第1章 系统分析与 设计简介课件

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1、1,第1章 系統分析與 設計簡介,Prepared by S. F. Chang,2,簡介 P2,本章將介紹 (1) 資訊系統開發的相關議題、(2) 系統分析與設計的觀念、(3) 系統開發的生命週期、 (4) 各種系統開發方法論、工具，及技術，以及(5) 描述資訊科技部門(IT department #) 的角色及其內部的工作人員。 許多企業利用資訊作為主要的資源以提升其生產力、生產高品質的產品及服務、維持客戶忠誠度，以及作出完善的決策。 在競爭激烈的全球市場中，資訊科技往往是一個公司成敗的關鍵所在。,3,資訊科技的衝擊 P5,所謂的資訊科技(IT, information technolog

2、y #)是指公司能用來管理、取用、溝通，及分享資訊的許多硬體及軟體產品或服務的組合。 資訊科技的未來 在一份名為數位經濟2003(Digital Economy 2003)的報告中，估計IT領域的貢獻幾乎佔2003年經濟成長的30%， 根據這份報告，網際網路使用的爆發是這個成長的主要推力。 大多數企業不論時機好壞均給IT預算較高的優先順序，因為，在成長期公司不能在IT方面落後; 而當經濟情勢轉弱時，許多企業又仰靠IT來改良工作效率並且降低作業成本。,4,資訊科技的衝擊 P6,系統分析與設計的角色 系統分析與設計(SA&SD，systems analysis and design #)是為開發高

3、品質的資訊系統必須按步就班的程序。 一個資訊系統(information system #)由資訊科技、人員，及資料所組成而能支持企業的需求。,5,資訊科技的衝擊 P6,誰來開發資訊系統? 傳統上，一個公司若不是自行開發其資訊系統，稱為自建應用系統(in-house applications #)，就是從外部廠商購買所謂的套裝軟體(software packages #) 。 今日這些選擇更為複雜，選項包括:以Internet為基礎的應用系統供應商(ASP ，Application System Provider #)、委外、IT顧問提供的專屬解決方案、以及企業整體軟體策略。 不論採用的開發方

4、法為何，啟動一套新資訊系統涉及各種風險及利益。最大的風險發生在當公司尚未決定系統該做些什麼之前就決定該系統將如何被建置。,6,資訊科技的衝擊 P6,為免於本末倒置，一個公司應該由概述企業需求並指出可能的IT解決方案開始著手。 一般而言，這件重要的工作是由系統分析師及其他IT專業人員來執行。 一個公司在尚未設定明確的目標之前不該先考量建置的方式。,7,資訊系統的構成元件 P6,所謂的系統(system #)是一組能夠產生特定結果的相關元件。 它是由許多相關要素與處理程序所組成的一種組織體，藉由這個組織體的運作，以達成一特定之作業目標。例如: 消化系統、呼吸系統、交通系統， 及資訊系統。 每個系統

5、都需要某種輸入資料。 對資訊系統而言，資料(data #)是指那些可作為系統操作素材的基本事實。 例如一張空白訂單中的客戶代號、產品代號及訂購數量等等。 所謂資訊(information #)是指資料經過處理後轉變成對使用者有特定用途的輸出。例如訂單資料輸入後，經過訂單處理系統處理而產生的客戶訂購紀錄報表。,8,資訊系統的構成元件 P8,一個資訊系統有五大主要元件，包括: 硬體、軟體、資料、程序和人員。 硬體 硬體(hardware #)由資訊系統實體層面的所有東西所組成。例如，硬體包括了伺服器、工作站、網路通訊設備、光纖纜線、手持電腦、掃描器、數位化形像擷取設備，以及其他各種技術性的基礎設施

6、。 軟體 軟體(software #)是指控制硬體並產生所需的資訊或結果的各種程式。 軟體一般可概分為系統軟體和應用軟體。,9,資訊系統的構成元件 P10,系統軟體(system software #)管理各種硬體元件，一般是由硬體製造廠商所提供、或者公司也可向其他廠商購買。系統軟體的例子包括了作業系統、避免電腦被入侵的安全軟體、硬體(如印表機)通訊用的驅動程式、還有像處理資料備份及磁碟管理等作的公用程式，還包括網路作業系統 (NOS, network operating system #) 。 應用軟體(application software #)由那些支援日常業務功能而提供使用者所需資訊

7、的各種程式所組成。普及全公司的系統稱為企業應用糸統(enterprise application) ，例如訂單處理系統、薪資系統。,10,資訊系統的構成元件 P11,應用軟體包括橫向及縱向系統。 所謂的橫向系統(horizontal system #)是指一些略作修改後就可適用於不同公司的系統，如存貨或是薪資系統等。 所謂的縱向系統(vertical system #)則是為了某個公司或產業特殊的需求而量身訂做，例如網站零售商、一個醫療系統，或是一個錄影帶連鎖店的系統。 資料 資料是資訊系統轉換成有用資訊的素材。資訊系統能將資料存放在許多稱為資料表(table #)的地方，藉由將數個資料表連結

8、，系統就能夠萃取特定的資訊。圖1-10所示。,11,資訊系統的構成元件 P12,程序 程序(process #)描述了為達成特定結果，使用者、經理人以及資訊人員所執行的各項工作的內容。 程序代表了真實的日常業務，系統分析師必須了解企業程序並將之小心地建立文件記錄下來。 人員 資訊系統的主要目的在於提供使用者有用的資訊。,12,資訊系統的構成元件 P12,所謂的使用者(users #),有時也被稱為終端使用者(end users #)，是指公司內、外所有與資訊系統互動的人員，故有內部使用者與外部使用者之分。 一個系統的成敗一般均取決於這些使用者對於系統的產出或操作方式是否滿意。 人員除了使用者之

9、外，成功的資訊系統當然也仰賴專業的技術人員如系統分析師、程式設計師、網路管理師，及其他資訊科技人員的努力投入。,13,了解企業 P12,系統分析師採用一種稱為建立企業流程模型(business process modeling)的程序來表示一個公司的業務以及資訊需求。 企業流程模型的建立需要用到一個企業側影及記錄各種企業程序的一系列模型(即企業模型)。 企業側影 所謂企業側影(business profile)是描述一個公司所有機能、程序、組織、產品、服務、客戶、供應商、競爭者、限制以及未來的願景概述。 有了企業側影的協助，分析師才能建立一系列的企業模型。,14,了解企業 P13,企業模型 企

10、業模型使得經理人及系統分析師易於了解日常業務的運作。 所謂企業模型(business model #)是以圖形來表示一個公司所執行單一或多個業務流程，例如接受機位預訂、售票，或是在客戶的帳戶內記下交易金額。 所謂的業務流程(business process #)則描述了特定的交易、事件、工作以及其預期的結果。例如: 圖1-11呈現了一個稱為訂單處理的企業模型。,15,了解企業 P14,當企業想要簡化其作業或是降低成本時，一個廣受採用的策略，就是要管理人及系統分析師執行企業流程改造(BPR, business process reengineering #)。 各種新類型的公司 一般傳統的分類將

11、公司區分為產品導向或是服務導向。 產品導向(product-oriented)的公司主要從事產品的生產及銷售，例如電腦、路由器，或微晶片。 Motorola 、 Intel 、 Compaq 、 Cisco, Sun Microsystems是產品導向的實例。,16,了解企業 P14,服務導向(service-oriented)的公司主要在於提供資訊或服務或是銷售他人製造的產品。 Oracle、A都是服務導向公司的實例。 IT產業有一種正在成長的趨勢，有許多公司是混合型的，同時提供產品、服務、資訊及技術資源給客戶。 在許多公司，IT服務部門是成長最快的區塊。 最新的企業類型是網際網路型(Int

12、ernet-dependent firms)，這類公司常被簡稱為達康(dot-com， .com)公司，因為其主要業務通路是商業網站而非傳統的通路。 Y及eB都是純粹達康的例子。,17,網際網路的衝擊 P16,以Internet為基礎的商業，一般通稱為電子商務(EC，electronic commerce或internet commerce #) ， EC包括兩大類型: 企業與消費者間(B2C, business-to-consumer #) 及企業與企業間(B2B, business-to-business #)。 B2C(企業與消費者間) 利用網際網路消費者可以上網購得各種商品及服務。如:

13、 航空訂票，eBay拍賣網等。 雖然B2C交易僅佔整體零售業的極小部分，但是預估B2C的活動將大幅地成長。 B2C的趨勢也意味著需要更多能夠開發網站資訊系統及應用系統的系統分析師及程式設計師。,18,網際網路的衝擊 P16,B2B (企業與企業間) 雖然B2C部分對零售市場的客戶較為熟悉，但是B2B的交易量卻大許多倍。 B2B使得小型的供應商得以接觸到大型客戶，並且讓買方即刻獲悉市場價格及現貨可供應量。 例如， Wal-Mart(美國的連鎖量販店)開設一個個線上市集，在此供應商可以提出他們的產品、傳送規格，並做報價。 線上交易市集最初被發展成稱為電子資料交換(EDI, electronic d

14、ata interchange #)的個別公司對公司的資料分享方式。 EDI使得公司間能夠利用電腦傳送資料，通常係透過私有的通訊網路。,19,網際網路的衝擊 P18,網站系統開發 各種網站系統開發環境及軟體解決方法相繼推出，例如 IBM的WebSphere ，Microsoft的.NET等。 以網際網路為基礎的系統會涉及各種硬體及軟體的設計，但是一個最簡單的模式就是一些網頁，由這些網頁提供了使用者介面。 當各種公司建立更多網路應用系統時，IT專業人員的工作機會也隨之擴展，包括了網站設計師、資料庫開發人員及系統分析師。而這些需求將不只由傳統實體企業而來，也同時由達康企業提供。,20,企業如何應用

15、各種資訊系統 P19,以往，資訊經理人依系統服務的對象來將系統分類。因此傳統的系統型態包括辦公室系統(Office System，由行政人員使用)、操作系統(Operational System，由操作人員使用)、決策支援系統(DSS，Decision Support System，由中階管理人員及知識工作者使用)以及層峰資訊系統(EIS，Executive Information System，由高階經理人使用)。 今日，傳統的命名方式不再適用。例如，所有的員工，包括高階經理人也都使用辦公室系統。操作人員也經常需要決策支援系統。,21,企業如何應用各種資訊系統 P20,目前以系統的功能及特性

16、來分辨一個系統，比用其使用者來辨別較為合適。 如此一來，現代的系統可重新劃分為企業運算系統、交易處理系統、業務支援系統、知識管理系統，以及使用者生產力系統。 企業運算系統 企業運算系統(enterprise computing systems)是指那些支援全公司資料管理需求的資訊系統而言。 Wal-Mart的存貨控制系統、波音公司的生產控制系統及美國航空公司的訂位系統，都是企業運算系統的實例。,22,企業如何應用各種資訊系統 P20,企業運算系統的主要目的是整合公司的重要功能(例如，生產、銷售、客服、存貨控制及會計)以改善效率、降低成本，及協助管理人作重大決策。它同時也能夠藉著採用全公司的資料存取架構來改善資料安全性及可靠性。 在許多大型的企業中有一種稱為企業資源規劃(ERP, enterprise resource planning #)的應用系統能夠提供全公司的員工及經理人方便的資料來源。 ERP的潛在缺點就是ERP通常都是立基於一個整體架構，而此架構可能與導入企業的運作方式不能配合。,23,企業如何應用各種資訊系統 P20,交易處理系統 交易處理系統(TPS, transac