《手机上网业务业务流程优化方案精编版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《手机上网业务业务流程优化方案精编版（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于手机上网业务流程的 优化方案 梦网中心 2004年6月, 目前业务流程现状 优化建议 下载类业务 游戏类业务 聊天类业务 资讯类业务,目前的现状,保持率 (%):,41,25,31,19,23,32,50,47,52,44,40,58,尝试率 (%):,从市场调查情况来看，客户尝试使用业务的比例较低，而一旦客户尝试使用业务，其保留率在50%，因此吸引客户使用是关键。,目前的现状,客户依然存在一进入业务即提示收费的概念，对业务使用存在逆反心理。 目前点击业务先进入免费试用，该页面由SP开发和提供。 SP的页面上提供的内容不尽相同，客户使用体验不一致。 大部分SP的免费试用内容较少，客户无法形
2、成良好体验，购买欲望不强烈。 省公司在业务流程优化方面做了很多尝试，采取多种方法来吸引客户订购业务，取得了较好效果： 广东的动感WAP； 北京所有业务让客户免费使用一天。 业务流程优化工作对吸引客户登录和使用业务，降低客户进入门槛，培养客户使用习惯具有非常重要的意义和价值。,优化思路,目的： 尊重客户知情权，让客户充分了解业务再进行订购。 提供客户良好体验，吸引客户使用，培养客户使用习惯。 树立客户口碑，降低客户门槛，推动业务发展。 原则： 根据各类业务的特点和客户的使用习惯，制定不同的优化方案。 突出客户利益，兼顾SP的经济利益，实现客户、SP和中国移动的三赢。 立足于现有技术实现手段，方案
3、具有可操作性。 客户使用体验的平滑过渡。, 目前业务流程现状 优化建议 下载类业务 游戏类业务 聊天类业务 资讯类业务,计费点优化页面设计标题,下载类业务优化方案,提供全部栏目的全部内容浏览 提供所有图片的预览图 提供至少3幅图供客户免费下载，保持一定的更新频度。 注：必须明确下载是免费 提供下载帮助，对客户下载时的常见问题和客服进行说明 包月和按次不再作为两个业务对待，都统一入口；在页面上通过显示不同的计费标准予以标明，客户点击后进入订购提示 订购页面弹出前必须要经过详细的业务介绍和客户使用体验 按次计费的业务必须在每个计费点提示客户收费情况，包月业务在业务首页进行资费说明 在“我的梦网”中
4、提供订购业务的资费查询，履行资费告知的义务。（下一阶段）,下载类业务优化方案-图片,业务名称 以下三幅图片下载免费 图片一 图片二 图片三 1. 栏目一 2. 栏目二 3. 栏目三 下载帮助 包月5元 每条2元 梦网首页,业务名称 * 栏目一 * 1. 图片一 2. 图片二 3 图片三 4 图片四 5 图片五 返回业务名称 梦网首页,业务名称 * 图片名称 * 更新日期：- 文件大小：- 本次下载收费X元 下载 收藏 送给好友 包月5元 返回业务名称 梦网首页,图片名称 图片下载中 包月5元 每条2元 返回业务名称 梦网首页,业务名称 * 服务介绍 * 服务名称： 业务名称 收费方式：2元/条
5、。请登陆梦网首页“我的梦网”下取消业务。或致电1860。 确定 返回业务名称 梦网首页,下载类业务优化方案-图片,提供全部栏目的全部铃声曲目的浏览 提供至少3首铃声供客户免费下载，保持一定的更新频度。 注：必须明确下载是免费 提供下载帮助，对客户下载时的常见问题和客服进行说明 提供按歌手和歌曲进行的搜索，搜索结果必须真实可靠 包月和按次不再作为两个业务对待，都统一入口；在页面上通过显示不同的计费标准予以标明，客户点击后进入订购提示 订购页面弹出前必须要经过详细的业务介绍和客户使用体验 按次计费的业务必须在每个计费点提示客户收费情况，包月业务在业务首页进行资费说明 在“我的梦网”中提供订购业务的
6、资费查询，履行资费告知的义务。（下一阶段）,下载类业务优化方案-铃声,业务名称 * 栏目一 * 1. 歌曲一 2. 歌曲二 3. 歌曲三 4. 歌曲四 5. 歌曲五 1 2 3 4 5 1/n 包月5元 每条2元 返回业务名称 梦网首页,业务名称 * 歌曲三 * 歌曲名： . - 演唱者： - 更新日期：- 文件大小：- 本次下载收费X元 下载 收藏 免费送歌 包月5元 返回业务名称 梦网首页,歌曲名称 下载中 包月5元 每条2元 返回业务名称 梦网首页,业务名称 * 服务介绍 * 收费方式：信息费2元/条。请登陆梦网首页“我的梦网”下取消业务。或致电1860。 确定 返回业务名称 梦网首页,
7、业务名称 以下三首铃声下载免费 歌曲一 歌曲二 歌曲三 1. 栏目一 2. 栏目二 3. 栏目三 . 搜索歌曲 下载帮助 包月5元 每条2元 梦网首页,提供免费铃声下载,全栏目全曲目预览,免费铃声下载示意,订购业务示意,订购后下载示意,下载类业务优化方案-铃声, 目前业务流程现状 优化建议 下载类业务 游戏类业务 聊天类业务 资讯类业务,计费点优化页面设计标题,角色扮演类,1,2,智力答题类,3,4,占卜测试类,幽默笑话类,游戏类业务优化方案, 给予用户1天或1次的免费使用权限，客户不支付信息费即可以享受和正 式客户完全一样的服务，但只限于1天或1次。 过了免费使用期限后，客户再进入业务则要求
8、客户订购后再使用。 客户如果没有订购，下次进入提示订购，同时提供免费试用版本，在该 版本中，客户可以对业务的大概情况进行了解，但不能获得和正式客户 完全一致的服务。 流程： 点击业务名称，进入说明页面 点击新鲜尝试，即进入业务首页 试用期满后，用户点击业务名称，出现的页面 点击我要定购，即进入订购页面,游戏类业务优化方案-角色扮演,业务说明 尊敬的用户，您好： 本业务用户首次访问可免费试用1天，试用期满后如果您想继续使用请定购业务。 免费试用，请点击： 新鲜尝试 如需立即定购，请点击： 我要定购,机甲争霸 大型的战争游戏，称霸天下，尽 在其中！ 进入游戏(1区) 进入游戏(2区) 进入游戏(3
9、区) 机甲论坛 2.0彩色版 2.0黑白版 游戏详细介绍 返回移动梦网,亲爱的用户，你好： 您的试用期限已到，如果您想继续使用该业务，请进行定购。 大型的战争游戏，称霸天下，尽在其中！ 进入游戏(1区) 进入游戏(2区) 进入游戏(3区) 机甲论坛 2.0彩色版 2.0黑白版 游戏详细介绍 梦网首页,-服务介绍- 名称: 机甲争霸 收费方式: 信息费8.0元/月（自然月），本月不取消下月将继续收费。请登录梦网首页到“我的梦网”下取消业务，或致电1860。 确定 梦网首页,游戏类业务优化方案-角色扮演,亲爱的用户，你好： 您的试用期限已到，如果您想继续使用该业务，请进行定购。 大型的战争游戏，称
10、霸天下，尽在其中！ 进入游戏(1区) 进入游戏(2区) 进入游戏(3区) 机甲论坛 2.0彩色版 2.0黑白版 免费试用 梦网首页,免费试用 大型的战争游戏，称霸天下，尽在其中！ 进入游戏(1区) 进入游戏(2区) 进入游戏(3区) 机甲论坛 2.0彩色版 2.0黑白版 我要订购 梦网首页,-服务介绍- 名称: 机甲争霸 收费方式: 信息费8.0元/月（自然月），本月不取消下月将继续收费。请登录梦网首页到“我的梦网”下取消业务，或致电1860。 确定 梦网首页,正式游戏 大型的战争游戏，称霸天下，尽在其中！ 进入游戏(1区) 进入游戏(2区) 进入游戏(3区) 机甲论坛 2.0彩色版 2.0黑
11、白版 梦网首页,游戏类业务优化方案-角色扮演,让客户免费答题3则，该题每日更新。 这类业务必须提供一定的奖品来吸引客户使用业务，满足客户挑战自我、增长知识的需求，满足客户获得奖品的愿望。因此必须将积分规则和奖励办法说明清楚。免费试用不参与奖励和积分。 此类业务比较适合按次计费。 流程： 点击业务标题，进入业务首页。 点击任意栏目的链接，进入免费试玩的页面，提示免费试玩的次数以及试玩与订购的区别。 免费试玩次数已满或时间已到再点击下一题或确定链接时，出现提示和订购页面。 订购页面。,游戏类业务优化方案-智力答题,业务名称：智慧大拇哥 业务介绍： 闯关答题，获取奖金积分 业务内容： 栏目一 栏目二
12、 栏目三 梦网首页,业务名称：智慧大拇哥 免费试玩：本业务为用户提供免费答题的机会3次，试玩不积分，3次后如果希望继续答题请订购业务。 题目1 题目2 题目3 如需直接订购，请点击： 我要订购 梦网首页,业务名称：智慧大拇哥 3次答题机会已满，继续答题请订购。 订购后答题，可积分，积分多多，奖品多多。 游戏规则：智慧大拇哥答题分5关，每关6题。1-5关每题答对分别获1角、3角、5角、1元、10元。答错题则此次闯关失败。关底可将奖金存入智慧银行，存入后则此次闯关结束，须从重头开始。 我要订购 梦网首页,订购服务 业务名称：智慧大拇哥 业务介绍：闯关答题，获取奖金积分 收费方式： 按次：本游戏每条
13、信息收费0.3元。 请登录梦网首页到“我的梦网”下取消业务，或致电1860。 确定 返回上一级 梦网首页,游戏类业务优化方案-智力答题,客户正常输入相关测试所需要的内容，给出测试结果的一部分。 如果要看全部的测试结果，则提示客户订购业务。 客户可以浏览全部的测试项目。 流程： 点击业务标题，进入业务首页。 点击任意占卜的链接，进入免费试用的页面。 点击查看全部占卜结果或我要订购时，出现订购页面。,游戏类业务优化方案-占卜测试,业务名称：魔力占卜 业务介绍： 根据你的性格为你预测爱情、事业和家庭发展。 业务内容： 占卜一 占卜二 占卜三 我要订购 返回梦网,业务名称： 魔力占卜 免费试玩：本业务
14、为用户提供免费栏目浏览及部分占卜结果，如果希望得到全部占卜结果请订购业务。 占卜部分结果 如需查看全部占卜结果，请点击 我要订购 返回梦网,业务名称： 魔力占卜 业务介绍：根据你的性格为你预测爱情、事业和家庭发展。 收费方式： 按次：信息费1.0元/次，确定 包月：信息费5.0元/月（自然月），本月不取消下月将继续收费，确定 请登录梦网首页到“我的梦网”下取消业务，或致电1860。 确定 返回上一级 梦网首页,游戏类业务优化方案-占卜测试,提供3则故事让客户浏览，每日更新。 客户可以阅读所有笑话的标题，要读详细内容则提示订购。 这类业务一般不赞成收费，或收取很低的费用，一般不超过2元/月。 流
15、程： 点击业务标题，进入业务首页。 点击任意栏目的链接，进入免费浏览的页面。 免费浏览次数已满或时间已到再点击下一则链接时，出现提示和订购页面。 订购页面。,游戏类业务优化方案-幽默笑话,业务名称：绝色幽默 业务介绍： 最佳休闲放松的方法，上万条极度搞笑内容一览无余。 业务内容： 栏目一 栏目二 栏目三 返回梦网,业务名称：绝色幽默 免费浏览：本业务为用户提供免费笑话3则， 阅读后如果希望继续浏览请订购业务。 笑话1 笑话2 笑话3 如需直接订购，请点击我要订购 返回梦网,业务名称：绝色幽默 3次免费浏览次数已满，继续浏览请订购。 我要订购 返回梦网,订购服务 业务名称：绝色幽默 业务介绍：最
16、佳休闲放松的方法，上万条极度搞笑内容一览无余。 收费方式： 包月：信息费3.0元/月（自然月），本月不取消下月将继续收费。 请登录梦网首页到“我的梦网”下取消业务，或致电1860。 确定 返回上一级 梦网首页,游戏类业务优化方案-幽默笑话, 目前业务流程现状 优化建议 下载类业务 游戏类业务 聊天类业务 资讯类业务, 给予用户1天或1次的免费使用权限，客户不支付信息费即可以享受和正 式客户完全一样的服务，但只限于1天或1次。 过了免费使用期限后，客户再进入业务则要求客户订购后再使用。 客户如果没有订购，下次进入提示订购，同时提供免费试用版本，在该 版本中，客户可以对业务的大概情况进行了解，但不能获得和正式客户 完全一致的服务。 流程： 点击业务名称，进入说明页面 点击新鲜尝试，即进入业务首页 试用期满后，用户点击业务名称，出现的页面 点击我要定购，即进入订购页面,聊天类业务优化方案,业务
