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1、2011春实用管理基础作业参考答案作业11. 海尔的企业文化是完美无缺的吗？答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不是完美无缺的，它的企业文化也存在一定的缺陷；海尔的企业文化有较重的“企业家文化”的痕迹，企业气氛不够活跃，缺乏团队共建的文化；海尔的深层次文化在技术和专业管理方面的研究的不够，还有很多需要深入和改进的地方；海尔的人力资源管理在理念和方法上也存在一些缺陷。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。2.海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的？答：海尔的企业文化重在全员参与、整体互动。在参与的过程中让职工体验成就感、挫折感、温暖感，危机感等不同感受，通过交流与融合，培养职工的责任感，逐渐形成大家共同首肯的价值
2、准则。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。3、 海尔创建了一套完整的中国企业文化中，最关健和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步，”在这个内核指引开展其余6种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。案例二 拟订可考核的目标1.当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？酽锕极額閉镇桧猪訣锥。答：1、当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独
3、立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。分公司采用自上而下的方法：由分公司经理提出目标；交由各职能部门领导及职工讨论，集思文义。分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案
4、例中制订的目标下属不会接受。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。2、对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？答：对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的，企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司可制定目标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。3、这位分公司经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？答：这位公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他
5、的目标，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。作业2略著名管理学家彼得德鲁克认为，企业目标唯一有效的定义就是“创造顾客”。这个观点一针见血地指出“创造顾客”的重要性。如果企业一味地“创造利润”，而不注重顾客这一关系企业生存发展的关键因素，那么这样的企业可能会风光一时，但到头来仍难逃失败的命运。现在企业中由于企业制度的变迁，人们更为注意在企业发展中寻求长期稳定的利润。于是一些学者对传统的利润最大化理论进行一定的修正，并提出，企业要以“适当利润”作为企业的
6、目标，即追求同行业的合理利润率。还有学者提出，“满意利润”是企业的追求，即企业在追求利润最大化的过程中由于各种内外因素的限制，人们只能得到所谓的“满意利润”。以单一的利润目标作为目标的企业只强调利润，追求企业自身的增值，并以利润目标的完成情况来考核企业的绩效，这样的企业管理方法是不可取的。现在，有不少企业都追求利润，并将利润作为企业目标，将利润完成情况作为企业目标的考核标准。企业追求利润其实无可厚非，但如果过分地、一味地追求利润，势必会使经理人迷失方向，使经理人在利润的刺激下失去判断的能力和敏锐的感觉。渐渐的，企业就有可能为追求利润的最大化，采用偷工减料降低成本，歪门邪道提高售价等慢性自杀的经
7、营方式，将企业一步步推进金钱“盖”起的“坟墓”。 籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。彼得德鲁克的观点告诫我们，“必要的最低的利润”是维持企业继续生存和发展的保证。企业创造顾客，意味着企业管理应着眼于有效地利用资源，在一定程度上满足顾客对企业的不同要求，只有取得他们的理解和支持，企业才能实现长期稳定和发展。企业只有得到顾客的支持和理解，才能具有顽强的生命力。“创造顾客”无形中就是为企业创造一笔长期的、稳定的、可持续的财富、利润！ 众所周知的海尔集团就是一个很好的例子。张瑞敏曾说：“有生于无，无形财富可以变成有形财富。”从一个层面上看，“创造顾客”本身就是将无形财富变成有形财富，顾客才是企业最大的生命源泉。“
8、海尔”的企业文化明确地提出，“用户永远是对的”、“把用户的烦恼降到零”、“用户的难题就是我们开发的课题”每一条企业文化都将顾客放在第一位，因为“海尔”正在细心地“创造顾客”。 大家都知道，“海尔”的质量好，信誉好、售后服务好，其实这些都是在“创造顾客”，“创造顾客”不需要机器生产，不需要手工加工，不需要筹备原料，更不需要考虑销售，其实“创造顾客”需要企业用心经营，将顾客的利益放在第一位，让顾客能感到满意，这样便上“创造顾客”，创造出企业的最大利润。 預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。作业3 1.保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的效区
9、开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人，他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利：他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。自身影响力，这部分权利不能有组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导成部、务实的工作作风、宽大雄怀、广博知识等自身素质养和努力取得。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。2、这个案便更好地说明了领导的
10、行为理论还是领导的权变理论，为什么？答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的成功中，作为一位很成功的领导；他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能就不会失败。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。3、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？答：保罗在纽约郊区里事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，及领导者，被领导能
11、同心协力取得事业成功。到达拉斯后事业失财的因素有：1、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来的工作理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换取25名专业人员；员工有20多人增加到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响工作效率致使工作失败。2、环境变了，不是原纽约郊区。3、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。4、保罗及员工对经营风险，安全感差，没有自信。坛摶乡囂忏蒌鍥
12、铃氈淚。案例二 某饮料公司的控制工作一.衡量该企来的工作绩效并与计划相比较。找出差距。该企业9企品片工作绩效与计划的对比差别如下：A品牌百万元实际销售与标准定额913-1075=-162百万元没完成计划162B品牌百万元实际销售与标准定额634-630=4百万元超超标准定额4百万元C品牌百万元实际销售与标准定额912-800=112百万元超超标准定额112百万元D品牌百万元实际销售与标准定额822-620=2百万元超超额完成2百万元E品牌百万元实际销售与标准定额672-540=132百万元超超额完成132百万元F品牌百万元实际销售与标准定额140-160=-20百万元没完成标准定额G品牌百万元
13、实际销售与标准定额220-225=-5百万元没没完成标准定额H品牌百万元实际销售与标准定额65-80=-15百万元没没完成标准定额I品牌百万元实际销售与标准定额286-170=116百万元超出标准定额、绩效与计划比较，找出差距。该企业个品牌工作绩效与计划的对比差别如下： A品牌 实际销售与标准定额913-1075-162百万元没完成计划162百万元 B品牌 实际销售与标准定额634-6304百万元， 超标准定额4百万元 C品牌 实际销售与标准定额912-800112百万元 超标准定额112百万元 D品牌 实际销售与标准定额822-6202百万元超额完成2百万元 E品牌 实际销售与标准定额672
14、-540132百万元 超额完成132百万元 F品牌 实际销售与标准定额140-16020百万元没完成标准定额20百万元 G品牌实际销售与标准定额220-2255百万元 没完成标准定额5百万元 H品牌 实际销售与标准定额65-8015百万元没完成标准定额15百万元 I品牌 实际销售与标准定额286-170116百万元超出标准定额116百万元 。得出结论：没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元；作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是：实际销售出标准定额4464-4300=164百万元，超额完成标准定额164百万元。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。制定标准是为了用于衡量实际业绩，即把实际工
15、作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。案例中品牌I、E、C的销售额的实际绩效大大地超过了标准，为正偏差，品牌B、D的销售额实际绩效基本不存在偏差，被控制者按照计划要求不折不扣地完成了任务。而品牌I、E、C的销售额的实际绩效却大大地偏差了计划要求，为负偏差。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。2.分析原因（1）程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。随着市场全部放开，加入WTO，外国和同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，加A品牌销售额下降。（2）主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。（3）选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。（4）产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。（5）企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。3.修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表 单位：百万元品牌名称标准定额制定标准定额说明A1000比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务。B634比上月实际持平C912比上月实际持平D622比上月实际持平E640市场有潜力加强推
