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1、流通经济学 课程案例分析,院 系 经济学院 专 业 经济 班 级 经济一班 小组成员 张杰 周晶晶 孙训 应旭东 夏彬 任课教师 2012 年 4 月 5 日,国美集团的案例研究,一，国美集团的相关信息 国美电器集团是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。其公司发展历程强劲，企业文化丰富多彩。 国美电器集团成立于1987年元月一日，2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004年国美电器在
2、香港成功上市；2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月，全面托管大中电器；2008年3月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。目前，集团拥有员工（含门店促销员）近30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。 国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。2009年3月中国连锁
3、经营协会发布“2008年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1045.9亿元位列首位；国美电器集团是中国500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为550亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。国美电器集团的企业使命是成就品质生活，企业愿景是到2015成为备受尊敬的世界家电零售行业第一。,二、国美集团的发展历程,2009年 2009年3月，中国连锁经营协会公布2008年中国连锁百强，国美电器连续三年蝉联第一。 2009年2月，第六届“国美员工年会”在北京召
4、开，大会主题为“传承 转型 信心 跨越2009”。,二、国美集团的发展历程,2008年 2008年12月，睿富全球排行榜在美国发布“中国最有价值品牌排行榜”，国美电器2008年品牌价值达到550亿元。 2008年12月，国美集团在全国开展“国美高管进社区，诚久服务送万家”的“红袖套行动”。 2008年12月，国美集团采购306亿元大单，庆祝集团成立22周年，以低价优质的商品和诚久保障服务回馈广大消费者。 2008年11月，济南国美、天津国美等纷纷向四川灾区再献爱心，积极捐赠“爱心棉被”，帮助受灾群众度过寒冬。 2008年10月，财富中文版发布“2008最受赞赏的中国公司”排行榜，公布了25家全
5、明星公司，国美电器连续三年跻身其中，并成为最受赞赏的中国家电零售企业。 2008年10月，在亚洲零售出版社主办的“亚太五百大零售企业”评选中，国美电器荣获“2008亚太五百大零售企业前十强金奖”和“2008亚太五百大零售企业硬货零售商前十强”。 2008年10月，国美电器通过中国扶贫基金会捐赠232万元，建设“新长城阳光操场”，解决贫困偏远地区基本体育设施缺乏问题。 2008年10月，“品牌中国总评榜”揭晓，国美电器连续两年荣获“品牌中国金谱奖家电连锁零售行业冠军品牌”和“品牌中国华谱奖中国年度25大典范品牌”两项殊荣。 2008年9月，国美电器被美国商业周刊评为2008年亚洲50家最佳表现公
6、司，成为中国内地唯一入选的家电零售连锁企业。 2008年9月，国美电器首次入围福布斯杂志亚太上市公司50强。 2008年5月，国美电器及员工累计向四川地震灾区捐赠6000万元现金和物资，在抗震救灾中积极承担社会责任。 2008年5月，国美电器及员工向中国红十字协会中国红项目捐赠150万元，帮助贫困偏远地区建立医疗救助站。 2008年3月，中国连锁经营协会发布2007年连锁百强经营业绩，国美电器位列第一。 2008年3月，第五届“国美员工年会”在北京召开，大会主题为“向服务要竞争力”。 2008年3月，国美电器控股三联商社。 2008年2月， 我国南方地区发生冰雪灾害，北京国美、广州国美等分公司
7、立即行动，捐赠棉被、食品和水，帮助受灾群众渡过难关。 2008年1月，在人民网主办的2007中国家电创新论坛暨中国家电行业十大创新人物、十大创新产品颁奖典礼上，陈晓总裁荣获中国家电行业十大创新人物奖。 2008年1月，第六届中国IT风云榜年度评选活动中，国美电器被评为“2007年十大IT风云企业”。 2008年1月，成都永乐联合15大厂家，成立“废旧家电处理联盟”，积极为社会环保事业做贡献。,二、国美集团的发展历程,2007年 2007年12月，在中国商业联合协会、中国企业文化促进会联合举办的“第三届全国商品售后评价活动”种，国美电器荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”称
8、号。 2007年12月，世界杰出华商协会授予黄光裕主席“2007全球华商富豪500强”荣誉称号。 2007年12月，世界杰出华商协会授予国美“2007全球华商企业500强”荣誉称号。 2007年12月，睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为490亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌。 2007年12月，精品购物指南授予黄光裕主席“2007北京地产领军人物”。 2007年12月，国美全面托管大中电器。 2007年11月，在人民日报、消费日报、中国质量信用网主办的2007年度“中国质量放心企业（品牌）”消费者投票调查大型公益活动中，“国美电器品牌GOME”品牌被授予“2007年度（第三届）
9、消费者信赖的中国十大家电连锁质量品牌”。 2007年11月，亚洲零售杂志发布第三届亚太零售500强十大零售商榜单，国美荣获“亚太零售500强最佳零售商奖”和“亚太零售500强金奖”,位列中国零售商第一名。 2007年11月，国美成立通讯业务公司，手机业务独立运营。 2007年10月，中国消费者报社授予国美“售后服务先进单位”称号。 2007年9月，国美与微软实现合作，联合推广预装正版Windows系统的电脑，在全社会倡导知识产权保护意识。 2007年9月，国美与戴尔实现排他性合作，成为中国地区唯一零售渠道。 2007年9月，国美推出9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99
10、日“换货保障”的诚久保障服务，该服务标准比国家三包标准最高提高6倍，并成为领先世界的服务保障体系。 2007年9月，第十四届“中国广告节”授予国美“2007中国诚信广告主长城奖”。 2007年9月，蒙代尔杂志发布2007年“中国零售500强”榜单，国美荣登首位。 2007年8月，中国质量万里行授予国美“全国服务质量无投诉（投诉解决）用户满意单位”荣誉证书。 2007年8月，由品牌中国产业联盟主办的首届中国品牌节，授予国美“中国零售行业年度十佳品牌”金谱奖，“中国年度25大典范品牌”华谱奖。 2007年8月，国美当选由中国企业联合会和中国企业家协会评选的“2007年中国企业500强”（37位），
11、并位列“中国私营企业第一名”。 2007年7月，国美在全国开展“爱心点燃希望 汗水闪耀青春”公益活动，为在校大学生提供暑期实习工作岗位和勤工俭学机会。 2007年7月，电脑商报评选国美电器为“2007中国电脑商500强之零售商100强。,二、国美集团的发展历程, 2007年6月-7月，武汉国美开展“夏季送清凉”公益活动，向武汉长江二桥工地建设者和全市340户特困家庭捐赠风扇、空调、冰箱等物资。 2007年6月，国美组织城河南残障儿童在北京参加“爱心圆梦”活动， 表达国美对残障儿童的关心和帮助，为社会奉献爱心。 2007年6月，国美与永乐合并后最重要环节的ERP系统顺利对接，标志着国美与永乐的整
12、合全面、胜利完成。 2007年6月，国美与300余家供应商对接信息链，进一步化厂商的运营流程，降低经营成本，实现厂商共赢，推动整个家电行业的健康发展。 2007年5月，国美启动助残公益活动，面向全国残疾人提供1040个工作岗位，促进社会和谐发展。 2007年5月，国美成功建成拥有500个席位的全国家电零售业最大的呼叫中心。 2007年4月，国美在天津实施废电池回收，提高全民环保意识。 2007年4月，国美与海尔签订战略合作协议，总金额高达100亿元，创中国家电史上规模最大的厂商一次性合作项目。 2007年4月，第四届“国美全球家电论坛”在北京召开，大会的主题为“厂商携手，创新家电生活品质。”
13、2007年3月12日，中国品牌研究院公布首批评选的300多家“全国重点保护品牌”，国美电器成为唯一入选的家电零售品牌。 2007年3月，商务部和中国连锁经营协会共同发布了2006年中国连锁经营业绩，国美以年销售额869.3亿元位列第一，成为中国连锁业领头羊。 2007年3月，第四届“国美员工年会”在北京召开，大会主题为“客户第一，服务终端”。 2007年3月，中国品牌价值研究中心对外公布了“推动中国企业品牌化进程的50位风云人物”榜单，黄光裕主席荣膺“品牌领袖风云奖”。 2007年2月，黄光裕主席携手贝尔斯登银行启动私募基金。 2007年2月，黄光裕主席荣获安永中国零售业企业家奖。 2007年
14、2月，国美与微软建立战略伙伴合作关系，国美成微软VISTA系统国内家电连锁第一销售合作伙伴。 2007年1月，西部主流媒体3C联盟评选国美为“2006年最值得信赖的家电连锁卖场”。 2007年1月，国美与永乐正式合并。同时集团发布5年发展纲要，并提出“七个第一，一个领先”：规模行业第一、盈利能力第一、区域市场份额第一、单店经营质量及坪效第一、顾客满意度第一、管理工具的先进性行业第一、物流体系的配套能力第一；店铺形态及数量领先于对手。 2007年1月，国美成立20周年。,二、国美集团的发展历程,2006年 2006年12月，中国消费电子年会组委会授予国美电器、永乐家电两大卖场820多家门店“最具
15、竞争力品牌、最值得购买产品独家主题展示卖场”。 2006年12月，国美上榜财富与Hay（合益）集团合作推出的“十大最受赞赏的中国公司”。 2006年12月，中国企业家“2006（第五届）中国企业领袖年会”在北京举行，“2006年度25位最具影响力企业领袖”同时揭晓，黄光裕主席位列该奖项第四名。黄光裕主席连续三年荣膺该奖项。 2006年12月，新营销杂志和中国营销领袖年会组委会联合授予国美“中国营销2006年度标杆企业”荣誉称号。 2006年11月，国美永乐举行合并庆典。黄光裕先生任合并后国美集团董事局主席，陈晓先生任集团总裁。 2006年10月，在中国残疾人福利基金会举办的“情系学子，寄望未来
16、”的公益救助活动中，国美把其会员无偿捐赠积分购买的70台电脑送到北京贫困学生手中。 2006年9月，黄光裕主席当选“2006年亚太主席风云榜十大上榜人物”。 2006年9月，国美位居亚洲品牌500强第132位，是中国唯一入围前200名的家电零售商。 2006年9月，国美推出家电延保服务。 2006年8月，国美与中国工商银行联合推出牡丹国美信用卡，在会员制服务领域取得新的突破。 2006年8月，国美位列福布斯中国顶杰企业第八位。 2006年8月，国美获“2006中国大学生最佳雇主奖”和“新上榜最佳雇主奖”。 2006年8月，国美当选由中国企业联合会和中国企业家协会评选的“2006年中国企业500强”（53名）。 2006年7月，黄光裕主席荣获“中国行业零售业企业领袖奖”。 2006年7月，国美向潮汕星河奖基金会捐资人民币500万元，作为奖学助学基金，用于支持和鼓励品学兼优的星河奖获得者，帮助更多的贫困学生完成学业。 2006年7月，国美电器有限公司与永乐（中国）电器有限公司宣布启动合并。,二、国美集团的发展历程, 2006年6月，世界品牌实验室（
