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1、周三多 管理学 复习笔记第一单元 总论第一章 管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义 概念（识记）（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽帕克福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。2、斯蒂芬 P .罗宾斯和玛丽库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。3、帕梅拉 S.路易斯、斯蒂芬 H.古德曼和帕特丽夏 M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。4、沃伦 R .普伦基特和雷蒙德 F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导
2、和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（有三层含义）残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2
3、）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源p54）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。二、管理的职能（识记）（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔在工业管理与一般管理认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。3、当今大多数教科书将管理的职能分为四种：计划、组织、领导和控制。（二）本书的观点：信息
4、获取决策计划组织领导控制创新1、信息获取：信息获取是指信息收集、处理、维持和分配的过程。2、决策1）决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的其他职能都离不开决策。2）步骤：识别机会或诊断问题识别目标拟订备选方案选择实施战略作出决定评估备选方案监督和评估 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。3、计划1）计划是指制订目标并确定为达到这些目标所必需的行动。2）计划包括战略计划（长远规划）、长期计划、短期计划（年度计划）。3）主要内容：1、进度安排；2、方法手段；3、资源配置。4）组织中所有层次的管理者，包括高层管理者、中层管理者和基层管理者，都必须从事计划活动。只是计划的祥略程度不同。厦礴恳蹒骈時盡
5、继價骚。4、组织：组织是指确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。也就是配置和利用资源的过程。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。5、领导：领导（指挥、协调）指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。6、控制计划和实际运行情况往往会存在一定的差异，管理者必须识别这种差异，并采取措施加以纠正。方法有两种：一是对行为进行调整；二是对原计划进行调整。当然，控制要有标准。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。7、创新：创新就是改变现状。它是一个民族的灵魂，通过创新，可以大幅度提高企业的竞争优势。各种管理职能的关系A、信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。B、决策既与其他管理职能有所交叉，又是
6、计划、组织、领导和控制的依据。C、计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。D、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。E、管理就是这些职能的不断循环三、管理者的角色（领会）1、人际角色A、代表人角色：管理者代表一个组织参与各种社会活动。B、领导者角色：管理者在实现组织目标的过程中所起到的指挥和协调作用。C、联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用。2、信息角色为了保证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息。管理者在组织中是信息传递中心和信息传递渠道。管理者所处的管理层次越高，信息需要量越大。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。A、监督者角色：监控环境变化的相关信息，并从
7、中识别出对组织有用的信息。环境变化对组织会产生两方面的影响。监督包括收集和整理（处理）信息。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。B、传播者角色：就是作好信息的内部传递工作。C、发言人角色：就是作好组织信息的外部传递工作。3、决策角色决策角色是管理者处理信息并得出结论。A、企业家角色：发现内外环境变化给组织带来的机会并及时抓住。B、干扰对付着者角色：解决组织内外部的冲突和问题。C、资源分配者：解决组织资源在不同项目上的分配。D、谈判者角色：包括员工、供应商、客户等，主要目的是保证组织目标得实现。四、管理者的技能（领会）技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道
8、并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力五、管理的属性1、管理具有二重属性（领会）：自然属性和社会属性。管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。2、自然属性：第一，管理是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用。和生产关系、社会制度没有直接联系。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。3、社会属性：管理作为一种社会活动，它只是在一定社会历史条件下和一定的社会关系中进行。与生产关系、社会制度紧密相连。具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。4、管理二重性
9、的关系。第三节 管理理论的形成与发展一、管理理论概述1、早期的管理思想实际上是管理理论的萌芽。2、管理活动（实践）管理思想管理理论3、管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。二、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧。（一）科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。泰罗科学管理理论要点（领会）1、泰罗的贡献（科学管理之父泰罗）A、出身背景和经历B、代表著作：计件工资制（ 1895年）、车间管理（ 1903年）、科学管理原理（ 1
10、911年）等。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。C、泰罗的管理理论的主要观点：（领会）1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革。（他要求工人树立对工作、同伙、雇主负责的观念；也要求管理人员领工、监工、企业主、董事会改变对同事、工人以及对一切问题的态度，增强责任观念。）蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。3、泰罗制的基本内容A、工作定额。时间和动作研究B、标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境C、能力与工作相适应D、差别计件工资制E、计划职能与执行职能相分离（二）组织
11、管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利法约尔、马克斯韦伯、林德尔厄威克和切斯特Z.巴纳德等。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。1、法约尔的贡献1）出身背景和经历2）代表著作：工业管理与一般管理（1916年）3）主要理论观点：（领会）（1）企业的基本活动和管理的五种职能。a、技术活动，指生产、制造和加工；b、商业活动，指采购、销售和交换；c、财务活动，指资金的筹措、运用和控制；d、安全活动，指设备的维护和人员的保护；e、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；f、管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。即管理的职能（管理的五要素）。经营：就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便
12、把事业拥有的资源变成最大的成果，从而导致事业实现它的目标。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。（2）管理的十四条原则A、分工B、权力与责任C、纪律D、统一指挥E、统一领导F、个人利益服从集体利益G、报酬合理 H、集权与分权I、等级链与跳板 J、秩序K、公平 L、人员稳定M、首创精神 N、集体精神2、韦伯的贡献 行政组织管理理论要点（领会）1）德国著名社会学家提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是社会组织与经济组织。社会组织的基础：等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作任务和纪律）。2）理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系。3）权威的三种类型：个人崇拜式权威、传统式权
13、威、理性-合法的权威。4）科层组织的优点：连续性、明确性、合理性、合法性5）科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律三、行为管理理论行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学
14、说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。（一）三位先驱者 P26雨果芒斯特伯格，著作：心理学与工业效率（1913年）玛丽福莱特，著作：作为一种职业的管理、创造性的经验莉莲吉尔布雷斯（二）梅奥及其领导的霍桑试验1、梅奥的历史背景2、霍桑实验的四个阶段：（识记）第一阶段：工作场所照明实验（19241927年）第二阶段：继电器装配室实验（1927年8月 1928年4月）第三阶段：大规模访谈（19281931年）第四阶段：接线板接线工作实验（19311932年）3、霍桑实验的成果1933年出版工业文明中人的问题人际关系学说主要内容：（1）工人是社会人，而不是经济人。（2）企业中存在非正式组织。（3）生
15、产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气（士气，是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态）工作态度以及他和周围的人际关系。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。（4）企业应采用新型的领导方法。即要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员与领导真诚持久的合作。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。（三）主要行为科学理论马斯洛的需要层次论麦格雷戈的X、Y理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论洛什和莫尔斯的超Y理论现代管理理论主要学派四、数量管理理论（领会）以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。構氽頑黉碩饨荠龈话骛。主要内容：运筹学、系统分析、决策科学化六要素：人、物资、设备、财、任务、信息五、系统管理理论（领会）组织是一个系统，是由相互联系、相互依存
