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1、物流企业的创新管理,物流1002班第十组PPT展示,制作人： 杨佳骏 郝明 李键 徐国玺,关于创新,美国的企业管理学家德鲁克说，创新的行动就是赋予资源以创造财富的能力。而对一个物流企业而言，创新是物流运营的不竭动力。因此，物流运营离不开物流企业创新，物流企业在运营中创新，在创新中成长。,中国企业的创新实例中远,中远简介 中国远洋运输（集团）公司（China Ocean Shipping(Group) Company）简称中远或COSCO，是中国大陆最大的航运企业，全球最大的海洋运输公司之一，中华人民共和国53家由中央直管的特大型国企之一。中国远洋运输（集团）公司（China Ocean Shi
2、pping(Group) Company）简称中远或COSCO，是中国大陆最大的航运企业，全球最大的海洋运输公司之一，中华人民共和国53家由中央直管的特大型国企之一。,中远的发展,目前，中远集团拥有和控制各类现代化商船近800艘，5600多万载重吨，年货运量超4亿吨，远洋航线覆盖全球160多个国家和地区的1600多个港口，船队规模稳居中国第一、世界第二。其中集装箱船队规模在国内排名第一、世界排名第六；干散货船队世界排名第一；专业杂货、多用途和特种运输船队综合实力居世界前列；油轮船队是当今世界超级油轮船队之一。中远集团在全球范围内投资经营着32个码头，总泊位达157个，根据Drewry2009年
3、7月发布的最新统计，2008年中远集团所属中远太平洋的集装箱码头吞吐量继续保持全球第五。,中远的发展,中国远洋运输集团(以下简称中远或中远集团)是成立于1961年4月27日的中国远洋运输公司（交通部远洋运输局）的前身是中华人民共和国中央人民政府直接管理的53家直管特大型中央企业之一，以国际航运、物流码头和船舶修造为主业的大型跨国企业集团，在财富世界500强企业中排名第327位。,中远的发展,中远集团拥有丰富的物流设施资源，控制各种物流车辆超过4000台，包括具有289个轴线、最大承载能力达8000吨的大件运输车，堆场249万平方米，拥有和控制仓库297万平方米，在家电、化工、电力、融资等领域为
4、客户提供高附加值服务，为青藏铁路、天津空客、印度电站等国内外多个重大项目提供物流服务，创造多项业界记录。 中远集团在国内的多家船舶修造基地，拥有含30万吨级、50万吨级的各类型船坞16座，业务涉及大型船舶和海洋工程建造、改装及修理，生产设备装配水平、生产管理水平国内领先，技术能力、生产效率及生产成本等指标居世界前列。年修理改造大型船舶500余艘，年造船能力840万吨，是中国最大的修船企业及技术最先进的造船企业。,中远的发展,中远集团已形成以北京为中心，以香港、美洲、欧洲、新加坡、日本、澳洲、韩国、西亚、非洲等九大区域公司为辐射点的全球架构，在50多个国家和地区拥有千余家企业和分支机构，员工总数
5、约13万人，其中驻外人员400多人，外籍员工4000多人，资产总额超过3000亿元人民币，海外资产和收入已超过总量的半数以上，正在形成完整的航运、物流、码头、船舶修造的全球业务链。 中远集团是最早进入国际资本市场的中国企业之一，早在1993年中远投资就在新加坡借壳上市，目前在境内外控股和参股中国远洋、中远太平洋、中远国际、中远投资、中远航运、中集集团、招商银行等上市公司。2010年5月30日，中国远洋成功入选英国著名财经媒体金融时报发布的全球500强企业排行榜(FT Global 500),名列第450位，这是中国远洋自2008年以来连续第三年蝉联该榜单。,在发展中的创新,服务创新的理念 从狭
6、义上讲，服务创新是指服务型组织为获得更大的商业和社会利益，向目标客户提供更高效、更周到、更准确、更满意的服务包（由支持性设备、辅助物品、显服务、隐服务等要素组成的一系列产品和服务的组合）。它包括组织结构创新、服务传递方式创新、服务流程创新、服务作业系统创新等几种主要形式。 从广义上讲，服务创新是指各类组织（或部门）不断为用户提供无形的服务、有形的产品或二者的结合物，以便创造更大的价值和效用，增强客户满意度和忠诚度。从狭义上讲，服务创新是指服务型组织为获得更大的商业和社会利益，向目标客户提供更高效、更周到、更准确、更满意的服务包（由支持性设备、辅助物品、显服务、隐服务等要素组成的一系列产品和服务
7、的组合）。它包括组织结构创新、服务传递方式创新、服务流程创新、服务作业系统创新等几种主要形式。,有关中远创新的的视频,中远集团服务创新的模式,1服务专业创新模式,服务专业创新模式是创新者针对于客户的特定问题提出解决方法的一种较为简单的创新形式，客户需求是创新过程的起点，创新者完全针对客户的某种需求，结合自身的专业条件，迅速开发出一种创新产品，实现服务创新。也叫“专门化创新”模式。,1服务专业创新模式,在服务专业创新模式的服务创新活动中，创新的主要动力是服务专业轨道，与服务专业轨道相对应的员工的专业能力在创新中扮演着关键角色。创新的重点是发生交互作用的界面，客户对创新的顺利实施和最终结果有着重要
8、影响。 这种模式的创新过程是一种集体性过程，所有的专业人员都参与进去，大家遵循共同的专业标准和方法，来推动服务创新活动的成功实现。,2有组织的创新模式,“有组织的创新模式”，又称作“创新的组织管理模式”，该模式最明显的特点是整个创新过程是在企业战略和管理的指引下进行的，因而形成了一种更有意义和更有组织性的战略开发过程。另外，在该种模式下，创新活动缺乏正式的研发部门，针对创新的研究和新概念开发是每个人的工作。,2有组织的创新模式,有组织的创新模式包含三个明显不同的组织阶段，第一个是起始阶段，也叫自由创新阶段，该阶段以创新概念的产生和形成为主，各种内外部驱动力（除了研发部门）是创新概念的主要来源，
9、其中员工仍然扮演着创新的“主角”；第二阶段是发展阶段，该阶段更具有战略引导性，以创新团队有组织的系统性开发工作为主；第三阶段是创新的测试和市场营销阶段，营销部门扮演着推动创新活动成功实现的重要角色。,3特种技术推动模式,该模式的创新驱动力是技术轨道、服务专业轨道以及客户，其中技术轨道起的作用最为重要；战略和管理也扮演着重要角色，研门有所参与，但发挥的作用相对较弱。客户在模式中出现，但不再作为被动的信息源和创新接受者，而是积极的参与者，并与企业各部门发生交互作用。因此，此种模式以客户为导向，充分发挥高新技术的巨大作用，同时结合战略和管理的支持作用，成功实现服务创新。,3特种技术推动模式,特种技术
10、推动模式的最大特点是，客户需求特殊，市场进入门槛很高，且为买方市场，高新技术的拥有和应用成为了创新成功的关键。谁拥有该特种技术，谁将拥有甚至垄断市场，因为竞争对手很少，所以不需要营销部门发挥过多的作用。对于该项高新技术，一般采用购买或者委托开发的形式，创新者的研发部门仅仅负责特种技术的应用与维护，作用的发挥相对较小,4网络集成创新模式,这是一种由很多服务企业形成一个共同的网络企业进行创新的模式，整个创新服务的实现是集成网络企业的服务而实现的。网络集成模式中有一个服务创新的组织开发部门，负责将各网络成员企业的服务合理衔接，形成一个新的服务链条。这个服务链条由网络成员企业自身许多创新活动组合而成。
11、它以客户的总体需求为导向，各成员企业按照自身的服务领域进行服务划分，开发部门只与网络中的成员企业发生相互作用，而与客户没有直接联系。,4网络集成创新模式,这种模式的最大特点是将各个网络成员企业提供的单个服务集成，形成一项供应链更长、服务主体更多、服务方式更加多样化、管理更为严格、客户更为方便的全新的服务产品。 由于该种模式相互影响的因素很多，因此战略和管理、以及研发部门所起的作用就至关重要。在中远集团服务创新活动中，推出的“门到门”的服务就是采用该种模式。,5战略管理推动模式,战略管理推动模式，是以企业发挥战略为指导，结合专业化的管理体制形成主要的内部创新驱动力，而技术轨道可服务专业轨道构成了
12、服务创新的外部驱动力。 该模式的最大特点就是战略和管理起到了创新实现的关键作用。在中远集团的服务创新活动中，广远公司推出的“木材船”、“沥青船”以及“汽车船”等项目船就是采用这种模式。,5战略管理推动模式,项目船的推出是在广远公司制定的发展战略的指导下，根据市场行情对船舶进行技术改造，打造成一支项目船队，并且优化资源配置，成立独立的经营公司，进行专业化的管理。 项目船的推出是公司战略推动的结果，项目船的成功依靠的是专业化的经营管理，此种创新模式形式简单，但是会受到发展战略的制约，无法对市场变化做出及时的反应。而专业化的管理要求灵活多变，因此容易形成矛盾。,6服务创新模式小结,服务创新过程是服务
13、员工和顾客间一系列的交互作用过程，员工因此成为一种有价值的内部驱动力。员工在服务创新过程中具有独特关键的作用。首先，员工在与顾客的交互作用过程中，能最直接的发现顾客需要，产生较多的创新思想；同时员工还能根据自身的知识和创新经验提供有价值的创新思想。其次，员工不仅为企业提供创新思想，还经常作为企业的内部创新企业家推动创新的出现并具体实施。这使员工成为服务企业创新活动的重要驱动力之一。,7中远集团服务创新的总体模式,从中远集团的服务创新活动我们可以看出，内部驱动力，也就是集团的战略和管理以及全体员工对服务创新的开展起着关键的作用，也是中远集团服务创新的核心推动力。而技术轨道的支撑、竞争环境的推动、潜在的高端的客户需求、服务专业化的方法理论在中远集团的服务创新活动中也起到了不可忽视的推动作用。,7中远集团服务创新的总体模式,另外，外部驱动力对中远服务创新也起到了积极的作用，包括行为者（顾客）和技术轨道等。中远集团许多服务创新项目都是由顾客的特种需求引发的，比如说“海上绿色通道”就是一个典型的例子。还有由技术轨道（如高端的船舶制造技术）引发的“半潜船”运输服务，就是外部驱动力起主导作用而引发的服务创新项目。,THE END !,谢谢大家！,
