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1、2020关于物业前台工作总结怎么写物业前台工作总结1光阴似箭，转眼又快迎来了新的1年。在行将过去的2020年里，我在公司领导是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2020年的工作作出总结。1、前台工作的基本内容前台的工作是1个需要有耐心和责任心的岗位，真诚、积极的工作态度很重要。20_年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第1人。在工作中，严格依照公司的要求，工装上岗，5官清秀。热忱对待每个来访客户，并热情的指引到相干的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。2、前台工作的经验和教
2、训在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进1步提高，服务观念有待进1步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。3、前台工作的下1步计划基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵照公司的相干工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进1步更好的展现自己的优点，克服不足，取长补短。与公司及同事团结1致，为公司创造更好的工作事迹!物业前台工作总结2繁忙的2020年行将过去。回首客务部1年来的工作，感慨颇深。这1年来客服部在企业各级领导的关心和支持下
3、、在客服部全部人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了1定的成绩。1、提高服务质量，规范前台服务自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2020年是全面落实该方针的1年。在平常工作中不管遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推委，负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在1个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效力和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主平常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均逐日20
4、余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行动、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的情势进行考核，而且每周在前台提出1个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。2、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实行，和其它相干法律、法规的日趋健全，人们对物业企业的要求也愈来愈高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的平常管理中
5、，我们严格控制、加强巡查，发现园区内背章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，及时制止，并且同企业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，1经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。3、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周6、日才收，造成楼宇管理员把巡查放在第1位，收费放在第2位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都1样，乃至收与不收1个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第2季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管
6、理员解雇。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。1期收费率从55%提高到58%;2期从60%提升到70%。4、加强培训、提高业务水平物业管理行业是1个法制不健全的行业，而且触及范围广，专业知识对弄物业管理者来讲很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺少经验。市场环境逐渐构成，步入正轨还需1段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对弄好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们1直不断地弄好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(1)弄好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象
7、给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是1个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减1些，以使我们解决业主的问题这方面，_经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响3声以内接起电话，第1句话先报家门“您好”，_为您服务”。前台服务人员必须站立服务，不管是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在1定程度也提升了全部物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。(2)弄好专业知识培训、提高专业技能除礼仪培训之外，专业知识的培训是主要的。我们定期给
8、员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相干法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还约请工程部师傅给给我们讲授有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带甚么工具去、各部份工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们企业就甚么都负责的，我们会拿1些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，产生纠纷物业企业空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。5、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，展开情势
9、多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业企业与业主交换沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动，如1些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全部业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连平常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的1笔费用，在这类情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，公道利用园区的资源有偿收费展开活动。我们结合实际情况，联系了1些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内弄活动，这些企业提负责供完全的1台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不但发放了礼品，而且物业企业还收取了1定的
10、费用来弥补物业费的不足，通过1次次的活动，体现了_小区人性化的物业管理，同时也促进了物业企业与业主之间的沟通与交换，并为企业增加1笔收入，据统计自20_年3月以来以园区内展开活动情势收取现金及实物总计约13850元。6、清查2期未安装的水表，追缴经济损失本年度客服部1直配合工程部对2期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来1直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的进程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这类情况我部抽调出专门人员负责这9栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36
11、户水表，并且追缴了费用。7、履行新自来水的水费收费标准，及时调剂水价在今年7月份全市自来水进行统1价格调剂，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这1情况。时间紧任务重。我们及时调剂班次，将人员划分范围，客服部全部人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到1个月的时间内我们尽了最大努力完成了这1任务。使7月份的水价安稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对那些从未收过水费的住户也基本上走完1遍，共查出漏户约50户，总计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代之前1个季度才收1次的规
12、定，减少工作失误，细查到位每户。8、不辞辛苦，入户进行满意度调查根据计划安排，2020年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐渐完善_物业企业将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全部员工也将会1如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接下1年，共同努力为_物业企业谱写崭新光辉的1页!物业前台工作总结3日月更替，在繁忙的工作中，不知不觉就迎来了2020年的夏季。随着时间变化的
13、，不单单有我们的服装和温度，公司在这半年来的时间里，也在各位同事的努力和拼搏下有了不错的成长。回顾这半年来，作为1名前台的文员，我的经验其实还算不上丰富。但是在积极努力的工作中，我们也得到了很多的收获和体会，并且为公司的提升提供了自己的气力!回顾上半年的工作，我有了很多的提升，同时也还是有没能做好的地方。为了供自己今后的工作参考和改进，我现将2020上半年工作总结以下：1、年初的繁忙虽然今年的复工很晚，但正由于如此，在工作方面反而堆积了更多的工作，乃至还有很多的员工更替，致使在员工的管理上又增加了许多的工作。过去我并没有这样的经验，致使在繁忙中总是难以完成工作任务。但渐渐的，我也逐渐适应了这样
14、的节奏，虽然繁忙，但是每天都能从工作中收获很多的经验，也能清楚的看到自己在工作中有哪些方便的不足。这都是我在后来对自己改正和反思的重要参考。2、个人的情况在上半年的工作阶段，我由于认识到了自己的不足。为此，我也开始在有机会的时候补足自己的问题。比如在工作的时候，我会成心识的去学习先辈们的工作方式，并在尝试后渐渐改进自己。在空闲的时间，我也会通过网络和书籍来提升自己，学习1些作为文员的工作技能，并在工作中锻炼本身。另外，我还在努力加强自己对公司的认识。如：牢记公司的1些经常使用信息、重要客户的联系方式、和对公司各个方面的事物管理。这些都让我在个人的工作能力上有了很打的进步。3、工作情况在上半年的
15、工作中，我们整理了公司目前的情况，并对员工的信息和纪律的管理做了强化，另外，在上半年里我们共召开了_场会议，会议资料我也都整理终了。如今，我们还在计划着下1部的工作计划。随着6月的结束，接下来我们还有很多事情需要忙起来。回顾这半年来的工作，我在工作中的成绩变化其实不是特别大。但是在稳定性，和工作的基础上，我却有了不小的进步。相信这些基础的提升，能让我在今后的工作上有更大的收获和进步!物业前台工作总结4转眼来_已_月有余，在这里工作的点点滴滴对我来讲是记忆犹心。从开始的甚么都不懂到现在可以自己独自处理1些突发事件，对我来讲真的不是1件易事!来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以致于在工作做总是出错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在1每天过去，从开始的不知道做甚么到现在的主动去做事，和给他人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来讲是对了，人生面临很多选择，如何做1个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到甚么，_给了锻炼自己口才的机会和让我明白如何很好的和他人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房进程中需要注意些甚么，这都是1种学习!前台接待员实际上是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来讲真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问
