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1、护理礼仪规范解读,事无礼则不成,荀子,国无礼则不宁,人无礼则不生,礼,仪,你的个人形象就是,你的职业品质的展示,护士职业形象基本要求,着装得体 仪容整洁 举止端庄 言谈温雅,护士规范着装,凝聚着天使的自信与骄傲,护士服装史话,谦虚服务人类,护士着装礼仪,着装,护士帽,口罩,胸卡,护士鞋,护士面试时着装,选择合适的衣服面料 选择衣服款式和颜色 选择合适的鞋子 选择适宜的饰品 头发和指甲,TPO原则,T （time） P (place) O (occasion),头发整洁且经过梳理平整。 化妆简朴而不是浓妆艳抹。 衣服整洁干净且没有皱褶。 双手保持干净与指甲平整。 每天修面而不是胡子拉碴。 口气清
2、新绝对不能有异味。,上岗前的自我检查,今天，她来上班，换了一套湖蓝色的连衣裙，领口和前襟上点缀了小小碎花纹，配上一件短外套，显得很别致和淡雅；她梳了一个麻花辫子，再将它在头上盘绕了一圈，露出她那白皙的颈部，显得有些妩媚和成熟。她从不化浓妆，这次也不例外，只是淡淡地涂了点唇膏，一切都是如此的淡雅,一个医生的日记,没有礼仪就没有事业的成功！,优雅端庄的仪态举止,站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手势 持治疗盘 推治疗车,站姿要求：上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿站直,肌肉略有收缩感。,坐姿要求：上身自然挺直，坐满椅子的2/3。双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双
3、臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。双膝自然并拢，脚尖指向发言人。,蹲姿要求：是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前，脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。,邀请和指引的手势要求：手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快、猛。注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。,持治疗盘的要求：双手的四指托住治疗盘底，拇指握住治疗盘的边缘，两手持盘与腰平齐，双肘必须靠在两侧腋中线，肘关节呈九十度，治疗盘内缘不可触及护士服。,推治疗车的要求：推车时，护士位于车后，双手扶住把手，把稳方向，双臂均匀用力，重心集中于前臂，要注意抬头挺
4、胸收腹，身体略向前倾。,护士亲切诚信的职业形象,眼神 微笑,护理本身是一项,精细的艺术要靠,最精细的艺术,高洁的护风,南丁格尔,高尚的护德铸就,言谈温文而雅,问候 您好 告别 再见 致谢 谢谢 回敬 没关系，不要紧,五个最常见的惯用礼节语言,躺那儿，别磨磨蹭蹭的 嗨，X床 把裤子脱了 在这儿签个字，快点 把证件拿出来，让我看看 打招呼的重要性,禁忌使用的语言,有什么不好意思的，都这份儿上了 这么大人，怎么什么都不懂 没钱就别来看病 你这样的见多了，有什么了不起的,你这人怎么事儿这么多，讨厌。 嫌慢，你早干什么来着。,这事别来找我，我不管。 快下班了，明天再说。 谁和你说的，找谁去。,你这事不太
5、好办呀。 你的病也就这样了，回家想吃 点什么就吃什么吧。,我们就像春天的滴滴细雨,让生命的原野再现新绿,招呼礼仪,打招呼,打招呼的重要性 不打招呼原因分析 打招呼中的错误,打招呼几种必备要素,点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步,测 试 题,A：举手示意 B：点头致意（口里打招呼同时低下头） C：收颚示意（不低下而收缩下颚） D：拍肩膀或抚摸手,从 早 上 出 门 到 晚 上 回 家， 在公 司 、 在 学 校 或 在 路 上 及 公 共 场 所 ， 打 招 呼 是 避免 不 了 的 。 你 都 用 什 么 方 式 打 招 呼 ？,你的选择？,A：边举手边打招呼的人，注重待人接物方式，广结
6、善缘，且乐善好施。初次见面也容易相交为友的人。 B：口里打招呼同时低下头的人，是平时习惯使然。本性怕生，但心地和善。心有所欲，亦不欲表示。思考保守的人。 C：不低下头而只收缩下颚的，是不欲改变目前情况的人。怕麻烦，善恶分明，脾气乖戾！不愿向晚辈低头，满腹牢骚！ D：与他人的接触欲极强！以夸张方式与人亲近，政治家与中小事业主，这类型的极多！如果是年轻人，则是喜爱攀谈开聊的开放型！,电话礼仪,医院礼仪,1、 举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不双手插兜，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。 2、遇同事或熟悉的患者及外单位客人，应主动做出礼节示意或问候。 3、注意站姿及走姿，站立时不可靠墙及患者病床。不坐着
7、同站着的患者讲话。 4、患者及探视人员询问时执行首诊负责制，热情接待，严禁不理不睬或冷言冷语。 5、对问路病人要热情和蔼的以正确手势给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。 6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。 7、不可在病区走廊及大厅内聊天，逗留过久。,院内举止文明规范,1、准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。 2、按规定着装。 3、坐姿端正，保持肃静，不交头接耳。 4、不带与会议无关的书报杂志等。 5、不打瞌睡。 6、不鼓倒掌，不喝倒彩。 7、不乱丢杂物。,参加医院集体活动文明规范,不失礼于人,不失色于人,做一个成功的人,不失口于人,不失足于人,45,46,中 秋 节 快 乐！,谢 谢 ！,
