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1、第三讲：现代秘书礼仪（一）,称呼礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 谈话礼仪,一、称呼礼仪,在公务活动中，人们习惯按人的职称来称呼，一般在姓氏后面加上职务或职称。国内副职一般称正职名称。 在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,没有结婚的称“小姐”，对戴结婚戒指的（戴在左手无名指上的）女性，可称“夫人”;对婚姻状况不明的女性最为合适的称呼是“女士”. 有博士头衔的，可称“某博士”,二、握手礼仪,1.握手顺序： 职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手。 职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。 如果是一个人需要同许多人握手，那么最有礼貌、符合礼节的顺序是：先女士后
2、男士，先长辈后晚辈，先上级后下级。,2.握手姿势： 距离：约一步 姿势：上身略微前倾，伸出右手，拇指张开，其余四指并拢 位置：与腰际同高 时间：以35秒钟为宜,3.注意事项： 应当双眼注视对方 用力适中 涉外场合需要照相时握手时间较长 与他人握手应摘除手套 手要干净、干燥,三、介绍礼仪,1.自我介绍的内容： 姓名、职务和与主人 之间的关系。,2.为他人介绍的顺序： 先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，把主人介绍给客人。 一个人对众人的介绍，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。,3.介绍的姿势 手臂向被介绍者微伸，手心向上，四指并拢，拇指张开，
3、切不可伸出一只手指指点地介绍。 介绍时，不要背对任何一位。,四、名片礼仪,1.名片格式： 横排印刷时，一般左上角是任职单位和部门，姓名、职务在中间，通信地址、电话号码、邮政编码在右下角。 竖排印刷时，任职公司、部门写在右上角，姓名、职务在中间，通信地址、电话号码、邮政编码在左下角。 不要印住宅电话！不要涂改！,2.递名片： 双手拿住名片上方两角，把字正面朝向对方，以齐胸的高度递上，并说“这是我的名片，请多指教”这样的话。,3.接名片 接受名片时，双手捧接，接过后，一定要仔细看一遍，不懂之处当下请教。有时可以有意识地重复一下对方的姓名和职务，以示仰慕。 绝对不可以用一只手去接名片，看也不看一眼就
4、装进口袋或放到桌子上。 若要把名片放桌子上，不能在名片上压东西。,4.名片的放置 随身携带的名片，应放在易掏出的地方，如衣服的上衣口袋。 一般来说，名片最好放在专用的名片盒或名片夹中。 存放他人的名片也应放入专用的名片簿中，既示尊重，又便于查找。 可在接受的名片背后注明其相貌特征、与公司或上司的关系等信息，以便下次准确认出。,五、谈话礼仪,1.话题禁忌： 政治话题 个人隐私问题 非议他人 庸俗下流的话题 宗教信仰话题,2.交谈六要素： S：smile，微笑 O：open postuer，接受他人的姿势 F：forward lean ,身体前倾 T：tone，语调 E：eye communication ，目光交流 N: nod,点头,3.手势,
