星级酒店管理系统设计方案

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1、 . . . . . . . 星级酒店管理系统方案星级酒店管理系统方案 . . . . . . . 目目 录录 第一章、第一章、系统在酒店管理中的应用系统在酒店管理中的应用.5 5 1.1 酒店管理概述.5 1.2 应用酒店管理系统.6 第二章、酒店管理系统第二章、酒店管理系统 .9 9 2.1 系统特点.9 2.2 系统功能描述.15 2.2.1 预订管理.15 2.2.2 接待管理.16 2.2.3 万能查找.17 2.2.4 客房管理.18 2.2.5 收银管理.18 2.2.6 夜审管理.19 2.2.7 客历管理.20 2.2.8 公关销售管理.20 2.2.9 系统设置.21 2.

2、2.10 经理查询、统计图表.21 2.2.11 报表系统.22 2.2.17 计费系统.28 2.2.18 餐饮预定管理系统.28 2.2.19 餐饮收银系统.29 2.2.20 桑拿管理系统 .29 2.2.21 桑拿收银系统 .30 2.2.22 KTV 收银系统.31 2.2.23 会所管理系统 .31 2.2.24 一卡通管理系统.52 2.2.25 工程设备管理.53 2.2.26 采购、仓库管理.54 2.2.27 人事工资管理.60 2.2.28 接口子系统.60 第三章第三章 硬件配置及环境硬件配置及环境 .6161 第四章、系统安装、培训、验收第四章、系统安装、培训、验收

3、.6262 第五章、全面专业服务第五章、全面专业服务 .6464 某信息科技服务承诺 .66 某信息科技服务项目 .67 某信息科技软件保修服务 .67 软件需求收集反馈 .67 报表修改及系统参数调整 .67 某信息科技服务标准 .67 . . . . . . . 某信息科技服务收费标准 .67 【附录附录】 .6868 附录一: 配置电脑的部门或场所表 .68 附录二: 酒店工程环境调查表 .69 附件三：系统实施进度表及培训计划 .70 附件四：HSMS 系统需提供的初始数据.71 . . . . . . . 引言引言 随着旅游业的迅速发展和酒店管理业务的不断扩大，以及计算机网络系统的

4、普 及和快速发展，在酒店中使用计算机网络管理已形成必然的趋势，酒店管理人员尤 其是星级酒店的管理人员对酒店管理的现代化、科学化的要求不断增强。计算机信 息管理系统对酒店管理来说，已经成为一个必不可少的得力助手。 某信息公司，自 1992 年开始就着手酒店信息管理系统的开发和研制，迄今已 有十余年的历史，由于信息开发人员的娴熟技术和一批富有先进管理经验的酒店 管理人员的密切配合，我们开发的信息特别适合酒店管理的业务。同时由于我们 不断吸取国际上先进的酒店信息管理信息的精华，吸收计算机软硬件的最新发展 技术，使得我们的酒店信息系统不断推出新，始终处于先进的水平。 某 HSMS 星级酒店管理系统是一

5、个功能全面、易扩充、易操作、安全稳定的新 一代酒店信息系统。由于采用了极为灵活的模块结构，因此可根据酒店的实际情 况自由地选择不同种类的版本，使之能广泛地适合于少至几十间客房，多至上千 间客房，各种档次、各种风格的酒店管理。我公司的各种版本，目前己成功地运 行在上百家酒店饭店。 某 HSMS 星级酒店管理系统采用微软公司的大型数据库系统和开发工具，经 反复测试、用户实际运用，是业认可的一套先进、实用的酒店管理信息。其设计 理念是实用优先，并充分考虑用户的个性化管理的需要，以用户为本是我们的服 务 宗旨。与用户分享和交流酒店管理经验，共同发展是我们的目标。 引言引言 . . . . . . .

6、第一章、第一章、系统在酒店管理中的应用系统在酒店管理中的应用 1.11.1 酒店管理概述酒店管理概述 首先来看看酒店的组织架构，一般而言，酒店在总经理下面分设几位副总经理 或助理，分管不同部门的工作，同时设有总监（如财务总监、市场总监、人力资源 总监等） ，酒店的部门又分一线部门和二线部门，一线部门指面客经营的部门，包括 市场部、前堂部、客房部、财务收银、餐饮部、康乐部、商场等，他们直接面对客 人，为客人提供各种服务；二线部门指后勤有关部门，包括工程部、保安部、财务 部、采购部、人事培训部、办公室。 一线部门制定有了严格的服务规，包括待客礼仪，规化、个性化的服务标准， 力求为客人提供满意的服务，获取最大的经济、社会效益等。 前堂部主要负责客人的预订、入住房间方面的要求； 财务收银负责客人在各个收银点的