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1、四川大学网络教育学院模拟考试试题(A卷)（学年第学期）课程名称：组织行为学课程代码：闭卷120分钟出题教师：黎伟层次：专业年级：学号：姓名：一、 名词解释（每小题5分，共20分）1、组织结构 2、人格 3、学习 4、领导二、判断题（正确的在题后括号内划错误的划，并说明理由。每小题5分，共20分）1、只有激励因素才能激励员工，所以激励因素才重要，而保健因素不重要。（）2、领导者的特质是天生的，因此没有这种特质的人永远当不上领导。（）3、企业中只有正式组织。（）4、决策总是追求最优。（）三、简答题（每小题10分，共30分）1、试述马斯洛的需要层次论。2、试述组织行为学研究的主要因变量。3、试述影响
2、归因的主要因素。四、论述题（每小题15分，共30分）1、试述学习理论。2、试述赫塞和布兰查德的情景领导理论注：试题一律做在答题纸上（答题纸另发）本题共1页，本页为第1页参考答案：一、名词解释（每小题5分，共20分）1、组织结构：对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 2、人格：个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。 3、学习：由于经验而发生的相对持久的行为改变。 4、领导：影响一个群体实现目标的能力。二、判断题（正确的在题后括号内划错误的划，并说明理由。每小题5分，共20分1、只有激励因素才能激励员工，所以激励因素才重要，而保健因素不重要。（错）保健因素可以保证员工没有不满意，也很重要
3、。2、领导者的特质是天生的，因此没有这种特质的人永远当不上领导。（错）一般人可以通过学习领导技巧成为领导。3、企业中只有正式组织。（错）企业中有非正式组织4、决策总是追求最优。（错）生活中的决策总是追求满意三、简答题（每小题10分，共30分）1、试述马斯洛的需要层次论。答：需要层次理论是美国心理学家马斯洛(AMaslow)于1943年提出的。需要层次理论把人的多种多样的需要归纳为五类，并按照它们产生的先后顺序分为五个等级：矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。（1）生理需要。（2）安全需要。（3）社交需要。（4）尊重需要。（5）自我实现的需要。马斯洛认为，上述五种需要是按次序逐级上升的。当下一级的需要获得基本
4、满足之后，追求上一级的需要就成为驱动行为的动力。但这种需要层次逐级上升并不遵照“全”或“无”的定理，不是一种需要百分之白地满足后，下一种需要才出现。事实上，社会中大多数人在正常情况下，他们的每一种需要都是部分地得到满足，部分地却得不到满足，而且越是高级的需要，得到满足的程度也越小。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。2、试述组织行为学研究的主要因变量。答：生产率、出勤率、流动率、工作满意度。3、试述影响归因的主要因素。答：一致性、一贯性、区别性。四、论述题（每小题15分，共30分）1、学习也称操作性条件反射论，是美国当代著名心理学家、哈佛大学心理学教授斯金纳(BFSkinner)在巴甫洛夫的条件反射论、华生
5、的行为主义论和桑代克的学习论的基础上，提出的一种新行为主义理论。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。强化的概念强化的概念，最早是俄国生理学家巴甫洛夫在研究条件反射时提出的。在条件反射形成以后，为了防止条件反射消退，必须不时伴随以无条件刺激物(食物），这就是强化。但是在巴甫洛夫古典条件反射学说中，强化仅仅是巩固条件反射的一种。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。美国心理学家斯金纳（Skinner）对强化的概念作了系统的论述。斯金纳是操作条件反射理论的创始人，他在长期用动物作实验的过程中创造了一种特殊的实验装置“斯金纳箱”。箱内装有一个按压杠杆，把小白鼠放在箱内自由走动，偶然碰到杠杆，就会有一粒食物沿沟槽滚入箱内。由于按压杠
6、杆可以得到食物，所以小白鼠很快学会了按压杠杆取食物的操作。这就是说，形成了操作条件反射。而这种操作条件反射形成的关键条件则是得到食物的强化。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。斯金纳对强化的解释与巴甫洛夫有些不同。巴甫洛夫只是把强化看成是使条件反射避免消退和得以巩固的措施，而斯金纳则把强化看成是增强某种反应、某种行为概率的手段，是保持行为和塑造行为必不可少的关键因素。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。在斯金纳之后，不少学者对人的行为强化问题进行了大量的研究，强化的概念也进一步得到发展。实际上，所谓强化是指随着人的行为之后发生的某种结果会使以后这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会
7、经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极成令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性则很小，即没有得到强化。从这种意义上说，强化也是人的行为激励的重要手段。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。强化过程即操作性条件反射，包含有三种因素：第一个要素是刺激，指的是所给定的工作环境；第二要素是反应，也就是工作中表现出的行为和绩效；第三要素是后果，也就是奖惩等强化物。这三个要素的关系在心理学中被称为基本耦合，对于被强化者未来的行为模式有着显著的影响。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。2强化的类型利用强化的手段改造行为，一般有四种方式。其区别如表5-7所示。表5-7 四种不同的强化类型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件
8、事件的出现事件的取消正强化（行为变得更加可能发生）消退（行为变得更不可能发生）惩罚（行为变得更不可能发生）负强化（行为变得更加可能发生）（1）正强化。是指通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。如用认可、赞赏、提升、增资等对某一行为进行奖励和肯定，使其重现和加强。应用正强化有三个要点：所选的强化物要恰当，对于被强化对象要有足够的奖酬威力。强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望的行为的出现而施予。反应与强化的顺序，必须排得确能激发今后所希望的行为会再度出现。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。（2）负强化。是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加。如当某种不符合要求的行
9、为有了改变时，减少或消除施于其身的某种不愉快的刺激(批评、惩罚等)，从而使其改变后的行为再现和增加。负强化和正强化的目的一样，都是想维持和增加某一有利的行为。应用负强化应记住两个要点，要采取负强化，事先必须确有不利的刺激存在。通过去除不利刺激来鼓励某一有利行为，要待这一行为出现时再去除方能奏效，以使受强化者明确行为与后果的联结关系。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。（3）自然消退。这是指当某种令人愉快的事件被取消之后，以后会使某种行为发生的可能性减少。自然消退有两种方式，一是对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或某种程度的否定，使其自然消退；二是对原来用正强化建立起来的，认为是好的行为，由于疏忽或情况
10、改变，不再给予正强化，使其出现的可能性下降，最终完全消失。大量的研究表明，一种行为如长期得不到正强化，便会逐渐消失。例如，对上课扮鬼脸、作怪声的淘气男孩，有经验的教师往往佯作未见，继续讲课，使男孩讨一没趣而自行收敛。再如，某计算机厂为解决计算机滞销的问题，给推销员制定了卖一台奖50元的奖励制度，后看到有的推销员获得的奖金太多，其他科室又反映较大，就取消了原订的奖金制度。结果推销员们也由积极想方设法推销变为消沉怠惰不卖力气了。可见，消退其实就是不予强化，不强化就会自然消退，具有广义的强化作用。如领导对员工的积极行为不予奖励，本身就是给这行为泼冷水，是不表态的表态。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。（4）惩罚
11、。是用批评、降薪、降职、罚款等带有强制性、威胁性的结果，来创造一种令人不愉快乃至痛苦的环境，或取消现有的令人满意的条件，以示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。惩罚中所包括的撤销奖酬这一措施，与消退撤销奖酬有所不同。消退中撤销奖酬是针对某种过去认为是好的且用正强化建立起来的行为，惩罚中撤销奖酬则是为了消除某种不好的行为，这种行为从来没跟这种奖酬联系过。如对有说脏话习惯的孩子，要使他改去这种不良行为，采取三个办法：一是在他再说脏话时，不再夸他而置之不理（消退）；二是给他训斥（用他不快的后果惩罚他）；三是不许他看电视（撤销奖酬）。最后一种后果本来与骂人这一行为没有联系，
12、可是事实上这也是一种惩罚。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。但是美国心理学家班杜拉认为，人的行为除获得外在的强化以外，还可以自我强化和替代强化。自我强化，是指个体通过自己支配的积极强化物（如良心、收获感、成就感、责任心等）和自己设置掌握的绩效评定标准，来自我激励、自我强化、自我鼓舞。替代强化，是指个体通过观察社会、组织对他人的强化而使自己的行为受到强化。这是人特有的功能。人们常说的“杀一儆百”、“榜样引路”、“见贤思齐”，都是讲的替代强化的作用。管理者要使员工受到积极的替代强化，就必须做到考核客观、惩罚准确公正，真正形成一个奖优罚劣、扶正压邪、积极向上的良好气氛。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。强化在管理中的应用1
13、分步实现目标，不断强化行为强化理论的研究结果表明，当人的行为得到及时的奖励和肯定，该行为出现的频率就会增强。根据这一规律，管理者对员工的要求或制定的目标及奖励的标准要具体、客观、适宜。目标标准太低过细，一点小事就奖励，就会变得庸俗烦琐，激励作用减弱。目标定得太高太远或太空，既不能检测、反馈修正，又不能使员工的积极行为得到及时的强化、扶植，最终其积极性就会消退。大量的研究结果表明，当目标较大时，应采取分步到位的方法，把复杂的目标行为过程，分解为许多小的阶段目标来完成，利用每步所取得的成功结果，强化员工奔向总目标的积极性。例如，在一年生产安排中提出：“一季度打基础，二季度争过半，三季度要提前，四季
14、度搞超产”。在产量上提出“必保50台，完成60台，争取70台”。这样，每完成一步及时给予表彰、奖励，使员工的行为不断受到强化而逐渐增强。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。2强化力度必须达到最小的临界值奖惩的数量大小要适当，要让接受者感受到影响力。如奖金的数量太小(几毛、几元钱)，这样不如不给，既给员工提供了相互比较、易产生不平感的机会，又不能产生激励作用。但数量过大，不但成本高，也失去进退的余地。另外，强化物要投其所好，满足不同人的不同需要，提高其效价。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。3奖励要及时，方法要创新现代心理学认为，当员工做出成绩时，如能给予及时的奖励。就可以使被强化者及时意识到强化与目标行为之间的联系，收
15、到最佳激励效果。如果时过境迁再给予奖励，甚至受奖者都忘了奖从何来，其激励作用就会大大降低。另外，同一种刺激如果多次重复，其作用就会衰减。因此，管理者要善于更新奖励方法和方式，利用新颖奇特的刺激来提高激励效果。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。4奖惩结合，以奖为主在对员工正面强化的同时，也要善于运用惩罚的手段削弱、改变、控制员工的不良行为。但是进行惩罚时应注意：惩罚要合理及时；惩罚要考虑行为的原因与动机，如对因家庭遭到不幸而情绪低落、工作懒怠者，应从轻处罚；对顽劣成性者，则应从重处罚；对员工的一般错误，应给予教育，从严处理、从宽惩罚，这能使员工感到内疚，可避免产生抵触情绪或逃避心理；惩罚方式要适当，对错误较小。影响不大的，宜采用个别的口头形式的惩罚，对重大错误且影响较大的，以公开的书面的方式为宜。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。2、领导生命周期理论（Life cycle theory of leadership）也称情景领导理论（Situational leadership theory），是最早由俄亥俄州立大学心理学家科曼（AKoman）首先提出，其后由赫西（Paul Hersey）和布兰查德（Kenneth Blanchard）予以发展。这个理论是把俄亥俄州立大学的“领导行为四分图”与阿吉里斯（Chris Awls）的不成熟一成熟理论结合起来，创造了
