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1、CRM教学系统设计方案,教务处 2014年1月,主要内容,2020/8/12,2020/8/12,一、CRM系统介绍,2020/8/12,二、CRM和教学系统,本校开发的CRM系统需保留客户关系管理系统基本功能，如：客户管理、潜在客户挖掘、营销管理、客户服务等内容。,保留CRM基本功能,CRM在教学系统上的扩展,在保留CRM基础功能的基础上，需和教学系统融合，还需包括一下内容：,2020/8/12,三、CRM功能模块,2020/8/12,可以设计一些固定网页，显示客户关系管理系统的一些理论知识供学生参考。,2020/8/12,（1）销售机会管理,客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机
2、会时，应在系统中录入该销售机会的信息。销售主管也可以在系统中创建销售机会。 所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。,2020/8/12,（2）客户开发机会,客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。 制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行情况填写计划中每个步骤的执行效果。 在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”。 如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。,2020/8/12,2020/8/12,1.客户信息管理,客户经理负责维护自己的客户信息，随时更新。在本系统
3、中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。 公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。因此我们有必要对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。 点击某一客户，可显示客户联系人信息，与本客户的交往记录，以及本客户的历史订单,2020/8/12,2.客户流失管理,系统自动检查超过6个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警。 对于系统自动产生的客户流失预警，负责该客户的客户经理要第一时间采取措施，充分了解客户流失的原因，并采取应对措施。然后在系统中使用“暂缓流失”功能点，填写采取的措施。 对客户流失预警可以采取“暂缓流失”和“确认流失”两
4、种措施。但在确认流失前一定要采取措施“暂缓流失”。,2020/8/12,3.客户贡献分析,对客户历史下单的总金额进行统计分析，通过分析了解客户对企业的贡献。 以柱状图或饼状图的形式直观的显示出来。,2020/8/12,4.客户构成分析,了解不同类型的客户在所有客户中所占比例数，方便企业高管通过客户构成分析，决定公司产品的走向和企业发展方向。 以柱状图或饼状图的形式直观的显示出来。,2020/8/12,5.客户服务分析,根据服务类型对服务进行统计。 了解服务类型，充分了解企业产品和企业服务的不足，总结产品和服务的变革和提升的空间。,2020/8/12,6.客户流失分析,查看已经确认流失的客户流失
5、记录。 分析流失客户的类型，把握市场需求的走向，调整产品的类型和质量。,2020/8/12,（1）系统构架,服务分配,2020/8/12,（2）实现功能,2020/8/12,（1）系统构架,2020/8/12,实现功能,每个用户可以在自己的工作环境中使用如工作安排，自己的文件和共享的文件，并可查询公共的通讯录和自己私人的通讯录。,2020/8/12,实现功能,公告栏中将显示日常的公告信息和自己的私有信息，并显示自己已读和未读的公告信息，短信管理中心可选择通讯录中的客户，给指定一个或多个用户发送短信，并可给一个或多个用户发送电子邮件。,2020/8/12,实现功能,2020/8/12,四、国内C
6、RM概况,国内CRM标准产品,产品型,租用型,2020/8/12,四、国内CRM概况,产品型CRM： 价格五万到十几万不等，比如知客CRM，MyCRM等；用友TurboCRM和微软CRM的产品价格也不是很高，不过实施费较高，一般一套CRM实施完大概要十几万到几十万。租用型CRM： 有按年收费的，也有按月收费的，一般都是选定的版本里面就包含了用户数。国内租用型CRM的代表有八百客CRM，Xtools等，租用型CRM在短时间内投入成本较少，可以比较好的帮助企业做资金的周转，一般租用型CRM使用2-3年左右就可以买一个产品型CRM了，2-3年大概的花费要在十几万左右。,2020/8/12,四、国内C
7、RM概况,免费CRM： 当然市面上也有几千块的或是免费的CRM，这样的CRM的实施和方案能力就无从得知了，后期的技术支持和售后服务可能也比较难把握，基本上无法实现后期维护。,2020/8/12,五、开发方案,1.系统的整合升级与功能完善,2020/8/12,当前高校实训系统现状,2020/8/12,模块化设计,2.模块化设计方案,2020/8/12,五、询价,2.报价方案,9000元,6000元,谢谢！,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1220.8.12Wednesday, August 12, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:44:2113:44
8、:2113:448/12/2020 1:44:21 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1213:44:2113:44Aug-2012-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:44:2113:44:2113:44Wednesday, August 12, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1220.8.1213:44:2113:44:21August 12, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年8月12日星期三下午1时44分21秒13:44:2120.8.12 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自
9、我。2020年8月下午1时44分20.8.1213:44August 12, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月12日星期三1时44分21秒13:44:2112 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午1时44分21秒下午1时44分13:44:2120.8.12 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。20.4.2020.4.20Monday, April 20, 2020 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。18:29:0318:29:0318:294/20/2020 6:29:03 PM 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20.4.2018:29:0318:29Apr-2020-Apr-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。18:29:0318:29:0318:29Monday, April 20, 2020 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.4.2020.4.2018:29:0318:29:03April 20, 2020,谢谢大家,
