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1、全力打造政风行风热线亲民品牌(服务品牌汇报材料) 作者： 日期：突出“三个平台”建设全力打造“政风行风热线”亲民品牌自2004年宜昌市“政风行风热线”开播以来，坚持创新性发展，突出平台建设，着力解决发生在群众身边的、损害群众切身利益的问题，为加强和改进机关作风建设，密切党群干群关系，促进科学发展和构建和谐社会起到了重要作用。2010年，“政风行风热线”荣获全国政府门户网“精品栏目奖”和湖北省纪检监察工作“创新奖”；2011年分别在全国和全省纠风工作会议上进行了经验交流；在“百度”搜索“政风行风热线”，宜昌“政风行风热线”的点击率一直排名前三位；今年，省委常委、市委书记黄楚平批示：我市积极发挥政
2、风行风热线服务功能，在畅通群众诉求渠道，维护群众利益等方面敢于问政、勇于创新，取得了明显成效。一、夯实工作基础，积极构建“政风行风热线”保障平台（一）注重加强领导，实行领导保障。市委、市政府始终把政风行风热线建设作为贯彻“为民、务实、清廉”要求的一件大事来抓，市委书记和市长多次检查和召开专题会听取工作汇报。市长李乐成亲自带头走进直播间“上线”，参加全市“政风行风热线”大型户外接访活动，与群众直接对话和交流，协调解决群众反映的问题；市委常委、常务副市长宋文豹同志，市委常委、市纪委书记吴静同志等市领导多次专题研究部署我市“政风行风热线”工作，并亲自参加全市“政风行风热线”大型户外直播活动。（二）注
3、重整合力量，实行组织保障。一是实行上下级部门联动。对群众反映的问题，按照“谁主管谁负责”的原则，由主管部门协调所属单位予以解决；二是实行同级相关部门联动。对需要由多个部门共同解决的问题，由纠风办负责协调，相关部门联合办理；三是实行政府、纠风办、部门与媒体联动。对群众反映的热点、难点问题，由市政府牵头、市纠风办协调，广播、电视、报刊、网络等媒体报道，促使问题得到有效解决。（三）注重制度建设，实行制度保障。一是健全工作责任机制。市委、市政府制定“政风行风热线”工作实施意见，明确各单位工作职责，严格实行责任追究。二是健全跟踪督办机制。对群众反映的问题，实行全过程跟踪督办，及时将办理情况向当事人反馈。
4、同时，建立联席会议制度，定期召开领导小组成员单位联席会议和相关上线单位负责人会议。三是健全考评考核机制。把“政风行风热线”工作纳入全市经济社会目标、党风廉政建设责任制和行风评议考核内容，突出对“一把手”上线率、群众投诉咨询件办结率、群众满意率等进行量化考核和通报。同时，建立了热线过滤、问题办理和反馈等制度，形成了规范运行的长效机制。二、创新工作模式，积极构建“政风行风热线”互动平台（一）现场连线，与电话互动。广播电台在直播时，开通多部电话受理群众咨询和投诉。针对听众投诉和咨询的问题，现场连线相关部门负责人，与听众直接进行对话和交流。同时，“政风行风热线”还联通市长热线“12345”，市长热线受
5、理的群众咨询和投诉，通过“政风行风热线”督办机制，确保群众诉求得到相关部门的及时办理和回复。（二）追踪采访，与电视互动。对热点、难点问题，深入到现场和相关部门追踪采访，在电视台直播宜昌栏目公开报道，并印发督办函，督促相关部门解决群众反映的问题。对办理情况明察暗访，对问题解决不到位的部门进行通报。今年以来，已发督办函40多件，群众反映问题的办结率达100%。（三）专栏通报，与报刊互动。创办政风行风热线专报，对群众投诉问题的办理情况进行整理、编辑和刊发，报送市四大家领导班子成员、市纪委常委及上线单位。在三峡日报显著位置开辟“政风行风热线”专栏，摘要刊载每周热线内容和反馈情况，预报下期节目安排。（四
6、）改版升级，与网络互动。对网上“政风行风热线”进行改版升级，开发出全新的“政风行风热线管理系统”。新系统引入了群众满意率和部门办结率两项测评，并对办理时限进行自动提示和及时催办，超时办理或办理结果群众不满意，都会自动进入评分记录。所有群众来信实行全程网上办理，信件承办部门、办理时限、处理过程及办件结果全部公开。改版以来，点击率一路攀升，最高日页面访问量近14000次、日独立IP突破10000个、日短信诉求最高达140多条。（五）短信纠风，与手机互动。开通“短信纠风”平台，群众只要编辑咨询、投诉的内容，发送至“15907200123”短信平台，网上“政风行风热线”系统就会自动受理，并及时交相关部
7、门办理，大大方便了边远山区的群众。手机尾号“8019”的群众感谢说：“万分感谢市行风热线能及时快速地把调查结果回复到反映情况人的手机上来,方便了没有电脑和不会用电脑的老百姓,希望此平台越办越好。” （六）全面覆盖，与县市区互动。构建了覆盖各县市区、各部门统一的“政风行风热线大系统”，把各县市区“政风行风热线”统一纳入到“宜昌市政风行风热线”平台，实行统一技术标准、统一办理要求、统一考核办法、统一规范管理。同时，着力推进网上“政风行风热线进乡村”活动，在村一级设立“政风行风热线”服务点，并利用城市社区网格化管理这一模式联通“政风行风热线”，督促相关部门限时办理和回复。三、强化工作实效，积极构建“
8、政风行风热线”为民平台（一）多种媒介全程“介入”，拓展诉求渠道。发挥媒介的优势，实行广播电台、电视台、互联网站、手机短信、报刊等多种媒介联动。“政风行风热线”在市广播电台采取每周一、三、五直播和周二、周四进行反馈的形式播出。广播电台每期播出节目时，网站采取视频、文字同步和电视台录制播出，做到广播、电视、网络等媒体互动联播。同时，对群众咨询、投诉、举报的问题，媒体进行跟踪报道，让群众在第一时间了解办理情况和结果。2004年以来，电台“政风行风热线”共接到群众咨询、投诉电话5825个，网上“政风行风热线”共收到群众来件7.7万多条，办结率都达100，群众综合满意率始终保持在95%以上。（二）坚持一
9、把手“上线”，推进提速提效。坚持政风行风建设“一把手”负责制，各单位上线时严格由“一把手”带队，群众提出的问题由“一把手”解答，问题整改督办由“一把手”直接负责。对群众提出的一般问题，必须在7个工作日内给予答复和解决，比较复杂需要核实的问题，必须在15个工作日内予以解决。总参陆航某部军官在网上“政风行风热线”留言说：“我的提问在一天内就得到了答复，并收到了短信通知，对此我感到非常满意。祝愿家乡宜昌更加繁荣昌盛！” （三）发动群众广泛“参与”，维护群众切身利益。从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，安排群众最想与之对话、又与群众切身利益密切相关的部门单位深入到广场、乡镇、社区开展“政风行风热线”户外直播活动，激发群众参与的积极性，“政风行风热线”已成为各级领导和部门了解民情、化解民怨的重要窗口和平台。2012年5月29日，市纠风办组织在宜昌高新开发区举办了政风行风热线“进企业送服务解难题”现场直播活动，20个市直部门“一把手”与25家企业负责人进行了“面对面”交流，现场解决企业反映的问题42个，得到了企业和社会各界的一致好评。手机号码为15997653346的市民发短信说：“纠风办，纠风办，专替百姓排忧难，不贪名利不徇私，政风行风能改善，社会和谐有希望，富民强国进小康!”
