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1、文库专用,1,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範,主辦單位:國立科學教育館 主講人:林騰蛟,文库专用,2,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 目 錄,壹、前言 貳、目的 參、流程圖符號 肆、流程圖結構說明 伍、流程圖繪製原則 陸、範例 柒、問題研討,文库专用,3,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 壹、前言(1/2),標準作業流程的意義 標準作業流程(SOP)是企業界常用的一種作業方法, 其目的在使每一項作業流程均能清楚呈現,任何人只要看到流程圖,便能一目了然, 有助於相關作業人員對整體工作流程的掌握。,文库专用,4,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 壹、前言(2/2
2、),製作流程圖的優點: (一)所有流程一目了然,工作人員能掌握全 局。 (二)更換人手時,按圖索驥,容易上手。 (三)所有流程在繪製時,很容易發現疏失之 處,可適時予以調整更正,使各項作業更 為嚴謹。,文库专用,5,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 貳、目的,一、為建立本部作業標準化(SOP)流程圖之可讀性及一致性,參考美國ANSI系統流程圖標準符號,及道勤企業管理顧問有限公司效率會議標準流程,製作符號及範例。 二、本規範流程圖繪製,採用由上而下結構化程式設計(Top-down Structured Programming)觀念。 三、對於製作流程圖共通性目標,本規範亦列出流程圖繪製原
3、則。,文库专用,6,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 參、流程圖符號(1/2),選取圖示 電腦的Word 軟體中,工具列插入圖片快取圖案流程圖,文库专用,7,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 參、流程圖符號(2/2),常用圖形,文库专用,8,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明 (1/13),循序結構(Sequence) (一)圖形: (二)意義:處理程序循序進行。 (三)語法:DO 處理程序1 THEN DO 處理程序2,文库专用,9,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明 (2/13),循序結構(Sequence) (四)實例:
4、 (五)運用時機: 本結構適用於具有循序發生特性之處理程序,而繪製圖形上下順序就是處理程序進行順序。,文库专用,10,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明 (3/13),選擇結構(Selection) 二元選擇結構(基本結構) (一)圖形: (二)意義:流程依據某些條件,分別進行不同處理程序。 (三)語法:IF 條件 THEN DO 處理程序1 ELSE DO 處理程序2,條件,處理程序3,是,否,或,文库专用,11,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明 (4/13),選擇結構(Selection) 二元選擇結構(基本結構) (四)實例:,文库专
5、用,12,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明 (5/13),(五)運用時機: 1.本結構適用於須經選擇或決策過程,再依據選擇或決策結 果,擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果,可以用是、否、通過、不通過 或其它相對文字,來敘明不同路徑處理程序。 3.經選擇或決策結果之二元處理程序,可以僅有一個,例如 :僅有是或否的處理程序。,文库专用,13,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明 (6/13),選擇結構(Selection) 多重選擇結構(二元選擇結構變化結構) (一)圖形: (二)意義:流程依據某些條件,分別進行不同處理程序。 (三)語法
6、:FOR 條件 P CASE 1 DO 處理程序1 CASE 2 DO 處理程序2 . CASE n DO 處理程序n,文库专用,14,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明 (7/13),選擇結構(Selection) 多重選擇結構(二元選擇結構變化結構) (四)實例:,文库专用,15,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明 (8/13),(五)運用時機: 1.本結構是二元選擇結構之變化,流程依據選擇或決策結 果,擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果路徑名稱,可用不同文字,來敘明不同 路徑之處理程序。,文库专用,16,教育部作業標準化(SOP
7、)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明 (9/13),重覆結構(Iteration) REPEAT-UNTIL結構 (一)圖形: (二)意義:重覆執行處理程序直到滿足 某一條件為止,即直到條件 變成真(True)為止。 (三)語法:REPEAT DO 處理程序 UNTIL 條件,文库专用,17,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明 (10/13),重覆結構(Iteration) REPEAT-UNTIL結構 (四)實例:,文库专用,18,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明 (11/13),(五)運用時機: 1.本結構適用於處理程序依據條件需重覆執
8、行的情況,而當 停止繼續執行的條件成立後,即離開重覆執行迴圈至下一 個流程。 2.本重覆結構是先執行處理程序,再判斷條件是否要繼續執 行。,文库专用,19,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明 (12/13),DO-WHILE結構 (一)圖形: (二)意義:除了在執行處理程序之前,得先 測試條件外,DO- WHILE結構 和REPEAT-UNTIL結構很相 似,若條件為偽(False),就不 再執行處理程序。 (三)語法:WHILE 條件 DO 處理程序 END,重覆結構(Iteration),文库专用,20,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 肆、流程圖結構說明
9、 (13/13), DO-WHILE結構 (四)實例: (五)運用時機: 1.本結構適用於處理程序依據條件需 重覆執行的情況,而當停止繼續執 行的條件成立後,即離開重覆執行 迴圈至下一個流程。 2.本重覆結構是先判斷條件是否成 立,再執行處理程序。,重覆結構(Iteration),文库专用,21,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則 (1/8),一、流程圖分中心主軸及旁支說明,主軸內各流程圖文字請鍵入 KEY WORD,各細部流程若需補充說明,請精簡條列以虛 線旁支說明,每點以不超過二行為原則。 二、各項細部流程有辦理期程者,應註明。 三、各項步驟有選擇或決策結果,如(
10、可、否)、通過、不通 過或其他相對文字時,請回饋校正流程是否有遺漏,以避 免懸而未決狀況。 四、注意各流程圖動線勾稽的合理性、並考量是否需建置分表或 合成簡要總表,分表與總表應以符號、顏色或欄位等區隔, 使人一目瞭然。,文库专用,22,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則 (2/8),五、流程圖符號繪製排列順序,為由上而下,由左而右。 六、處理程序請以阿拉伯數字,由1開始,依處理程序排列順序 編號,並以文字依處理程序功能命名。文字命名部份,以 動詞受詞及簡明扼要敘述為原則。若須表示處理程序 之單位,則在編號之後,加上單位名稱。 【實例1】,文库专用,23,教育部作業標準
11、化(SOP)流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則 (3/8),【實例2】,文库专用,24,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則 (4/8),七、處理程序須以單一入口與單一出口(Single-Entry, Single- Exit)特性繪製。 【實例】 【修正前】 【修正後】,文库专用,25,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則 (5/8),八、流程圖一頁放不下時,可使用連接符號連接下一頁流程圖。 同一頁流程圖中,若流程較複雜,亦可使用連接符號來述明 流程連接性。連接符號內請以文數字標示,以資區別。 九、相同流程圖符號宜大小一致。 十、路徑符號宜避免
12、互相交叉。 【實例】,1.,2.,3.,否,是,【修正前】,【修正後】,文库专用,26,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則 (6/8),十一、同一路徑符號之指示箭頭應只有一個。 【實例】 【修正前】 【修正後】,文库专用,27,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則 (7/8),十二、開始符號在流程圖中只能出現一次,但結束符號則不限。 若流程圖能一目了然,則開始符號及結束符號可省略。 十三、選擇結構及重覆結構之選擇或決策條件,文字敘述應簡明 清晰,路徑並加註是及否或其它相對性文字指示 說明。 十四、流程圖中若有參考到其他 已定義流程,可使用已定 義處理程序符號,不必重 複繪製。 【實例】,文库专用,28,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 伍、流程圖繪製原則 (8/8),十五、流程圖若一頁繪製不下,可以使用階層性分頁繪製方式, 並在處理程序編號上表示其階層性。 【實例】 【第一頁】 【第二頁:處理程序2的階層性分頁繪製】,文库专用,29,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 陸、 範例,兩種重覆結構的差異,文库专用,30,教育部作業標準化(SOP)流程圖製作規範 柒、問題研討,文库专用,31,敬 請 指 教,簡 報 結 束,