务 简述杂货和类似产品/服务的按需送货服务 简述数码产品和在线娱乐产品的交付 讨论各种电子零售购物支持工具,包括比较购买支持工具 简述去中介化与其他B2C模式下的策略问题,网络营销与电子零售业,电子零售 在互联网上经营商品零售称为电子零售。 电子零售商 B2C市场的发展与规模 在互联网上经营商品零售的运营商被称为电子零售商。,
2、图表32 网络适销的商品,图表32 网络适销的商品,网络营销与电子零售业,电子商务的考虑因素 一个企业在进行电子商务时需要考虑在线渠道与实体渠道的集成，而不是一个某一个单独的渠道。,网络营销与电子零售业,成功电子零售业的特点 合理的商业构想、有远见的领导才能、全面透彻的竞争力分析与财务分析，还有缜密的电子商务计划都是成功的必备条件。 此外，还要确保有配套的基础设施，尤其是要有稳定的可调整的技术设备来支持电子商务运行的网上环节和实体环节。,图表34 电子商务中的电子零售业,电子零售商业模式,按销售渠道分类 在线邮购零售商直销 制造商直销 虚拟电子零售商 鼠标加水泥零售商 互联网（在线）购物中心,
3、电子零售商业模式,邮购公司直销 广义地理解，直销是没有中介的营销活动。直销绕过批发或零售分销，直接从客户那里获取订单。 制造商直销 虚拟电子零售商 虚拟电子零售商是直接通过互联网向客户销售商品的公司，公司没有维持实体销售渠道。,电子零售商业模式,鼠标加水泥零售商 鼠标加水泥零售商是砖头加水泥零售商与在线交易网站的综合体。 传统零售商 传统零售商在现实世界的传统的砖头加水泥店铺中经营业务。 多渠道商业模式 一个既经营实体店铺又拥有在线网站的公司被称为使用多渠道商业模式销售的鼠标加水泥公司。,电子零售商业模式,网络商城零售 提供产品目录 服务共享购物中心 其他B2C模式和特殊零售业 网络团购 社交
4、网络中的B2C 虚拟购物,在线旅游观光服务,提供的服务 特殊服务 无线服务 直销 联盟与合作 旅游观光导向的社交网络,在线旅游观光服务,在线旅游服务的优点 免费的信息 任何时间任何地点都可获得 大量折扣商品 在线旅游服务的局限 很多人并不使用互联网 使用虚拟旅游代理商花费的时间和难易程度也很重要 虚拟旅游服务可能不会提供复杂的旅游线路或者那些需要中途下机逗留的线路 公司旅游,图表36 传统与在线就业市场的比较,就业安置与在线就业市场,互联网就业市场的组成 求职者 雇主寻找雇员 分类广告 职业中介代理 政府代理与公共机构 社交网络中的互联网就业市场 全球在线门户网站,图表37 网络适销的商品,在
5、线房地产、保险与股票交易,在线房地产市场 电子商务在房地产业越来越普遍的应用为转换目前陈旧的商业模式创造了一个良好的契机。 在线保险业 在线股票交易 在线股票交易的风险,图表38 在线电子股票交易,在线银行和个人理财服务,在线银行或电子银行 在线银行或电子银行，又称网络银行、虚拟银行或家庭银行，包括各种网上银行业务，可以在家中、企业或路边通过互联网完成业务处理，而无须到银行营业厅。,在线银行和个人理财服务,家庭银行功能 虚拟银行 国际银行和多种货币银行业务,图表39 在线银行功能,在线银行和个人理财服务,在线金融业务实施问题 金融业务安全问题 外界对银行内部网的访问 图片应用系统 在线服务与离
6、线服务的定价 风险 在线个人理财 电子账单和账单支付 税收,按需送货服务和电子产品配送,按需送货服务 在线零售商 一些零售商和直销制造商拥有一支快速送货车队，并且将送货服务功能纳入企业规划，以为客户提供更高价值的服务。在线零售商，又叫电子杂货商，是这类企业的典型实例。 按需送货服务 在按需送货服务模式中，接到订单后必须非常快速地发货。,图表310 数字产品与实物产品的配送,按需送货服务和电子产品配送,在线娱乐 成人娱乐 网络博彩 在线预约服务,图表311 在线娱乐和服务实例,在线购物决策辅助工具,购物门户网站 购物门户网站是通向店铺和电子商城的入口。和其他门户网站一样，可能是综合性的入口，也可
7、能是特定导向入口。,在线购物决策辅助工具,购物机器人 购物机器人是按消费者指定条件进行网络搜索的工具。 “侦探”服务 无线购物比较,在线购物决策辅助工具,商业评级网站 信用认证网站 其他购物工具,电子零售中值得关注的问题,去中介化 去中介化是指在既有的供应链中去掉负责某些中间步骤的机构组织或业务流程层。 再中介化 消费者和销售商可能会有所顾虑，双方需要一个第三方托管服务为交易提供保障。该第三方可能是新型中介，也可能是传统的中介机构。这一过程称为再中介化。,图表312 供应链中的去中介化和再中介化,电子零售中值得关注的问题,渠道冲突 渠道冲突是指这样一种情形，原本由于不重视现有的渠道伙伴引起的直
8、接竞争和/或损失，现在因为新渠道，尤其是在线销售渠道的产生而产生。 正确定价 产品和服务的定制化与个性化 欺诈与其他违法行为,电子零售中值得关注的问题,从失败和缺乏成功中得出的经验教训 用一个声音讲话 平衡各销售渠道 尊重客户权利,管理问题,我们的战略定位应该是什么？ 财务状况是否有活力？ 如何引入无线购物？ 是否存在与在线招募员工相关的国际法律问题？ 是否存在道德规范和个人准则？ 虚拟空间里的中介如何作为？,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1420.8.14Friday, August 14, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:38:2510:38
9、:2510:388/14/2020 10:38:25 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1410:38:2510:38Aug-2014-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:38:2510:38:2510:38Friday, August 14, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1420.8.1410:38:2510:38:25August 14, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年8月14日星期五上午10时38分25秒10:38:2520.8.14 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我
10、。2020年8月上午10时38分20.8.1410:38August 14, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月14日星期五10时38分25秒10:38:2514 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午10时38分25秒上午10时38分10:38:2520.8.14 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/14/2020 10:38:25 AM10:38:252020/8/14 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/14/2020 10:38 AM8/14/2020 10:38 AM20.8.1420.8.14 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。14-Aug-2014 August 202020.8.14 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, August 14, 202014-Aug-2020.8.14 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.8.1410:38:2514 August 202010:38,谢谢大家,
