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1、交通客运服务员初级(正卷) 作者： 日期：客运服务员理论知识试卷身份证： 姓名： 注 意 事 项1、考试时间：60分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二总 分得 分一、单项选择题（每小题1分，共50分）1、一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较稳定的心理惯性。这属于职业道德的（ ）。A、形式灵活多样B、形成后比较稳定 C、比较成熟实用 D、不同职业有不同职业道德2、汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（ ）和身体素质
2、四个方面要求。A、文化素养 B、工作作风 C、个人修养 D、精神境界3、由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为（ ）。A、政策 B、法规 C、纪律 D、法律4、耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员（ ）方面的职业道德要求。A、工作作风 B、文化素养 C、个人修养 D、业务素质5、以下（ ）通常不属于职业道德的内容。A、职业观念 B、职业理想 C、职业作风 D、职业规划6、关于职业道德，下列（ ）的表述不正确。A、职业道德是一种职业规范B、职业道德标准多元化C、职业道德是长期以来自然形成的D、职业道德有确定形式7、以下（ ）是其他职业道德的前提
3、和基础。A、团结协作 B、工作认真 C、爱岗敬业 D、遵守纪律8、客运站应以满足旅客和（ ）的需要设置服务岗位。A、旅客流量 B、进站经营车辆 C、客运站规模 D、上级部门9、客运站应建立安全巡查制度，配备（ ）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。A、12名 B、23名 C、34名 D、24名10、客运站服务设施、设备的配备应满足（ ）和DB32/T 12282008汽车客运站建设规范）的要求。A、JT/T2002002汽车客运站级别划分和建设要求B、JT/T2002004汽车客运站级别划分和建设要求C、JT/T2002006汽车客运站级别划分和建设要求D、JT/T2002008汽车客运
4、站级别划分和建设要求11、车站内公益广告不得少于广告总量的（ ）。A、5 B、10 C、15 D、2012、客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的（ ）。A、5 B、10 C、15 D、2013、客运站服务质量要求旅客正运率为（ ）以上。A、100 B、99.9 C、99.5 D、9814、客运站服务质量要求发车正点率为（ ）以上。A、100 B、99.9 C、99.5 D、9815、客运站服务质量要求售票差错率为（ ）以下。A、0.5 B、1 C、0.05 D、0.116、客运站服务质量要求经营者满意率为（ ）以上。A、100 B、95 C、99.5 D、9817、对“三不进站”的主要
5、内容，表述正确的是：（ ）A、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；B、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。D、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。18、下列概述的“五不出站”主要内容，正确的是：（ ）A、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、未经稽查审查客车不出站；B、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要
6、求不出站、客车证件不齐全不出站、发车路单未经签字审核不出站；C、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站；D、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、卫生未达要求不出站。19、当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据( )进行责任追究。A、意外保险单 B、车票 C、合同 D、结算单20、高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在（ ）以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。A、100公里 B、400公里 C、200公里 D、800公里21.工作期间，
7、客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（ ）就可以了。 A.1秒 B.2秒 C.1/2秒 D随意22.乘务员在行走时，最佳的步伐是一脚之长。即男同志每步 ( )厘米、女同志36厘米左右。 A.40 B.45 C.50 D.5523.如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用( )示意的方式招呼旅客。 A.眼神点头 B.微笑 C.招手 D.问候24.客运的“三优”指的是（ ）、优美环境、优良秩序。 A.优秀团队 B.优秀口碑 C.优质服务 D.优秀品质25.进站客流秩序的要求是（ ）。 有引导 候车（船） 进站购票 检票上车(船) A. B. C. D.26.耐心向乘客宣传解释有关汽车客
8、运的法律法规，体现了客运服务员（ ）方面的职业道德要求。A.工作作风 B.文化素养 C.个人修养 D.业务素质27.优质服务的基础是（ ）。 A宾客至上 B以人为本及关注需求 C发现隐性需求 D满足需求 28.当旅客和车（船）站因乘车（船）发生纠纷时，可依据( )进行责任追究。A.意外保险单 B.车（船）票 C.合同 D.结算单29. 每票货物应有专人管理，每日应对货物的进出及库存情况与台账进行（ ）核对，做到货.账相符；如货账不符，应及时查清。A.逐件B.逐票C.逐个D.逐垛30.（ ）售票是最主要的售票形式。A.窗口售票 B.预约售票 C.设点售票 D.网络售票31.鞠躬时要挺胸、抬头、收
9、腹，自腰以上向前倾约为（ ）A.15-30度左右 B.30-45度左右 C.10-20度左右 D.45-60度左右32.（ ）是服务的基础。 A细节 B效率 C规范 D.卓越 33.在处理突发事件时，应以（ ）为主。A.教育 B.疏导 C.批语 D.帮助34.下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是（ ）。A.佩戴项目臂章 B.考核当班站务人员C.设置在客运大门口 D.现场巡查35.下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（ ）。 A.可以留长指甲 B.可以涂有色指甲油 C.不戴卡通手表 D.可以在指甲上画图案36.伤残乘客有“四怕”，一怕磕碰，二怕拥挤，三怕摔倒，四怕得不到别人的（ ）A.同情
10、B.帮助 C.尊重 D.怜悯37.假如旅客打错电话了，可以说（ ）。 A.打错了，然后挂电话 B.下次把电话号码看清楚再打 C.对不起，您打错电话了 D.不说话直接挂电话38.售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（ ）。A.到达站名 B.乘车时间 C.购票张数 D.出发站名39.班次合理、运作准点、开放班准时、调度机动灵活等，是满足乘客出行的（ ）需要。A.方便性 B.舒适性 C.愉快性 D.时效性40. 易碎品，精密仪器及家用电器应用硬质材料包装，内部衬垫密实稳妥，并标“（ ）”等警示标志。A.起吊线B.向上标志C.易湿品D.不准倒置41.（ ）是一项反映站、乘、驾人员服务工作质量的指标。A.行包正运率 B.客车正班率C.发票正点率 D.旅客正运率42.一般情况下，服务规范是否合理的最简单标准是 （ ）。 A是否方便服务 B是否方便客人 C是否能提高服务效率 D是否提高企业经济效率43.客运服务员必须树立正确的（ ），加强自身修养，才能自觉地实施和实现客运服务员艺术化。A人生观B价值观C职业道德观D世界观44.包扎止血法不能用的物品是（ ）。A.绷带 B.三角巾 C.止血带 D.麻绳45. 员工应统一穿着（ ）正装皮鞋，鞋面应保持光亮整洁，不得穿破损鞋袜。A.黑色低跟 B.黑色中跟 C.黑色高跟 D.黑色坡跟46.（ ）适用于扑救类物质燃烧的初起火灾。A.酸碱灭火器
