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1、推行5s管理提高病人满意度,放疗科 胡炜,科室定位,波士顿矩阵分析,市场占有率,利润,科室利润：近三年呈良好的增长趋势 2006：结余较2005年增长15，达到371万元 总收入增长7.5，达到1264万元 2007：全成本核算结余较去年增长一倍，达到340万元 而总收入增长58，达到2000万元 市场占有率：临海以外病人数占50以上 放疗病人量在省内居前列 是明星吗？ 台州市人口560万 肿瘤发病率：100/10万 占肿瘤病人的70需要放疗 放疗病人数560万100/10万703920 而目前台州市放疗单位三家，我们每年的新病人数只800左右,科室定位,市场占有率其实并不高，部分的病人流失,
2、波士顿矩阵分析,市场占有率,利润,？,放疗科,分析与决策：问题小孩,通过各种促销措施，扩大市场面，提高竞争力，促使其向明星转化 领导力十二技能 在利润丰厚的市场份额中处于落后状态。公司不需要过多考虑消除浪费和成本，而需确保品牌系列更积极地响应顾客之声（VOC） 精益六西格玛服务p96 良好的口碑是吸引病人的最佳广告！,员工建议：想到就写法,群策群力，共47名科室员工参加 每轮每人写三条建议 收回后再发放，每人再写三条建议 共三轮写满9条建议 共收集建议292条 时间：08.01.04 地点：放疗科示教室,病友调查,发放40份 新病区30份，老病区10份 收到建议17条 时间：08.01.05
3、地点：放疗科病区,病友调查结果,顾客之声调查结果分析,员工认为最主要的方法是增加沟通时间 病友认为目前医患间沟通已经足够 医疗、服务质量总体反应较好 住院病人填写反馈表碍于一些心理因素可能不很客观 服务中心的数据较为可靠 医疗服务质量离很好、很满意还有差距 病人的建议中除表扬鼓励外在下述问题上有反映,制定计划：推行5S,WHY? 病人和医护人员的共同需求 服务中心的数据显示反映环境卫生的问题较多 树立医院和科室的良好形象 提高素质 提高工作效率 When、Where、Who、What、How PDCA,推行5s计划,时间：2008.02.01开始 地点：放疗科病区、机房 负责人：王卫珍,谢 谢！,
