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1、第九章,配送中心的运作绩效评估,学习要点,配送中心建立绩效评价体系的原则 配送中心的评价要素 配送中心绩效评估的内容 配送中心绩效评估KPI方法,第一节 配送中心绩效评价,一、配送中心建立绩效评价体系的原则 1、客观公正 2、目标与激励 3、多层次、多渠道、全方位评价 4、时效与比较 5、连贯性 6、经常化、制度化的评价,设施空间利用率,二、配送中心的评价要素,1,人员利用率,2,设备利用率,3,商品、订单效率,4,作业规划管理能力,5,成本率,7,时间效益率,6,质量水平,8,一、 内部绩 效评估,、物流成本评估,、物流生产率评估,、物流资产评估,、物流顾客服务,第二节、配送中心绩效评估的内
2、容,、物流质量评估,配送中心内部绩效衡量具体内容,二、外部绩效评估,1、是从顾客的角度，来评估本公司物流完成的情况。 2、是确定标杆与其它优秀的企业进行比较。,三、外部绩效评估的典型方法-物流标杆法,1、物流标杆法的含义 是建立在过程概念之下，通过对先进 的组织或者企业进行对比分析，了解竞争 对手的长处和具体的行事方式，在此基础上， 对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶超 对策来改进自己的产品服务以及系统的 一种有效的改进方式。,、物流标杆的实施步骤,执行行动 计划和监督 进程；修正 绩效标杆。,识别什么 可成为标杆； 识别可作为 对照的企业； 数据的收集,确定当今绩 效水平； 制定未来 绩
3、效计划； 标杆的确认,建立改进 目标;制定 行动计划。,比如搬运装车、成组发运、排货出车 的时间表等单个物流活动,、绩效标杆的实践运作类型,工作任务 标杆：,同时评估物流功能中的所有任务，例如 改进仓储绩效的标杆（从储存、堆放、 订货、挑选到运送等每一个作业）,广泛的功 能标杆：,把物流的各个功能综合起来，共同关注 诸如物流的服务质量、配送中心的运作、 库存管理系统、物流信息系统及物流操作 人员的培训与薪酬制度等,管理过程 的标杆：,第三节、配送中心绩效评估KPI方法,一、KPI的定义 关键业绩指标即KPI (Key Process Indication)， 是通过对组织内部流程的输入端、输出
4、端的关键参数 进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标 式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的 工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可 以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为 基础，明确部门人员的业绩衡量指标。,二、物流企业KPI指标体系,、运输计划 需求满足率需求得到满足的次数/总的需求的次数。,、运输过程,(1)货物及时发送率 可用一定时期内物流企业接到客户订单后，及时将货 物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。 (2)货物准时送达率 是指按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确 地送达目的地。,(3)货物完好送达率 指按照客户的要求在规定的时间内将客
5、户订购的产品无损坏的送达客户手上。 (4)运输信息及时跟踪率 指每笔货物运输出去以后，物流企业向客户反馈运输信息的比率。,、库存过程,（1)库存完好率 是指某段时间内仓库货物保存完好的比率。 （2）库存报表准确率 （3）进、 发货准确率,、客户服务,(1)客户投诉率 具体计算为： 客户投诉率客户投诉次数/总的送货总数。,(2)客户投诉处理时间 指每一次客户投诉后，物流企业所能做出的及时反应时间。 (3)回单返回及时率 指运输单据在完成每笔业务后，运输单据返回客户的比率。,、财务指标,(1)失去销售比率 指失去销售额占总销售额的百分比,(2)企业利润率 指在T时间段内客户支付给物流企业的物流费用
6、减去物流企业为完成这些业务所支出的成本的差比上T时间段内客户支付给物流企业的物流费用的比率。 具体计算为： 物流企业利润率(收入成本支出)/收入。,(3)运输/库存破损赔偿率 指在T时间段内由于运输、仓储所造成的货物破损赔偿占在T时间段内的物流业务收入的比率。,第四节,配送中心绩效评估结果的分析方法,一、绩效比较基准的方法,1、竞争比较法,Diagram 2,与竞争对象比较,企业本身前后期的营运作业情况作比较,与公司已设目标 比较,Diagram 2,3、目标 比较法,2、趋势 比较法,二、绩效指标的分析步骤,三、改善绩效的步骤及要点,第一步：找出亟待解决的问题。 就是要进行问题的评估，经评估
7、后，其重要性可分为四级： (1) 错误的警示 ：对公司影响程度很小，应予以摒弃。 (2) 非紧急性 ：对将来可能会有影响，可先延后，将来再解决。 (3) 稍微的紧急性：指必须在下一规划周期之前解决的问题，改善的计划及日期应在此阶段中订出。 (4) 紧急的问题 ：指必须立即处理的问题。,第二步：收集事实，调查比较各个事实间之相互关系，确定改善目标。 第三步：分析事实，检讨改善方法。 全体工作人员共同献计献策，朝轻松、良好、迅速、 低廉、安全的改善目标寻求改善方案。,第四步：将构想出的改善方案提报检核，并做好实施的准备计划。 第五步：先试行改善，详细追踪记录实施结果 第六步：评价试行实施结果，并使之标准化 第七步：设定管制标准，执行管理。,本章练习题：,一、简答题 1、物流绩效评估的作用 2什么是物流标杆法？说明物流标杆的实施步骤？ 3举例说明物流绩效评估结果的分析方法。,二、深入思考,、试分析在连锁企业物流配送业务中关键业绩指标应包括哪几个方面？ 、供应链管理的绩效考核指标应包括哪些重要内容？,
