助理电子商务师电子商务基础知识教学教案

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1、1,助理电子商务师考试培训,广州康大职业技术学院 电子商务教研室,2,助理电子商务师考核内容 理论模块,模块1：电子商务基础能力知识 模块2：计算机与网络基础知识 模块3：网络营销知识 模块4：物流信息管理,3,第1节 电子商务的概念 第2节 电子商务的体系 第3节 电子商务的交易过程 第4节 EDI基础知识,模块1：电子商务基础能力知识（第一章）,第一节 电子商务的概念,1、电子商务的定义： 从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。 从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。 从服务的角度看，电子商务是要满足企业

2、、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。 从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品。,5,电子商务的概念表述：1、国际议会或组织给出的定义2、政府部门的定义3、IT行业的定义4、专家学者的定义,6,1国际议会或组织给出的定义,（1）1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。 电子商务（Electronic Commerce），是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不

3、是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易； 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享商业方法等。,7,2.联合国国际贸易简化工作组的定义,电子商务是采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其它参与方之间通过任何电子工具，如：EDI，WEB技术，电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动，管理活动和消费活动中的各种交易。 这

4、个电子商务的概念交代了交易过程所采用的手段和工具；指出了主要参与对象，特别是供应商和客户之外，还有政府，银行等；即有以往的EDI，也包括了将来可能出现的新技术手段和新工作方式。 但是有不足：没有直接的，鲜明地提到互联网当今电子商务所依托的最根本的网络平台；,8,3、行内专业定义,电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式； 这个概念首先说明了电子商务最本质的特点，就是构建互联网这种开放的网络环境；其次，肯定 了电子商务是一种新的商业运营模式，而不仅是一种方法或手段； 也说出

5、了传统电子商务不能实现的功能：如网上购物、网上交易，在线电子支付等； 不足：没有政府，银行，认证机构，物流配送等参与方表述出来；,9,10,第1节 电子商务的概念,1.1.2 电子商务的特点 与传统商业相比，电子商务的特点： 1.覆盖面广，拥有全球市场； 2、全天时营业，增加商机和方便客户； 3、减少营运成本，显著降低成本； 4、功能齐全，服务更周到； 5、使用更灵活，交易更方便； 6、全面增强企业的竞争力；,1.1.3 电子商务的影响,1、促进经济全球化的发展； 电子商务实现商务的国际化、信息化和无纸化，缩减交易流程，提高办事效率； 2、改变市场结构； 电子商务使得企业绕过分销商、经销商以及

6、零售商，直接面向广大客户；企业面向一个新的网上虚拟市场； 3、改变市场的准入条件； 网络营销的出现，使得大中小企业无需庞大的商业体系，昂贵的营销费用，只需通过网络广告，就能打开新的市场，打入国际市场；可以降低进入市场的准入市场条件；,11,4、改变人们的工作环境和条件电子商务的发展给社会各界创造了一个良好的环境；现在社会上已经出现了相当一批人士可以异地办公，出差办公，在家办公等，被称为“SOHO”（SMALL OFFICE HOME OFFICE）一族；5、改变人们的生活方式电子商务将影响社会各界的生活方式；如网上教学，网上炒股，网上办公，网上购物，网上娱乐等；,12,13,电子商务给“我”

7、带来什么利益呢？,企业、消费者、社会,2 电子商务的优势：,14,降低成本 提高竞争力,降低采 购成本,降低库 存成本,降低营 销成本,降低管 理费用,从企业角度,2 电子商务的优势：,15,个性化 管理,创造新的 市场机会,任何 时间,任何 地点,提高消费 者满意度,满足个性 化需求,可以定制产品,从企业角度,2 电子商务的优势：,16,EC的优势： 消费者,可参与 拍卖,购物 便利,定制化产 品、服务,低价 购买,从消费者角度,2 电子商务的优势：,17,EC的优势： 社会,提高公民 生活质量,远程办公,公共服务 的有效性,远程教育,从社会角度,2 电子商务的优势：,18,电子商务将改变商

8、务活动的方式,网上采购,网上谈判,网上结算等,3 电子商务带来的影响：,19,电子商务将改变人们的消费方式,传统柜台,电子购物,开架自选,3 电子商务带来的影响：,20,电子商务将改变企业的生产方式,按照用户的个性化要求， 做到按需供应。,提示 定制，是一个古老的概念。电子商务使定制更加容易实现而已！,3 电子商务带来的影响：,21,电子商务将对传统行业带来一场革命,3 电子商务带来的影响：,22,电子商务将带来一个全新的金融业,3 电子商务带来的影响：,23,电子商务将转变政府的行为,3 电子商务带来的影响：,24,1.1.4、电子商务的分类,1、 按照 参与 对象 分类,企业与消费者之间的

9、电子商务 B2C（Business to Customer）,企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）,消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）,25,（1）企业对企业的电子商务（B2B）,BtoB，是指企业与企业之间的电子商务，它是一个将买方企业、卖方企业以及服务于它们的中间商之间的信息交换行为集成到一起的电子运作方式。电子商务一般的大宗交易； 目前企业的B2B电子商务可以分为： 面向中间交易市场的水平B2B。 水平网站将买方和卖方集中

10、到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。如阿里巴巴、环球资源网等。 面向制造业或面向商业的垂直B2B 垂直B TO B电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。如Dell、Cisco等,这类电子商务分为特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务；特定企业间的电子商务是指以往一直有交易关系的或者今后肯定要继续进行交易的特定企业为了共同的经济利益，彼此进行经济交易；非特定的电子商务是指企业在阿里巴巴，环球资源等第三方平台上开展电子商务活动；对于国际间的B2B，还要涉及海关、商检、担保、外运、外汇等行业部门；,26,27,企业对个人的电子商务(B to C，Business t

11、o Customer)，是企业通过Internet向个人提供商品消费和其他服务的商务模式。它是随着www的出现而迅速发展的，一般以网络零售业为主。,（2）企业对消费者的电子商务（B2C）,B2C这种电子商务类似于零售业； 目前网上百年不各种B2C商店，如京东商城，当当网，卓越等；,28,消费者,销售商,银行,信用卡公司,订单,发货,转帐,通知,清单,支付,转 帐,回执,B2C模式基本流程,29,B2C电子商务的组成部分：,1 为顾客提供在线购物场所的网上商场,2 负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统,3 进行支付结算的银行,4 进行身份认证的认证中心（CA）,30,消费者对消费者的电子商务

12、（C to C，Customer to Customer），是指买方为消费者，卖方也是消费者，即消费者之间的电子商务。 目前在国内C2C平台上开设网店基本都是免费的，在上面聚集了很多买家和卖家； 典型的C2C类型是拍卖网站。,典型网站：淘宝网、易趣、拍拍网等 C2C网站上的交易有定价（一口价）和竞价（拍卖）两种方式。,消费者对消费者的电子商务（C2C）,31,企业对政府的电子商务（B2G，business to government ），将政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。 包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。 目前，国内已经有许多政府开展了各种网上办事事务：网上报批，网上报税，

13、电子缴税，网上报关等；,（4）企业对政府的电子商务（B2G）：,32,.服务者,.管理者,.消费者,资料电子化,沟通电子化,市场规范电子化,监督职能电子化,政府在电子商务中扮演的角色：,监督电子化,（5）政府对消费者的电子商务（G2C）,主要包括：政府对个人身份的核实，对居民的福利基金、生活保障费的发放，收集民意和处理公民的信访及举报等；,33,34,按照商务 活动内容 分类,间接（不完全）电子商务， 有形货物的电子订货,直接（完全）电子商务， 无形货物和服务,从亚马逊网站买一本书，是间接电子商务； 从亚马逊网站买一本电子图书，是直接电子商务。,2、按交易内容分类,（1）直接电子商务 如：航班

14、、参团出游以及娱乐内容的订购，证券及期货的相关交易，全球规模的信息服务等，可以直接通过网络直接传送； （2）间接电子商务 主要是有形商品的交易服务；要在很广的范围里面送达；一般交给现代物流配送公司和专业服务机构去配送，一般都是规模大的公司；,35,36,按照网络 类型分类,EDI（电子数据交易）商务,互联网（Internet）商务,3、按网络类型分类,内联网（Intranet）商务,企业外联网（Extranet）商务,37,（1）EDI（电子数据交易）商务,EDI电子商务主要是通过增值网络VAN实现的，通过EDI网络，交易双方可以将交易过程中的产生的询价单、报价单、订购单、收获通知单和货物托运

15、单、保险单和转账发票等报文数据已规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。,企业内部网企业内部网又称“内联网”，企业内部互联网可以搭载于互联网上，但是它只是用于企业相互传递信息的，所以，它属于独立性质的网络，并可以向社会开放。企业内部互联网与因特网的性能基本相同，企业员工可以浏览本公司的信息资料，可以发送电子邮件、编辑文件等等。它的最大优点在于，能将企业设在世界各地的分支机构互相连接起来，实现同步运作。由于传输在因特网上进行，它的投资比其他网络要少，连通后，公司可以省去大量电脑培训费。,38,图1-1 互联网、内联网、外联网和EDI的关系,39,上下游协作厂商,采购、进货、后勤支

16、持,生产制造,研究开发,财务及行政管理,广告，销售，客户服务,顾客,内联网,互联网,外联网,EDI,EMAIL等方式,企业对消费者的EC,企业对企业的EC,40,1.2.1 电子商务系统的框架结构 电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证； 电子商务中间4层：3层基础和1层上层，自下而上分别代表网络层，传输层，服务层以及应用层； 两大柱子：象征着电子商务的社会环境，分别代表公共政策，法律法规以及安全协议，技术标准两大方面；,1.2 电子商务的体系,图1-2 电子商务的基本框架,公共政策，法律法规（社会环境）,安全协议，技术标准（社会环境）,网络层：网络平台,传输层：信息传输平台,服务层：表达与协作平台,应用层：电子商务平台,电子商务应用,1、网络层,网络层以国际互联网为基本，包括内联网、外联网以及各种增值网等，此外还有远程通讯网，有线电视网，无限通讯网等网络平台； 用户端硬件包括：路由器、集线器，调制解调器，基于计算机的电话设备，