电脑故障诊断思路大全(1)

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1、电脑故障诊断思路大全(1) 编号大类子类问题现象诊断思路产品相关链接1加电自检类加电故障触摸主机的金属部分有麻手的感觉 1、询问用户配电系统中是否有地线（如房屋结构和建造时间确认是否为老房子，是，可确认为无地线），如果有，应该是接地不良，建议用户请电工为其检查 2、如果无地线，询问用户，机器在工作中是否正常，如果正常，一是建议用户安装地线（这是我们的产品要求的），另一是，告知用户，联想产品符合国家3C标准，因此在无地线的情况下，首先不能保证机器的正常运行，当触摸机器的金属部分时，会有麻手的感觉，但这是安全的，即不会对人身造成伤害 3、如果机器在工作中有异常，如无规律死机，运行出错，甚至出现损坏

2、部件的情况等，应上门或送修检查。 主要部件电源。 如在检查中，确认是用户所为，应付费2加电自检类加电故障按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转 1、确定用户在这之前是否搬动过机器，是否拆装过机器。 若有，请用户重新连接好电源线，或将机器恢复到原状。 恢复原状后如仍不能解决，向用户说明保修政策后，按保修政策上门或送修 2、通过其它小电器（如台灯等）来确定电源插排或墙上的电源插座处是否有电。 如果是无电的，请用户更换一个电源插排或插座（最好是小台灯，以便还能观看灯的亮度是否较暗，以此来判别市电电压是否过低） 3、请用户严格按照联想的安装说明(很多情况为用户未按照说明安装造成的故障)

3、重新连接市电到主机的电源线（电源线的两端），查看故障现象是否消失（重新插拔时，最好在拔下电源线后过45秒钟再插上，或用静电释放法（见辅助定义）释放静电后，再插上）。 若故障消失，则接触不良造成。 如果未消失，询问用户插拔电源插排一头的电源插头时，是否感觉过紧或过松。 如果是，应更换一个电源插排 4、如果是多次通过重新插拔市电到主机的电源线来解决，建议为用户更换电源 5、指导用户清CMOS，并重新插拔内存、显示卡等其它板卡，以测试问题是否消失 6、排除以上情况后，故障仍然存在，应进行硬件维修。 主要部件应是电源，其次是主板等，极个别情况下有可能是CPU等其它备件烧毁造成此现象。 3加电自检类加电

4、故障按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或电源风扇转一下就不转了 1、确定插在同一电源插排或插座上的其它电器有无故障。 建议用户最好用一个单独的电源插座为计算机供电 2、通过重新插拔电源线（电源线两端），来检查是否电源线松了。 如果重插后故障消失，则关单 3、确定用户是否安装与拆卸过机器内部的部件，机箱内是否有异物等。 若有，请用户重新恢复机器内部部件到原来的状态，如果仍不能解决，在向用户说明保修政策的情况下，按保修政策处理 4、建议用户不要在同一电源插排或同一电源插座上连接过多的电器（6孔的不要超过4个） 5、以上因素排除后，故障仍然存在，应进行硬件维修。 需要的部件不能确定，但最有可能

5、的部件主板、驱动器、其它板卡，甚至主机电源或/和开关（如果能让用户操作机内硬件来试最好）4加电自检类加电故障有时，按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转 1、如果是在冬季，确定是否为每天第一次开机时，最易出现此现象。 如果是，向用户说明，这是由于环境温度较低引起的。 如果用户强烈要求，可以为用户进行维修。 主要的部件是电源、主板，个别情况下可能是板卡、驱动器等 2、通过重新连接电源线，来确定是否电源线连接松动或未连接（电源线的两端）造成。 如果通过重新插拔问题现象消失，要注意询问用户这种现象是否已发生了二三次。 若是，应进行硬件维修。 主要部件是电源、主板。 否则，建议用户观察

6、一段时间，再发生时，报修 8003、在不能加电时，通过其它小电器（如台灯等）来确定电源插排是否有电，如果无电，建议用户更换一个电源插排.可询问用户显示器是否为单独供电的,如果是建议替换供电线缆来判断 4、以上因素排除后，应派单请工程师上门检查。 可能的故障部件是电源、主板、开关、驱动器、其它板卡等5加电自检类加电故障在未按下主机电源开关的情况下，主机自动加电开机 1、询问用户在什么情况下会自动开机1）合上电闸或停电后又来电；2）在接有MODEM设备并有来电；3）不能确定。 2、对于上述的第一种情况，检查BIOS设置中的电源管理下的相关设置。 主要有电源管理项目中的来电开机的相关项，这可通过在B

7、IOS设置中调用初始值来简单的操作完毕 3、如果用户的机器是连在网络上，使用网卡自带的检测程序（随网卡的驱动程序盘）来关闭网络换醒功能。 在有些主板上，可能还要通过主板上的跳线来关闭网络唤醒功能的。 这种情况下，可派单或指导用户操作跳线。 4、如果是在接有MODEM设备的情况下，来电时即开机，指导用户在BIOS设置中的电源管理选项中将MODEM唤醒功能禁止掉。 在个别情况下，主板上有相应跳线，需要重新设置。 这时应派单或指导用户修改跳线设置 5、如果通过以上设置不能解决问题，应进行硬件维修。 主要部件电源、主板6加电自检类加电故障开机后漏电保护开关或空气开关跳闸 1、请先了解用户的下列用电情况

8、A空气开关的负荷容量、是否安装有漏电保护器及容量、是否还同时安装有地线等B确定用户在同一市电线路上连接的计算机数量C市电电源插排或插座接线错误（正确的连接是左零右火）。 这可通过使用试电笔来测量（如果将试电笔插在插座的三个插孔的左下的插孔后，氖灯不亮，则是正确的，否则是错误的） 2、了解了以上情况后，给出下列建议A空气开关的负荷，应是相应电路上电气总功率的二到三倍（即尽可能的大）B一般的漏电保护器规格是30mA，因此建议用户，在每一项交流电线路上连接的计算机台数不要超过16台C电源插排最好不要级连，且每个电源插排上连接的计算机台数不要超过4台（即不要插得太满）D要尽可能使三项电的每一路负载相等

9、E要保证电源插排上的零火线连接的正确性（虽然可能是部分接反），并要求漏电保护器必须安装在火线上。 3、这类问题，极少是由于机器本身漏电或有故障引起。 主要是由于机器接有地线后，在安装有漏电保护开关或空气开关容量不足时，引起的此类问题。 所以，如果不能说服用户，升级。 7加电自检类加电故障开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声 1、确定用户是否拆装过主机。 如果是，建议用户将机器复原到原先的状态，再试。 如果故障仍然存在，请向用户说明保修政策，并按保修政策处理 2、指导用户重新插拔一下主机的电源线（主机一端和电源插排一端） 3、确认主机面板上的复位按钮、待机按钮是否被卡住 4、检查显示器电缆是

10、否连接到主机上（可通过查看显示器的电源指示灯是否为绿色，或实际检查来确定），同时检查显示器电缆插头中的插针是否有变形、缺损的现象。 如果未连接好，请用户重新连接，如果有变形，应进行硬件调整（属非正常损坏） 5、打开显示器的电源开关后，电源指示灯是否不亮，或闪烁。 若是，则在确定能够听到以往启动时的正常声音时，应进行硬件维修。 故障件显示器 6、显示器的亮度或对比度是否调得过低或过暗。 如果是，指导用户调整亮度与对比度到正常状态，如果仍无显示，在确认能够听到以往正常启动的声音的情况下，应进行硬件维修。 故障件显示器 7、去掉连接的所有外部设备，包括键盘、鼠标（显示器除外），看问题是否消失。 8、

11、排除以上问题后，建议用户清一下CMOS，试一下。 若仍不能解决，应进行硬件维修。 最有可能的部件是主板，其次是显示卡、电源、内存、CPU等注对于此种故障的判定，如果有相应的故障诊断指示灯或其它工具是最好的。 8加电自检类加电故障开机后电源指示灯亮，但无显示，却有报警声 1、确定用户是否拆装过主机。 若是，请用户重新安装主机内的部件，或将新加装的硬件去除后再试，如故障依旧，向用户说明保修政策，并按保修政策处理 2、去掉连接的所有外部设备，包括键盘、鼠标（显示器除外），看问题是否消失。 3、指导用户重新插拔主机内部的部件。 主要的有内存、显示卡、其它部件（如网卡等）。 如果用户无此能力，可由维修工

12、程师为其检查（注意凡是涉及拆装机器内、外部部件或电缆时，一定要告诫用户切断市电电源。 ） 4、排除以上问题后，可建议用户清一下CMOS，若仍不能解决，应进行硬件维修，故障部件内存、主板、显示卡或其它板卡（如网卡等）（在这里如果我们有明确、统一的指示或鸣叫代码，对于判断的准确性会有很大帮助）9加电自检类加电故障主机加电后主机内有异响（异响见辅助定义中的解释） 1、首先尽量请客户将主机机箱打开，通过近距离的听来确认是何部件发出的异响。 可能会发生异响的部件为硬盘、电源风扇，cpu风扇，显卡风扇等。 如果用户不能判断或想进一步确认，也可建议用户将电话话筒放到主机旁边， 2、由咨询员来判断异响。 如果

13、听到的声音是均匀的，应尽力向用户解释我们的噪音标准10加电自检类自检自检时报错（见自检定义） 1、确定用户是否打开过机箱，安装过其它的新部件。 如果是，请用户重新安装主机内的部件，然后在BIOS设置中将BootEasy功能关闭，BIOS防可写开关置于开启的位置。 如果仍不能解决问题，将用户新加装的硬件去除后，再试。 应注意非损的可能 2、尽可能地确认报错信息。 方法是在重启瞬间，按Tab键，以查看信息内容。 根据错误提示信息，决定故障部件，以便进行可能的维修如果报内存错，主要部件是内存或主板（内存建议用户重新插拔来检查）；如果报某驱动器错，主要部件是相应的驱动器或主板。 注意自检时的每一项报错

14、都会与两种部件有关，而且由于主机电源的性能下降，也会造成自检时报错11加电自检类自检自检时停留在联想的LOGO画面处（死机）（见自检定义） 1、确认是重启后出现此问题，还是一开机就有此问题。 如果是重启后才会出现此问题，请参考“重新启动后，自检时停留在联想的LOGO画面处（死机），但冷启动正常”的解决思路 2、确定用户是否打过开机箱，安装过其它的新部件。 如果是，请用户重新安装主机内的部件，然后在BIOS设置中将BootEasy功能关闭，BIOS防可写开关置于开启的位置。 如果仍不能解决问题，建议用户将新硬件去除（应注意非损的可能）再试 3、在重启后的瞬间，按Tab键，来查看屏幕上提示的错误信息或死机的位置，然后按“自检时报错”故障现象的咨询思路2操作 4、如果不能看到错误提示，指导用户将连接到主机上的所有外部设备（包括键盘和鼠标等）拔除，再试，如果故障现象消失，则为这些外部设备引起 5、如果确实不能看到自检时的错误信息或死机位置，也可通过清CMOS的方法试一下，或进行硬件维修。 由于这种现象有时还会与驱动器及CPU风扇的关系较大，且会由于主机电源的性能下降，造成自检时死机。 因此可能的故障件CPU风扇、内存、驱动器、电源等12加电自检类自检自检时有不显示的现象即联想的LOGO画面看不到，或者屏幕上只