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1、组织业务流程设计与优化,业务流程图画法实战与基础,十九到二十世纪 ：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大的企业组织 进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业进入了一个崭新的领域。 过去20年来：从目标管理、分散投资、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣 众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程则不作任何适应性改变，限制了
2、提高企业整体绩效的空间。,业务流程重组（BPR）应运而生,流程重组的产生背景,方法：,流程是定向的 以“客户”为主 有效利用信息，技术和人力资源,在成本、质量、服务、速度等方面改善组织绩效,基本目标: 合理、有序地安排业务流程来更好的服务客户和创造增值服务,产生效益：,适度的规模 创建连续改善质量的平台/基础 降低成本 消除工作中的部门壁垒 信息系统化,流程设计与优化的基本原则,什么是业务流程,业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动 流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿
3、始终地反映经营情况,业务流程相关概念,传统组织方式,以流程为中心的组织方式,流程图的作用,流程重组可以带来很多收益，其中分析类型是最有价值的，因为它可以从工作中许多方面确定应当改善的地方，例如： 了解工作流程：流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的决策并形成部门之间良好的工作关系。 资源的利用：流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。流程图使那些较多参与流程的人来决定怎样有效的利用资源。例如：流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工作是一种浪费，而应主动地用来生产。转换分配的
4、任务的可以更好地利用他们的才能。 培训过程：绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的基础，因为该文档描述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图文档描述了组织的功能并显示怎样实现这些功能，因此它对于一位新经理来说更为有用。 工作流：通过分析流程图文档，我们可决定改善工作流的方法。在一些情况下，我们或许会发现一些任务被毫无理由地重复执行，通过减少不必要的重复任务，我们可以改善工作流程。在另一些情况下，我们或许会发现如果使用自动化设备，可高效率地执行一些任务，从而降低成本。,本次流程设计的基本目的,明晰各部门的基本职能，明晰各岗位的主要工作职责、内容、标准、任职资格及工作
5、流程。 规范现任工作人员的业务行为，使员工的工作有据可依，使新任工作人员尽快进入角色，尽可能减少管理的随机性。 与制度建设相结合，满足AACSB的要求,流程图基本元素介绍 流程图步骤 流程画法 流程图具体实例,流程设计的方法与工具,跨职能流程图形状,流程图绘制须使用标准的符号,一套标准的符号能帮助我们快速并一致地沟通流程图,操作：长方形。当发生作业的变化时，一般在长方形中简要描述有关流程操作。,流程嵌套：双同宽的长方形。表示流程操作中涉及到的子流程。,流程图绘制须使用标准的符号-续,文本框：波形底的长方形。在某个流程操作中使用了重要的书面文件（如文档、关键表单）。,数据：平行四边形。表示输入到
6、流程里的数据信息。,流程图绘制须使用标准的符号-续,流程连接符：圆形。该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。,流程图的主要特征,起始点、终止点应该清楚和一致 输入和输出应当尽可能量化 为每一个任务框标明负责的人员和部门 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图 详细程
7、度应达到足以识别无效率的活动,绘制流程图的原则,处理程序须以单一入口与单一出口 流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图中，若流程较为复杂，也可使用连接符号来连接 使用箭头标明流程方向，使用标准统一的流程图符号 相同流程图符号应该大小一致 路径符号避免相互交叉 同一路径的指示符号箭头应该只有一个 在使用判断点时， “是”的流程应当沿主体方向画，“否”的流程必须往右画,画流程图的步骤,包括：一、直接上级；二、岗位工作职责；三、岗位工作内容；四、岗位工作标准；五、岗位任职资格；六、岗位工作流程 第一步：填写流程说明所需信息的准备 第二步：确定涉及的各个部门和岗位架构图 第三
8、步：描述这些部门和岗位之间的信息流和物质流，以及发生的顺序。,活动,流程图所包括的主要责任,流程图所包括的主要活动,每一活动的主要输入,每一活动的主要输出,每一活动输出的接收者（内、外部）,画流程图需了解的信息,责任,输入,输出,客户,有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门,流程,输入,输出,流程图绘制（续）,流程图绘制（续）,起始点、终止点应该清楚和一致 输入和输出应当尽可能量化 为每一个任务框标明负责的人员和部门 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图 详细程度应达到足以识别
9、无效率的活动,流程图具体实例,两种流程图描述法 1 以部门或岗位为单位的流程图 2 以活动为单位的流程图 不管采用什么流程图，准确地描述出组织的业务流程才是最终目的。,以部门或岗位为单位的流程图,这种流程图以部门或岗位为单位，单位之间的连线表示动作或它们之间的关联，通过连线上的序号表示活动的先后，这几个要素构成了流程。这种绘制方法的优点是能够较为明确的表示出各单位的输出和输入以及它们之间的其他联系。 如下图所示：,某厂设备招标与采购岗位的“设备招标、采购”工作流程图,以活动为单位的流程图,这种流程图与上一种不同，它以活动为单位，然后用箭头相连，并在顶部表示执行活动的部门，它在ISO9000系列
10、中有所规定。它的优点是突出了价值活动的逻辑关系，并能够较好的表示出各部门的责任。 如下图所示：,某公司投资发展部的“投资决策”流程,各部门/下属公司,投资发展部,外部专家委员会,1、外部投资项目、投资机会的相关研究,初步方案,部门/下属公司配合,5、审评（是否投资）,8、报董事会审批，通过后向财务部下达资金需求计划,主管副总,投资决策委员会,2、初审,3、审批初审,5、审批,4、项目的可行性论证,项目建议书 可行性研究报告,是否邀请外部专家委员会,5、审批（是否投资）,7、形成投资决议,1、根据公司的投资战略，收集项目来源，提出项目投资建议,初步方案,部门/下属公司配合,否,是,本次流程设计及
11、优化的任务,意义 1、使繁琐的行政工作有法可依、有章可循； 2、理顺行政工作的程序和步骤，改进现行做法中低效率的活动； 3、比较有效的防止日常工作中的推诿现象，使工作中的沟通与协作变得更加有效； 4、进行资源的优化和重新配置，在节省成本的同时提高工作效率。 岗位说明书及流程图 以部门或岗位为单位的流程图,问 题 ？,感谢观看,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1220.8.12Wednesday, August 12, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:42:0211:42:0211:428/12/2020 11:42:02 AM 3、越是没有本领的就
12、越加自命不凡。20.8.1211:42:0211:42Aug-2012-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:42:0211:42:0211:42Wednesday, August 12, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1220.8.1211:42:0211:42:02August 12, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年8月12日星期三上午11时42分2秒11:42:0220.8.12 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年8月上午11时42分20.8.1211:42August 12,
13、 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月12日星期三11时42分2秒11:42:0212 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午11时42分2秒上午11时42分11:42:0220.8.12 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。20.4.2020.4.20Monday, April 20, 2020 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。18:29:0318:29:0318:294/20/2020 6:29:03 PM 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20.4.2018:29:0318:29Apr-2020-Apr-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。18:29:0318:29:0318:29Monday, April 20, 2020 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.4.2020.4.2018:29:0318:29:03April 20, 2020,谢谢大家,
