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1、10086客服工作总结怎么写客服工作总结1有人说时间飞逝如光箭，现在我终究体会到了。不知不觉中我都来公司1年多了，在20_年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这1年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进1步的提高。为了更好的增进工作，我现将这1年多来我个人工作总结汇报以下：在刚进公司那时，1直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为但是去疏忽它。可其实我们每天其实不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每个细节都坚持仔细做好了，就是1件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关
2、心和照顾，使我对我的工作愈来愈有信心。可是，常常好多事情我们都以为1切只要开始了，只要甚么都准备好了，1切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那末好。平时几个同事1起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而1紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调剂过来。后面跟新来的同事们交换和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调剂好心态，没甚么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己1定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼1口气，然后调剂好心态，渐渐的次数多了，就感觉
3、1切都习惯了，工作程序也就自但是然了。我相信这其实不会影响我往后的工作，我相信我1定会1直坚持公司的原则在往后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗语说：没有规矩不成方圆。无庸置疑，我们在平常工作中，首先必须遵照好公司的每条规章制度，履行好每个工作流程，牢记好每个规范用语，除此以外，我认为还应当注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。1、积极打电话。在商品经济时期的今天，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽量的速度完成公司所规定的任务。2、表情、语气愉悦。我们工作的1个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来转达讯息，所以我们的脸部表情和说话语气、音调就更
4、加重要。虽然我是1名普通的话务员，但我深知，我的1举1动、1言1行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，1个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，腔调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的展开。从走上岗位的那1刻起，我就下定决心：1定要做1名合格的、优秀的公司员工。说起来，做1名话务员容易，但要做1名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是1个新手。但这其实不能成为我可以比他人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比他人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更
5、好的事迹。20_年1年我将进1步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将1年工作计划以下：1、是加强工作兼顾。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效力，增强工作实效。2、是加强工作风格培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦刻苦、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作风格。人人都说，想做好1份工作，1定要做到首先爱这份工作。在这1年半时间的工作中，我发现自己愈来愈喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己1定会遵照好公司的每条规章制度，做
6、好话务员工作计划，履行好每个工作流程，牢记好每个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。我清楚知道自己离1个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，扬长避短，做得更好!客服工作总结2如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟习。之前我认为客服工作很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做1名合格、称职的物业客服人员，需具有相干专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状态。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结1下：1、平常接待及接听电话:热忱接待
7、来访业主，并积极其业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并调和处理结果，及时反馈、电话回访业主。2、平常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。3、每天凌晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对不合格的及时告知保洁员打扫干净。5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理进程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的进程中，我学到了很多，同样成长了很多我认为做好客服最重要是：(1)服务态度1定要好，在
8、院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。(2)我们要有主动性，要有1双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎样回事，要做到事事前知。对我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的1年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技能与心理，完善客服接待的细节。2、进1步改良自己的性情，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;3、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短
9、，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很荣幸刚从学校毕业就能够加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新1年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步!客服工作总结3时间总是过得很快，新的1年行将开始。在过去的1年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20_年的各项工作任务。在此，对1直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20_年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的1年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对我们每一个人来讲又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简
10、单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做1名合格、称职的客服人员，需具有相当的专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是全部服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的展开，客服人员不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效力，在延续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息贮存更完全，查找更方便，保持原始资料的完全性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这1年来的主要工作内容：1、依照要求
11、，对业主的档案资料进行归档管理，产生更改及时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户)。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的归档。4、对业主反应的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相干部门和人员进行处理，并对此进程进行跟踪，完成落后行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使
12、用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的进程中，我学到了很多，同样成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性情，提升了本身的心理素质。对我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，荣幸的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时勇于能够去面对，勇于接受挑战，性情也逐渐沉淀下来。在嘉兴物业我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，不管你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终
13、保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这1年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，常常被人轻视，乃至被忽视，也常常令人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每天，我都明白细节忽视不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每行文字，每个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作终了的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第1个方案，当该方案得到大家的1致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的
14、豪情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们1项1项的做好。在20_年这全新的1年里，我要努力改正过去1年里工作中的缺点，不断提升自己，侧重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵照公司的各项管理制度。2、努力学习物业管理知识，提高与客户交换的技能，完善客服接待流程及礼仪。3、进1步改良自己的性情，提高对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很荣幸能加入_物业这个优秀的团队，_的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中
15、学习，在学习中成长;也肯定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新1年工作中挑战自我、超出自我，与公司1起获得更大的进步!客服工作总结4时光如梭，不知不觉中来_工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技能与专业知识，时光已流逝;漫长的是要成为1名优秀的客服人员今后的路一定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟习。下面是我上半年来的主要工作内容。1、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到复杂杂事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。2、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为_基层客服人员，我深入体会到理论学习不但是任务，而且是1种责任，更是1种境地。上半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思惟能力，重视用理论联系实际，用实践来锻炼自己。3、认清职责，强化学习很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做1名合格、称职的客服人员，需具有相干专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工
