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1、日常督导与现场指导,二00九年五月北京,目 录,督导的角色认知 工作状态诊断 改善建议制定 业务督导方法,督导的角色认知,什么是督导 督导的职责 优秀督导者应具备的能力,什么是督导,督导管理是建立在技术管理基础上，对员工的行为进行引导和控制的管理。督导要对被管理人员的生产即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。 督导管理所追求的是既合情又合理的管理目标，它是对以生产技术管理为主的、以效果主义为中心的、传统的一线管理行为所进行的一种修正，它对一线管理者的素质提出了另一个方面的要求，即一线管理者应富有情理方面的感
2、召力。,什么是督导,人,管,理,事,管理的定义：,什么是督导,高级管理层,督 导,员工,客户,督导位于几种关系的中心，是高级管理层与员工之间的联系纽带。,督导的职责,督导的职责,计划做什么：确定部门的目标和发展方向，并为此制定最佳的行动步骤，计划涉及：有助于达成目标的相关政策；各个员工的目标和计划；督导者的行动计划和时间；关键点的控制；预算、人员、组织方式等。,督导的职责,协调与人员管理：督导者要在此3个维度上进行协调：按照指挥链，与上司和员工进行协调；水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持；公司外部资源的协调，帮助部门、员工协调外部资源。,督导的职责,控制或指挥工作的进行：当本部门或某
3、些员工的绩效偏离预先设的目标时，将大家拉回到正确的轨道内。控制涉及：工作追踪，及时掌握工作进展情况；诊断，将实际效果与预设目标比较；检查计划的执行情况；纠正措施。,督导的职责,组织怎样做：一旦确定了目标，制定了计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划。组织涉及：部门内的组织图，指挥链和管理关系；各个职位的描述和设置；工作流程，包括外部工作流程和内部工作流程；建立良好的工作关系和联系，使员工之间能够相互协作和配合；本部门与其他部门之间可能的关系。,才,财,材,裁,思考： 1、自己如何成为才、财？ 2、如何选材？育才？用才？留财？,优秀督导者应具备的能力,优秀督导者
4、应具备的能力,有效沟通 提高效率的良方时间管理 如何提升绩效目标管理 训练与指导 创造积极的工作氛围激励 解决问题的方法,优秀督导者所共有的10大特点,充满激情 高智商和清晰的思路 良好的沟通能力 充沛的精力 内心的平静 永远做你擅长的事 强有力的家庭支持 积极的态度 专注于“将对的事情做对”,目 录,督导的角色认知 工作状态诊断 改善建议制定 业务督导方法,河北法人部督导体系,3个中支,3个中支,3个中支,督导方式,分条线督导（直销、交叉） 分机构督导（包片） 分渠道督导（农发行、农信社、农行等）,分工明确,责任清晰,中支架构一,中支架构二,工作状态诊断人,了解团队的规模与产能（人力、合格人
5、力、绩优人力） 了解团队的人力结构与效能（老人、新人，直销、渠道、交叉人力） 了解你要督导的对象（年龄、背景、资源、性格） 了解你所督导的对象近期在做的主要工作（客户、项目、渠道等）,工作状态诊断人,中支分管总掌握最大资源的人； 中支分部经理最基层管理者与团队领导； 中支渠道负责人渠道业务的推动者； 中支大业务员团队的榜样，市场灵敏度最高。,工作状态诊断业务,掌握机构主要业务来源（年初任务分配依据的基础数据）； 根据分公司的业务策略，对中支做好宣导、追踪，及时掌握工作进展情况； 掌握渠道的动态，做好信息的及时传递； 掌握续保情况，对大业务能否续保做到心中有数； 掌握总公司的各种产品、业务政策，
6、及时调整业务节奏。,目 录,督导的角色认知 工作状态诊断 改善建议制定 业务督导方法,改善建议制定,在对中支的业务督导中，及时发现问题并提供相应的业务支持。 将掌握的情况及时汇总并随时向部门经理汇报，提出相关改善建议。 及时与平行部门（两核、客服、财务）沟通，为业务的顺利进行创造条件。 根据人员与业务状况，做好人员培训及技能提升。,改善建议制定,对中支的督导中，要注意： 不介入中支的人员管理，不把对个人的成见带入工作中； 对业务员只提供业务支持，不谈费用。 在提供业务支持时，要学会授之以渔而不是授之以鱼。 做好电话记录，及时反馈结果。,目 录,督导的角色认知 工作状态诊断 改善建议制定 业务督导方法,业务督导方法,日常督导 现场督导 会议督导,业务督导方法日常督导,数据报表督导 短信电话督导 汇报总结督导,充分利用好总公司、分公司、渠道的各种激励、竞赛方案，通过对数据的及时掌握与宣导，调动各层级的积极性。,业务督导方法现场督导,直接交流 陪同展业 填制表格,带着问题下去，多听、少说，带着问题回来。,业务督导方法会议督导,月度分析会 述职会 专项业务推动会,通过分析KPI指标，找到数据背后的东西。将各中支的亮点推广至全省。,共 勉,有功不自居 有过不推诿 有恩不图报 有难不推却 顺利时不膨胀,随时学做事,一生学做人,谢谢,
