《导游业务作业测验试题文档》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游业务作业测验试题文档（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、导游服务规范与技巧模拟试题(1)一.单项选择题中国古代旅行活动中,_最具规模和影响力.A. 帝王巡游 B.商务旅行 C.宗教旅行 D.文化漫游2. 在现代社会,导游员与旅游者的关系属_A. 亲缘 关系 B.地缘关系 C.业缘关系 D.泛缘关系3. 作为一种社会现象的导游活动出现在_年A. 1840 B.1841 C.1843 D.18454. _国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试.A. 1987 B.1989 C.1995 D.19965._导游服务的出发点.A.满足游客需求 B.赢得社会和经济效益 C.按合同办事 D.合理而可能6.导游员必须在事业心.协调能力和公关能力等方面有更高的追求
2、,这主要由导游服务的_的特点决定的.矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。A.独立性强 B.知识面广 C.差异性大 D.关联度高7.衡量导游工作好坏的标准是_A. 是否履行合同 B.是否提供标准化服务 C. 是否为旅行社创收 D.是否让顾客满意8. 地陪准备工作的首要任务是( )A、 准备讲解内容 B、准备足够资金 C 、准备承受抱怨 D 、熟悉接待计划9. 地陪了解旅游团基本情况和安排活动的主要依据是( ) A、销售计划 B、计调计划 C、财务计划 D、接待计划10. 地陪小张在为即将来上海的旅游团制定活动日程,他主要应侧重( )安排.(A)旅游内容和时间 (B)旅游内容和收费(C)旅游时间和秩序 (D)旅
3、游内容和组织11. 小陈即将去机场接待来自湖北的游客,他应该提前( ) 抵达机场(A)30分钟 (B)1小时 (C)2小时 (D)3小时12在机场接团,核实旅游者不随身携带的行李的人员有( )旅游者、领队、全陪、地陪、行李员（B）领队、全陪、地陪、行李员（C）旅游者、领队、全陪、地陪（D）旅游者、全陪、地陪、行李员13. 地陪讲解工作的首次亮相是（ ）（A）清点人数 （B）首次沿途导游（C）机场寒暄 （D）致欢迎辞14. 下列选项中关于游览前讲解正确的叙述是( ) (A)地陪通常在抵达景区前1小时进行概况介绍(B)游览前,地陪应将景区重点景点作详尽讲解(C)游览前,说明游览的注意事项(D)游览
4、前,全陪适当作注意事项讲解15. 如果旅游团离境或有国内段国际机票，地陪确认机票应提前（ ）小时。（A）24 （B）36 （C）48 （D）72二、多项选择题1大众旅游时期的导游活动的特点有（ ）A导游职业自由化 B导游服务专业化C导游服务商品化 D导游运作规范化 E导游管理制度化2导游服务的特点主要表现在（ ）A娱乐性强 B独立性强 C知识面广 D差异性大 E关联度高3导游服务规范化包括（ ）A服务顺序 B服务特征 C服务程序 D服务内容 E服务性质4地陪导游的职责有( )A. 组织旅游团在当地旅游活动 B. 旅游目的地导游讲解 C. 确保旅游者的安全D. 处理旅游故障 E. 给旅游者推销产
5、品5地陪导游服务程序中的准备工作包括( )A. 计划准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 物质准备 E. 信息准备6全陪的调研工作包括 ( )A. 对旅游者的调研 B. 对相关旅游企业的调研 C. 对旅游目的地的调研 D. 对地陪的调研E. 对司机的调研7散客旅游的特点有（ ）A.人数少，批次多 B.自主选择旅游路线与活动项目 C.活动内容变化少D.零星现付，费用稍高 E.活动内容变化多8小包价旅游团的可选择性部分是指（ ）A.导游服务 B.参观游览 C.城市间交通服务 D.住宿服务 E.文娱戏票导游服务规范与技巧模拟试题2一.单项选择题（50分）1.古代社会旅行者和向导者之间属（ ）A
6、.亲缘关系B.地缘关系 C.泛缘关系 D.业缘关系2导游行业的第一部行政法规是（ ）A.旅游涉外人员守则 B.导游人员管理暂行规定C.导游人员管理条例 D.导游服务质量3导游服务的（ ）特点要求导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止.（ ）聞創沟燴鐺險爱氇谴净。A.独立性强 B.知识面广 C.关联度高 D.差异性大4对导游员仪态的基本要求是（ ）A.合乎规范、优美大方 B.举止优雅、笑容可掬C.挺胸收腹、腰直肩平 D.平易近人、热情自信5获中级导游员（ ）以上，才能晋升为高级导游员A一年 B.两年 C.四年 D.五年6导游服务的（ ）原则是导游员处理旅游
7、者计划外要求的一个重要尺度A.满足旅游者需求 B.效益C.按合同行事 D.合理而可能7（ ）是世界伦理道德的核心，是导游必须具备的素质修养。A、爱社会 B、爱科学C、爱人民 D、爱祖国8接站服务中，导游员应至少提前（ ）小时向机场询问所乘航班准确抵达时间A.半 B.1 C.2 D.2.59旅游团在一地的生活安排主要由（ ） 落实。A.地陪 B.计调 C.全陪 D.领队10旅游者需托运的行李应由（ ）清点A.领队 B.全陪 C.、地陪、全陪 D.地陪、全陪 、领队11全陪监督服务质量主要体现在监督（ ）的接待质量。A.各地旅行社 B.当地旅行社 C.地陪 D.计调12全陪在与领队洽谈接待计划及活
8、动日程时，应以（ ）的接待计划为准A.地陪 B.组团社 C.地接社 D.游客13地陪应提前（ ）抵达接站地点。A、10分钟 B、15分钟 C、30分钟 D、60分钟 14通常，为旅游团办理住店手续的是（ ）A、地陪 B、领队 C、游客 D、计调15小包价旅游非选择性部分包含地面接送服务、住房及早餐和( )A、导游服务 B、参观游览 C、行李运送 D、城市间交通费16散客导游服务与团队导游服务的相同之处是 ( )A管理方式 B.游客期待 C游览项目及讲解工作 D.费用结算方式二、多项选择题1物化导游可分为（ ）A、电子导游 B、多媒体导游 C、录像导游 D、图文导游 E、声像导游残骛楼諍锩瀨濟溆
9、塹籟。2地陪制订旅游活动日程包括 ( )A. 内容安排 B. 时间安排 C. 地点安排 D. 人员安排 E. 学习安排3地陪知识准备主要包括 ( )A. 根据旅游团成员情况准备讲解 B. 了解不熟悉的景点的情况 C. 了解景点周围情况D. 了解旅游团成员情况 E. 了解周边小商品买卖情况4全陪抵站服务包括 ( )A. 举社旗,带旅游者到指定地点出站 B. 按地陪所举接站标志认找地陪 C. 向地陪递交行李或行李托运单 D. 向地陪反映团队成员情况,旅游者或领队的建议和要求 E. 介绍第一天行程5散客旅游产品的类型有（ ）A.全包价 B.半包价旅游 C.组合旅游 D.小包价旅游 E.单项委托服务6
10、半包价旅游不包括（ ）A.午餐费用 B.晚餐费用 C.交通费 D.文娱戏票费 E.行李运送服务三、判断题1随着旅游业的兴起，导游已成为一种社会职业，旅游者与导游员之间的关系为业缘关系（ ）2敬业精神是世界各国伦理道德的核心，是导游员必备的素质修养（ ）3知识准备是地陪了解旅游基本情况和安排活动日程的主要依据。（ ）4如该旅行团离境或有国内段国际机票，地陪应协助领队提前36小时确认。（ ）5导游员应本着游客至上的态度，对游客提出的要求，应尽可能的满足。（ ）6领队是指受旅行社委派，负责陪同旅游团全程旅行活动，并协调与接待旅行社关系的人员，是旅行社的代表.（ ）酽锕极額閉镇桧猪訣锥。7地陪把旅行团
11、送至机场，并介绍完如何办理出境手续，旅游团进入机场大厅后，地陪便可离开。（ ）8导游服务的存在是以旅游者的需要为前提的。（ ）9合掌礼盛行于泰国等东南亚国家，印度尤盛。（ ）导游服务规范与技巧试题一.单项选择题（每题1分，共50分）中国古代旅行活动中，_最具规模和影响力.A、帝王巡游 B、商务旅行 C、宗教旅行 D、文化漫游2. 在现代社会，导游员与旅游者的关系属_A、亲缘关系 B、地缘关系 C、业缘关系 D、泛缘关系3. 作为一种社会现象的导游活动出现在_年A.、1840 B、1841 C、1843 D、18454. _国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试.A、1987 B、1989 C、
12、1995 D、19965._导游服务的出发点.A、满足游客需求 B、赢得社会和经济效益 C、按合同办事 D、合理而可能6.导游员必须在事业心.协调能力和公关能力等方面有更高的追求,这主要由导游服务的_的特点决定的.彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。A.独立性强 B.知识面广 C.差异性大 D.关联度高7.衡量导游工作好坏的标准是（ ）A. 是否履行合同 B.是否提供标准化服务 C. 是否为旅行社创收 D.是否让顾客满意8. 地陪准备工作的首要任务是( )A、 准备讲解内容 B、准备足够资金 C 、准备承受抱怨 D 、熟悉接待计划9. 地陪了解旅游团基本情况和安排活动的主要依据是( ) A、销售计划 B、计调计划 C、财务计划 D、接待计划10. 地陪小张在为即将来上海的旅游团制定活动日程,他主要应侧重( )安排.A、游内容和时间 B、旅游内容和收费C、旅游时间和
