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1、电子商务B2C配送设计与规划策略,主讲： Charles Zhang 2012-04-12,订单履行,传输系统,分拣作业,物流系统,GITI TIRE China Map,Charles zhang Executive Deputy General Manager,桦林,莆田,GITI Tire Factories in China,Hefei 102,780,Hualin 45,700,Putian 73,000,Yinchuan ：49,000,Chongqing 20,000,Total warehouse in square meter: 290,480,桦林,莆田,RDCs Netw
2、ork in China,17 RDC with square meters: 110,480,OEM VMI Networks in China,70 OEM VMI stock in China,Transport to more than 250 sites globally,International logistics in worldwide,Exported :25,000 FEUs per year Imported:10,000 TEUs per year,Page 7,目录,中国电子商务B2C发展现状,1,单击此处添加段落文字内容,2,B2C电子商务配送物流系统设计框架,3
3、,电子商务订单履行中心系统设计,4,行业案列分享,5,B2C电子商务特点以及对物流配送要求,2,摩托罗拉166模拟信号 1997年 : 我的第一部手机,2012年3月份： 中国拥有量：10亿 部 =北美拥有量的3倍 =欧洲总拥有量,1996年早春 中国人离信息高速公路有多远? 向北1,500米,1997年12月: 我的第一个电子邮箱,B2C 发展业务： 2004年： 14亿 2011年： 1,791 亿 . 2020年：估计2万亿,传统企业电子商务应用是大势所趋,传统企业无论线下影响力多大，未来企业电子商务应用是绝对的亮点！,2010年美国 B2C TOP10,90%都是传统企业开设的网站,互
4、联网运营理念 互联网人才 投入力度,B2C 购买心态的把控 产品品类的丰富 供应链体系 采购量大，折扣多 具有物流高效率和低成本的优势,优势 资源,沃尔玛 国美 苏宁 家乐福,李宁 优衣库,京东 淘宝 当当 卓越 VANCL,代表企业,传统零售商,传统品牌商,网络零售商,品牌优势 供应链优势,传统企业,传统企业开展B2C的优势,Page 15,目录,中国电子商务B2C发展现状,1,单击此处添加段落文字内容,2,B2C电子商务配送物流系统设计框架,3,电子商务订单履行中心系统设计,4,行业案列分享,5,B2C电子商务特点及对物流配送要求,2,购物者体验： 交通不便，停车难！ 拥挤！ 长时间排队等
5、待！ 购物环境差！ 找货及比价不方便！ 笼子式购物.,经营者挑战： 租金节节高！ 人员成本压力！ 管理难度大! 投资大 企业发展速度慢 ,轻松购物，随时随地,2.1 商务模式比较,商务模式,电子商务,传统商务,全球销售,24 小时,完全自由购买,很容易获得客户需求,虚拟空间,指定销售对象,规定营业时间,通过关系或渠道购买,客户需求很难获得,实际店铺,使信息高度对称成可能,2.2 电子商务对物流要求,物流要求,电子商务物流,传统物流,运输方式：包裹及快递为主,范围：未知，高度分散，全球,作业量：订单以万计， 仓库面积以万平方计,信息化：高度，智能，可视,作用：交易中决定性体验环节,散装近距离运输
6、/自置,配送范围既定，距离短,订单以百计算， 仓库面积以千计算,信息处理比较传统,物流作用是作为交易最后环节,是从网恋到相亲成功的决定因数,澳洲:订单履行中心 e-fulfillment center 公司： Myer direct 面积：5万平方 业务：最大电子商务+目录销售公司,电子商务订单履行中心 E-fulfillment center,仓库,产品,订单,销售,52,000平方米 2011年10月开始运作 人数：150人 地点：上海青浦,SKU 20,000 服装占70% 重量 3公斤以下 供应商 500家,设计能力：10万单/天 实际处理：3万单/天,覆盖全中国 2012年销售 10
7、0亿,2.3 案例：淘宝特卖品牌频道订单履行中心,2.4 淘宝大物流计划统一配送,淘宝仓 统一配送,物流系统：专业化管理、统一管理体系,退货：淘宝物流统一管理,取货：快递集中取货，过程统一跟踪,库存：淘宝信息平台提供动态库存信息,客户收货：同一买家订单整合,订单：根据订单和库存发货、高效率,Page 24,目录,中国电子商务B2C发展现状,1,单击此处添加段落文字内容,2,B2C电子商务配送物流系统设计框架,3,电子商务订单履行中心系统设计,4,行业案列分享,5,B2C电子商务特点以及对物流配送要求,2,3.1 电子商务物流配送特性与挑战,订单状况：当当，淘宝，京东，卓越每天在 5-20万个；
8、 当当京东，卓越订单结构在2-3行/单；订单众多，每个订单行订货少，一个订单购买同一SKU2件的可能性很小，商品品类丰富,仓库面积：50,000到100,000平方 如何操作 配送范围： 全国或全球.,响应时间：综合B2C企业分本地与外地：本地城市配送不超过 100KM，要求在24小时，外地要求在1-3天,随机性:区域与时间的随机性分布， 2011年11月11日订单量喷井效应,SKU情况：一般经典医药配送中心 SKU在 10,000个左右，图书一般要求 50万个，百货要求10-20万,3.2 电子商务配送规划设计,物流战略与目标设定,库存策略,电子商务配送系统设计,运输策略,订单履行中心设计,
9、仓库如何布局 库存结构 库存与补货策略,服务水平确定 城市配送 快递与物流选择,传统配送中心设计 EIQ分析/订单分拣策略 物料搬运设备选购 软件系统与技术选择,3.3 在哪里布点,设置仓库?,3.4 仓库模式如何设置？,3.5 快速配送：配送中心,3.6 快速配送,快速配 送方案,客户自主取货,普通配送,随选配送,当日配送,隔夜配送,Page 32,目录,中国电子商务B2C发展现状,1,单击此处添加段落文字内容,2,B2C电子商务配送物流系统设计框架,3,电子商务订单履行中心系统设计,4,行业案列分享,5,B2C电子商务特点以及对物流配送要求,2,4.1 电子商务配送规划设计,物流战略与目标
10、设定,库存策略,电子商务配送系统设计,运输策略,订单履行中心设计,仓库如何布局 库存结构 库存与补货策略,服务水平确定 城市配送 快递与物流选择,传统配送中心设计框架 EIQ分析/订单分拣策略 物料搬运设备选购 软件系统与技术选择,4.2 配送中心设计策略,Service 服务目标,Speed 快捷性,Stock control 库存控制,Space saving 空间节约,Scale optimization 适当规模化,5S设计策略,4.3 订单履行中心(E-fulfillment Center)设计,拣货策路设计 拣货模式 拣货策略 EIQ 分析,货架系统 搬运系统 分拣系统 输送系统,
11、LMS 系统 WMS 系统 条码系统 TMS,订单履行中心设计,业务流程设计,硬件与设备,软件与系统,36,4.4 拣货作业在订单履行中作用与意义,人体的心脏 动力来自于客户的订单,人力占50以上， 作业时间占30%40% 成本拣货人工作业成本占 15%20% 拣货是订单履行中心的效率，相应时间，服务水平确保的前提,在无拣货错误率的情况下，将海量订单的正确的货品、以正确的数量，在正确的时间，及时(Just-In-Time)配送给用户，是拣货作业最终的目的及功能。,Page 37,4.5 .EIQ分析工具,配送商品的品项（种类）,客户的订货量或商品的出货量,EIQ是由日本人铃木震倡导的用于配送中
12、心规划的一种方法,1,订单（客户），及订单维度,2,3,EIQ,E(Entry),I(Item),Q(Quantity),通过EIQ分析，可以实现E、I、Q三项资料的交叉，清楚地了解订单的统计特征。,-心电图仪,4.6 EQ 心电图 结果 电子商务订单以1或2为主,4.7 销售了1,000件商品，订单特性如何？,组合可能： 1,000X1,000=1,000，000,4.8 不同EIQ组合订单履行中心设计策略,4.9 基本分拣方法比较,方法1,方法3,摘果法,播种法,复合法,基本分拣方法介绍,原则- Logistics(统筹) ： 准确，快速相应顾客（一次性送货）， 提升仓库拣货效率，减少配送
13、成本,按照订单一次性到储存区域挑拣所有商品 简单，单订单处理效率高适合大批量，少品种,将每批订单按照产品汇总到货位拣货，然后按照客户分货 适合订单数量大，可以缩短拣货距离，小批量，多批次,播种+摘果 播种+播种 淘宝商城/贝塔斯曼 当当/京东,方法2,变异方法：共有20多种 分析配货+播种+摘果 分区配货+播种+播种 分区配送+播种摘果一次完成 链式配货+播种+播种 链式配货+播种+摘果 链式配货+播种摘果一次完成 区域独立订单+符合用法 3种 区域独立订单+变异用法 6种,Page 42,目录,中国电子商务B2C发展现状,1,单击此处添加段落文字内容,2,B2C电子商务配送物流系统设计框架,
14、3,电子商务订单履行中心系统设计,4,实践案列分享,5,B2C电子商务特点以及对物流配送要求,2,5.1 案例：订单履行中心(E-fulfillment Center),EIQ 分析 拣货策路设计 拣货模式 拣货策略,货架系统 搬运系统 分拣系统 输送系统,LMS系统 WMS 系统 条码系统 TMS,订单履行中心设计,流程 设计,硬件与设备,软件与系统,选择原则： 清楚知道自己 经验技术 合适自己,案例一：电子商务订单履行中心,美国凤凰城订单履行中心,凤凰城(Phoenix)订单履行中心于2007年9月投入使用，是该公司北美的最大运营中心，占地面积约为56,206平方米其中传送带总长达9.6公
15、里，该中心每天可运送几十万个订单。,仓库货架,运作流程：下单收货,下单进货：送货预约系统根据以往的存放历史计算接收库房及存放位置，即“库房码头” 验货/收货扫描存储等待上架,等待上架的货品,货品扫描存储,等待上架的货品,运作流程：扫码上架,员工扫码上架（二次扫描+上架）。特点：随意摆放。捡货后，客户就可以在网站上购买该商品。,员工捡货,随意摆放,运作流程：拣货出库,销售出货：系统会根据订单（货品摆放在什么位置系统都是知道的）自动计算取货路径！员工每捡完并扫描一件货品（出库）后，手持终端会自动告诉他下一个要去的货架,运作流程：包装,包装：分为单件货品订单和多件货品订单。 单件货品包装：系统会根据商品录入时的大小、重量，自动挑选合适的包装盒，包装、贴条、贴订单信息，放旁滚动的传送带上。 多件货品包装：不同订单的货品放在一辆捡货车上，如何进行分辨？靠信息系统。每扫描一个商品，系统会自动辨识放在哪个货架上，这样一张订单的货品就能够统一在一起。然后系统最合适的包装建议，贴上订单后的物品进入传送带。,运作流程：包装,多件货品包装,运作流程：复核称重,订单核查：扫描、称重核查包裹重量是否与订单一致,运作流程：快递交接,分拣快递：将包裹按区域以及不同快递公司归类送至不同的传送带。在传送带的尽头，不同的快递公司的货车在等待着这些货品的到来，并在订单要求时间内送到用户
