地产行业业务流程再造项目精编版

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1、XX 【业务流程体系建设】,目 录,关于三顾管理咨询 三顾咨询对XX地产项目需求的理解 项目的安排和运作方式 项目的时间、组织、进程安排与报价预算,三顾咨询机构是一家讲求实战、实效的务实派综合型管理咨询机构。致力于为各类大中型国营企业、成长型民营企业、发展中的市级政府、改革中的事业单位提供咨询服务。,愿景,从服务客户的角度出发,使命,理念,愿景：创国内一流务实而高效的管理咨询公司！,使命：助推中国企业成长， 为国富民强贡献力量！,理念：以职业赢得尊重，以专业赢得认可！,三顾咨询的咨询观,服务战略,适应变化,尊重现实,顾客导向,一切咨询建议都服从于企业的发展战略,一切咨询建议都应适应企业未来环境

2、的变化,一切咨询建议都应以企业实际情况为出发点,一切咨询建议都应为企业创造最高价值,丰富的国企管理咨询经验,深入的民营企业成长规律研究,数万个案例的有力支撑,流畅化的组织流程管理,科学化的管理咨询工具,三顾咨询的核心能力,2020/8/12,第6页,三顾咨询的优势：【集中咨询】+【辅导培训】+【长期顾问】,2020/8/12,第7页,咨询类产品,咨询类产品（一）,第8页,咨询类产品（二）,第9页,咨询类产品（三）,第10页,咨询类产品（四）,第11页,2020/8/12,第12页,顾问类产品,顾问类服务：为企业提供有“营销顾问”、“法务顾问”、“危机公关顾问”、“品牌管理顾问”及“生产管理顾问

3、”等服务，为企业的发展全方位保驾护航。,目 录,关于三顾管理咨询 三顾咨询对XX地产项目需求的理解 项目的安排和运作方式 项目的时间、组织、进程安排与报价预算,我们了解到XX地产正在进行以客户为导向的主营业务流程改革。对公司内部的运营与管理要求也相对提高，因此贵公司现存在着极大的变革压力。因此，我们理解XX地产的需求如下： 全面的业务流程及运营体系诊断 以客户为导向的主营业务流程再造与优化 做到企业战略、业务流程、客户需求与员工绩效考评相协调 市场深度调查，对客户需求的认知 业务人员关于流程与客户关系管理的培训,我们对贵公司需求的理解：,本项目咨询方案将协助贵企业实现以下目标：,短期目标,全面

4、深入的市场调查与客户梳理 在公司战略的基础上优化主体业务流程 优化绩效考核体系，与企业内外部环境相符合 业务流程与客户关系管理培训,长期目标,强化组织外部运营体系，提升核心竞争力，实现公司的可持续发展 以管理促发展，通过流程优化降低成本，提升经营业绩，使公司在激烈的市场竞争中获取竞争优势 通过项目参与培养专业业务人才，实施人才战略，建立公司的高级人才梯队,目 录,关于三顾管理咨询 三顾咨询对XX地产项目需求的理解 项目的安排和运作方式 项目的时间、组织、进程安排与报价预算,为了优化XX地产的业务流程体系，三顾咨询将本项目分两个工作阶段，四个板块，包括现有业务流程评估、业务流程体系优化、流程涉及

5、的相关制度优化、辅导实施与后期服务。,第二阶段,现有业务流程评估,业务流程体系优化,辅导实施与后期服务,1,2,3,4,诊断、评估现有业务流程 业务流程结构评估 业务内容评估 业务实施评估 标杆企业研究,业务流程体系结构优 化 业务内容优化 代理各阶段内容优化 业务流程的规范化 信息与沟通的完善,对新流程和制度进行宣贯辅导 在实施过程中进一步完善和改进 对运行中出现的新问题给与改进建议,相关制度优化,建立与流程相符合的管理、业务考核、激励、培训制度 明确制度优化的规范性要求 优化关键管理制度,第一阶段,为了优化XX地产的业务流程体系，三顾咨询将本项目分两个工作阶段，四个板块，包括现有业务流程评

6、估、业务流程体系优化、流程涉及的相关制度优化、辅导实施与后期服务。,第二阶段,现有业务流程评估,业务流程体系优化,辅导实施与后期服务,1,2,3,4,诊断、评估现有业务流程 业务流程结构评估 业务内容评估 业务实施评估 标杆企业研究,业务流程体系结构优 化 业务内容优化 代理各阶段内容优化 业务流程的规范化 信息与沟通的完善,对新流程和制度进行宣贯辅导 在实施过程中进一步完善和改进 对运行中出现的新问题给与改进建议,相关制度优化,建立与流程相符合的管理、业务考核、激励、培训制度 明确制度优化的规范性要求 优化关键管理制度,第一阶段,问题？ 原因？ 建议？,体系构建,准备情况,过程执行,实施效果

7、,诊断矩阵,流程结构,流程内容,流程实施,计划可行性？ 计划科学性？ 客户需求理解程度？ 市场调研？ 资料整合？ 风险预测？ 及时性？ 沟通情况？,掌握程度？ 执行力度？ 执行效率？ 过程控制？,外界表现？ 客户满意度？ 质量结果？ 销售业绩结果？,一、现有业务流程评估，我们将通过集中访谈、现场调查、资料搜集和资料整理以及系统评估五种方式对XX地产的业务流程现状进行综合诊断评估。,二、标杆企业研究，项目组将采用适当的选择标准来选择标杆企业,外部公认,代表性,可参考性,为了优化XX地产的业务流程体系，三顾咨询将本项目分两个工作阶段，四个板块，包括现有业务流程评估、业务流程体系优化、流程涉及的相关

8、制度优化、辅导实施与后期服务。,第二阶段,现有业务流程评估,业务流程体系优化,辅导实施与后期服务,1,2,3,4,诊断、评估现有业务流程 业务流程结构评估 业务内容评估 业务实施评估 标杆企业研究,业务流程体系结构优 化 业务内容优化 代理各阶段内容优化 业务流程的规范化 信息与沟通的完善,对新流程和制度进行宣贯辅导 在实施过程中进一步完善和改进 对运行中出现的新问题给与改进建议,相关制度优化,建立与流程相符合的管理、业务考核、激励、培训制度 明确制度优化的规范性要求 优化关键管理制度,第一阶段,三顾咨询通过多年的管理经验研究发现：流程的设计必须符合以下六大原则,匹配性 （与战略是否匹配）,竞

9、争性 （在成本、速度、质量 灵活性和服务等方面的 竞争性）,一致性 （流程实施效果与管理 目标是否一致）,依赖性 （流程所依赖的关系）,控制性 （控制是定量还是定性）,振荡性 （流程始终点之间的 振荡情况）,流程,流程与战略的匹配性：流程的设计是否与公司的发展战略相匹配。 关系依赖性：一个流程结果的实现要依靠多少任务的完成？（是否经济？） 流程的振荡性：流程中每一个环节或子流程的重复都可以视为一次振荡。振荡次数越多，流程就越复杂，效率也就越低。 流程的控制性：(推动力量）谁最终对整个流程进行负责和控制？控制什么？ 效果与目标的一致性：流程的实施效果与管理目标是否一致？ 竞争性：流程的实施成本（

10、增值成本和非增值成本）、速度（时间的延滞性）、质量（流程节点是否落实？信息处理是否准确快速？产出是否符合要求等）是否具有竞争力？,要素释义,流程设计符合六大要素,首先，要依据市场需求、业务流程现状评估和标杆企业研究的结论明确XX地产业务流程体系优化的目标。,业务流程当前状态,市场需求 标杆企业情况,业务流程优化目标,目标： 1.坚持以客户需求为导向； 2.以客户类型、项目类别为切入点进行分类管理，并促成流程优化与 组织变革； 3.能够为相关行业变革及战略定位方面提供切实可行的建议。,一、业务流程结构优化。XX地产的业务流程已具有一定的完整性，流程基本涵盖了房地产代理的内容，但子系统中各阶段内容

11、及运作模式有待优化。,一、为满足针对房地产项目及客户类型的分类要求（1）：,按市场层次分类： 城市土地一级市场，由政府将土地使用权在一定期限内让予城市土地使用者； 城市土地二级市场，城市土地一级市场的土地使用权受让者将剩余年期的土地使用权让予其他土地使用者。 按房地产用途分类： 居住类房地产，主要是指各种为居住使用的房地产，包括普通住、高档住宅、别墅、廉租房和 经济适用房。 商业类房地产，主要包括商场、超级市场、购物中心、商业店铺和批发市场. 旅游类房地产，主要包括各种宾馆、饭店、酒店、旅店、招待所和度假村等。 餐饮类房地产，主要包括酒楼、美食城、餐馆、快餐馆、火锅城和烧烤店等。 金融用房地产

12、，主要包括银行、储蓄所、信用社、信托社、证券公司、保险公司和财务公司等。 信息用房地产，主要包括邮电、电信和信息产业等用房。 办公用房地产，主要包括商务写字楼和各种办公楼等。 娱乐用房地产，主要包括影剧院、游乐场、娱乐城、夜总会、公园和高尔夫球场等。 工业和仓储房地产，主要包括各类工厂、车间、手工作坊、发电厂、仓库和油库等。 农业用房地产，主要包括农地、菜地、农场、林场、牧场和果园等。 特殊用房地产，主要包括机场、车站、码头、学校、医院、市场和体育、科研、社会福利、涉 外、宗教用房地产以及绿化、墓地等. 军用房地产，包括部队用的各种房屋和构筑物等。 综合房地产，指具有两种或两种以上用途的房地产

13、。,按服务阶段分类： 房地产资本筹集与取地阶段，提供项目可行性报告； 房地产开发项目的市场调查研究阶段，提供市场调查报告或行业数据报告； 房地产项目策划阶段，涉及市场细分、目标客户、产品定位及设计规划； 房地产产品营销阶段，营销策略与销售代理。,一、为满足针对房地产项目及客户类型的分类要求（2）：,二、针对市场现状及客户需求的定制化业务内容及流程：,1.针对项目的市场调查，包括： 1）市场宏观背景分析，如总体经济与区域经济、总体规划与区域规划、 城市建设与基础设施、产业结构、人口及居民生活水平、城市发展趋 势等； 2）房地产总体市场分析，如市场结构、市场发展趋势、供需状况、政策 法规等； 3）

14、区域（细分）市场及消费者研究，如细分市场供求、产品特征、价格 特征、消费者行为模式、竞争者情况、区域价值等。 4）调查方式的选择，直接调查、间接调查、直接征询、现场“踩点”调 查。,2.准确的项目定位： 1）项目资源与价值解析 规划指标与限制条件分析； 地块周边环境描述与分析； 地块资源及利用程度分析； 地块价值分析； 项目SWOT分析。 2）发展方向判断 项目竞争分析； 总体发展战略； 项目整体定位。 3）项目定位 物业规模比例定位； 住宅的定位（形象定位、消费者定位、产品定位、价格定位）； 商业的定位（形象定位、消费者定位、产品定位、价格定位）。,3.合理的项目规划： 1）房地产产品规划：

15、 a.单一空间的房型设计和室内的功能规划，以及由其延伸至整 个大楼或小区的面积（格局）配比，外观造型（社区环境） 和总体功能规划; b.对整个大楼或小区，满足人们日常生活或工作需要的各项设 施的全面配置。 2）房地产产品规划实施策略 a.产品规划应该和客源定位相吻合; b.始终坚持产品定价与客源定位相符合； c.产品规划应该顺应和引导消费时尚。 3）景观规划 a.“大树率”； b.园林设计； c.轨道交通、绿地、水景。,4.营销企划及销售代理服务（一）： 1）项目销售竞争分析 主要竞争对手分析； 竞争对手产品特征分析； 竞争对手主要卖点分析； 竞争对手推广渠道分析； 竞争对手促销手段分析； 项目竞争力综合评价。 2）营销战略形成 项目形象定位； 项目卖点整合； 行销主题设定； 品牌价值规划； 项目案名建议； 视觉识别系统； 延展及运用； 价格定位及策略； 入市时机规划。,4.营销企划及销售代理服务（二）： 3）阶段宣传推广策略 销售阶段划分； 阶段推广策略； 阶段推广主题； 阶段推广渠道； 推广费用估算； 行销战术组合；