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1、 （客户管理）企业客户资源管理系统的设计与实现企业客户资源管理系统的设计与实现摘要：由于现在企业之间的竞争日益的激烈，各个企业想要在这激烈的竞争中生存就必须要有创新，无论是产品还是服务都要不断的推陈出新，在这推陈出新中作者必须要找到一个重心，那就是要以客户为重心。企业的客户管理对企业的发展以及其资源的优化有着重要的作用。本系统主要实现了客户的添加，查询，修改，删除等功能。添加功能主要是将客户的信息存储到数据库中；查询功能主要是方便经理和业务员能从数据库中查询到客户的一些详细资料，对客户进行管理；修改功能主要在客户信息出现变动时，企业可以对客户的资料进行修改，以保证客户资料的正确性；删除功能主要
2、是实现企业的资源优化，将客户的资料从数据库中删除。作者采用了.NET开发平台，结合了ASP.NET 应用开发技术、选用C#面向对象开发语言和SQL Server 2005作为数据库管理系统，使用ADO.NET数据库访问技术。实现一个企业客户资源管理系统，通过此管理系统，可以达到方便企业管理客户及优化企业资源的目的。关键词：资源管理；信息化；优化资源Design and Implementation of Enterprise Customer Resource Management System Abstract：Increasingly fierce competition between
3、the now enterprise, all companies want to survive we must be innovative in this fierce competition, whether it is products or services should be continuous innovation, author has to find a center of gravity in this innovation, that is customer-focused. Enterprise customer management plays an importa
4、nt role on the development of enterprises, as well as the optimization of its resources. This system is mainly customers to add, query, modify, and delete functions. Add function is stored in the database; query function is convenient for managers and salesmen to query the customers details from the
5、 database, and manage the customers; modify function is main of a changing in the customer information, corporate customers information can be modified in order to ensure the accuracy of customers data; delete function is main of delete customers information from the database and let the enterprise
6、resource optimization. The author used .NET development platform and combined with ASP.NET application development technology, the C# object-oriented development language. And used SQL Server 2005 as a database management system, using ADO.NET database access technology to make an enterprise custome
7、r resource management system. This management system can reach the goal of facilitate enterprises to manage customers and optimize enterprise resources.Key words: resource management, information technology, optimize resource目 录第一章 绪论11.1 系统概述11.2 系统设计的背景11.3 系统的发展状况3第二章 企业客户资源管理系统需求分析42.1 系统的可行性分析4
8、2.1.1 可行性分析的目的42.1.2 技术的可行性42.1.3 经济的可行性62.1.4 操作的可行性62.2 系统的需求分析62.2.1 系统的数据流程分析62.2.2 数据字典82.2.3 系统功能需求分析与实现92.2.4 系统性能的需求分析9第三章 企业客户资源管理系统概要设计103.1 系统结构设计与处理流程103.2 设计思路113.3 系统总体结构设计113.4 系统各功能模块123.4.1 功能模块的分析123.4.2 系统性能体现153.5 数据库设计153.5.1 数据库设计的内容163.5.2 数据库设计的特点163.5.3 数据库设计的步骤163.5.4 数据库需求
9、分析173.5.6 数据库表设计183.5.7 数据库存储过程设计21第四章 企业客户资源管理系统的详细设计与实现244.1 系统开发平台244.1.1 硬件环境244.1.2 软件环境244.2 数据库连接254.3 系统详细设计与实现264.3.1 用户登录界面的实现274.3.2 用户修改密码界面设计284.3.3 客户信息管理界面的设计294.3.4 工作记录界面的设计334.3.5 客户反馈信息界面的设计334.3.6 人员管理界面的设计344.3.7 权限管理界面的设计37第五章 企业客户资源管理系统的测试405.1 系统测试的重要性405.2 测试环境405.2.1 硬件环境40
10、5.2.2 软件环境415.3 系统测试的方法415.4 系统功能的测试415.5 测试总结43结 论44致 谢46参考文献47第一章 绪论随着经济的全球化，时代的信息化，市场竞争日趋激烈，我们应改变我们的经营战略，以客户为中心战略，可以有效的对客户进行管理并且能提高公司管理客户资源的能力，能更好的满足客户的需求为客户提供更好的服务，为企业创造更多更大的价值，能更好的建立企业的品牌意识，优化客户服务实现服务差别化，争强企业的竞争力。企业客户资源系统的主要任务就是对企业客户的信息进行管理，以方便企业查询管理客户信息。1.1 系统概述 时代的进步，科学的发展，也促使计算机行业得到了快速的发展，同时
11、也有效的提高了人们的工作效率，计算机信息化管理已经运用在了很多行业，很多领域。很多公司也引进了计算机信息化管理，对公司的信息进行更有效更系统的管理。 客户是企业最宝贵的资源，如何留住客户，发掘新客户以及为客户提供跟好的服务这些问题已经是每个企业非常关注的问题。企业客户资源管理系统能有效的帮助企业更好的管理其客户资源，能使企业更好与客户进行及时的交流，以及商业往来。现在很多企业在对客户资源管理的时候都存在这样的一些问题，不能及时的与客户联系，不能快速的了解某个客户的详细情况及获取全部信息等问题。为了解决这些企业在客户资源管理时遇到的这些问题，开发一个企业客户资源管理系统是非常必要的。1.2 系统
12、设计的背景针对现在企业客户资源管理所存在的一些问题以及客户对于企业的重要性，我们就需要通过企业客户资源信息管理这样一款软件来帮助企业更有效的对客户进行管理。首先我们得了解什么是客户资源管理，要有一种管理的概念，要明白其核心思想就是把企业的客户资源作为企业的重要资源，并通过对客户信息的了解，分析，来满足客户的需求为其提供更为完善的服务，为企业创造更大的价值，确保客户资源的充分利用。其次，客户资源管理系统又是能旨在完善企业和客户关系的管理机制，将其使用与市场营销，客户服务和技术等和客户关系相关的领域。通过向企业人员提供客户的全面信息，并对客户进行强化跟踪服务，和客户信息的分析，从而让企业为客户提供
13、更加快捷，便利和更为周到的服务，从而提高客户的满意度，为企业吸引更多的客户增加企业的营业额；另一方面通过客户信息管理能有效的降低企业的经营成本。客户资源管理系统是一种管理软件和技术，通过利用客户资源管理系统，企业能对客户的信息进行搜集、跟踪和分析，从而为客户提供客户所需的服务，同时还能通过对企业客户资源观察和分析客户行为了解客户对企业收益的影响，以达到企业资源和利润的最大化。客户资源管理系统定义：它是一种使用专用工具、工艺与技术来帮助管理部门实现业务功能的运作和提高管理的原则，旨在优化客户关系所产生的总价值。它是以客户为中心，使企业中与客户相关的一切人、财、物等资源进行统一的调配和管理，并实现
14、客户的最大化价值，增加企业的效益，降低企业的成本。客户资源是企业的重要资源之一，一般包括企业与客户之间的关系，核心竞争力，市场分析，经济状况、营销策略、服务水平、技术支持能力、客户满意度和发展瓶颈等。企业客户资源管理的核心就是以客户为中心，客户资源管理系统集中于对客户信息，以及员工与客户之间联系，客户反馈信息的管理，经理通过对客户信息的查阅以及对员工与客户之间联系，客户反馈信息的了解，能使经理对客户资源进行更为合理的分配，更能了解客户的需求，并可以从这些资料中分析出客户的类型，对其进行客户服务的差异化，了解客户的需求，为其提供满意的服务，了解市场的趋势，便于新产品的推出。 客户资源管理系统承载
15、着客户、员工、企业等各种资源，客户资源管理系统一方面对其资源进行分门别类的存放，另一方面又能对其资源进行重组和调配。企业客户资源管理的本质是实现客户价值差异化的管理。客户资源管理系统能识别客户价值的差异，以便于企业对客户有更明确的目标，提供更贴切的服务，开发潜在的客户，降低企业的成本，还能提高客户的满意度。1.3 系统的发展状况 在这竞争日益激烈的环境下，客户资源的管理在企业经济管理中已占据了重要的地位，再加上计算机在发达国家中的应用水平也有很大的提高。从70年代末开始，我国便开始使用计算机进行管理运行。我国计算机应用虽起步比较晚，但是在近几年却得到了较快的发展，特别是微型计算机的出现和发展以及为处理信息提供的物美价廉的方法，这对于我国管理信息处理时代化起了很大的推动作用。 客户资源管理是一项很复杂和繁琐的工作，每天都要处理很多的数据，盘点客户的资源情况，了解每笔业务的信息，来确保企业信息的正确性，可用性，所以客户资源管理的人员要花费很多的时间来做这些数据的记录工作。 在发达国家中，客户资源管理在计算机应用的水平已经很高了，虽然我们国家的企业在这一反面也有很
