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1、（客户管理）统一客户端用户手册中国电信我的e家客户端用户使用手册目录1.引言：41.1. 定义42.系统概述42.1.客户端安装及运行42.2.客户端的卸载72.3.客户端功能预览73.使用过程93.1.客户端登录、注销及退出93.1.1.宽带账号登录93.1.2.客户端和互联星空的统一登录93.1.3.注销、退出103.2.Wifi113.2.1.查看无线网络113.2.2.使用 “一键通” 进行家庭网络设置123.2.3.无线网络高级设置163.2.4.对无线网络进行分组183.2.5.配置首选网络193.2.6.修改无线网络密码223.2.7.修改无线网络IP和DNS设置243.3.网络
2、管理243.4.网络诊断253.5.通讯簿263.5.1.通讯簿273.5.2.新增、编辑及删除分组273.5.3.添加、编辑及删除联系人283.5.4.导入、导出联系人293.6.搜索联系人323.7.最近联系人323.7.1.最近联系人对通信方式的区分333.8.邮件发送343.8.1.邮件发送入口343.8.2.点“发送邮件”按钮邮件发送353.9.e家客服363.9.1.统一登录网上客服363.10.e家信息、e家娱乐373.11.e家通信功能383.11.1.e家通信呼叫383.12.通信记录413.12.1.通信记录通话管理413.13.直播423.13.1.星空直播423.13.
3、2.星空推荐504.系统安装环境574.1 硬件环境574.2 软件环境575.客户服务575.1 服务支持575.2 常见问题581. 引言： 向我的e家客户端使用者说明软件的操作过程。1.1. 定义我的e家客户端软件是中国电信面向家庭和个人用户推出的一款集综合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务终端软件。它是中国电信互联星空业务、“我的e家”业务在用户桌面统一呈现、承载和使用的平台，同时提供电信级桌面营销、在线客户服务的渠道。2. 系统概述2.1. 客户端安装及运行双击运行客户端安装档：进入客户端安装向导：进行客户端安装：完成安装：客户端运行： 客户端退出：或者在托盘区右键退出：
4、2.2. 客户端的卸载在操作系统“开始”-“所有程序”中找到客户端程序：卸载向导：卸载：成功卸载：2.3. 客户端功能预览我的e家客户端从功能角度划分为：1) 通讯簿功能：实现添加、编辑、删除、导入、导出联系人，新建、划归、重命名、删除分组，可以通过通讯簿中联系人的电话信息直接发起E家通信呼叫；2) E家通信功能：实现PCtoPhone呼叫，PCtoPC呼叫（语音视频），点击拨号；通讯簿接口预览：1E家通信界面预览：3. 使用过程我的e家客户端如上描述，主要包含“通讯簿”、“e家通信功能”，下面将对这两大功能下面的具体操作使用进行描述。3.1. 客户端登录、注销及退出3.1.1. 宽带账号登录
5、选择类型为“宽带”，输入宽带账号及密码，点击“登录”按钮：3.1.2. 客户端和互联星空的统一登录登录客户端后，用户打开IE链接互联星空，不在需要输入账号密码，自动可以使用客户端现在正在使用的账号密码登录互联星空：3.1.3. 注销、退出在已登录客户端后，在“用户登录”接口，通过注销按钮完成正在使用账号的注销：3.2. Wifi3.2.1. 查看无线网络在这个接口上面可以看到如下信息当前无限网络的总体情况（分为受限制或无连接，或者没有找到无线网卡，或者连接成功）1) 当前连接到的无线网络SSID2) 当前连接的无线网络组名字3) 连接的速度4) 当前的IP地址5) 本次已经连接上去的时间6)
6、信号的强度。如果已经连接，会显示如上图的断开按钮。如果在家庭网络组里面不存在无线网络，那么会显示”一键通“按钮，用户可以通过一键通来直接连接到家庭网络上面去。如果已经存在家庭网络那么”一键通”按钮不会显示，需要通过高级设置里面去进行”一键通”操作。3.2.2. 使用 “一键通” 进行家庭网络设置对于带有”一键通”功能的无线网络AP可以采用”一键通”的方式来进行设置，通过使用“一键通”，用户可以避免繁琐的无限密码配置过程，而可以使用非常简单的方式就可以连接到家庭的无线网络上面去。1） 按“一键通”按钮对于没有配置过家庭网络的可以通过第一个主接口直接进行配置，而对于已经进行过家庭网络设置可以通过高
7、级功能里面的”一键通”来进行配置。2） 开始进行“一键通设置”用户在按了开始连接以后必须在2分钟内按无线网关的“一键通”按钮或者按了无线网关的“一键通”按钮后必须在2分钟内按开始连接按钮进行连接设置。如果无法连接到无线网络上面，系统会显示超时连接错误信息。在这个时候用户可以选择重新连接或者取消按钮。3） 确认是否连接到了自己想要的无线网络上面上面的图显示了连接到WLAN_FUNCION_9网络。3.2.3. 无线网络高级设置通过查看无线网络高级设置，用户可以看到所有的无线网络情况。1）按”无线上网”接口的高级设置。2）所有可用无线网络列表这个接口主要提供了如下的功能按钮a) ”配置首选网络“按
8、钮来配置首选网络b) “配置无线组”按钮来配置无线组c) “一键通”按钮来配置家庭网络设置情况d) 选中某个网络后按属性来配置某个网络的属性信息e) 选中某个网络后按连接或者断开连接按钮来连接或者断开某个无线网络f) 可以通过拖拉的方式把某个无线网络拖拉到某个无线组里面去3） 通过拖拉修改某个无线网络的组信息 拖拉的例子如下图，用鼠标左键选中一个网络，移动鼠标到想要配置的组后放开鼠标。3.2.4. 对无线网络进行分组系统默认提供了4个无线网络组：1）家庭网络 2）办公网络 3）热点网络 4）其它网络。对于“一键通“配置出来的网络会存放在家庭网络里面，家庭网络有最高的优先连接级别。热点网络是电信
9、提供的热点无线网络，默认的SSID是ChinaNet。用户不能把自己想要的网络加入到热点网络里面。对于其它的没有配置过的无线AP都会存放在其它网络里面。用户可以添加修改或者删除某个无线组。通过上下移动按钮可以配置显示顺序。3.2.5. 配置首选网络通过配置首选网络，用户可以配置每个无线SSID 的连接的优先级。用户可以通过上下移动按钮来配置某个SSID的优先级。用户也可以删除某个无线的SSID配置。“默认策略”按钮是让所有的SSID根据组的顺序来进行配置，如上面的CTC在家庭网络里面，通过“默认策略”就变成了可以按属性来配置某个无线网络的密码信息通过高级功能直接配置当前网卡对于无线的连接配置。
10、3.2.6. 修改无线网络密码用户可以通过选中某个，按属性按钮来配置密码或者直接在连接的时候配置密码。通过连接的时候修改密码如下：3.2.7. 修改无线网络IP和DNS设置对于某些网络需要指定位元元址，或者由于你经常出差而需要针对每个网络配置。3.3. 网络管理客户端除了拨号等宽带接入功能外，还提供网络配置功能，用户可以通过客户端设置pc网卡配置，可以在多网卡的情况下选择不同的网卡配置，亦可以对一张网卡切换不同的网络配置。3.4. 网络诊断“网络诊断”主要功能是实现宽带网络故障的快速查找，通过综合分析诊断结果准确定位故障点，并且智能地提供网络故障的解决方案。它是宽带用户的网络性能评估和性能保证
11、的良好帮手，同时是电信维护人员智能排障的伙伴。主要提供如下功能：硬件性能检测软件环境检测连接状态检测Modem检测ADSL线路检测使用时很简单，直接点击开始按钮，该网络诊断客户端便会按照指定的检测流程从您的个人计算机开始检测，一直到局端的BRAS设备为止。整个检测过程所需的时间视具体的网络环境和个人计算机的配置而定（正常情况下应该在一分钟以内完成）。检测完成之后，您可以通过点击详细信息来查看此次检测的具体结果和问题所在。也可以通过观察网络诊断客户端下端的图标很直观的看到问题所在区间。如果您是专业的网络专家，则还可以通过点击操作查看内部消息来获取更详尽的检测结果和评估资料，以帮助您快速、准确地定
12、位故障和解决故障。3.5. 通讯簿通讯簿承载了联系人的通信方式，用户可以手工添加联系人，也可以通过csv、outlook的方式导入导出联系人，还可以对联系人进行分组划归，方便的管理大量联系人信息。通讯簿上的联系人区别于IM实时通信的IM好友，因为通讯簿联系人是用户自己任意添加的，记载的是联系人的联系人方式；而IM好友是用户在IM系统中查找添加的，IM好友必须在IM系统是注册用户。通讯簿功能是用户对于通信需求的承载体。3.5.1. 通讯簿在通讯簿下，可以进行分组信息、联系人信息的新增、编辑、删除操作，接口如下：右键添加分组或者添加联系人：3.5.2. 新增、编辑及删除分组添加分组：编辑、删除分组
13、：3.5.3. 添加、编辑及删除联系人添加联系人：编辑、删除联系人：3.5.4. 导入、导出联系人通过这个功能，您可以把CSV、Outlook2003、OutlookExpress的联系人导入到客户端自己账号下，也可以将自己账号下的联系人导出：导入导出按钮：导入导出向导：导入操作：导出操作：3.6. 搜索联系人3.7. 最近联系人无论通过实时聊天、打电话、发短信还是其它方式相联系的所有星空极速用户都想按时间顺序排列在“最近联系人”一组。最近联系人与“通讯簿”各组中的成员享有我的e家客户端同等功能。3.7.1. 最近联系人对通信方式的区分用户无论通过何种方式进行联系的通讯簿中成员都将以最近时间依
14、次排列于“最近联系人”组，并显示与各成员最近联系的方式，同时，用户可以在“最近联系人”组对各成员进行通讯簿内各成员同等功能的操作。3.8. 邮件发送3.8.1. 邮件发送入口右键单击各组中1）用户名，2）空白处，3）e-mail 标志，4）菜单，及接口下方的5）e-mail 标志发送邮件。3.8.2. 点“发送邮件”按钮邮件发送邮件发送地址邮件发送接口3.9. e家客服3.9.1. 统一登录网上客服在客户端通过宽带账号登录后，点击网上客服频道，客户端显示网上客服相关链接： 点击相关链接，将打开IE浏览器，不需用户输入账号密码，即可进入网上客服：3.10. e家信息、e家娱乐在客户端通过宽带账号登录后，系统实现统一认证登录，点
