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1、这堂课我们继续来了解关于会谈中应该注意的礼仪常识。前面我们有提到谈话前的准备以及怎么样成功的开始对话。那么在对方引起了对话之后，我们应当怎么样合乎礼仪地做出反应? 这就是我们这堂课探讨的重点。. 参与技巧六要素（SOFTEN）SOFTEN 是六种最重要的参与技巧的英文首字母缩略而成。S-smileO-Open Posture 准备注意聆听的姿态F-Forward Lean 身体前倾T-Tone 音调E-Eye CommunicationN-Nod把上述六种技巧巧妙地结合起来会使他人产生一种舒适和受到重视的感觉。我们分别来解释一下这六要素。微笑 并非想象的那么简单，很多聆听别人谈话的人常常会忽略
2、这一点，他们只希望别人不停地和他谈话，而不注意自己是否会走神，脸上是否露出无所谓甚至是不友善的表情。微笑是友好和接受的标志。男士们尤其要多笑一点，因为他们平时没有这个习惯。女士们微笑要注意度地问题，注意不可笑得太多，不然会显得像小孩子一样。微笑是根据交谈时听到的信息内容所作出的反应，并不是所不论对方谈什么都保持微笑，如果别人告诉你一则坏消息，决不能站在那儿傻笑。准备注意聆听的姿态 是一种非语言交流形式，它表明你作好了聆听并接受别人谈话的准备。此时，你应全神贯注地面对讲话人端座或者站立。站立时，两脚平行放置，全身重量均匀分布，这表明你稳稳地站着而不是随时准备抬脚就走。不要交叉双臂或双腿，因为这样
3、会给人以敌视或防备的感觉。坐姿应自然端正，不要仰面朝天地躺着坐，也个要过分前倾，将身体趴在双膝或者跟前的桌子上面；双脚应轻轻地踏地，往内收紧，脚尖要朝同一方向，双脚距离相隔不宜超过 89 厘米，分得太开是不太雅观的；注意不要不停地抖动双腿或者单腿。在美国，商务交谈时谈话人之间的最佳距离为三英尺左右。距离太近会使人感到紧张，人一紧张，听力效率就会下降。身体前倾 你不必侵犯谈话人的空间，当然也不应离得太远让他不得不抬高嗓门。不要触模讲话人或他所坐地椅子。因为椅子被看作是身体的部分。交谈时不时将身体稍稍前倾以表示你在专心听讲。既保持机警又不失轻松的感觉。说话的音调 这能表达出你对谈话的兴趣。如果你小
4、声嘀咕，提高嗓门或者低声耳语，都会使谈话变得更为复杂。通过对男人和女人声音的研究发现，声音越低沉，听者坚持的时间就越长。我们要关注自己的声音高度，声调，语速、音量等，可以去征求一下别人的看法或考虑求助于专业人员。不知道大家的口音时候会影响别人理解吗? 如果是地话，可以通过一些途径进行纠正：把自己的讲话录下来，向演讲专家求教；制定口音训练计划，或者去参加演讲艺术培训班。目光交流 是不用开口便可让别人知道自己正在聆听的最好方式。在美国听女士谈话时，你如果不看着她，她会认为你没在专心听。甚至有这种情况，我们都是知道说话的时候其实是用不到眼睛的，只要听就可以了。可是为了向对方表明自己是认真地聆听，在谈
5、话之前有的美国人会说 “Let me put on my glasses, then I can listen to you absorbedly”。在座的同学大部分都是女生，在与不熟悉的人初次接触可能会比较腼腆，放不开，在与人交谈时常常转移视线，总觉得看着对方讲话不好意思。那么这种不好意思就影响了你的信誉度和可信任感。在谈话的时候你的眼睛注视房间的另一头，或者看着桌子上的报纸，特别是看着钟表，人们都会认为你没有全神贵注地听他们讲话。不要让人感觉你是一个在谈话的时候会“眼睛东张西望的家伙” 。双方目光直接接触时，切记不可死盯着讲话的人，直勾勾地盯着人看被认为是威胁或骚扰的行为。点头 在聊天的过
6、程中，偶尔肯定地点点头表示自己对谈话内容认可或兴趣，但是即使你对对方谈话的内容非常感兴趣或者是非常赞同对方的观点也不可像鸡啄米一直点头。针对自己掌握参与技巧六要素的情况，经常征求他人的反馈意见。只要有可能，多做练习，不断改进。观看自己谈话时的录像，或者对着镜子做练习，接下来是一个谈活方式参照表，帮助大家自审。我在适当的时候微笑了吗?我的微笑是真诚的吗？我的身体姿势适当吗?我是否注意不交叉双臂没有摆成防卫姿势?我是否注意将身体倾向讲话者而不是向后仰了？我的声音是否充满了热情?我表示出对别人讲话的兴趣了吗?我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者?我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?我
7、是否做到过段时间就点点头或者露出赞同的表情?. 善于聆听我们刚才所介绍的是在对方与我们交谈的时候，怎么样反应让对方觉得我们参与到了对方的谈话当中去了。可是是否真的听进去了，这个就不得而知了。所以这么一种说法：“如果我们只听了所说的一半，听见了所听的一半，理解的所听的一半，并且只相信理解的一半，记住了所相信的一半！那最后也就所剩无几了。 ”所以大多数的人都会犯聆听的错误。接下来我会给大家一些症状，大家自己判断一下是不是属于其中一种，如果是的话怎么办？！爱走神的温迪 常常思绪飘忽不定，特别是在别人说话很慢的时候。发生这种情况是因为人思考的速度比讲话快得多。讲话的速度是每分钟一百二十至一百六十个字，
8、可是思考的速度则是每分钟四百至六百个字。所以爱走神的温迪总是貌合神离。解决办法：要有耐心，强迫自己集中注意力。对这种思绪不集中的人讲话时，要用短句子，多问些问题，尽量使讲话富有吸引力。只关注视党刺激效果的维克多 过分受视觉的影响，如面部表情、手势、服饰及姿态等，而听不进实际的信息。解决办法：把注意力集中到语言上，暂时给其他信息蒙上“眼罩” 。和维克托讲话时，则应尽量保证自己的形象生动且富于专业化、还可以使用形象化的语言，如“详细描述一下”或“我明白你的意思”等等，条件允许时，还可画出来表示。畏惧技术的汤姆 觉得信息太难或过于专门化而干脆横下心来，来个听了。解决办法：告诫自己你可以理解信息内容，
9、然后把注意力集中在信息上而不是老想着它有多闲难。和汤姆讲话时，应该使用简单的语言和短句子，使谈话富十吸引力并用实际演示和图片作为辅助来讲解难点。只顾自己夸夸其谈的萨姆 只热衷于自己说话而不顾别人是否有话要说，这是典型的不听别人讲话的人。解决办法：树立轮流说话的意识。人人都应该有讲话的机会，而且，倾听别人讲话能从中得到启发，并使自己讲得更好。和萨姆讲话时，应既不失礼貌，又要观点明确。可以使用这样的语句，如“这很有意思，可我的看法不同” ， “请让我讲完”或“我刚才想说的是” ，或者干脆不和这种人争辩，只需洗耳恭听即可。专爱挑刺儿的安妮塔 怀着批判的态度听别人讲话，为的是从中挑毛病。她从对方的话语
10、中搜集信息只是为了反驳讲话的人。这是律师在法庭上的拿手戏。可是在其他场合，则是在考验人们的耐心。解决办法：尽量找出与别人的共同点。和安妮塔讲话的人可以问她， “您为什么这么说?”迟钝的艾拉 经常找不到合适的词语表达自己的意思，而且很少能透过词句理解含意。他会被词语的表面意义所迷惑。即使是有人流着眼泪说：“我没事儿。 ”他也会深信不疑。解决办法：提高自己的阐释能力和对文字语言的理解力。小说里对风雨交加的黑夜的描述绝不只是在发布天气预报，而是在创造一种氛围。同样，你可以学会对很多非语言的暗示，如面部表情、姿态及体语等进行判断。和艾拉讲话的人应该把自己的话说得具体、明白，尽量少使用艺术性的语言。我们
11、时常发现自己也会犯与上述同样的错误。如果已经养成了这种习惯，一定要下决心改正它。要听懂并理解别人讲话的全部含义需要进行一段时间的努力和训练，而且要做好生理上和心理上的淮备。在听别人讲话时不仅要听，而且要观察，同时用自己的情感去体验，用头脑去判断。D4 Ending a Meeting天下无不散之筵席，所以即使再相见恨晚，聊得再投机，也要面临一个结束会谈的问题。所以最后我们来讨论一下如何结束会谈的问题。.如何结束会谈会开始对话，也要知道怎么结束，否则你如何去做其他的事呢？比如有的时候需要暂时离开，有时在鸡尾酒会这样的场合需要交换谈话伙伴，有时你觉得确实无话可说。结束谈话同样也要自然恰当，不可唐突
12、无礼。在结束谈话的时候，可以简单地叙述一下谈话的重点：提醒下一步紧接着要做的事情；在某些场合还可以通过介绍他人参与谈话而为自己抽身；或者说明要结束谈话的理由，例如：A：Oh, here comes my friend, Mr. Kay. Let me introduce him to you. He works for an accounting firm注：A 想通过介绍他的朋友使自己抽身，这种结束对话的方法比较适合在大型聚会上使用。这是因为人们不必与某个或者某组人无休止地交谈下去，这种场合适合与更多地人轮流交谈，而对话地内容不可能太长，否则，就该另约时间再聊。B: Really? How
13、do you do? Nice to meet you.A: Will you please excuse me for a moment?B: Of course.A: Yes, I think I understand you now.B: Well, just call me up if you need any help on that.A: I will. It has been nice talking to you.B: Same to you.注：这是一种通过对刚才交谈地总结而结束谈话地方法。A：You certainly know a lot about that. It h
14、as been nice talking to you.B: Yes, for me too.A: Well, well expect you to speak to our staff next Monday.B: See you then注：通过提醒下一次的约见结束交谈。A：Will you excuse me? I am on my way to an important meeting. Can we talk later?B：Ok. Well stop here today. Goodbye.注：说明要结束对话的理由。. Crazy Time: （GAME） 1 Im very pl
15、eased with your work.我对你的工作非常满意。2 Youre looking sharp!（你看上去真精神/真棒/ 真漂亮。 ） 3 You always know the right thing to say. （你总是说话得体。 ） 4 Nice going! = you did a good job.（干得好！）5 Your son/daughter is so cute.（你的孩子很可爱。 ） 6 Youve got a great personality.（你的个性很好。 ） 7 You have a good sense of humor.（你真幽默。 ） 8 Y
16、our chinese is really surprising.（你的中文令人惊讶。 ） 9 Your english is incredible.（我真不敢相信你的英语。 ） 10You have a very successful business.（你的事业很成功。 ）11Youre very professional.（你非常专业。 ）12Your company is very impressive.（你的公司给我留下深刻印象。 ）13Youre so smart.（你非常聪明。 ）14I envy you very much.（我非常羡慕你。 ）15Your wife is very charming.（你的妻子很有魅力！）16You two make a lovely couple.（你们真是天生的一对！）17Youre really talented.（你很有天赋。 ）18Yo
