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1、精品资料推荐案例分析电子商务 Mary Kay Inc.解决方案概述微软认证方案供应商BEST Systems, Inc.数字神经系统场景电子商务行业零售业公司简介Mary Kay股份有限公司，拥有信誉卓著的品牌，在全球范围内有良好的声誉。它的商务运作模式是十分成功的 在1988年，统计向全球29个市场超过500,000家Independent Beauty Consultants (IBCs)的零售业务，他们的销售收入总计超过20亿美元。情况在1998年，Mary Kay公司面对不断增长的竞争激烈的市场，提出了电子商务解决方案，用以节约客户选择的时间，并使他的一对一商务模式成型。商务解决方案
2、公司选择了使用微软的平台来支持它的电子商务解决方案 和Mary Kay InTouch站点。在保持一对一商务模式的同时，解决方案还为每一个合作者提供了用户化的Web站点，并使实现集中定单和存货控制成为可能。益处在六个月之内，Mary Kay InTouch占据了所有定单中的百分之二十五，获得了无比巨大的成功。到今天为止，超过350,000份定单进行了处理，其中有一天创记录的收到超过24,000份定单。系统非常节省成本，与定单的数量相对，可以在一天之内取回成本Mary Kay使用电子商务在全球范围内开拓 一对一服务Mary Kay选择了微软平台以支持它的电子商务解决方案 和Mary Kay In
3、Touch。它们都是基于Windows NT Server 4.0, SQL Server 7.0, Visual Studio和 Site Server 3.0 Commerce Edition的。Mary Kay通过电子商务向全球29个市场超过500,000家独立的企业提供服务。改进成功的商务模式通过提供一对一个人化的服务，Mary Kay股份有限公司在全球范围内建立了声誉。它的商业运作模式是十分成功的 在1988年，统计向全球29个市场超过500,000家Independent Beauty Consultants (IBCs)的零售业务，他们的销售收入总计超过20亿美元。Mary Ka
4、y很快就看到了电子商务的巨大潜力，可以改善它现有的商业模式。“电子商务允许我们发展高技术战略，更有效的进行业务往来，保持我们在高度重视的个人化服务方面的独特优势。”Mary Kay 公司的副总裁及首席信息长官Kregg Jodie这样认为。在经过深入的评估之后，公司选择了使用微软的平台来支持它的电子商务解决方案 和Mary Kay InTouch 。它们都是基于Windows NT Server 4.0, SQL Server 7.0, Visual Studio和 Site Server 3.0 Commerce Edition。“选择非常明确，”Jodie说“我们需要一个灵活的解决方案，它
5、可以快速和低成本的建立，以满足我们的Independent Beauty Consultants和他们的客户的需要。”通过，建立了在线服务站点，客户可以在任何时间直接联系他们的咨询顾问来进行采购。同时Mary Kay InTouch则简化了订货过程，使公司庞大的销售力量更有效率。该系统反映了公司的一对一营销原则，向IBCS提供个人化的体验 它可以自动计算折扣，检查促销的合法性以及提供更快的、更容易的业务交易方式。BEST Systems, Inc.商务与工程软件技术(一个通过 ISO 9001认证的组织)选择商务合作伙伴在Mary Kay为IBCS建立了Mary Kay InTouch作为中心
6、网络订购系统之后，Mary Kay 公司与BEST Systems合作，为公司的各个国际子公司建立基于Mary Kay电子商务解决方案的一个测试版本的系统。BEST的常务经理Nand Singh说：“因为系统是建立在微软的基于组件的3层开发框架之上的，Mary Kay将可以容易的针对不同的商务部分采取合适的应用程序。尤其关键的是应用程序的多语言组件 当原始记录到达SQL Server 7.0数据库时，将产生对应合适语言的所有的筛选。 “我们对BEST公司的综合性与合作能力，以及寻找时机共同作决定的方式留下了深刻印象。”Mary Kay的电子商务主管Bill Brown说。BEST有着创建订货项
7、目系统丰富经验，并且通过了ISO 9001标准的正式结果方法认证，这对于Mary Kay而言是特别重要的。“我们在BEST寻找到了将成为我们合作伙伴的公司。”合适的技术为了适应电子商务的需要，Mary Kay公司考虑了几个方法： 一个与它独特的商务模式一体的完全用户化的解决方案，但是这需要更大范围的开发、培训和支持。 一个包含更多的非常规特性的打包解决方案，但是降低了灵活性，这需要调整商务模式来适应解决方案的结构体系，使得支持第三方开发的特性受到限制，并且修改和升级系统的费用昂贵。 基于微软的平台混合这些技术选择，为用户化解决方案以适应Mary Kay现有的商务模式，提供了一体化基础和调节内部
8、的专门技术基于微软的解决方案提供了包含一体化结构开发模块的核心以及需要的灵活性，这通过微软工具所常用的内部开发专门技术将解决方案用户化。Mary Kay迫切需要一个结构方法，它可以开发完全基于微软的三级应用程序开发框架的Mary Kay InTouch系统。此外，Mary Kay了解增强解决方案是容易的，可以使用许多已认证的解决方案工具满足各种需要以及几百个第三方解决方案，用以无缝的与平台连接。这个混合的方法为Mary Kay提供了机会，使用用户解决方案，以相对较低的运作价格快速的进入市场。微软平台的可伸缩性和可靠性在商业中是非常有用的。Mary Kay将三级应用程序进行最佳合并，优化了Mar
9、yK, Mary Kay InTouch以及myMK.com站点的性能，现在系统可以同时支持数千个用户访问。此外，Mary Kay使用了STORM LLCs PageSTORMhanp通过高级缓存管理来提高性能。在Mary Kay的网站服务器中，Cisco Systems Local Director被用来进行负载平衡。为了管理过去的交易，Mary Kay使新服务器的创建实现了自动化，并且执行了当前性能测试计划。M and Mary Kay InTouch 服务器可以在一小时之内完成从原始记录中建立数据，在必要时运行快速按比例增大。“它很简单，这正是它的价值所在，”Brown说，“当我们达到百
10、分之七十的利用阈值时，我们能够在几小时之内增加容量。”虽然Internet消除了中心渠道的必要，Mary Kay的解决方案仍然允许它的全球销售队伍继续直接服务于客户。通过投资在自动化和电子商务技术的开发上，该解决方案武装了IBC。客户将感受到改进了的产品和信息发送机制以及在一周或者一天中任何时间签定合同的能力。基于Microsofts Site Server 3.0 Commerce Edition and SQL Server 7.0，网站建立三个主要的销售方式： 直销(cross/up)；附加产品经过认证，允许立即购买产品； 客户联系销售；电子邮件购物清单建立了IBC和客户之间的联系； 个
11、人化；将基于个人需要的产品分离出来。Site Server Commerce的特性使Mary Kay可以提供更为广阔的在线客户联系管理特性，包括： 24x7客户服务； 最新的促销和产品信息，针对每一个IBC进行个人化； 定单状态，包括IBC可以使用的每一个单位，不考虑定单项目所使用的方法； 实现完整的在线完成的订货过程，保留预定的产品（超出库存或者货源不足时，数据可以立即利用。 自动计算定单订货数量带来的成本削减，显示从每一总计销售数额中的成本节约。； 在线信用卡授权，基于ClearCommerces Merchant Engine version 3.7。新的站点易于升级，深入的技术背景是不
12、必要的。在打印目录价格时，成本削减是显著的，同时IBC和客户总是可以得到最新的产品和库存数量信息。压倒性的成功在六个月之内，Mary Kay InTouch占据了所有定单中的百分之二十五，获得了无比巨大的成功。到今天为止，超过350,000份定单进行了处理，其中有一天创记录的收到超过24,000份定单。明年Mary Kay希望所有定单的百分之四十来自于Internet。“ “咨询者现在可以在他们方便的时候与公司进行业务联系。产品目录总是最新的，存货数据将是实时的，在订货进行的同时该数据也将更新。”Jodie说。此外，Mary Kay InTouch完全与公司的供应链管理体系成为一体。这个早期对
13、需求的认识在今天使生产过程更有效率。要了解更多信息关于BEST Systems, Inc. 14140 Midway Rd., Suite 202Dallas, TX 75244, USATel: 972-233-6300Fax: 972-233-8819E-mail: Web site: http:/关于微软 请与微软销售信息中心联系，电话(800) 426-9400。在加拿大地区，请与微软（加拿大）信息中心联系，电话（800） 563-9048。在其它地区请与当地的微软分支机构联系。要了解关于基于Microsoft BackOffice的数字神经系统底层结构解决方案的更多信息，请访问微软D
14、NS网页，网址http:/ 4.0 with Internet Information Server and Message QueueSQL Server 7.0 including OLAP Services and DTSSite Server 3.0 Commerce Edition Visual Studio 6.0使用的其他软件ClearCommerce Merchant Engine version 3.7STORM LLC PageSTORMVertex QuantumWeb LoadMary Kay InTouch系统非常节省成本，当定单的数量很大时，可以在一天之内取回成本。Jodie说：“Mary Kay InTouch 和是可以使商务运作更快、更容易并且更有效率的解决方案。我们改善了商务模式，强化了我们帮助遍布全球的咨询者取得成功的承诺。”3
