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1、保洁工作标准SOP一、 待客服务标准1、 微笑待客面对顾客，保持微笑迎送。微笑是公司的名片，是公司的企业形象，也是你个人的素养体现。2、 问候语1) 时段标准定规11：00前：“早上好”11:0013:00：“中午好”13:0018:00：“下午好”18:00后：“晚上好”2) 相见问好遇见顾客（如在行进中需停顿），目光注视客人，面带微笑，主动问好；“您好！遇见主管、同仁相互问好：“你好”3、 定位迎客1) 课程开始前20分钟，保洁应已做好教室内的一应准备工作，并准备好毛巾、浴巾，定位于教室门口迎客。（课程衔接较紧密的可以根据实际情况适当安排）2) 会员到达教室门口，保洁分三步完成待客动作：第
2、一步：招呼语（比照问候语）第二步：双手递送毛巾-小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方，目光注视会员，递送时注意提示“您的毛巾”。（每位会员一条小毛巾，一条大浴巾，如有特殊需求，视情况灵活处理）第三步：礼貌的向会员收取课条“您好，您的课条”，当会员递过课条时，务必双手接过，同时向会员致意“谢谢”。如会员尚未在前台领取课条，则致歉“抱歉，麻烦您先到前台领取课条，转交给我就可以进入教室上课了，谢谢！”3) 开始上课上课时间到点，将教室门关闭，在门口留守十分钟，谢绝迟到之会员进入教室4) 下课送客课程结束前5分钟，保洁应于教室门口定位等候下课。会员下课离开教师保洁应一一招呼“再见”。当会员全部离场后，
3、则立即进入教室进行打扫清洁。如有会员迟迟未离开教室，则委婉告知：“您好，目前我们要对教室进行清理，您可以到休息区休息一下，谢谢！”4、 男宾/女宾服务1) 保洁在男宾/女宾内须保持站姿，不得坐下休息。会员进入更衣，须主动招呼“您好”。会员在使用各类设施设备时，保洁不得打扰，客人使用完毕后立即进行清洁整理，保持良好的环境给予下批会员使用。2) 主动帮助会员拿取物品，收取脏毛巾。3) 主动向客人做温馨提示：“小心地滑”、“别忘了随身物品”4) 会员离开时礼貌送客“再见”5、 顾客为先一切均以顾客为优先，在个人工作与顾客需求发生冲突时，必须优先完成顾客需求的服务。如你在通道打扫时，会员提出需要毛巾，
4、这种情况请立即放下手中工作，第一时间帮会员拿取毛巾，然后再继续打扫工作。二、 保洁岗位工作规范1、 男宾/女宾工作规范1) 耗品补充 每日上线后应先检查浴室内沐浴露、洗发水、护发素、洗手液并做例行补充 。同时检查给皂器是否完好，如有脱落、内盒被取出现象，须先行安装复位，如无法复位的则立即报备前台登记，安排专人维修。洗手间内卷纸、棉签等随时注意用量及时补充。2) 清洁项目 卫生间清洁：马桶及水箱、垃圾桶、地面、墙面 浴室清洁：墙面、地面、设施擦拭清洁 洗手台清洁：台面清洁，水槽清洁，水龙头擦拭 镜子清洁：擦拭洁净 更衣区域：清理更衣柜，确保更衣柜内无垃圾杂物，擦拭干净；确保每个更衣箱挂衣横档完好
5、，衣架齐全；清洁完毕将更衣箱、抽屉全部关闭复原 地面：整体场内地面清洁 墙面：墙面清洁，确认张贴之海报、提示完好3) 卫生清洁重点要求 洗手台：保持洁净无水渍 镜子：镜面洁净，无水渍、无手印 浴室间：保持洁净，托架上无杂物，给皂器完好、洁净；浴帘须悬挂整齐，挂钩不可脱落 卫生间：马桶及时冲洗，保持畅通，洗刷洁净。地面洁净无水渍；垃圾桶内厕纸不可超过桶身三分之二；卫生纸折成三角，方便客人取用，打扫完毕将马桶盖上，表示已清洁 更衣区域：更衣箱、抽屉随手关闭，检查更衣箱内衡量、衣架是否完好、齐全，如有损坏及时报备前台维修 地面：洁净、无水渍，无垃圾，无污垢 门帘：干净、无污渍，无褶皱2、 公共区域清
6、洁规范1) 前台区域清洁 陈设货架：擦拭洁净无积灰 前台柜面：擦拭洁净无积灰 走道地面：清扫并用尘推清理，保证无垃圾、无水渍、污渍 门窗玻璃：使用玻璃清洁剂擦拭，无手印、无污渍2) 休息区域清洁 桌椅沙发：擦拭干净，定位摆放整齐，抱枕整理整齐 鞋柜区域：内外擦拭，保证无垃圾及灰尘 饮水机区域：纸巾、纸杯补充备量充足，饮水机出水口洁净，滴水槽清洗洁净，茶水冲泡完毕地面无水渍 玻璃隔断：使用玻璃清洁剂擦拭，无手印、无污渍 装饰：擦拭干净无积灰 书报架：擦拭干净无积灰，书报整理，摆放整齐3) 通道清洁 楼梯：台阶及两边扶手清理擦拭，无灰尘、无垃圾 走道地面：清扫并使用尘推清理干净，无落尘，无垃圾 墙
7、面：擦拭清洁，无污渍、无浮尘、无黑色擦痕 排风口：每周擦拭排风口档条，每月清洗排风滤网一次，无积灰，无污渍4) 内部空间清洁 员工用餐区清洁：无垃圾摆放，台面、地面清理干净 员工洗手间清洁：马桶保持干净，每日洗刷；洗手台随时清洁，无水渍污渍 清洗间清理：内槽清洗干净，无污垢3、 教室清洁规范1) 辅具整理辅具整理整齐，摆放入指定区域2) 镜面清洁镜面用玻璃清洁剂擦拭，无花痕，无手印3) 瑜伽垫清洁瑜伽垫清洁干净，无异味，摆放整齐，不得歪斜；每周定期清洗、消毒；瑜伽垫不可折叠4) 地面清洁地板清洁干净，无灰尘，无垃圾5) 门窗清洁门窗擦拭干净，无污渍、手印；门框、窗框无积灰6) 设备音响、加湿器、加热器等设备清洁无灰尘，检查设备完好无损坏7) 毛巾柜清洁毛巾柜擦拭干净，保持本色，定期使用清洁剂擦拭
