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1、精品资料推荐辽 东 学 院 本 科 毕 业 论 文（设 计）Web2.0技术在企业电子商务的应用策略研究学 生 姓 名： 学 院： 信息技术学院 专 业： 信息管理与信息系统 班 级： 学 号： 指 导 教 师： 审 阅 教 师： 完 成 日 期： 2009年5月30日 辽 东 学 院Eastern Liaoning University独创性说明作者郑重声明：本毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，毕业论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得辽东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与
2、我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名：_ 日期：_ _ 精品资料推荐摘 要关键词： 精品资料推荐TitleAbstractKey Words：目 录摘 要IAbstractII一、绪论1（一）Web2.0技术的定义1（二）Web2.0技术的优势11Web2.0技术与Web1.0技术的比较12将网络发展为开放和谐的社会空间13拥有个性化的传播方式24在网络中引入新型广告和虚实社区25在网络中与营销手段相结合推广Web2.0网站2二、Web2.0技术在企业中的应用分析4（一）Web2.0技术在企业宣传中的应用分析41构建品牌形象42宣传可信产品43企业
3、变为产品推广的主角4（二）Web2.0技术在企业电子商务活动中的应用分析51创建目的明确的服务内容和方式52构建与用户互动、共赢的交易平台53建立完善的客户服务和信息管理体系6三、Web2.0技术在企业营销活动中的应用策略研究7（一）博客（Blog）在企业营销活动中的应用研究71利用企业博客进行营销72利用个人博客进行营销8（二）简易信息聚合（RSS）在企业营销活动中的应用研究91进行网站订阅促进营销92开展客户服务维护企业形象10（三）即时通讯（IM）在企业营销活动中的应用研究111采用新型交流方式促进商务交流112提供个服务增加业务收入11（四）社会化网络软件（SNS）在企业营销活动中的应
4、用研究111利用交友功能扩大营销圈122利用派生收入增加企业收益12（五）维基百科（Wikipedia）在企业营销活动中的应用研究121通过知识索引宣传企业122借助WIKI黄页和地图增加企业收入13（六）Web2.0技术的综合应用研究13（七）本章总结14四、Web2.0技术的应用案例分析16（一）豆瓣网的特点161豆瓣网的个性化162豆瓣网的人性化163豆瓣网独特的盈利模式174豆瓣网的客户范围175豆瓣网的经营活动18（二）豆瓣网的创新181网页风格的创新182后台工作的创新193分享理念的创新194网友参与的创新195差别化服务的创新19（三）豆瓣网与传统网络书店的不同201界面的区别
5、202会员职能的区别223面向群体的区别234便利性的区别235可信性的区别23（四）豆瓣网的不足241“书托”的出现242隐私的暴露243网友对新模式不适应244敏感信息的发布245产品不能满足用户的变化25（五）对于豆瓣网的规划251尽量避免“书托”的出现252实名上网253网站的宣传254取消敏感信息的发布255实施便利店配送26五、展望27结 论28参 考 文 献29致 谢30辽东学院本科毕业论文（设计）版权使用授权书31精品资料推荐一、绪论（一）Web2.0技术的定义Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，它由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为
6、自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系，其内在的动力来源是将互联网的主导权交还给个人从而充分发掘出个人的积极性并参与到Web2.0体系中来。广大个人所贡献的影响、智慧和个人联系形成的社群影响就替代了原来少数人所控制和制造的影响，从而极大激发了个人的创作和贡献的潜能，使得互联网的创造力上升到了新的量级1。Web2.0是“主动”和“互动”的互联网。“主动”是指“以个人为中心”，个人深度参与到互联网中，并彼此相连；“互动”是指“以自组织为中心”，个人与个人之间，个人创造的内容与内容之间，以及个人汇聚的群体与群体之间，以自组织的方式让人、内容和应用等充分“活动”起来，最大程度爆发互联网的能
7、量2。（二）Web2.0技术的优势1Web2.0技术与Web1.0技术的比较Web2.0与Webl.0最本质的差别，在于它让网友真正找到了互联网公民的感觉，使他们变成了热情的参与者3。在Web1.0时代，网友并不能发表自己的见解，只有在Web2.0时代，网友才真正成了演员和厨师，才能想写就写、想唱就唱、想看就看，成为网络真正的主人。如表1.1所示。表1.1 Web1.0与Web2.0的比较Web1.0Web2.0门户网站是互联网的中心，主要的内容提供者去中心化，以博客为代表的个人网页兴起用户被动接受，缺乏交互性，交流困难用户主动参与，自由发表言论，有充分的交互性用户没有明显的分群现象分群现象明
8、显，用户因共同喜好形成了细分群体2将网络发展为开放和谐的社会空间互联网能够发展至今，根本原因在于其所建立的任何一根血脉都是为人与人之间的交流而设置的。Web2.0秉承了一种人类知识全面发展的“大同”理想4，将网络发展为开放、和谐的社会空间。在学生中最近较为流行的校内网，就充分地体现了这一优势。最初，校内网只是限制具有既定大学IP地址或大学电子邮箱的用户注册，这就保证了校内网的用户绝大多数都是在校的大学生。随着网站的发展，他们认为仅仅是大学生的注册并不能造就一个开放和谐的网络，于是校内网已经向白领和高中生开放。每个校内网的网友构成一个基本的单元节点，既是系统的受益者，又是奉献者。网友们可以平等地
9、参与建设Web2.0版的网站，他们提供内容，参与运作，平等地互相独立，自由地选择认识或从未谋面的对象进行交谈，同时拥有自己创造的这部分网络财富。3拥有个性化的传播方式这种对个人参与的强调，降低了参与互联网的个体成本，形成了“个人媒体”，这一以个体为中心的个人平台。以校内网为例。在校内网中，每个网友都有一个独立的IP号，网页上记载着该网页的访问量。若想增加访问量，可以“互踩”；写文章、贴照片；或者是玩游戏以此来推广自己，成为某校的“人气之星”，出现在与该网友同属一个校园的同学的首页之上。自此，网络彻底个人化了，它开始完全允许网友用自己的方式、自己的喜好创造自己的互联网。4在网络中引入新型广告和虚
10、实社区网络广告作为互联网门户最稳健的盈利模式5，已成为各大门户的重要营收来源之一。例如Blog广告。可以试想一下，让每个博主都在自己的Blog放入广告，在增大广告的点击量之后便会推广以及销售厂商的产品，随即厂商与博主进行分利，这样不仅解决了广告的版权问题，还能激发博主创造的积极性，增加广告的黏度。所谓的虚实社区就是强调虚拟与现实相结合，在虚拟社区中加入现实事物。例如校内网所采用的实名注册和上传本人照片。在网络这一虚拟的社区中，任何一位网友都用他自己的真实姓名写文章、玩游戏，这无疑为这冰冷的虚拟社区注入了一股暖流。5在网络中与营销手段相结合推广Web2.0网站最近，学生们见面打招呼的方式常常是“
11、你的车又被我贴了”，“谢谢你给我喂狗啊”之类。这些都是来源与校内的网上游戏。虽然这些游戏从严格意义上来说是照搬了美国的“FaceBook”，可是在网友们口碑营销的方式下，校内网“火”了6。校内网利用一部分人不写日记、不贴照片的特点。适时的推出了游戏，并将重点放在游戏上。校内网上的游戏都是需要广泛人群并且是熟悉的人的参与，因此在游戏中一个玩家常常在得到乐趣之后便将此游戏推荐给更多的人。在互联网上，用户自发的传播某个游戏好玩或者某个网站符合自己的要求，这种不经意的三言两语，便可令信息像病毒一样蔓延，这种几乎不需任何费用的病毒式营销手段，校内网利用得很成功。校内网不但拥有最基本的网络广告，例如软件广
12、告、链接广告等。还拥有新的营销方式植入式广告。以乐事农场为例，最初开发的开心农场的游戏仅仅是出于娱乐的目的。可是在农场“火”了之后，细心的朋友便会发现，每当收获了农产品，在一个小的logo上就会出现“乐事”的字样。在游戏中内置广告这种形式，使得校内网获得了很大的收入。如图1.1所示。图1.1 开心农场植入式广告校内网还有更多的营销方式，但是还要深入的研究如何在网站中植入更多的广告而不会被用户发现，使用户产生抵触情绪，同时在不影响用户娱乐的前提下发展网站的营销方式以取得盈利。二、Web2.0技术在企业中的应用分析Web服务使公司可以降低进行电子商务的成本、更快地部署解决方案以及开拓新机遇9，并充
13、分释放了网络大众的智慧性和创造性。Blog等潮流Web2.0技术展示了互联网“自媒体”的特性和风采，也使得更多的人们在网上互相交流和传播信息的同时改变信息传播的模式。在网络上企业或品牌的建设者只能是信息传播参与者7。（一）Web2.0技术在企业宣传中的应用分析1构建品牌形象在Web2.0时代，品牌不再以企业为中心，品牌形象已经不再那么容易建立，品牌的特质也愈发不稳定8。面对这种情况，企业应该让消费者参与构建品牌和维护品牌，在产品生产、售后服务、广告宣传及参与销售各方面进行体验，在交往和互利互惠的基础上获得成功。网络的品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可9。在未来，不是企业决定品牌的形象，而是由顾客的体验和关系化管理决定什么是品牌。网络环境下要保持传统品牌的影响力，着实需要对网络舆论环境有些深刻理解，否则苦心经营的品牌影响力很容易倾于一旦。例如恒源祥“羊羊羊”的恶俗广告就是个典型的例子，网络的视频传播和各种恶评，彻底颠覆了恒源祥在潜在年轻用户心中的形象。2宣传可信产品互联网的快速发展和完善，使消费者变得精明起来。对于每一条信息的来源，消费者都会首先去确定它的可信度，而不是它的速度
