《网站与微营销平台策划实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网站与微营销平台策划实施方案（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 . . . 及微平台营运方案第一部分、前言随着电子商务的思想日益深入人心，而且电子商务既使消费者获得优质的在线服务又使商家获得无限商机。为了更好地为客户提供服务，对酒店、微信、微薄等销售渠道做出整体规划，将其作为对外宣传、推广、服务及传销的载体，来配合酒店的发展和需要，使信息平台具有鲜明、动感、庄重、大方而又不失功能的特色。第二部分、运营目标及原则一、整体原则首位: 以服务客户为中心、以产品销售为目的次位: 企业宣传、产品宣传、活动宣传(一)以官方为中心，通过对官网推广与容丰富，在互联网上打造良好的酒店形象，让更多的人知道酒店。(二)以用户体验为主题，从用户体验的脚度出发进行设计容，用户使用
2、怎样方面，怎样设计。(三)建成PC、手机、IPAD等多设备自适应系统。(四)将官网容引用到微博、微信平台，覆盖不同的群体。(五)官网是平台，微博、微信是沟通工具。三、建设原则(一)商业性原则作为企业商业运作的一个组成重要部分，服务于大酒店企业文化的对外传播，服务于酒店与客户、酒店与员工沟通渠道的建立，完善酒店服务体系，创造更多的商业机会。(二)经济性原则建立适合自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性。(三)扩充性原则整体规划及框架设计是具可扩充性的，便于后期容及新渠道的使用。第三部分、定位与方向酒
3、店网络销售平台建设好后，后期的工作就是如何管理好，如何让平台能够发挥更大的效能，在维护好企业形象和客户关系的同时，实现收入的增长，才是我们最终的目标。一、官方官方是一切营运工作的基础，上的容是否符酒店的实际情况，容对客人是否有一定的吸引力，关系到整个营销系统的后期效果。简单说是说，你讲的在好，客人没有亲眼所见，都不会让人信服。因此官方的容要全面，切合实际。主要用于产品展示、信息发布和售后服务工作。立足点是从官方的角度出发。二、微博微博我们定位于一个宣传平台，主要用于信息对外发布三、微信微信分两块，对于朋友圈来讲，与微博的功能类似；另一块是互动功能，主要用于交流用户体验和售后在线服务。第四部分、
4、运营方案一、维护容及人员(一)维护容：一是推广，即信息发布、维护与后期管理；主要工作是容的上传与审核；酒店活动、促销等信息的发布、运行中的跟踪、后期的数据分析；推广活动思路的拟定。基本能力要求微博、微信的忠实爱好者，熟悉网络活动的运营流程。二是管理，主要是整体框架的搭建，推广方案的制定与审定，运维制度的建设，和运维工作的监督与指导。基本要熟悉网络活动的运营流程、了解网络销售手段，能从整体及长期的角度考虑问题的营销管理人。(二)维护人员依据酒店的目前的情况，网络销售推广与管理不能拿专人来做此项工作，、3企业的维护人员无须懂网页设计知识，只须有一定的计算机操作基础，能熟练操作类似word等办公软件
5、即可，经过我们培训后都可进行信息录入和修改工作。系统建立项目容时间人员按排方案拟定对、手机站、微信拟定思路1周项目筹备拟定需求计划、对外招标0.5周酒店人员系统建设系统设计，并行成初步框架20天设计人员、酒店人员进行测试与调试阶段10天设计人员、酒店人员信息上线将酒店新闻、促销活动上线。酒店产品上线，以及从上收集用户点评等信息使用系统达到上线要求(客户有容可浏览)15天酒店人员二、人员配置建设期间：负责整体构架和方案的决策，海龙、黄丹负责模块的构思和监督。运营期间：海龙负责后台系统、服务器系统等设施的维护与保障工作，黄丹负责信息的收集、整理与维护工作及客服相关工作。三、制度建设考虑到，系统庞大
6、后运营、维护人员的增加。相关人员依据本岗位的工作特点，制定相关制度。四、营销工作(一)第一阶段(2个月),收集目标用户，建立用户圈1、维系老用户，将有过酒店入住体验的客人信息充分利用。2、收集延伸用户信息(会议、用餐、健身、娱乐等)客户信息。3、建立转化分销渠道用户方案，将OTA部分用户转为酒店直销用户。4、分析客户喜好与特性，建立网络社区(微博、微信)，将酒店现有QQ群拿入管理。5、利用现有的资源进行宣传。工作容时间成本人工成本1、收集酒店区域手工、电子的客户档案，并集中整理，为短信发放作为基本数据。2、与合作商协商进行资源共享，与键身、棋牌合作进行客户信息共享。1周2人3、系统上线前1周开
7、始发放上线活动短信3天1人4、系统上线前1周要求总台在客户入住时发放活动卡，计划设计卡片放在房卡袋中(突出直销的能力和价值)。长期5、LED提前1月开始宣传。6、大堂上线前1周开始放置海报、二维码图收益：留住老用户，提供用户忠诚度1、申请酒店微博，以宣传、展示为目的运营。2周1人2、申请酒店微信，以交流、促销为目的运营。2周1人3、进行二维码的发放。2周2人收益：发展新用户和关注用户，提供用户交流与互动性(二)第二阶段(3个月),立足本地,开展口碑推广。1、以本核心，开展区域性网络品牌推广。2、与周边企业或旅游商合作，资源互换。收集目标客户，建立自己的活动圈第六部分、运营详细措施一、酒店直销价
8、格定义按目前与携程、艺龙(简称:OTA)等合作情况是返拥15%,即房价278.00时，一间返给OTA41.00元。因此直销价格建议少30元执行，相比OTA运作我们收益10元。二、前台长期推荐活动活动时间：长期详细容：在平台上线后，前台针对所有入住客人发放酒店直销渠道宣传信息。具体方法：制作房卡大小的宣传卡片，在客人入住取房卡时，与房卡一同放入房卡袋。活动成本：宣传卡片(自行打印)三、抢房活动活动时间：4月份以前（旺季之前）详细容：每日拿出间无窗房作为活动免费房(不含早)，间标间作为半价房放在上进行抢售，免费房时间安排在当日11:15进行，半价房时间安排在当日1:15进行。通过前台卡片、LED、
9、区域论坛等渠道大力宣传；客人可以通过微信、QQ、参加活动。活动成本：每天间房的低耗成本。四、全员短信促销计划由酒店报销费的员工，将短信容(活动)、指定条数，统一按照安排时间分批次进行发送。初步计划报销标准发送条数100100条5050条3030条五、酒店环境(一)制作宣传海报制作移动海报一批，计划投放在客房、餐饮大堂入口、电梯宣传栏等客流量集中位置长期放置。海报容涉及两项：一是网上直接预定以开通，价格更实惠，确保有房；二是相关的宣传活动。(二)制作二维码贴纸二维码贴纸主要用针对成移动客户与酒店沟通，二维码贴纸主要贴在过道、卫生间门、房间摆件以及酒店宣传资料等（若酒店立即实现无线覆盖，则两种标示放在一起）。(三)对于酒店所有的对客的纸制资料增加二维码图在前台登记单、帐单、前台签字夹上增加二维码图，酒店后期的宣传资料等也要求加上二维码图。活动成本：项目预计单价数量小计海报80.00二维码贴纸0.10六、全员微信推销初步计划要求领班以上人员必须开通微信，在有销售活动时，要求，以带动酒店大号的人气。第七部分、费用预算项目详细容预计费用(万元)备注建设官网、手机网微博、微信认证费用宣传相关印刷宣传海报、二维码贴纸小计. . . .
