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1、天价头,课程导入,一、说说你遇到过类似事情吗？ 二、我们国家有什么相关法律可以解决这些问题？ 三、依据这些相关法律我们享有什么样的权利？ 四、权利受到侵犯时，我们又该怎么做？,讨论,思政教研室,理性消费 理智维权,-消费者权益保护法律制度,消费者是为了满足生 活需要而购买，使用 商品或接受商品服务 的，由国家专门法律 确认其主体地位和保 护其消费权益的个体 社会成员。,（一）什么是消费者,一、消费者及消费者权益保护法,1、定义,（1）消费者的主体是购买、使用商品或接受服务的个人； （2）消费者的消费客体包括商品和服务； （3）消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和接受(服务)； （4）消费者
2、的消费是属于生活性消费活动； （5）消费者的权利是由国家专门法律确认其主体地位并得到特定保护的,2、特征,一、消费者及消费者权益保护法,（一）什么是消费者,某年8月20日，某职工食堂从县榨菜厂购进5坛榨菜，次日经加工后供应本厂职工午餐。进餐后不久，职工纷纷出现腹痛、腹泻等症状。经紧急治疗，患病职工均脱离危险。后查明，这次事故是县榨菜厂供应的榨菜腐败霉变所致，为此，电器厂出于公正依法向县人民法院提起民事诉讼，请求判令县榨菜厂赔偿经济损失。 问：此案中某电器厂是否属于消费者？,资料,消费者包括：一个国家领域内所有的人；一切活着的自然人；居住生活在一个国家的外国人、无国籍人。这些人为了生活需要而购买
3、商品或服务，或使用他人购买的商品或接受由他人支付费用的服务。 例： 在商店购买食品的人，他自己是交易过程中消费者各项权利的享有者。同时消费该食品的子女、亲戚、朋友，同事、学生、老师、战友等也是食用过程享有各种权利的消费者。这就是说，无论对前者而言，还是对后者来说，旦他们的权益因消费该食品而受到损害时，都有权依照消费者权益保护怯的规定，要求经营者赔偿损失。,1993年10月31日颁布 、1994年1月1日起施 行。赋予了消费者九 大权利、具有较强的 可操作性。,（二）消费者权益保护法,一、消费者及消费者权益保护法,消费者概念是人类社会发展到一定历史阶段所提出的一个具有特定含义的概念，即在人类社会
4、商品经济发展后出现的具有特定的经济和法律含义的概念。因此，仅仅在经济生活中实际上存在着生产经营者与消费者分离的事实，仍然不会出现具有特定法律意义的消费者概念。它必须由国家以专门的法律即消费权益保护法规定和确认才能出现和存在。因此，消费者、政府、经营者是参与市场经济运行的三大法律主体。,保 障 安 全 权,知 悉 真 情 权,自 主 选 择 权,公 平 交 易 权,获 得 赔 偿 权,依 法 结 社 权,知 识 获 取 权,人 格 尊 严 权,监 督 批 评 权,二、消费者的基本权利,1、保障安全权,人身安全权,财产安全权,二、消费者的基本权利,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安
5、全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。,是谁杀了这些婴儿？,案例讨论1,消费者到服务场所进行消费时，因经营者提供的服务存在安全隐患，即使店家告示，造成消费者人身财产安全受到损害，仍享有依法获得赔偿的权利。,店堂免责告示是否能真免责？,案例讨论2:,超市存包丢失，谁来负责？,关于超市存包问题被各大媒体炒得沸沸扬扬，因存包遗失引发的诉讼也经常见诸报端。,案例讨论3:,超市寄存柜有两种： 1、顾客自己存包取包。 2、顾客将包交由超市工作人员寄存，超市工作人员交付一个存包凭证给顾客，顾客购物之后凭存包凭证取包。 如果超市属于第一种，由应该分有偿与无偿，无
6、偿则不赔偿；反之，则应该适当赔偿。 第二种情况，毫无疑问应该适当赔偿。实在无法举证说明包内有贵重物品，则只能适当补偿。,2、知悉真情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权是指消费者与经营者交易时首先要行使的权利，也是经营者首先应履行的义务。经营者提供真实的情况实际上是对消费者的一种保证。这项权利的行使和落实直接影响着商品售出后，消费者的其他权利的行使。,二、消费者的基本权利,质疑白酒标签第一人,1997年，河南省舞阳市教师王英的丈夫因过量饮用“富平春”酒引发胰腺炎而死亡。从那一天起，王英挺身叫板,先把白酒厂家推上法庭，首先要求富平春酒厂赔偿丈夫死亡造成的经济
7、、精神等损失共计60万元。尽管官司打输了，但对白酒标签的质疑，王英没有停止过。 8年上访，国家质检总局采纳了她的建议，发布GB10344-2005预包装饮料酒标签通则，将代替GB10344-1989饮料酒标签标准，要求从2006年10月1日起，饮料酒标签上必须标示“过度饮酒有害健康”的警示语、“孕妇和儿童不宜饮酒”的劝说语。,案例讨论4:,你去超市买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么?,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,案例讨论5:,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选
8、择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,3、自主选择权,视频：电信套餐,哪些行业最容易侵犯自主选择权,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 消费者权益保护法第22条 零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或形象。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。 零售商促销行为管理办法第6条,法律依据,
9、4、公平交易权,质量保证 价格合理 计量正确 有权拒绝强制交易,消毒餐具收费是强制收费,案例讨论6:,你买不买？！,一方面，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件； 另一方面，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为,5、维护尊严权,人格尊严应受尊重 民俗习惯应受尊重,超市在出口处强制检查顾客的购物小票,经营者对顾客进行侮辱,案例讨论7:,视频：,经 营 者 的 义 务,依法或依约定履行义务,保障消费者人身、财产安全义务,提供真实信息的义务,出具凭证、单据的义务,品质担保义务,提供售后服务义务,从事公平、合理交易的义务,尊重消费者人格义务,你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页
10、。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换,问题导入,问： 1、当我们作为消费者合法权益受损时，应该怎么办？ 2、可以通过哪些途径解决？,消费者权益受害后的解决途径,或,维权要点,某商店贴出醒目广告：纯羊毛衫大降价，原价元，现价元！王芳芳对其中的几件样品摸了又摸，随口问店主：老板，你这些货真的是纯羊毛衫？“是的呀，”店主以肯定的语气答道。王芳芳当即买了一件。可她穿了不到一个月，衫衣的表面就冒出许多小球球。直觉告诉她：这根本就不是什么纯羊毛衫。她
11、找到店主要求退货，但店主竟说衫衣根本就不是他卖的。王芳芳心里暗暗叫苦，直后悔当时没有找店主索要发票。,1、收集证据要扎实,马拉松球赛,2、索赔对象要恰当,2010年6月，25岁的张浩从新业商场买了五瓶“自高”，该啤酒为五鹿啤酒厂生产，在张某饮用时，啤酒瓶发生爆炸，爆飞的酒瓶碎片将其扎伤，当场血流如注，导致休克。被送往医院救治，共花去医药费1000多元。事发之后，经查，该爆炸是由于啤酒瓶不合格所致。张浩的父亲欲找有关部门处理。 问：张某可以向谁请求赔偿,为什么,案例讨论:,没有购买产品能不能要求厂方赔偿？,上述案例中，假设王玉是张浩的好朋友，张浩请王玉吃饭，啤酒瓶爆炸时王玉的脸部也被炸伤。 问：
12、王玉可以要求赔偿吗，为什么？,案例讨论8:,生产者和销售者的连带责任 展销会的举办者、柜台的出租者 虚假广告的广告主与广告经营者 营业执照出租人,结论,北方某省教师唐国华在南方城市旅游时，在当地某水晶馆购买了一条白色水晶项链，送给了热恋中的情人。不久，该项链开始褪色。经权威机构鉴定，竟是玻璃制品。唐国华气愤之下，给水晶馆写了一封措辞强硬的信，同时下了“最后通牒”：必须在一个月内给他退款，否则，法庭上见面。谁知水晶馆不予理睬。他想到为了区区多元，真要到南方那座遥远的滨海城市去打官司，必将劳神费力，得不偿失，不禁打起了退堂鼓。后在朋友的指点下，他向水晶馆所在地的旅游管理部门投诉，很快就得到了满意的
13、结果。原来，当地作为一座新兴旅游城市，对游客的投诉十分重视。既然主管部门出面协调，水晶馆自然不敢怠慢。,3、索赔方法要灵活,案例：吴美亮在某酒店为远道而来的同学设宴接风。他兴冲冲地打开一瓶刚买的白酒，发现酒瓶里居然有一只苍蝇。经交涉，白酒销售商答应为他所设的“接风宴”埋单，再赔偿他元，但被他拒绝了。后来，吴美亮向法院提起诉讼，要求该白酒销售商和生产厂家公开赔礼道歉、共同赔偿精神损失万元。 在庭审时，双方争议的焦点为该白酒是否属于缺陷产品，即苍蝇是否在开瓶前便浸泡于酒中。由于吴美亮无法举出对自己有利的证据，法院最终驳回其诉讼请求。,4、维权请求要适度,预防纠纷,提高识别能力 练就一双慧眼 保护好
14、个人信息 主动索要发票 保留证据 不盲目贪图小便宜 警惕预付费消费,面对纠纷,不胆怯 不逃避 于公于私，我们都应主动维权 理智，切忌急躁，切忌以违法对违法 找对责任主体 注意时效性,视频：维权少年,民事责任,行政责任,刑事责任,四、侵犯消费者合法权益的法律责任(略）,12315,12365,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),12358,下列电话分别属于哪一类投诉电话,你知道商家为什么要打折吗？ 打折的动机: 1，想把积压的陈旧商品推销出去 2，想推销假冒伪劣商品 3，想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品,生活中的小提示,中华人民共和国反不正当竞争法
15、中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国民法通则,维护消费者权益的法律依据,广告可信吗？,消费者权益保护法是对消费者提供特别保护的法律，涉及到国家、经营者、消费者之间各种经济关系、权利义务关系及监督关系等。消费者权益保护法的主要作用就是保护消费者的合法权益，维护良好的市场秩序。本次课重点介绍消费者的权力，同时介绍经营者的义务，这些义务是应对消费者的九大权利的，还介绍了经营者和消费者之间因权利义务关系产生的纠纷，可通过协商、申诉、调解、仲裁或诉讼解决。介绍了经营者和国家机关工作人员的民事责任、行
16、政责任和刑事责任。重点在于明晰消费者的具体权益，消费者应增强维权意识。,本专题总结,课后作业,推荐观看： 1、2010、2011年3.15晚会 2、中央天视台每周质量报告 （优酷 土豆及央视网站均可找到） 推荐阅读：我是刁民王海自述 在上述三项中择一，写一篇500字左右的心得。,315的来历 1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 这是基于美国前总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。,约翰肯尼迪,历届3.15年会主题,2004：诚信.维权 2003：放心消费2002：科学消费2001：绿色消费2000：明明白白消费1999：安全健康消费1998：为了农村消费者1997：讲诚信、反欺诈,2011：消费与民生 20
