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1、项目质量管理模拟题一学号姓名得分一、填空题（每题1分，共20分）1 项目范围是对项目界限的陈述，项目范围包括（产品范围）和工作范围。2 （质量方针）由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。3 项目范围定义的结果包括项目工作分解结构和（项目工作分解结构字典）。4 项目工作分解结构是客户和项目组织对项目范围的共同理解。处于项目最低层次的要素被称为（工作包），是具体的，不需要再分解的任务。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。5 项目范围核实是利益相关主体进行的项目范围确认和（项目范围验收）工作。6 项目（质量策划）是项目质量管理的首要环节。明确项目范围和项目质量目标，才有后续保证、控制、改进标准。7
2、 量化分析顾客需求与项目设计的关系度，经过数据分析处理找出对于顾客需求具有最大贡献率的关键设计或质量特征的方法称为（项目质量屋）。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。8 朱兰将（质量成本）定义为：为保证和提高质量而支付的一切费用，以及因未得到既定质量水平而造成的一切损失之和。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。9 质量保证工作中，提供信任的依据是（质量体系）的建立和运行，其原因就在于它具有持续稳定地满足规定质量要求的能力。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。10 （过程）是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。11 为了保证审核的公正性，现场审核中要贯彻（回避原则），与受审方有利益牵连者，一律不得参与审核活动。12 在进行控
3、制时，（反馈控制）的依据是被控变量与给定值的偏差，检测的信号是被控变量，控制作用发生时间是在偏差出现以后。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。13 影响项目实施阶段的要素可以概括为4M1E，包括人，材料，机械设备，（方法），环境等5个方面。14 选择质量改进对象时、要注意质量改进的目标对象应与项目组织（总经营目标）相统一。15 可以用仪器测量的连续型数据。如长度、密度、温度、质量等，属于（计量值数据）。16 将总体按某一标志排序，然后按一定的间隔抽取样本的抽样方式是（系统抽样）。17 在生产过程中短时间内有异常因素起作用，使加工条件发生变化，如原材料混杂、操作疏忽或短时间内有不熟练工人替班等。产生的直方图典
4、型形状为（孤岛型）。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。18 在排列图上，常将曲线的累计百分数分三级，并相应的将因素分为三类。B类因素累积频率为（80%-90%），为次要影响因素。 厦礴恳蹒骈時盡继價骚。19 按照影响大小和作用性质，质量因素可以分为偶然因素和（异常因素）。20 国际标准化组织的成员分为（正式成员）和通讯成员。二、选择题（单选）（每题1分，共10分）1 （A）是指项目相关方对项目范围的确认或验收。A、项目范围核实；B：项目范围策划C：项目范围控制；D：项目范围计划2 以下（ D）是全面质量管理的代表人物，是全面质量控制一书的作者。A、泰勒；B、休哈特；C、费希尔；D、费根堡姆3 发现项目范围
5、控制出现问题以后，通常对原有的项目实施情况度量周期的处理方式是（A）。A、立即缩短；B、适度延长；C、不变；D、视情况确定4 项目质量屋属于（A）方法。A、质量功能展开技术；B、成本收益分析法；C、质量标杆法；D、流程图法5 向组织的管理者提供信任是（B）的作用。A、外部质量保证；B、内部质量保证；C、质量审核；D、质量认证6 分析数据相关性的工具是（B）A、直方图；B、散点图；C、排列图；D、因果图7 对产品按件检查时得到的数据，如批产品中的不合格品数，属于（A）A、计件值数据；2、计点值数据；C、连续数据；D、计量值数据8 反映样本质量数据与平均值之间的平均差距的指标是（D）A、样本极差；
6、B、样本均值；C、样本中位数；D、样本标准差9 往往由于工人操作意识偏差，如加工孔往往偏向负公差，而加工轴往往偏向正公差，形成的直方图典型形状为（C）茕桢广鳓鯡选块网羈泪。A、双峰型；2、锯齿形；C、偏向型；D、孤岛型10 5、控制图中，取质量特性值的统计量X的平均值E(x)作为中心线，取平均值（C）作为上、下控制线。A、1；B、2；C、3；D、4三、选择题（多选，每题选项2-4个，全部选对得2分，如有漏选，每个选项得0.5分，错选0分，共20分）鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。1 以下管理中，具有事后把关特征的质量管理阶段包括（AB）A、传统质量管理阶段；B、质量检验阶段；C、统计质量管理阶段；D、全
7、面质量管理阶段2 质量目标的来源包括（ABC）A、顾客需求B、技术推动C、同行竞争D、组织结构3 以下（AB）选项属于质量方针的内容。A、遵纪守法，交优良工程B、信守合同，让业主满意C、单位工程优良率90%D、单位工程一次验收合格率100%4 以下那些选项属于质量保证思想的主要阶段的内容（ABCD）A、向顾客提供信誉B、产品严格检查C、内部质量管理D、质量保证体系5 项目质量保证按照保证目的可以分为（AB）A、内部质量保证B、外部质量保证C、项目质量管理体系保证D、项目实施要素保证。6 基于保证的对象，项目质量保证可以分为（ABC）A、目标质量保证B、过程质量保证C、最终交付物质量保证D、项目
8、质量管理体系保证；7 在项目实施阶段的要素控制中，对人的控制包括（ABCD）A、人的技术水平B、人的生理特征C、人的心理特征D、营造积极的质量文化环境8 以下属于记点值数据的有（BC）A、批产品中的不合格品数B、单位产品上的瑕疵点数C、铸件上的砂眼数D、质量大于标准的产品数9 反映质量数据的集中趋势的指标有（ABC）A、样本的算术平均数B、样本中位数C、样本众数D、样本方差10 以下标准中，属于ISO9000:2000族标准核心标准的包括（ABC）A、ISO9000:2000B、ISO9001:2000C、ISO9004:2000D、ISO 10006:2000四、判断题（每题1分，共10分）
9、1 质量方针根据质量目标确定。（错误）2 工作分解技术是将项目产出物和项目工作进行逐层细分，最终确定出项目工作包，建立项目的工作分解结构。（正确）籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。3 项目质量的效益/成本经济学分析时，=I/C1 时，质量改进可取。（正确）4 项目质量保证工作在项目决策阶段和项目计划阶段存在。（错误）5 在质量控制中，第二类错误判断的含义是拒绝正确。（错误）6 年度质量改进计划不需要最高管理者参与。（错误）7 只有当数据个数较多而且有明显的集中趋势时，才能计算众数。（正确）8 表示一组成对的数据之间是否有相关性的图表称为散布图（正确 ）。9 在ISO9001:2000标准中，仅有4项活动明
10、确提出形成文件程序的要求。（错误）10 应用统计技术可帮助组织了解变异，有助于解决问题并提高有效性和效率。（正确）五、简答（每题5分，共20分）1、范围管理计划的含义及主要编制方法项目范围管理计划是项目计划的一部分，是对生产项目产品需要的工作进行明确而形成的文档。包括项目范围如何进行管理，项目范围变化如何进行管理。项目范围管理计划编制的方法有以下四种： （1）产品分析：加深对项目结果的理解；包括系统工程，价值分析，功能分析等方法。 （2）收益/成本分析：对不同方案的收益和成本进行比较，选择更具有经济性的项目范围计划方案。主要方法：投资回报率，投资回收期，投资净现值，内部收益率等方法。 （3）项
11、目方案识别技术：获得实现项目的有效方案。主要方法：头脑风暴法，横向思维法。（4）专家评定。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。2、项目质量策划的含义是什么？项目质量策划：项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。项目质量策划包括以下内容： （1）项目质量策划是质量管理的重要组成部分 （2）项目质量策划的首要任务是设定质量目标 （3）要为实现质量目标优化作业过程和相关资源 （4）项目质量策划的文本化是形成质量计划 （5）项目质量策划是一个不断完善的动态过程渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。3、试述质量保证的定义和质量保证的内涵。质量保证是质量管理的一部分，致力
12、于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证的内涵包括以下几个方面：（1）项目质量保证是质量管理中的一个重要组成部分（2）项目质量保证的基本目的是提供信任 （3）项目质量保证借助内部质量保证和外部质量保证得以实现（4）项目质量保证需要提供充实证实铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。4、简述ISO9000:2000族标准的特点。特点如下：（1）通用性：可适用于各类组织，不受组织类型、规模、经济技术活动领域或专业范围、提供产品种类的影响和限制。（2）标准减少了对文件的要求。（3）标准增强了协调性：主要表现为ISO9001和ISO9004是一对协调的标准。 （4）标准强调了与ISO14000的相容性。（5）标准确立了
13、八项质量管理原则。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。六、论述（每题10分，共20分）1、谈谈项目质量管理的特点？项目质量管理的定义是项目质量管理是为了实现项目的质量目标而进行的管理活动，包括项目的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。（1）阶段性和系统性的结合阶段性：按阶段划分，阶段进度控制，阶段成果测评，阶段推进。 系统性：项目前后阶段互相衔接，服务于共同目标。（2）资源的累积性与不可逆性的结合累积性：伴随生命周期阶段不断积累。 不可逆性：形成结果难以挽回。 （3）复杂性与一致性的结合复杂性：干系人多、风险因素多、项目阶段多。 一致性：服务于同一个宗旨-满足顾客需求。 （4）动态性与稳定性的结合动态
14、性：多个阶段，因素处于变化之中。 稳定性：项目目标、管理标准、管理制度、方法和手段具有稳定性。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。2、介绍PDCA循环的含义，基本原理，并对其四个阶段、八个步骤的主要内容进行说明。PDCA是英文Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（总结处理）四个词的第一个字母的缩写。（1分） 它的基本原理，就是做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个计划；然后按照计划规定去执行、检查和总结；最后通过工作循环，一步一步地提高水平，把工作越做越好。这是做好一切工作的一般规律。（1分） 对PDCA四个阶段的内容介绍如下：（1）计划阶段(Plan) 制定质量控制目标
15、，活动计划和具体的实施措施。这个阶段的工作内容包括四个步骤：第一步：分析现状,找出存的质量问题。第二步：分析产生质量问题的各种影响因素。第三步：找出影响质量的主要因素(称为主因或要因)。第四步：针对影响质量的主要因素，制订对策计划。计划和对策的拟定过程必须明确5W2H问题。（2）实施阶段 (Do) 第五步：执行计划和措施。做好落实工作：组织落实、技术落实、物资落实。人员培训、考核。 （3）检查阶段(Check) 第六步：检查效果，发现问题。即根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的目的。同时进一步查找问题。 （4）处理阶段(Action) 这个阶段包括两个步骤: 第七步:总结经验，纳入标准。根据检查的结果进行总结，把在成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指
