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1、,三次跟进和CRM客户管理,大纲,1、300个客户了，怎么办？ 2、CRM客户管理系统 3、3次跟进说辞结合CRM 4、小公海的建立和使用,一、客户管理的重要性,40150300！ 你还在“我的机会”里直接挨个找客户吗？ 你想每天早下班1个小时吗？ 你想每个月凭空多到2-5单吗？ 客户管理来帮你！,二、只需一招管好客户“下次联系的时间” 核心秘诀,写完小记，花2秒钟点开下次联系时间，选择完日期后，再保存小记！就够了！只需做这一件事就可以把300个客户管理好！ 我愿意，你愿意吗？,问：这就够了吗？ 答：足够了！ 问：这么选择一下，然后怎么办呢？ 答：每天打电话时只需要点“安排联系的机会”， 挨着
2、打就可以了！ 问：就这么简单？ 答：YES！ 就这么简单，我愿意，你愿意吗？,备注： 经过调研，每天晚上同学们打电话时都是在”我的机会“里找，看的眼睛都花了，不但严重影响效率，刚重要的是客户的跟进节奏都乱了！ 很多客户如果我们及时跟进，是完全可以在2-4次跟进下到单的！ 真实案例说明：一个新人晚上1.5个小时打了19通电话，而一个3月份15单的老人只打了10通,核心问题： 客户联系完，我该安排到哪天呢？ 答案： 大小循环来帮你！,小循环：隔天联系 大循环：2周后联系 问：某个客户该怎么判断，是大循环还是小循环？ 答：3-4次跟进为一个小循环，小循环后就直接大循环。 问：3-4次跟进怎么跟 答：
3、且看下页分解,客户成熟度分类,A类：条件符合。问:和NEEDSEE(我们商昊)合作可能性大吗？回答：有可能。隔天跟进，至少跟进3次 B类：条件符合。问：上网宣传近期有想法吗？ 回答：有考虑。隔天跟进，至少跟进3次。 C类：个人，业务。隔天跟进，跟进2次，不行大循环或扔掉 D类：个人，业务。跟进1次，没有想法直接扔,3类客户节奏 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 B类 A类 C类（降级） 大循环 备注： 做好每次跟进中的铺垫和布置作业：的给客户留问题？下次跟进时检查客户的作业。,B-，C+类客户节奏 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 B类 C类（降级） 大循环或放弃
4、C类 B类 最后给机会 大循环或放弃 备注： 第1、2次跟进是关键,C、D类客户节奏 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 升级成B或者是A类 小循环 C类 C类 无进展仍然是CD类 放弃或大循环 （目的明确，直接问） 备注： 1、老总是否上网、是否知道alibaba、是否会考 虑网络贸易 2、个人是否会付费，自己是否愿意和老板商量,重点：小循环3次跟进说辞,第一次跟进：以了解客户产品背景（3W）和网络背景为主。 产品背景：客户做什么产品，这个产品卖给谁，这个产品卖到哪？ 网络背景：客户之前做过网站宣传没？做过，效果如何。没做过网络的话，请注意一定要问：X经理，现在上网的非常多啊，您
5、怎么没考虑过？ 注意：客户的网络背景非常重要，尤其是他对网络的想法,第二次跟进,买家刺激开场，非常重要！报细节，细节到规格和买家所有的要求，然后切入上网演示，讲服务，讲完后一定要问： 1、X经理，您觉得这个服务，对您有用吗？ 2、X经理，您觉得，上needsee（百度）做宣传的可能性大吗？ 最后一个环节：促销铺垫,第三次跟进：缔结或签单，或大循环 备注：如果没有了解客户的产品和网络背景，那么等于前二次跟进是没有完成的。,客户准备,每天晚上挑入20个公海客户。这样到第二天，就有20个新客户+二次跟进的10个左右+三次跟进的5个。也就是说每天打开“安排联系的机会”，应该有3040个客户直接可以联系
6、。 好处： 1、不需要在“我的机会”里痛苦的找，提高效率 2、按照最科学的节奏跟进客户，到单更容易！ 我骄傲！,建立自己的小公海,在自己的库里，犹豫扔不扔的客户保存小记时，选择下下月的1号做为下次联系时间。 比如：4月20号联系了一个客户，犹豫，那么就安排在6月1号，4月25号的，也安排6月1号。这样下次需要洗库或者盘库扔客户时，直接在“安排联系的机会”里选择6月1号，这些客户都出来了，非常方便！,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1220.8.12Wednesday, August 12, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:37:0607:37:06
7、07:378/12/2020 7:37:06 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1207:37:0607:37Aug-2012-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:37:0607:37:0607:37Wednesday, August 12, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1220.8.1207:37:0607:37:06August 12, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年8月12日星期三上午7时37分6秒07:37:0620.8.12 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。20
8、20年8月上午7时37分20.8.1207:37August 12, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月12日星期三7时37分6秒07:37:0612 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午7时37分6秒上午7时37分07:37:0620.8.12 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。20.4.2020.4.20Monday, April 20, 2020 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。18:29:0318:29:0318:294/20/2020 6:29:03 PM 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20.4.2018:29:0318:29Apr-2020-Apr-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。18:29:0318:29:0318:29Monday, April 20, 2020 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.4.2020.4.2018:29:0318:29:03April 20, 2020,谢谢大家,
