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（客户管理）联通省级客 户管理（大客户部分）系 统需求说明书 联通省级客户管理（大客户部分）系统 需 求 说 明 书 Ver 1.0 （征求意见稿） 中国联合通信有限公司 目 录 一 概述 .1 1. 引言.1 2. 近期目标.2 3. 编制目的.3 4. 适用范围.3 5. 文档编制.3 6. 需求解释.3 7. 编制依据及参考资料.3 二 客户服务支撑需求 .5 1. 客服渠道.5 2. 客服需求.5 三 俱乐部管理及服务支撑需求 .6 1. 俱乐部基本信息管理.6 2. 俱乐部会员管理 .6 2.1 会员基本资料管理 .6 2.2 会员个性化资料管理.6 2.3 会员级别管理.7 2.3.1 会员级别定义维护.7 2.3.2 会员级别规则管理.7 2.3.3 会员资格审核.7 2.3.4 会员升降级处理.7 2.3.5 会员级别修改.8 2.4 会员年检.8 2.5 欠费催欠管理.8 2.5.1 查询人工欠费催欠客户资料.8 2.5.2 人工催欠审核.8 2.5.3 催欠处理 .9 2.6 会员挽留管理.9 2.6.1 预流失模型管理.9 2.6.2 客户挽留方案管理.9 2.6.3 预流失会员自动告警.9 2.6.4 预流失会员人工查询.9 2.6.5 会员挽留.10 2.6.6 挽留效果评估.
